Lussurio Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

I'm really sorry that this happened to you. I think that if you had found our forum earlier, you would have found plenty of information here about casinos like this, which might have helped you avoid this situation.

In any case, I would try to pursue a refund through the payment provider you used to make the deposit. Explain the situation to them, and they should be able to tell you what options are available.

You could also look into the possibility of a chargeback with your payment provider. However, keep in mind that chargebacks can sometimes have negative consequences, depending on the circumstances.

That said, it’s probably the only realistic way you might be able to recover your money.

Hello Radka, thank you for your reply.

I believe my case follows exactly the pattern you described. I received a large bonus, then accumulated unusually high winnings, and when I tried to withdraw, I was asked to make an additional deposit for verification/withdrawal purposes.

I have not paid the requested verification deposit.

The amounts currently shown are:

SpinCasino: 21,636

X-Casino: 38,656

I can provide screenshots of the balances, the withdrawal/verification requests, and my communication with the casinos.

I will also provide the full URLs of both websites so they can be checked and compared with other known scam websites.

Could you please investigate whether these websites are connected to other known scam casinos and advise me what further evidence you need from me?

Thank you very much for your help.

https://x-casino.click/profile

https://spincasino.life/profile

Με ακούει κανείς;;;; Χρειάζομαι βοήθεια

Hello, Im not aware of any reply, but it does not matter; under those circumstances. The help is on its way in the form of a complaint. I can't do much more here on the forum, but if you want to talk about other casinos besides Lussurio, let's do it in another thread. 🙏

The Xcasino is based on its logo part of the scam group discussed in the thread named: "Beware, scam casinos on the rise! Be on the lookout for similar logos - details in this thread👇👇:" 👈

I suggest we stay there. I'm sorry to have such bad news, though. 😐

Hello,

I would like to report an issue with Lussurio Casino regarding my €3,100 withdrawal, which is currently blocked due to an ongoing KYC verification.

I submitted all requested KYC documents on 7 September 2026 at approximately 13:00, including my identification document and the required selfie with the document.

I contacted support to confirm that everything had been received and was informed that the verification should normally take up to 3 working days.

On 10 September, I received an email from the KYC department confirming that my documents had been successfully received and sent for review. I was told that I would be contacted by email once there was an update.

However, my withdrawal is still restricted and I have not received any further information regarding the completion of my verification or the release of my funds.

I fully understand that Lussurio has the right to carry out KYC checks, and I have cooperated with the process by providing all requested documents. My concern is that the verification is taking longer than the timeframe communicated to me, while my €3,100 remains unavailable for withdrawal.

I am asking Casino Guru to help me resolve this issue.

I would like Lussurio Casino to:

Complete my KYC verification as soon as possible, or clearly explain what is still required from me.

Provide a clear explanation for the delay if the verification cannot be completed within the stated timeframe.

Release my €3,100 withdrawal immediately once the KYC verification is completed.

Confirm that there are no additional issues or restrictions preventing the payment of my withdrawal.

I am willing to provide any further information or documentation that is genuinely required for the verification.

I would also appreciate hearing from other Lussurio players who have experienced a similar KYC delay, particularly anyone who had a withdrawal of a similar amount.

Thank you, and I hope Casino Guru can help clarify the situation and get this resolved.

Hello Marada92, welcome to the forum.

I understand the KYC was triggered 4 days ago and has not been finished, which frankly also blocks any possible withdrawal request. It appears there has been a delay. At this point, though, I recommend patience. The usual nature of delays means the casino is busy with other requests, leaving little space to explain the situation to players. As far as I understand, this is still a young casino, and we have no other info on whether some other checks are in motion. Simply put, it's not a positive experience, and I get it.

On the other hand, only the casino can finish its processes to determine whether the KYC was successful and thus the money can be released. For that conclusion, though, the casino very likely needs time, which, and I'm sorry to say this, leads us back to patience.

Shall we get in touch next week to see what has changed, please?

Hi,

thank you for the response - I will keep you updated. For now enjoy your weekend !🙂

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα να μοιραστώ την πρόσφατη εμπειρία μου με το Lussurio Casino και ελπίζω κάποιος από την ομάδα του Casino Guru να μπορέσει να με βοηθήσει.

Η υπόθεσή μου αφορά μια πληρωμή 2.200€ από τυχερά παιχνίδια με πραγματικά χρήματα – χωρίς μπόνους.

Η επαλήθευση KYC μου εκτελείται εδώ και αρκετές εβδομάδες. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και η ομάδα KYC επιβεβαίωσε την παραλαβή. Ωστόσο, συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα ότι τα έγγραφά μου είναι "υπό εξέταση".

