Γεια σου Ράντκα,
Η υπόθεσή μου με την OnlySpins έχει κολλήσει εδώ και μέρες, παρόλο που υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο δεν απαντά.
Θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά σε αυτό και να μου δώσετε μερικές συμβουλές;
Ευχαριστώ,
αρειανός
Hi Arian!
I do not think your case is stuck. Refer to the timer; the casino has a week to explain the matters from its side. Once someone does cooperate, the case will proceed.
Waiting is now the best course of action, I reckon. 🙏
Ευχαριστώ για την απάντηση Ράντκα,
Ναι, φαίνεται να υπάρχει πρόοδος. Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα συνεργαστεί επιτέλους, καθώς περίμενα πολύ καιρό την πληρωμή. Ευχαριστώ για τις συμβουλές!
You are welcome.
I wish I could say something more concrete to help you reduce the stress. May I ask what seems to be the issue with the payment option you mentioned in the complaint, please?
Based on the description, it looks like a possible reason why the payment is pending. At least to me, it seems like you have such an impression. Do you care to share more, perhaps?
I'm just asking.
Το πρόβλημα είναι ότι το OnlySpins έχει μπλοκάρει την ανάληψή μου από τις 30 Οκτωβρίου, παρόλο που έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης (τραπεζικές κινήσεις, διαβατήριο, πιστοποιητικό εγγραφής, εικονικό πιστοποιητικό διαμονής, επαλήθευση MasterCard, άδεια διαμονής που έχει λήξει).
Παρά ταύτα, το καζίνο ζητά ξανά την άδεια παραμονής που έχει λήξει, παρόλο που προς το παρόν έχω μόνο την προσωρινή άδεια παραμονής ως έγκυρο αποδεικτικό στοιχείο. Τα έγγραφά μου έχουν ήδη ανεβάσει μέσω email και στο CasinoGuru, επομένως η επαλήθευση θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί.
Η ανάληψη €500 και €400 στον λογαριασμό εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένη και το καζίνο σπάνια απαντά σε email.
Oh, thank you. So perhaps, at least from the casino's perspective, there is still an unfinished address-related situation, which is delaying the payment. Since the casino should now update the complaint regarding this, with luck we should know their concrete stance in the next coming days. I hope this is just a temporary misunderstanding of some sort.
Ναι, από την πλευρά του καζίνο, φαίνεται όντως να υπάρχει κάποια σύγχυση σχετικά με τη διεύθυνσή μου. Ωστόσο, έχω ήδη υποβάλει όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν σαφώς την τρέχουσα διεύθυνσή μου πολλές φορές (τραπεζικά αντίγραφα, πιστοποιητικό εγγραφής κ.λπ.).
Ελπίζω επίσης ότι πρόκειται απλώς για παρεξήγηση. Μόλις το καζίνο ενημερώσει την καταγγελία όπως υποσχέθηκε, ελπίζω να γίνει πιο σαφές τι ακριβώς λείπει ακόμα και γιατί η πληρωμή έχει καθυστερήσει από τις 30 Οκτωβρίου.
Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να το παρακολουθείτε αυτό.
You obviously did what you could, and it is now up to someone else to help clear this with the casino. I imagine your situation is still stressful, but if you can, try to let yourself ease at least until we have an update from the casino.
You, in my opinion, deserve a break. 🙏
Wishing you a pleasant weekend, I'll be back on Monday, checking on the progress.
Hold on.
Σε ευχαριστώ πολύ, Ράντκα. Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σου. Θα περιμένω την απάντησή σου τη Δευτέρα και ελπίζω ότι κάτι θα έχει αλλάξει μέχρι τότε. Να έχεις κι εσύ ένα υπέροχο Σαββατοκύριακο.
Well, I hoped to see casinos' response by now, but perhaps channels outside the complaint thread are being used. That usually happens when no one from the casino has ever registered on our website.
In other words, I am still waiting to see what the casino contributes to the situation. There is still some time left; hence, I guess we shall see soon.
Γεια σου Ράντκα,
Μια γρήγορη ενημέρωση από την πλευρά μου:
Παρ' όλα αυτά, την Παρασκευή ανέβασα την άδεια παραμονής μου στην περιοχή επαλήθευσης - ακριβώς όπως είχε συστήσει προηγουμένως η υποστήριξη του καζίνο μέσω email.
Παρόλο που η κάρτα έχει λήξει, εξακολουθεί να εμφανίζει την τρέχουσα διεύθυνσή μου. Επομένως, ελπίζω ότι το καζίνο έχει πλέον επιτέλους όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Αυτή τη στιγμή περιμένω να δω αν η κάρτα θα γίνει δεκτή και θα επαληθευτεί.
Φυσικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις υπάρξουν νέα.
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Hey, that was indeed a fantastic idea!
It only takes a couple of hours to proceed further with the complaint, yet hopefully the casino will soon be able to close this verification. I will be waiting anxiously for this process to conclude!
Γεια σου Ράντκα,
Μια γρήγορη ενημέρωση μόνο για εσάς:
Σήμερα έλαβα ένα email από το καζίνο που με ενημέρωνε ότι τα έγγραφα που έχω ανεβάσει εξετάζονται αυτήν τη στιγμή από την αρμόδια ομάδα. Περιμένω τώρα να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Σας ευχαριστώ πολύ που παρακολουθείτε ενεργά την υπόθεσή μου.
Hello, LeeRock.
So, I would assume the card was not automatically dismissed and someone would look into the details. Oh my, I wish this was the end of it all. I imagine it would have been such a relief for you.
Crossing my fingers and many thanks for the news!
Ναι, ακριβώς αυτό πιστεύω κι εγώ. Φαίνεται ότι η υπόθεσή μου εξετάζεται επιτέλους ενεργά. Ελπίζω πραγματικά ότι όλα θα διευθετηθούν τώρα.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τα καλά σας λόγια! 🙏
I suggest I leave the next follow-up to you, because, to be honest, I'm hesitant to ask how it went!
Please update me on the progress once something positive finally happens. This is a puzzling situation, and I believe we will have to wait until someone in the casino figures it out...
Πόση ήταν η πληρωμή σας και πόσο καιρό χρειάστηκε; Έχετε τα χρήματα τώρα; Φοβάμαι ότι αντιμετώπισα το ίδιο πρόβλημα... Αυτή τη στιγμή μου πληρώνονται 500€ και το ελέγχουν εδώ και αρκετές ώρες.
Well, the other user's complaint is still in progress, actually, as I can see.
Please tell us, what do you mean by "several hours"? What payment method did you choose?
Όπως ήδη ανέφερε η Ρόμι, η υπόθεσή μου βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Διαφορετικά, θα είχα ήδη ενημερώσει τη Ράντκα. Δεν θα ανησυχούσα ακόμα, καθώς η υπόθεση μόλις τώρα βρίσκεται σε εξέλιξη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
