Γεια σας, όταν κάνω κλικ στο Live Chat, είτε σε υπολογιστή, είτε σε κινητό τηλέφωνο είτε σε iPad, δεν ανοίγει νέο παράθυρο. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Αυτό συμβαίνει εδώ και αρκετούς μήνες.
That's a long time for no one to respond. I would try filing a complaint with us if you want to self-exclude and it's not possible.
What do you think?
Ναι, ήθελα να το κάνω κι εγώ αυτό, αλλά σήμερα έλαβα άλλο ένα ανεπιθύμητο μήνυμα.
Okay, and how does that prevent you from opening a complaint?
Μόλις είδα ότι πρόκειται για γενική συζήτηση, λάθος μου.
Hello, I'm a bit confused, but you certainly don't need to apologize. Perhaps you were both talking about different complaints.
Generally speaking, if you can't solve problem in casino on your own, we provide this feature 👈
Are you having an issue submitting a CasinoGuru complaint, please? Don't hesitate to tell me; I'm here to assist you.
Γεια σας αγαπητή κοινότητα,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να προτείνω αυτό το καζίνο και μέχρι στιγμής έχω μια περίεργη εντύπωση. Κατάθεσα και κέρδισα 3.000€. Χθες έκανα ανάληψη 500€ και σήμερα άλλα 500€, τα οποία βρίσκονται αυτή τη στιγμή υπό επεξεργασία.
Προφανώς, δεν απαιτείται επαλήθευση, κάτι που δεν καταλαβαίνω. Μου είπαν ότι όλα είναι καλά. Η υποψία μου είναι ότι αυτός είναι απλώς ένας τρόπος για να κερδηθεί χρόνος. Έτσι, η επαλήθευση σίγουρα θα γίνει κάποια στιγμή και στη συνέχεια θα περάσει περισσότερος χρόνος λόγω της διαδικασίας ελέγχου.
Έπειτα, ένα σημαντικό μειονέκτημα είναι ότι δεν λειτουργούν τα Σαββατοκύριακα. Κατά την άποψή μου, αυτό είναι απαράδεκτο. Άλλωστε, μπορώ να κάνω καταθέσεις ανά πάσα στιγμή και γίνονται δεκτές. Αλλά ως πελάτης, πρέπει να περιμένω μέχρι το Σαββατοκύριακο - εντελώς ξεπερασμένο. Αυτή είναι μια ακόμη ευκαιρία για εξοικονόμηση χρόνου.
Στη συνέχεια συνέβη το εξής: Προσθέσατε πίστωση 5,00 € στο υπόλοιπο υπόλοιπό μου των 2.001,55 €. Δεν γνωρίζω από πού προήλθε αυτή η πίστωση. Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει μια πίστωση που δεν έκανα. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη άλλων 500,00 €, καθώς πρέπει να επεξεργαστώ τις καταθέσεις πριν μπορέσω να τις κάνω ανάληψη. Κατάθεση; Αυτά τα 5,00 € δεν είναι δικά μου. Το έχω προωθήσει στο τμήμα πληροφορικής.
Αυτή η μέθοδος μοιάζει με ύπουλη, αυθάδη μέθοδο για να με δελεάσει να παίξω τυχερά παιχνίδια και να χάσω. Εντελώς απαράδεκτη. Ελπίζω να λάβω γρήγορα τις πληρωμές μου.
Κάνω αναφορά εδώ.
Με εκτίμηση
luckypunch87
Actually not every casino asks for verification. It is nothing unusual.
To that point, that they don't process withdrawals during the weekend is also nothing unusual. Banks also don't work then, right?
I hope that you will be able to find out from the support where the money came from, though. Please let us know about any updates and if the withdrawal is all good.
Σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου, Ρόμι.
Νομίζω ότι είναι γενικά καλό που προσπαθείτε να εξετάσετε και να κατανοήσετε την οπτική γωνία των καζίνο, αλλά εδώ πρέπει σαφώς να μιλήσουμε για σύγχρονες υπηρεσίες και δικαιοσύνη. Μην ξεχνάτε ότι έχουν επίσης το πάνω χέρι και το χρησιμοποιούν προς όφελός τους.
Η παύση των αναλήψεων τα Σαββατοκύριακα είναι απλώς ξεπερασμένη. Πολλά αξιόπιστα και καλά οργανωμένα online καζίνο επεξεργάζονται πλέον αναλήψεις όλο το εικοσιτετράωρο, συμπεριλαμβανομένων των Σαββάτων και των Κυριακών. Και τι συμβαίνει μετά το Σαββατοκύριακο; Ακριβώς, τίποτα. Το Σαββατοκύριακο είναι απλώς ένας τρόπος για να κερδίσουν χρόνο. Δεν συνειδητοποιούν ότι είναι απλώς άνθρωποι και χρειάζονται ένα διάλειμμα. Θέλουν οι παίκτες να ακυρώσουν τις αναλήψεις τους και να χάσουν τα κέρδη τους.
