Αγαπητέ Θωμά,
Σας γράφω για να αναγνωρίσω τις ανησυχίες που εκφράσατε σχετικά με την παρακράτηση των κερδών σας στο RichPrize.
Πρώτα και κύρια, θα ήθελα να ζητήσω την ειλικρινή μας συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση ή
απογοήτευση που μπορεί να έχετε βιώσει. Είναι προτεραιότητά μας να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας κατανοούν με σαφήνεια τις πολιτικές μας και αισθάνονται ότι εκτιμώνται στην κοινότητα τυχερών παιχνιδιών μας.
Το ζήτημα που έχετε θίξει αφορά την ρήτρα 5.19 Τ&Κ, η οποία αναφέρει:
«Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον λογαριασμό σας για οποιονδήποτε λόγο ανά πάσα στιγμή χωρίς ειδοποίηση προς εσάς. Οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή της ακύρωσης μπορεί
να πιστωθεί σε Σένα. Ωστόσο, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απεριόριστη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να κατασχέσει οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο Καζίνο σε οποιεσδήποτε συνθήκες επιτρέπεται από το Νόμο.
Οι Όροι και οι Προϋποθέσεις μας έχουν δημιουργηθεί με τη μέγιστη προσοχή ώστε να δημιουργηθεί μια δίκαιη και διαφανής σχέση με τους παίκτες μας, τηρώντας παράλληλα τις νομικές απαιτήσεις. Η αναφερόμενη ρήτρα μας εξουσιοδοτεί να προστατεύσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία.
Για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας, η ομάδα μας εξέτασε τις συγκεκριμένες συνθήκες που οδήγησαν σε αυτό
παρακράτηση των κερδών σας και διαπιστώσαμε ότι ήταν ένα απαραίτητο μέτρο, που δικαιολογείται εντός των ορίων του νόμου και των πολιτικών μας.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά σας διαβεβαιώνουμε ότι αυτές οι ενέργειες έγιναν έχοντας κατά νου το συμφέρον όλων των παικτών μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλες οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο που ο λογαριασμός σας ήταν ανοιχτός έχουν επιστραφεί επιτυχώς σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας. Ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει και δεν θα εκδοθούν περαιτέρω πληρωμές.
Αυτό αντιπροσωπεύει την τελική μας άποψη για το θέμα. Αν και κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να μην ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας, σας ευχόμαστε ειλικρινά τα καλύτερα στο μέλλον σας. Εκτιμούμε τον χρόνο σας μαζί μας και ελπίζουμε ειλικρινά να συνεχίσετε να απολαμβάνετε τις εμπειρίες σας στα διαδικτυακά παιχνίδια, όπου κι αν σας πάνε.
Με εκτίμηση, Βικτώρια
Dear Thomas,
I am writing to acknowledge the concerns you raised regarding the withholding of your winnings at RichPrize.
First and foremost, I would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience or
frustration you may have experienced. It is our priority to ensure that our players have a clear understanding of our policies and feel valued within our gaming community.
The issue you have raised pertains to T&C Clause 5.19, which states:
'The Company reserves the right to cancel Your account for any reason whatsoever at any time without notice to You. Any balance in Your account at the time of such cancellation may
be credited to You; however, the Company reserves the right, in its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in Your Casino account in any circumstances allowed by Law.'
Our Terms and Conditions are crafted with the utmost care to establish a fair and transparent relationship with our players while adhering to legal requirements. The mentioned clause empowers us to protect the integrity of our platform and ensure compliance with the law.
To address your concerns, our team has reviewed the specific circumstances leading to the
withholding of your winnings, and we found that it was a necessary measure, justified within the boundaries of the law and our policies.
We understand that this may be disappointing, but we assure you that these actions were taken with the best interests of all our players in mind.
We would like to inform you that all deposits made during the time when your account was open have been successfully refunded in accordance with our refund policy. Your account has now been closed, and no further payments will be issued.
This represents our final viewpoint on the matter. While we understand that this situation may not have met your expectations, we genuinely wish you the best in your future. We value your time with us and sincerely hope that you continue to enjoy your online gaming experiences, wherever they may take you.
Sincerely, Victoria
Αυτόματη μετάφραση: