LuckyDreams Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 7)

Εντοπίσα επίσης ένα παράπονο στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων μας, οπότε αν θέλετε, μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες ακόμη και εδώ στο φόρουμ.

Ας ελπίσουμε ότι το πρόβλημα θα λυθεί χωρίς επιπλοκές.

The case is closed! They finally paid out the sum yesterday!

Der Fall ist erledigt! Die haben die Summe endlich gestern ausbezahlt!

Πόσο καιρό περιμένατε την ανάληψή σας;

Επίσης, παρακαλούμε ενημερώστε μας από πού έχετε αυτές τις πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του καζίνο.

Η LuckyDreams (Just Entertainment BV, άδεια Κουρασάο OGL/2024/164/0246) κατάσχεσε τα κέρδη μου (~€21.000) επικαλούμενη τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος €5 κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Δεν αμφισβητώ ότι υπάρχει ένας τέτοιος κανόνας γενικά. Η διαφωνία έγκειται στο ότι η εφαρμογή του καζίνο δεν είναι επαληθεύσιμη λόγω αντικρουόμενων αποδεικτικών στοιχείων και ελλιπών αρχείων καταγραφής.

Βασικά σημεία (UTC):

Το email του καζίνο ανέφερε ότι το τελευταίο ποντάρισμα «κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους» ήταν 2026-01-05 22:31:22.

Η εξαγωγή ιστορικού στοιχημάτων του καζίνο δείχνει μια βασική συναλλαγή μετά από αυτό: 2026-01-05 22:38:43 (Ποντάρισμα 400€ / Νίκη 7.136,60€ / μέγιστο υπόλοιπο 22.719,67€).

Η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης ανέφερε ότι «δεν μπορούν να δουν καμία δραστηριότητα με αυτό το μπόνους στις 22:38:43».

Για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, ζήτησα κρίσιμα δεδομένα για την απόδειξη (μετρητά τύπου πορτοφολιού έναντι μπόνους, ένδειξη ενεργού μπόνους/στοιχηματισμού ανά στοίχημα, αναγνωριστικά γύρου/συνεδρίας και καταχωρίσεις στο βιβλίο καταγραφής για τις 22:25–22:50 UTC). Μέχρι σήμερα, το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα από τα έγγραφα/αρχεία καταγραφής που απαιτούνται ειδικά για να απαντηθεί η βασική ερώτηση (κατάσταση μπόνους και χρηματοδότηση πορτοφολιού στις 22:38:43 UTC).

Καλώ την LuckyDreams να υποβάλει μια σωστή απάντηση βασισμένη σε τεκμηριωμένα στοιχεία εδώ:

Κατάσταση μπόνους στις 22:38:43 (ΝΑΙ/ΟΧΙ) + σημαίες μπόνους ανά στοίχημα

Τύπος πορτοφολιού για αυτό το στοίχημα (μετρητά έναντι μπόνους)

Αναγνωριστικό γύρου/περιόδου σύνδεσης / Αναφορά παρόχου

Εγγραφές καθολικού (22:25–22:50 UTC)

Χωρίς αυτά τα αρχεία καταγραφής, η κατάσχεση παραμένει ανεπιβεβαίωτη.

Αυτός ο κανόνας είναι στην πραγματικότητα πολύ συνηθισμένος όταν πρόκειται για μπόνους, και αν ένας παίκτης ποντάρει υπερβολικά, μπορεί πραγματικά να φτάσει στην κατάσχεση των κερδισμένων χρημάτων.

Θα παρακολουθούμε, ωστόσο, την καταγγελία σας για να δούμε πώς θα εξελιχθεί.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Κατανοώ ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι συνηθισμένος και ότι οι παραβιάσεις μπορούν να οδηγήσουν σε απώλεια του τίτλου.

Ωστόσο, το παράπονό μου δεν αφορά την ύπαρξη του κανόνα — αφορά το αν εφαρμόστηκε σωστά και επαληθεύσιμα στη συγκεκριμένη περίπτωση. Το βασικό ζήτημα παραμένει άλυτο: το καζίνο δεν έχει παράσχει τα αρχεία καταγραφής που είναι κρίσιμα για την απόδειξη και τα οποία απαιτούνται για την επιβεβαίωση της κατάστασης μπόνους/στοιχηματισμού και της πηγής χρηματοδότησης για την αμφισβητούμενη χρονική σήμανση (2026-01-05 22:38:43 UTC), παρά τα επανειλημμένα αιτήματα.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ πλήρως. Μόλις η LuckyDreams παράσχει τα επαληθεύσιμα δεδομένα ανά στοίχημα (τύπος πορτοφολιού, σημαίες ενεργού μπόνους/στοιχηματισμού, αναγνωριστικά γύρων/συνεδρίας και καταχωρίσεις στο βιβλίο συναλλαγών για τις 22:25–22:50 UTC), η υπόθεση μπορεί να αξιολογηθεί δίκαια και οριστικά.

