LuckyHills Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

I got ripped off and scam my both there casino. Luckylhill and winspirit.

I dont trust them they ripped me off on lives and slot as for the sisters session they run. To i got robɓ

Okay, could you please tell me in more detail what happened?

Well they ripped me off took my money when they cancel bet

Well, I’ve read a bit of the complaint; maybe that’ll be wiser.

We weren’t able to resolve it, which I’m definitely sorry about.

I wish it were different. 🙁

In all honesty after spending thousands with these guys I got no extra bonus spins. Which is why I wish to not use them anymore.

Oh, I'm sorry you feel this way but on the other hand it's totally understandable.

Anyway, the thing is, casinos don't have to offer bonuses for players if they don't want to. 😕

So, maybe it's also your case. But after spending thousands we can say it's not very user friendly.

Hope you find a casino where you can get more bonuses. 🙂

Αγαπητή ομάδα Casino Guru:

Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω τη βοήθειά σας και τη μεσολάβησή σας σε μια διαφορά με το LuckyHills Casino, καθώς θεωρώ εντελώς αδικαιολόγητη την απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει και να κλείσει τον λογαριασμό μου και να αρνηθεί να καταβάλει το υπόλοιπό μου.

Θέλω να επισημάνω ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν. Επιπλέον, αυτή δεν ήταν η πρώτη μου συναλλαγή με το καζίνο: Είχα κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Αυτή τη φορά έκανα κατάθεση 200€ χρησιμοποιώντας Bitcoin (BTC). Έπαιξα αποκλειστικά με δικά μου χρήματα, χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους, προσφορές ή χρήματα μπόνους.

Αφού έπαιξα κανονικά και νόμιμα, κατάφερα να φτάσω σε ένα υπόλοιπο περίπου 434€.

Ωστόσο, το LuckyHills Casino αποφάσισε στη συνέχεια να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, να με εμποδίσει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και τελικά να κλείσει τον λογαριασμό. Η μόνη δικαιολογία που παρείχαν ήταν μια αναφορά στο άρθρο 12.18 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, αλλά δεν εξήγησαν με σαφήνεια ποια συγκεκριμένη ενέργεια είχα κάνει για να παραβιάσω αυτόν τον κανόνα, ούτε παρείχαν κανένα στοιχείο που να δικαιολογεί την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Δυσκολεύομαι ιδιαίτερα να κατανοήσω αυτήν την απόφαση, δεδομένου ότι η ταυτότητά μου είχε ήδη επαληθευτεί και το καζίνο είχε προηγουμένως δεχτεί τις καταθέσεις μου και είχε επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου. Ο λογαριασμός μου λειτουργούσε κανονικά μέχρι τώρα.

Θέλω να διευκρινίσω τα ακόλουθα γεγονότα:

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί.

Είχα ήδη κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν.

Αυτή τη φορά κατέθεσα 200€ χρησιμοποιώντας BTC.

Έπαιξα μόνο με τα δικά μου πραγματικά χρήματα.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή προαγωγή.

Έχω ένα υπόλοιπο περίπου 434€.

Το καζίνο μπλόκαρε και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Αρνείται να πληρώσει το υπόλοιπό μου, επικαλούμενος μόνο το άρθρο 12.18, χωρίς να εξηγήσει συγκεκριμένα τι έκανα για να το παραβιάσω ή να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν την απόφασή του.

Δεν προσπαθώ να διεκδικήσω μπόνους ή κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω προωθητικών ενεργειών. Απλώς ζητώ να μου καταβληθούν τα χρήματα που κέρδισα παίζοντας με τα δικά μου χρήματα.

Ως εκ τούτου, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου και να μεσολαβήσει με το LuckyHills Casino, ζητώντας από το καζίνο να εξηγήσει με συγκεκριμένο και διαφανή τρόπο ποια είναι η φερόμενη παράβαση και ποια αποδεικτικά στοιχεία έχουν για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Πιστεύω ότι εάν το καζίνο σκοπεύει να παρακρατήσει τα χρήματά μου, θα πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει με σαφήνεια ποιον κανόνα έχω παραβιάσει και γιατί ισχύει στην περίπτωσή μου, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και ότι είχα κάνει καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ζητώ να μου επιτραπεί να ανακτήσω το υπόλοιπο των 434 ευρώ που θεωρώ ότι αποκτήθηκε νόμιμα.

Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για προηγούμενες καταθέσεις και αναλήψεις, αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεση των 200€ BTC, τεκμηρίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου, στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου και όλες τις επικοινωνίες με το LuckyHills Casino.

Σας ευχαριστώ πολύ που μελετήσατε την υπόθεσή μου και για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου προσφέρετε ώστε να καταλήξω σε μια δίκαιη λύση.

Ειλικρινά

Νέρι Γκονζάλες

A reference to article 12.18 alone doesn’t explain why LuckyHills is withholding your €434 balance. From a fairness perspective, we would expect a clear basis for confiscating funds, even if the casino decides to close an account.

Could you share the exact message in which they cited this clause, with your personal details hidden? It would help us understand whether they explicitly stated that the balance was confiscated or mentioned any arrangements for returning it.

When was your account closed, and which games were you playing before this happened?

Your complaint is currently waiting for review. Our complaints team will assess your submission and ask you directly for any additional information they need. You’re welcome to keep us updated here as well.

Γεια σου Γιάροσλαβ,

Όπως έχουν τα πράγματα, η LuckyHills με έχει εξαπατήσει με 1000€ και χρειάζομαι επειγόντως υποστήριξη.

Κατέθεσα 1000€ στην πλατφόρμα στις 2 Οκτωβρίου 2026 και, σε αντίθεση με άλλες, μικρότερες καταθέσεις, αυτό δεν πιστώθηκε αμέσως, αλλά παρέμεινε ως «κατάθεση σε εξέλιξη».

Τέσσερις ημέρες αργότερα, η κατάσταση επεξεργασίας παραμένει η ίδια και τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο Lucky Hills. Επικοινωνώ με την υποστήριξη εδώ και μέρες και λαμβάνω συνεχώς την ίδια αυτόματη απάντηση ότι η συναλλαγή εξετάζεται και δεν έχει διεκπεραιωθεί ή κάτι παρόμοιο. Μίλησα με την τράπεζά μου και ΜΕ ΔΙΑΒΕΒΑΙΩΣΑΝ ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν και πιστώθηκαν με επιτυχία. Τώρα νιώθω ότι η υποστήριξη μου λέει ψέματα και εξακολουθούν να κρατούν τα χρήματά μου, παρόλο που έχω ζητήσει επανειλημμένα επιστροφή χρημάτων ή ακύρωση. Δυστυχώς, ακόμα δεν έχω καταφέρει τίποτα. Τι ακριβώς μπορώ να κάνω τώρα; Χρειάζομαι επειγόντως τα χρήματά μου πίσω.

Παρακαλώ βοηθήστε! Με εκτίμηση, Γουίλιαμ

Having €1,000 leave your bank account without appearing in your casino balance is understandably worrying, especially when support keeps giving you the same response. At this stage, though, we can’t establish whether this is a payment processing problem or something else.

Which payment method did you use, card, bank transfer, or another service? Have you sent the casino your bank’s confirmation and the transaction reference?

Ask support to have its payment team trace this specific deposit and confirm whether it will be credited or returned. Your bank’s confirmation is useful evidence, but the casino still needs to reconcile the payment with your account.

Since it has been four days, give them some time to investigate, and avoid making another deposit to try to fix it. If the money remains missing after 14 days, we can look at escalating it through our Complaint Resolution Center.

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Η κατάθεση έγινε μέσω τραπεζικής μεταφοράς (άμεση μεταφορά). Παρείχα στην Lucky Hills όλες τις απαραίτητες πληροφορίες (ID πληρωμής, ID συναλλαγής, στιγμιότυπο οθόνης της μεταφοράς). Η εξυπηρέτηση πελατών με αγνοεί ή στέλνει μόνο αυτόματες απαντήσεις. Γνωρίζω με βεβαιότητα ότι τα χρήματα έχουν ήδη παραληφθεί από την Lucky Hills. Η τράπεζά μου το έχει επιβεβαιώσει. Επομένως, είτε παρακρατούν τα χρήματα είτε προσπαθούν να με εξαπατήσουν. Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια και κάτι πρέπει να γίνει άμεσα. Ευχαριστώ.

You’ve already provided the information needed to identify the transfer, so I understand why another generic response feels inadequate. Your bank’s confirmation is relevant evidence, and the casino should explain why the deposit still hasn’t appeared in your account.

However, we can’t establish from this alone that the money is being deliberately withheld. The payment may still need to be matched to your casino account, even after reaching the recipient.

If you haven’t already done so, send a written request for this to be escalated to the payments team, asking for a case reference and a specific update on your request to return the €1,000.

I appreciate that you need a prompt resolution, but we cannot release the money ourselves or guarantee immediate intervention. The timeframe I mentioned still applies; please let us know if they provide a concrete explanation or return the funds.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την απάντησή σας! Δυστυχώς, η υποστήριξη έχει σταματήσει εντελώς να μου απαντά και δεν λαμβάνω πλέον κανένα email από αυτούς. Σε ποιο γραπτό αίτημα κλιμάκωσης αναφέρεστε; Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω συνομιλίας και email για να τους ζητήσω να αναλάβουν δράση, αλλά δεν έχει γίνει τίποτα. Έχω επίσης υποβάλει επίσημη καταγγελία στην πλατφόρμα Casino Guru, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση.

LG

Χρειάζομαι επειγόντως υποστήριξη με τη μορφή κλιμάκωσης. Πρόκειται σαφώς για απόπειρα απάτης. Θα επικοινωνήσω με την ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών και τον Τύπο το συντομότερο δυνατό.

Δυστυχώς, η υποστήριξη συνεχίζει να αρνείται ενεργά να μου απαντήσει. Σε αυτό το σημείο, είμαι βέβαιος ότι η Lucky Hills επιχειρεί απάτη. Ως εκ τούτου, ζητώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία για να μην σπαταλήσω άλλο χρόνο. Χρειάζομαι επειγόντως τα χρήματά μου πίσω.

Hello, I understand this frustration. Let me fairly say that this casino is pretty young and, as our own review informs, has more complaints from players yet all are resolved thus far. Therefore, I recommend being patient and allowing the team to address your complaint request first. It is important to keep in mind that young and smaller casinos may be more disorganized and less efficient compared to what you are probably used to. Yet for now I would not trouble myself with possible frauds; lack of explanation may also have different causes.

Let's stay in touch, shall we?

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το γεγονός ότι η ομάδα υποστήριξης προσπαθεί να με αγνοήσει και ότι η τράπεζά μου έχει επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα έχουν ήδη μεταφερθεί και πιστωθεί, με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι η Lucky Hills προσπαθεί να με εξαπατήσει. Τηλεφώνησα επίσης στην τράπεζά τους στην Κύπρο και έλαβα επιβεβαίωση ότι τα χρήματα παραδόθηκαν με επιτυχία. Δεν θέλω να χάσω χρόνο και σκοπεύω να λάβω άμεσα μέτρα εναντίον αυτής της πλατφόρμας. Δεν θα συνεργαστώ με εγκληματικά διαδικτυακά καζίνο που εδρεύουν σε μη ρυθμιζόμενες ξένες χώρες. Εάν μου αρνηθούν την παροχή βοήθειας, θα προσφύγω σε ανώτερη αρχή και θα αναφέρω ότι δεν έχω λάβει καμία βοήθεια σε φόρουμ. Αυτό είναι απαράδεκτο.

I see where this is coming from.

For casinos that do not have your local license, it is usually necessary to use a chain of payment providers, with the casino's account at the end of that chain. This is how many offshore casinos allow players from different countries to deposit and withdraw, which can lead to similar issues. Money could have been sent, but it may not have been fully processed yet. I'm just saying that if you have such concerns, which is ok, please consider using a casino licensed in your country. based on your account setting, you seem to come from Germany, which is a very regulated market with very strict rules and direct payment transfers.

Therefore, we cannot immediately investigate international payments or help you with missing deposits in offshore casinos, as stated in the complaint and our instructions. I'm sorry, and I respect your opinion.