Είναι εντελώς παράλογο οι καταθέσεις να γίνονται δεκτές σε δευτερόλεπτα, αλλά οι αναλήψεις να διαρκούν μέρες ή εβδομάδες. Μιλάμε για τυχερά παιχνίδια υψηλού κινδύνου: αν εγώ, ως παίκτης, είμαι διατεθειμένος να ρισκάρω τα χρήματά μου αμέσως, είναι δίκαιο τα κέρδη να διεκπεραιώνονται εξίσου γρήγορα και επαγγελματικά.
Αυτό το καζίνο θα έπρεπε να λάβει πιο αρνητική βαθμολογία από ό,τι λαμβάνει αυτήν τη στιγμή. Για πολλούς παίκτες, η επεξεργασία KYC και οι αναλήψεις είναι πολύ πιο σημαντικές από μια γρήγορη ζωντανή συνομιλία που δεν βοηθάει ποτέ πραγματικά, ή από τον σχεδιασμό του ιστότοπου τυχερών παιχνιδιών κ.λπ.
Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νεότερα.
Hello, thanks for such follow-up. I guess at this point we leave other players to compare opinions or experiences. In the end, the casino representative is not present here, so there is little space for a second opinion. If you catch my drift here.
Your experiences are important, and the best way to contribute to the casino's image is through a user review or complaint. However, a forum is a wonderful way to talk about anything related.
Naturally, we will remain available for any updates.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω μόνο δύο ερωτήσεις να σας κάνω:
1.) Πώς θα σας φαινόταν αν το καζίνο με ενημέρωνε μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα ότι όντως απαιτούνταν επαλήθευση KYC, παρόλο που συνέχιζαν να λένε «Δεν είναι απαραίτητο. Η ανάληψη βρίσκεται ήδη σε επεξεργασία»; Δεν θα σκεφτόσασταν «Γιατί δεν σας το είπαν εκ των προτέρων;»
2.) Γιατί απαντάτε τόσο γρήγορα στα μέλη σας εδώ; Γιατί δεν αφιερώνετε 1-2 εβδομάδες;
Hello, I believe my feelings are not constructive for your situation but I understand that your feelings matter, and we hear you here.
This is a forum and we admins are keeping a look at it daily. However, complaints work differently. Mediators are not admins on the forum; hence, every complaint is equipped with its own timer.
Feel free to learn more about the complaints. 👈
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την απάντησή σας.
Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία σχετικά με αυτό.
Anytime. You may keep us posted even here on the forum. It is your call, of course.
Δεν μπορώ να συστήσω καθόλου αυτό το καζίνο, παιδιά. Παρακαλώ μείνετε μακριά. Δεν έχει γίνει καμία ανάληψη από τις 20 Φεβρουαρίου. Υπέβαλα καταγγελία και ο Γκουρού απλώς παρακολουθεί το καζίνο να συνεχίζει κανονικά. Και μάλιστα λαμβάνει και καλή κριτική για αυτό. Απίστευτο, Γκουρού, τι κάνεις εδώ.
Δεν θα βασίζομαι πλέον στις αξιολογήσεις σου. Δείξε λίγη ψυχραιμία, Γκουρού, και στήριξε τα μέλη σου. Τα καζίνο το διαβάζουν αυτό, για να ξέρεις, και γελάνε πολύ.
Δεν μπορώ απολύτως να συστήσω αυτό το καζίνο και την ομάδα του.
Hi, we're monitoring the casino's payment decision. If they don't pay, their rating will be adjusted based on the number of black points awarded. This represents the care. Besides, all experiences and complaints are fully available for others to form their opinions as well.
But I get what you are saying, and thanks, I guess.
Αφού έλαβα την πληρωμή των 1.500 ευρώ, βασανίστηκα και βασανίστηκα ξανά για εβδομάδες. Έχασα τα πάντα λόγω εθισμού και απογοήτευσης.
Κατά τη γνώμη μου, τόσο το καζίνο όσο και ο γκουρού του είναι απατεώνες. Το καζίνο παίζει τα παιχνίδια του ενώ εσείς το παρακολουθείτε και το ανέχεστε επειδή λαμβάνετε χρήματα από αυτό και προσποιείστε ότι βοηθάτε όταν προκύπτουν προβλήματα.
Αγαπητοί χρήστες, η Guru ΔΕΝ είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα. Κερδίζουν από αυτήν. Σας προτρέπω να μείνετε μακριά από τον τζόγο. Κέρδισα 10.000€ και κατάφερα να κάνω ανάληψη μόνο 1.500€. Τα καζίνο μας κοροϊδεύουν κι αυτά. Σας προτρέπω ειλικρινά να γυρίσετε την πλάτη τόσο στην Guru όσο και στα καζίνο.
Μπορείς να το κάνεις!
I understand that this situation has been very frustrating for you, especially when gambling and addiction are involved. Losing control over the situation can make everything feel much worse.
From our side, we unfortunately do not have any tool that would allow us to force casinos to process payments faster or change their decisions. What we can do is review situations through the complaint process and make the information visible to others. However, once the money is lost, the situation differs.
If you feel that gambling is becoming difficult to control, the most effective step is to ask the casino for a permanent account closure due to gambling addiction. Casinos are expected to treat such requests as immediate.
Since you already described struggling with problem gambling, the safest choice now would be to stay away from gambling altogether.
Take care.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
