LuckyStart Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Hi, that's quite an unpleasant situation. 

My question is, was there a button to cancel the bonus, or did you ask support first? 

If you could do something like that and you canceled it yourself and then asked, then I would understand why it happened. 

But if that wasn't possible and the system or casino did it, then I don't think it's right. 

Please let me know. 

Λοιπόν, να τι συνέβη: Έκανα μια κατάθεση και – απ' όσο θυμάμαι – κέρδισα κάτι με τα χρήματα που είχα καταθέσει. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρώτησα αν έπαιζα ακόμα με πραγματικά χρήματα ή όχι. Απάντησαν όχι, αν ακυρωνα το μπόνους θα έχανα ολόκληρη την πρόοδό μου στο παιχνίδι. Παρόλο που ήταν ένα μη sticky μπόνους.

Στη συνέχεια, πήγα στην οθόνη όπου εμφανίζονταν οι δωρεάν περιστροφές και το μπόνους. Έκανα κλικ στο μπόνους – και μετά το μπόνους απλώς εξαφανίστηκε. Δεν άνοιξε κανένα δεύτερο μενού που να ρωτάει: "Θέλετε να ακυρώσετε το μπόνους; Ναι ή όχι;" Δεν εμφανίστηκε τίποτα τέτοιο.

Απλώς πάτησα το μπόνους και, όπως είπε, εξαφανίστηκε. Θα ήταν άσκοπο να ακυρώσω σκόπιμα το μπόνους αφού είχα ήδη ρωτήσει την υποστήριξη αν μπορούσε να ακυρωθεί ή όχι – και μου είπαν όχι. Ήθελα απλώς να δω τα ποσοστά, δηλαδή πόσα είχα ακόμα να στοιχηματίσω.

So there was no cancel button. Then it seems a little confusing to me that if you just wanted to check your progress and it canceled your entire bonus, I wouldn't count on that. So did you tell the casino what happened and whether there was anything they could do about it or not? Did they take your winnings or your entire balance? 

Έτσι, τους εξήγησα την κατάστασή μου. Ισχυρίζονται ότι ακύρωσα το μπόνους, παρόλο που τους είπα ξεκάθαρα ότι δεν το έκανα. Ήθελα απλώς να δω το ποσοστό. Αλλά εξακολουθούν να λένε ότι το ακύρωσα.

Αυτό που μου φαίνεται επίσης περίεργο είναι ότι η αρχική μου κατάθεση ήταν ορατή ως πίστωση – αλλά χωρίς το μπόνους. Θεωρητικά, αυτό σημαίνει ότι εξακολουθούσα να παίζω με πραγματικά χρήματα όταν έπαιξα τα πάντα. Αυτό, με τη σειρά του, σημαίνει ότι ήταν ένα sticky μπόνους, γιατί διαφορετικά ολόκληρο το υπόλοιπό μου θα είχε εξαφανιστεί.

Και κάτι ακόμα: Αν ήταν ένα μη-σταθερό μπόνους, όπως ισχυρίζονται, θα μου επιτρεπόταν να κερδίσω τα πάντα εκτός από το ίδιο το υπόλοιπο μπόνους.

You're right about the bonuses.

Did you happen to take a screenshot or something when you "canceled" the bonus, according to the casino? 

Now it's up to our team to evaluate the whole situation. I believe it will turn out well in the end.  

Έφτιαξα μια ηχογράφηση οθόνης όπου έκανα κλικ στο μπόνους και ένα στιγμιότυπο οθόνης από την υποστήριξη που επιβεβαίωνε ότι είναι ένα μη κολλώδες μπόνους.

Επιβεβαίωση ότι ήταν ένα μη κολλώδες μπόνους

It's good that you did that, I believe that when necessary, it will be useful for our team. I commend you for doing that.

Now we will have to focus on how the whole situation will continue. 

Αν χρειαστείς κάτι άλλο, απλώς πες μου.

Of course, everything we need to know or get from you will always be requested in the complaint. So you will be informed. 😉