LuckyStart Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Γεια σας, αυτή είναι μια αρκετά δυσάρεστη κατάσταση.

Η ερώτησή μου είναι, υπήρχε κάποιο κουμπί για να ακυρώσω το μπόνους ή ρωτήσατε πρώτα την υποστήριξη;

Αν μπορούσες να κάνεις κάτι τέτοιο και το ακυρώσεις μόνος σου και μετά το ζητήσεις, τότε θα καταλάβαινα γιατί συνέβη.

Αλλά αν αυτό δεν ήταν δυνατό και το σύστημα ή το καζίνο το έκανε, τότε δεν νομίζω ότι είναι σωστό.

Παρακαλώ ενημερώστε με.

So, here's what happened: I made a deposit and – as far as I remember – won something with the deposited money. Then I contacted support and asked if I was still playing with real money or not. They said no, if I canceled the bonus I would lose my entire game progress. Even though it was a non-sticky bonus.

Then I went to the display where the free spins and bonus were shown. I clicked on the bonus – and then the bonus was simply gone. No second menu opened asking, "Do you want to cancel the bonus? Yes or no?" Nothing like that appeared at all.

I just clicked on the bonus and poof, it disappeared. It would have been pointless to deliberately cancel the bonus after I'd already asked support whether it was cancelable or not – and they said no. I just wanted to see the percentages, i.e., how much I still had to wager.

Also, es war so: Ich habe eingezahlt und – soweit ich mich erinnere – mit dem eingezahlten Geld auch etwas getroffen. Dann habe ich den Support angeschrieben und gefragt, ob ich noch im Echtgeld bin oder nicht. Er meinte, nein wenn ich den Bonus storniere verliere ich mein gesamten Spiel Verlauf. Obwohl das ein Non sticky Bonus war.

Daraufhin bin ich auf die Anzeige gegangen, wo auch die Freispiele und der Bonus dargestellt wurden. Ich habe auf den Bonus geklickt – und dann war der Bonus einfach weg. Es wurde kein zweites Menü geöffnet, in dem stand: „Möchten Sie den Bonus stornieren? Ja oder nein?" Das kam überhaupt nicht.

Ich habe nur auf den Bonus gedrückt und zack, war er verschwunden. Es wäre ja auch unsinnig gewesen, den Bonus absichtlich zu stornieren, nachdem ich den Support bereits gefragt hatte, ob der Bonus stornierbar ist oder nicht – und er meinte nein. Ich wollte mir eigentlich nur die Prozentangaben ansehen, also wie viel ich noch umsetzen muss

Δεν υπήρχε λοιπόν κουμπί ακύρωσης. Μου φαίνεται λίγο μπερδεμένο το γεγονός ότι αν ήθελες απλώς να ελέγξεις την πρόοδό σου και ακυρωνόταν ολόκληρο το μπόνους σου, δεν θα βασιζόμουν σε αυτό. Είπες, λοιπόν, στο καζίνο τι συνέβη και αν υπήρχε κάτι που μπορούσαν να κάνουν γι' αυτό ή όχι; Πήραν τα κέρδη σου ή ολόκληρο το υπόλοιπό σου;

So, I explained my situation to them. They claim I cancelled the bonus, even though I clearly told them I didn't. I just wanted to see the percentage. But they're still saying I cancelled it.

What I also find strange is that my initial deposit was visible as credit – but without the bonus. Theoretically, this means I was still playing with real money when I played through everything. This, in turn, means it was a sticky bonus, because otherwise my entire balance would have been gone.

And one more thing: If it had been a non-sticky bonus, as they claim, I would have been allowed to win everything except the bonus balance itself.

Also, ich habe ihnen meinen Fall geschildert. Sie behaupten, ich hätte den Bonus storniert, obwohl ich ihnen ganz klar gesagt habe, dass ich ihn nicht storniert habe. Ich wollte mir nur die prozentuale Angabe anzeigen lassen. Sie sagen aber trotzdem, ich hätte ihn storniert.

Was ich außerdem komisch finde: Mein Einsatz, den ich eingezahlt habe, war als Guthaben sichtbar – aber ohne Bonus. Das bedeutet theoretisch, dass ich noch im Echtgeld-Bereich war, als ich alles gespielt habe. Das wiederum heißt, es war ein Sticky Bonus, denn sonst wäre mein ganzes Guthaben weg gewesen.

Und noch etwas: Wenn es – wie sie behaupten – ein Non-Sticky-Bonus gewesen wäre, hätte ich alles gewinnen dürfen, außer das Bonusguthaben selbst.

Έχεις δίκιο για τα μπόνους.

Τυχαίνει να τράβηξες κάποιο στιγμιότυπο οθόνης ή κάτι τέτοιο όταν «ακύρωσες» το μπόνους, σύμφωνα με το καζίνο;

Τώρα είναι στο χέρι της ομάδας μας να αξιολογήσει όλη την κατάσταση. Πιστεύω ότι στο τέλος θα έχει καλή κατάληξη.

I made a screen recording of myself clicking on the bonus and a screenshot from support confirming that it's a non-sticky bonus.

Hab eine Bildschirm Aufnahme gemacht wo ich auf den Bonus gedrückt hab und ein Screenshot vom Support wo er mir bestätigt das es ein non Sticky Bonus is

Confirmation that it was a non-sticky bonus

Die Bestätigung das es ein non Sticky Bonus war

Είναι καλό που το κάνατε αυτό, πιστεύω ότι όταν χρειαστεί, θα είναι χρήσιμο για την ομάδα μας. Σας επαινώ που το κάνατε αυτό.

Τώρα θα πρέπει να επικεντρωθούμε στο πώς θα συνεχιστεί η όλη κατάσταση.

If you need anything else, just let me know.

Wenn Sie noch etwas brauchen, sagen Sie es mir

Φυσικά, όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζουμε ή να λάβουμε από εσάς θα ζητούνται πάντα στην καταγγελία. Έτσι, θα είστε ενημερωμένοι. 😉