Εννοείς ότι δεν έκανες overbet; Το κατάλαβα σωστά;

Ναι — Πράγματι, έβαλα στοιχήματα άνω των 5€ όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Το θέμα μου είναι διαφορετικό: το χρονοδιάγραμμα του καζίνο και οι δηλώσεις υποστήριξης έρχονται σε σύγκρουση σχετικά με το αν η κατάσταση μπόνους/στοιχηματισμού ήταν ακόμα ενεργή για το βασικό ποντάρισμα στις 2026-01-05 22:38:43 UTC και δεν έχουν παράσχει τα αρχεία καταγραφής ανά ποντάρισμα (τύπος πορτοφολιού/σημαίες μπόνους/ID γύρου/ημερολόγιο) για να το επαληθεύσουν.

Ρόμι, δυστυχώς, η προθεσμία των 7 ημερών που αναφέρεται στην καταγγελία έχει ήδη λήξει και ο υπεύθυνος της υπόθεσης (Στέφανος) δεν έχει ακόμη παράσχει κανένα σχόλιο — το email μου παρέμεινε αναπάντητο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εσωτερικά και να με ρωτήσετε πότε μπορώ να περιμένω απάντηση;

Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.

Καταλαβαίνω.

Βλέπω, έχεις δίκιο.

Άσε με να μάθω από τον Στέφαν τι συμβαίνει, σε παρακαλώ.

Αγαπητέ Στέφαν, και Team Casino Guru

Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας και για την τελική σας απόφαση.

Για τα αρχεία μου, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια ακριβή σημεία δεδομένων εξετάστηκαν από τα «εσωτερικά αρχεία» και το ιστορικό στοιχημάτων του καζίνο;

Εξετάσατε μια ένδειξη ενεργού/στοιχηματισμού μπόνους ανά στοίχημα (όχι μόνο ένα γενικό χρονοδιάγραμμα μπόνους);

Εξετάσατε τον τύπο πορτοφολιού ανά στοίχημα (μετρητά/πραγματικό πορτοφόλι έναντι πορτοφολιού μπόνους), ειδικά για την 2026-01-05 22:38:43 UTC και το γύρω παράθυρο 22:25–22:50 UTC;

Δόθηκαν και ελέγχθηκαν τα αναγνωριστικά γύρου/περιόδου σύνδεσης (αναφορές παρόχου) για το στοίχημα στις 22:38:43 UTC;

Σύμφωνα με τα αρχεία που εξετάσατε, ήταν ενεργή η κατάσταση στοιχηματισμού μπόνους στις 2026-01-05 22:38:43 UTC (ΝΑΙ/ΟΧΙ);

Επιπλέον, ζητώ—εάν είναι δυνατόν—ένα επεξεργασμένο απόσπασμα/στιγμιότυπο οθόνης του σχετικού μέρους του εσωτερικού αρχείου που να εμφανίζει τα παραπάνω πεδία για την αμφισβητούμενη χρονική σήμανση. Αυτό το αίτημα περιορίζεται σε δεδομένα που σχετίζονται με το παιχνίδι μου και τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου και επομένως αποτελούν προσωπικά δεδομένα (ή προέρχονται από προσωπικά δεδομένα). Σύμφωνα με τις ισχύουσες αρχές πρόσβασης σε δεδομένα (συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε προσωπικά δεδομένα τύπου GDPR), αναζητώ μόνο ό,τι είναι απαραίτητο για την ανεξάρτητη επαλήθευση της βάσης του συμπεράσματος. Δεν ζητώ εμπορικά μυστικά ή άσχετες εσωτερικές σημειώσεις—παρακαλώ αποκρύψτε τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες.

Εάν δεν μπορείτε να κοινοποιήσετε αποσπάσματα, επιβεβαιώστε τουλάχιστον ποια ακριβώς πεδία/στήλες υπήρχαν στα αποδεικτικά στοιχεία που εξετάσατε (π.χ., τύπος πορτοφολιού, σημαία ενεργού μπόνους, κατάσταση στοιχηματισμού, αναγνωριστικά γύρων/συνεδρίας, καταχωρίσεις στο βιβλίο συναλλαγών).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας.

Στην πραγματικότητα, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο επίλυσης παραπόνων σχετικά με αυτό.