Η ζωντανή υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ένας έλεγχος KYC μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Αργότερα, μου είπαν επανειλημμένα ότι η υπόθεσή μου είχε προωθηθεί ξανά στο τμήμα KYC και μάλιστα είχε δοθεί προτεραιότητα. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει ακόμη απόφαση.

Έκτοτε έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία στο Lussurio. Η ζωντανή υποστήριξη επιβεβαίωσε πρόσφατα ότι η έφεσή μου έχει γίνει δεκτή και ότι η περαιτέρω επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μέσω email υποστήριξης. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη λύση ή απόφαση.

Λόγω της μεγάλης καθυστέρησης, έχω πλέον αναφέρει το θέμα και στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.

Έχω αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης της πληρωμής, την κατάσταση της πληρωμής, όλα τα email KYC, την επίσημη καταγγελία μου και το σχετικό ιστορικό ζωντανής συνομιλίας.

Έχει κάποιος εδώ πρόσφατα παρόμοιες εμπειρίες με το Lussurio ή μπορεί η ομάδα του Casino Guru να μου πει ποιο θα ήταν το επόμενο λογικό βήμα στην περίπτωσή μου;

Σας ευχαριστώ.

Έχω παρατηρήσει ότι και άλλοι παίκτες αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα με το Lussurio, ειδικά όσον αφορά την επαλήθευση KYC και τις μπλοκαρισμένες πληρωμές που προκύπτουν.

Στην περίπτωσή μου, ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη εδώ και αρκετές εβδομάδες. Τα έγγραφά μου υποβλήθηκαν πλήρως και η παραλαβή τους επιβεβαιώθηκε από την ομάδα KYC. Παρά ταύτα, λαμβάνω σχεδόν πανομοιότυπες απαντήσεις εδώ και εβδομάδες, στις οποίες αναφέρεται ότι τα έγγραφά μου βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση.

Η ζωντανή υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ένας έλεγχος KYC μπορεί να διαρκέσει έως και τρεις εργάσιμες ημέρες. Η υπόθεσή μου προωθήθηκε επίσης στο τμήμα KYC αρκετές φορές και, σύμφωνα με την υποστήριξη, μάλιστα έλαβε προτεραιότητα. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει ακόμη ούτε ολοκληρωμένη επαλήθευση ούτε συγκεκριμένη εξήγηση για την καθυστέρηση.

Η υπόθεσή μου αφορά ανάληψη 2.200€ από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Έκτοτε, έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Lussurio και, λόγω της συνεχιζόμενης καθυστέρησης, έχω προωθήσει το θέμα στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.

Δεδομένου ότι και άλλοι παίκτες προφανώς έχουν παρόμοιες εμπειρίες, θα με ενδιέφερε πολύ να μάθω αν το Casino Guru γνωρίζει αυτήν τη στιγμή αρκετές τέτοιες περιπτώσεις στο Lussurio και αν θα προτείνατε να υποβάλω και εγώ επίσημη καταγγελία στο Casino Guru.

Hi mate ,

Literally what you described happened to me. There’s still no response.meanwhile, I started playing again and I lost what I won so for me doesn’t matter if they reply or not , but it’s the warning for other players to be cautious if it comes to this casino

Αδερφέ, αυτή είναι σχεδόν ακριβώς η ίδια κατάσταση με εμένα. Ο έλεγχος KYC μου εκτελείται εδώ και αρκετές εβδομάδες και λαμβάνω συνεχώς τις ίδιες απαντήσεις. Η υπόθεσή μου υποτίθεται ότι έχει δοθεί προτεραιότητα πολλές φορές, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα ακόμα.

Στην περίπτωσή μου, είναι περίπου 2.200 €, και μετά την ιστορία σας, σίγουρα δεν θα ξαναχαλάσω αυτά τα χρήματα. Έκτοτε έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία και έχω προωθήσει την υπόθεση στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.

Είναι τρελό το γεγονός ότι αρκετοί παίκτες έχουν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα.

Hello, just as we talked about with the other players, we still consider this casino a young one, at least based on its official review, which means its qualities must be proven by time. As far as I can conclude, the KYC process is not very smooth, and you are welcome to lodge a complaint with Casino Guru. That's precisely the way my colleagues have a chance to take a look at a broader picture.

You said it has taken several weeks, so in my opinion there is no need to wait any longer. The complaint form is right here 👈

Hey there,

I was just wandering whether you would also be interested in lodging a complaint with us. It's an option, and we can look at the details together if you want.

Hello guys ,

Small update on my situation - just received an email that my account was verified and they don’t need any additional documents from my side , anyway, I lost the money as I lost the faith that it will be working the way it should .

have a good day

Hello! Thank you for this update. I'm sorry to see the money gone.

Let me at least wish you a much better day.