PickWin Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

tamalamaland123

Χρυσό

Καναδάς

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Hi Jaro, I played at the casino for quite a while on and off and the RTP was pretty awful in general, the game selection for Canadians was terribly limited, but the biggest issue was the impossibility of connecting with customer service. I wrote emails that went unanswered, chat doesn't exist without Telegram or Facebook apparently, and even when I filled out tickets on their site that they stated would be answered in 24 hours, they never were. I felt like they were a zombie casino.

Jaroslav

tamalamaland123

Forum and Reviews Administrator

tamalamaland123

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Of course, I understand this decision and I’m not surprised. If all of this had been taken into account, I probably would have taken a similar step myself.

Well, sometimes players come across casinos like this. I believe things will be better in the future, though.

Good luck.🍀

Marzepan

Χάλκινο

Καναδάς

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Απλώς μοιράζομαι την εμπειρία μου με το PickWin.

Στις 24 Μαρτίου, ζήτησα από την υποστήριξη να αυτοαποκλείσει και να κλείσει τον λογαριασμό μου για 1 έτος. Επιβεβαίωσαν ότι θα διεκπεραιωνόταν, αλλά ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός.

Επικοινώνησα ξανά στις 26 Μαρτίου και μου είπαν ότι θα κλιμακωθεί η κατάσταση, αλλά δεν έγινε τίποτα. Λίγες ώρες αργότερα είπα εντάξει, ας μην πειράζει - αλλά είμαι μανιακός τζογαδόρος και το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό θα έπρεπε να είχε ικανοποιηθεί ούτως ή άλλως και δεν θα έπρεπε να χρειαστούν μέρες για να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια, στις 3 Απριλίου, αντί να κλείσουν τον λογαριασμό, μου έδωσαν ένα μπόνους 200$, λέγοντας ότι το αίτημά μου για κλείσιμο είχε ακυρωθεί και ότι μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω.

Εξαιτίας αυτού, κατέληξα να κάνω περισσότερες καταθέσεις αφού είχα ήδη ζητήσει να αποκλειστώ.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα. Υπέβαλα καταγγελία στην Anjouan gaming, αλλά από όσο καταλαβαίνω δεν απαντούν στις διαφορές παικτών. Έστειλα email στην υποστήριξη της Pickwin και δεν έχω λάβει καμία απάντηση και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός.

Just sharing my experience with PickWin.

On March 24, I asked support to self-exclude and close my account for 1 year. They confirmed it would be processed, but my account stayed open.

I followed up on March 26 and was told it would be escalated, but nothing happened. Some hours later I said okay nevermind - but I’m a compulsive gambler and my self exclusion request should have been honoured regardless and it shouldn’t have taken days to close my account.

Then on April 3, instead of closing the account, they gave me a $200 bonus, said my closure request had been cancelled, and I was still able to deposit and play.

Because of that, I ended up making more deposits after I had already asked to be excluded.

I have screenshots of everything. I submitted a complaint with Anjouan gaming but from what I understand they don’t really respond to player disputes. I sent emails to pickwin support and have heard nothing and my account remains open.

Radka

Marzepan

Social Media & Community Specialist

Marzepan

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας και σας ευχαριστώ που το μοιραστήκατε αυτό και λυπάμαι που ακούω ότι η κατάσταση έγινε πιο περίπλοκη αφού προσπαθήσατε ήδη να κλείσετε τον λογαριασμό. Καταλαβαίνω γιατί είστε απογοητευμένοι.

Κοιτάζοντας το χρονοδιάγραμμα, υπάρχουν στην πραγματικότητα δύο όψεις σε αυτό. Από τη μία πλευρά, αυτό που περιγράψατε δεν είναι ιδανικό. Τα αιτήματα που αφορούν αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο θα πρέπει να διεκπεραιώνονται με σαφήνεια και χωρίς περιττή καθυστέρηση μόλις ο παίκτης αναφέρει τον εθισμό ή τον καταναγκασμό. Από την άλλη πλευρά, όταν ένας παίκτης αργότερα πει «εντάξει, δεν πειράζει», μπορεί να δημιουργηθεί σύγχυση σχετικά με το εάν το αρχικό αίτημα εξακολουθεί να ισχύει, γεγονός που καθιστά την κατάσταση λιγότερο απλή στη συνέχεια.

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι ανησυχίες σας είναι αβάσιμες, απλώς ότι η ανάμεικτη επικοινωνία μπορεί να περιπλέξει τον τρόπο με τον οποίο θα αντιμετωπιστεί η κατάσταση στο τέλος.

Αν θέλετε το θέμα να εξεταστεί σωστά, η καλύτερη λύση τώρα θα ήταν να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τις χρονικές σημάνσεις. Αυτό δίνει την ισχυρότερη ευκαιρία για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση του κατά πόσον το καζίνο χειρίστηκε το αίτημά σας κατάλληλα και αν ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε παραμείνει ανοιχτός στη συνέχεια από την πλευρά μας. Είναι απλώς ένας τρόπος με τον οποίο στοχεύουμε να βοηθήσουμε.

Hello and thank you for sharing this, and I’m sorry to hear the situation became more complicated after you had already tried to close the account. I can understand why you’re frustrated.

Looking at the timeline, there are really two sides to this. On one hand, what you described is not ideal. Requests involving self-exclusion or account closure due to gambling addiction should be handled clearly and without unnecessary delay once the player mentions addiction or compulsion. On the other hand, when a player later says "okay nevermind," it can create confusion about whether the original request still stands, which makes the situation less straightforward afterward.

That does not mean your concerns are invalid, only that the mixed communication may complicate how the situation is handled in the end.

If you’d like the matter reviewed properly, the best route now would be to submit a formal complaint with all screenshots and timestamps included. That gives the strongest chance for an independent review of whether the casino handled your request appropriately and whether the account should have remained open afterward from our perspective. It's merely a way we aim to help.

Marzepan

Radka

Χάλκινο

Καναδάς

Radka

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

How do I submit a formal complaint

Radka

Marzepan

Social Media & Community Specialist

Marzepan

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

You should by filling the form right here 👈 Follow all steps and include the best description of the events possible, because first of all my colleague needs to become familiar with the matter and understand what, in your opinion, was wrong.

Take a look at the form and feel free to ask more questions if needed; I'll gladly help further.