Απλώς μοιράζομαι την εμπειρία μου με το PickWin.
Στις 24 Μαρτίου, ζήτησα από την υποστήριξη να αυτοαποκλείσει και να κλείσει τον λογαριασμό μου για 1 έτος. Επιβεβαίωσαν ότι θα διεκπεραιωνόταν, αλλά ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός.
Επικοινώνησα ξανά στις 26 Μαρτίου και μου είπαν ότι θα κλιμακωθεί η κατάσταση, αλλά δεν έγινε τίποτα. Λίγες ώρες αργότερα είπα εντάξει, ας μην πειράζει - αλλά είμαι μανιακός τζογαδόρος και το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό θα έπρεπε να είχε ικανοποιηθεί ούτως ή άλλως και δεν θα έπρεπε να χρειαστούν μέρες για να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια, στις 3 Απριλίου, αντί να κλείσουν τον λογαριασμό, μου έδωσαν ένα μπόνους 200$, λέγοντας ότι το αίτημά μου για κλείσιμο είχε ακυρωθεί και ότι μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω.
Εξαιτίας αυτού, κατέληξα να κάνω περισσότερες καταθέσεις αφού είχα ήδη ζητήσει να αποκλειστώ.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα. Υπέβαλα καταγγελία στην Anjouan gaming, αλλά από όσο καταλαβαίνω δεν απαντούν στις διαφορές παικτών. Έστειλα email στην υποστήριξη της Pickwin και δεν έχω λάβει καμία απάντηση και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός.
Just sharing my experience with PickWin.
On March 24, I asked support to self-exclude and close my account for 1 year. They confirmed it would be processed, but my account stayed open.
I followed up on March 26 and was told it would be escalated, but nothing happened. Some hours later I said okay nevermind - but I’m a compulsive gambler and my self exclusion request should have been honoured regardless and it shouldn’t have taken days to close my account.
Then on April 3, instead of closing the account, they gave me a $200 bonus, said my closure request had been cancelled, and I was still able to deposit and play.
Because of that, I ended up making more deposits after I had already asked to be excluded.
I have screenshots of everything. I submitted a complaint with Anjouan gaming but from what I understand they don’t really respond to player disputes. I sent emails to pickwin support and have heard nothing and my account remains open.
Αυτόματη μετάφραση:
