Αξιολόγηση PickWin Casino

Ο παίκτης από το Κεμπέκ ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό του από την Pickwin πριν από ένα μήνα, αλλά δεν έχει ενεργοποιηθεί, με αποτέλεσμα να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και να ξοδεύει πάνω από 10.000. Ζητά τα χρήματά του πίσω καθώς παλεύει με τον εθισμό του στον τζόγο.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να αυτοαποκλείσει ή να κλείσει τον λογαριασμό του στο Pickwin.fun, παρά το γεγονός ότι το είχε ζητήσει για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αργή ανταπόκριση του καζίνο, η οποία είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες από το αρχικό του αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε χρησιμοποιήσει το ίδιο email για εγγραφή και επικοινωνία και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, αλλά το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημά τους για κλείσιμο. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων λόγω της έλλειψης περαιτέρω απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν συνέχιζε την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό του από τον λογαριασμό του στο καζίνο στις 16 Φεβρουαρίου, αλλά η ομάδα υποστήριξης δεν είχε επεξεργαστεί την απαγόρευση, ακόμη και μετά από πολλά μηνύματα. Συνέχιζε να καταθέτει χρήματα και ήθελε να απαγορευτεί ο λογαριασμός του και να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις για να τον βοηθήσουν να σταματήσει τον τζόγο. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε πολλά ερωτήματα και αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες από την Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ προσπαθούσε να αποκλείσει τον λογαριασμό του για σχεδόν δύο μήνες λόγω προβλήματος τζόγου, αλλά το καζίνο δεν είχε λάβει καμία ενέργεια. Θεώρησε ανεπαρκή την υποστήριξη, καθώς έπρεπε να επικοινωνήσει μέσω Telegram. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Λόγω της μη απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν η επικοινωνία συνεχιζόταν.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Τον είχαμε ενημερώσει ότι οι χρόνοι επεξεργασίας ανάληψης ενδέχεται να διαφέρουν λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης και τον είχαμε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή για τουλάχιστον 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο από τις 11 Ιανουαρίου 2026, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση αφού ενημερώθηκε ότι η διοίκηση θα επικοινωνούσε μαζί του. Ο παίκτης ενημερώθηκε για τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και του ζητήθηκε να παράσχει λόγους και αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά του. Λόγω της μη απάντησης του παίκτη σε πολλαπλά ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο, καθώς οι μόνες διαθέσιμες επιλογές εξυπηρέτησης πελατών ήταν μέσω Telegram και Facebook Messenger, τα οποία δεν χρησιμοποίησε. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με έναν εκπρόσωπο για να βοηθήσει με το κλείσιμο του λογαριασμού της. Η παίκτρια διευκρίνισε ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της, όχι να αυτοαποκλειστεί, και υπέβαλε ένα αίτημα μέσω του ιστότοπου χωρίς να λάβει απάντηση. Εξηγήσαμε ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που δεν σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο δεν δημιουργούσαν εκτελεστές υποχρεώσεις για το καζίνο, περιορίζοντας την ικανότητά μας να παρέμβουμε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε με τη συμβουλή να σταματήσει η παίκτρια την πρόσβαση στο καζίνο εάν δεν επιθυμούσε να συνεχίσει να παίζει.