Για λόγους σαφήνειας (προς αποφυγή παρεξηγήσεων): ως χρήστης της ΕΕ, το αίτημά μου βασίζεται στη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία δεδομένων, ιδίως στον ΓΚΠΔ (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679), ιδίως στο Άρθρο 15 (Δικαίωμα πρόσβασης) (και στις σχετικές υποχρεώσεις διαφάνειας βάσει των Άρθρων 12–14). Το καζίνο ή/και το Casino.Guru αναφέρονται σε εσωτερικά αρχεία και δεδομένα ιστορικού στοιχημάτων που σχετίζονται με το παιχνίδι μου. Συνεπώς, ζητώ πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου (π.χ. ιστορικό στοιχημάτων, σημαίες κατάστασης μπόνους/στοιχηματισμού, τύπος πορτοφολιού ανά στοίχημα, αναγνωριστικά γύρου/περιόδου σύνδεσης και καταχωρίσεις στο βιβλίο λογαριασμών). Εάν αυτά τα έγγραφα εξετάστηκαν σε αυτήν την περίπτωση, ζητώ με σεβασμό ένα επεξεργασμένο απόσπασμα ή τουλάχιστον επιβεβαίωση των ακριβών πεδίων/στηλών δεδομένων που εξετάστηκαν, ώστε να μπορώ να επαληθεύσω ανεξάρτητα τη βάση του συμπεράσματος.

Στέφαν, θα ήθελα να σε παρακαλέσω να επανεξετάσεις τον τρόπο με τον οποίο ολοκληρώθηκε η υπόθεση.

Είναι δύσκολο για μένα να αποδεχτώ το συμπέρασμα ότι η δήμευση «διευθετήθηκε ορθώς με βάση τα έγγραφα που εξετάστηκαν», ενώ αυτά τα έγγραφα (ή τα σχετικά αποσπάσματα) δεν μπορούν να μου επιδειχθούν. Εάν η απόφαση βασίζεται σε δεδομένα ιστορικού στοιχημάτων και εσωτερικά αρχεία που σχετίζονται με τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου, πρόκειται για πληροφορίες που προέρχονται από τα προσωπικά μου δεδομένα. Ως χρήστης της ΕΕ, έχω δικαίωμα πρόσβασης βάσει του ΓΚΠΔ (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679), ιδίως του Άρθρου 15 (και των σχετικών υποχρεώσεων διαφάνειας βάσει των Άρθρων 12–14).

Δεν ζητώ εμπορικά μυστικά ή ευαίσθητες πληροφορίες τρίτων. Ζητώ ένα επεξεργασμένο απόσπασμα (ή τουλάχιστον επιβεβαίωση των ακριβών πεδίων/στηλών που εξετάστηκαν—π.χ., τύπος πορτοφολιού ανά στοίχημα, σημαίες ενεργού/στοιχηματισμού μπόνους, αναγνωριστικά γύρων/συνεδρίας, καταχωρήσεις στο βιβλίο συναλλαγών), ώστε να μπορώ να επαληθεύσω ανεξάρτητα τη βάση του συμπεράσματος και να κλείσω την υπόθεση με ηρεμία.

Θα μπορούσατε να μου συμβουλεύσετε πώς μπορεί να παρασχεθεί αυτό ή να επιβεβαιώσετε τι ακριβώς εμποδίζει την κοινοποίηση ενός επεξεργασμένου αποσπάσματος;

Unfortunately, Stefan hasn't contacted me yet, so it's difficult for me to bring this matter to a close. Can you help me, Romi? I can't think of any other alternative, as my attempts to communicate with Stefan have been unsuccessful so far.

Thank you in advance.

Stefan meldet sich leider bis dato nicht, deshalb ist es schwer für mich diesen Fall zu einem Ende zu bringen. Können Sie mir helfen Romi. Mir fällt sonst leider keine weitere Alternative ein. Da meine Kommunikationsversuche mit Stefan bis dato erfolglos blieben.

Ich bedanke mich im Voraus.

Γειά σου,

Ο Στέφαν, ως μέλος της Ομάδας Παραπόνων, δυστυχώς δεν είναι διαθέσιμος στο φόρουμ. Αν υπάρχει κάτι να προσθέσουμε σε αυτήν την κατάσταση, είμαι σίγουρος ότι θα απαντήσει.

Δεν είμαι εξοικειωμένος με την κατάσταση και οι αναρτήσεις σου είναι αρκετά περίπλοκες. Επομένως, νομίζω ότι θα ήταν καλύτερο να μην κάνεις υποθέσεις εδώ.