Γεια σας, είμαι Γάλλος
Θα ήθελα να αναφέρω το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου στο καζίνο LEGIANO.
Στις 26 Μαρτίου 2025, κέρδισα 4.000 EUR στη Legiano.
Συνέχισα να παίζω βάζοντας αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός μου αυτή τη στιγμή έχει πάνω από 6.300 ευρώ.
Είχα ξεχάσει, από την κούραση του ξέφρενου τζόγου, ότι είχα βάλει αθλητικό στοίχημα.
Επικοινώνησα με το chat την επόμενη μέρα για να αναφέρω μείωση του υπολοίπου μου, υποπτευόμενος τον σύζυγό μου, αλλά τελικά θυμήθηκα ότι εγώ είχα βάλει τα αθλητικά στοιχήματα, ότι κανείς δεν είχε αγγίξει τον λογαριασμό του και ότι πράγματι ήμουν ο μόνος με πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο.
Το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό, βάζοντάς τον σε «επισκόπηση» για αρκετές εβδομάδες.
Κατά τη διάρκεια της έρευνας, επικοινώνησα με την υποστήριξη της Legiano μέσω συνομιλίας και email για να δηλώσω ότι ήμουν ο μόνος με πρόσβαση στον λογαριασμό τους και ότι, λόγω κούρασης από το έντονο gaming, είχα επικοινωνήσει κατά λάθος με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας για να αναφέρω ύποπτα στοιχήματα.
Εξήγησα μέσω email και chat ότι αυτά τα στοιχήματα είχαν όντως γίνει από εμένα και ότι κανείς δεν είχε πρόσβαση στον εμπιστευτικό λογαριασμό μου στη Legiano.
Στις 16 Απριλίου 2025, το Legiano Casino έστειλε μήνυμα για να υποδείξει το κλείσιμο της έρευνας και την άρση της αμφιβολίας, δηλώνοντας ότι: "Η έρευνα δεν αποκάλυψε ανωμαλίες hacking ή ύποπτη δραστηριότητα από τρίτο μέρος", επιβεβαιώνοντας ότι ήμουν πάντα ο μοναδικός χρήστης του λογαριασμού...
---- Μήνυμα από τη Legiano στις 16 Απριλίου 2025
Amélie (Legionnaire)
16 Απριλίου 2025, 14:59 UTC+3
Αγαπητή C***Christelle,
Λάβετε υπόψη ότι ο έλεγχος των ενεργειών και των πληροφοριών που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας δεν αποκάλυψε καμία ανωμαλία ή ύποπτη δραστηριότητα από τρίτο μέρος.
Σας ζητούμε να μας δώσετε φωτογραφίες των παρακάτω εγγράφων επαλήθευσης:
ταυτότητα
Τρόπος πληρωμής
Λογαριασμός ανάληψης
Μόλις λάβουμε όλα τα έγγραφα, θα τα επαληθεύσουμε και θα προχωρήσουμε στο άνοιγμα του λογαριασμού σας ξανά.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Συνιστούμε επίσης να αλλάζετε τον κωδικό πρόσβασής σας κάθε τρεις μήνες για πρόσθετη προστασία.
------
Το καζίνο ζητά την ταυτότητα, την πιστωτική κάρτα και τα τραπεζικά σας στοιχεία.
Στέλνω τα απαιτούμενα έγγραφα.
Στις 20 Απριλίου 2025, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε:
"Λάβετε υπόψη ότι, μετά από απόφαση της διοίκησης, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος."
-----Μήνυμα από το Légiano στις 20 Απριλίου 2025
Ράιβερ (Λεγεωνάριος)
20 Απριλίου 2025, 23:45 UTC+3
Αγαπητή Christelle P****
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Ελπίζουμε να είστε καλά!
Ζητούμε συγγνώμη, αλλά προς το παρόν δεν έχουμε διαθέσιμο μητρικό ομιλητή για να απαντήσει στο μήνυμά σας. Για να απαντήσουμε γρήγορα, θα απαντήσουμε στα Αγγλικά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας. Λάβετε υπόψη σας ότι, μετά από απόφαση της διοίκησης, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος.
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Ειλικρινά,
Εξυπηρέτηση πελατών
------
Το Legiano Casino κλείνει τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα νόμιμο λόγο, παρόλο που στο προηγούμενο μήνυμα με ημερομηνία 16 Απριλίου 2025, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η δραστηριότητα του λογαριασμού μου ήταν κανονική.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο Legiano ξεπερνά τα 6.300 ευρώ.
Ζητώ από τη Legiano να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Υπέβαλα μια καταγγελία στον Guru στέλνοντας:
- ένα στιγμιότυπο οθόνης του email με ημερομηνία 16 Απριλίου 2025 σχετικά με το τέλος της έρευνας και την αίτηση για έγγραφα.
- ένα στιγμιότυπο του email με ημερομηνία 20 Απριλίου 2025 σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου στη Legiano με 6.300 ευρώ.
- το PDF που στάλθηκε στη Legiano με την ταυτότητά μου, τα τραπεζικά μου στοιχεία και την τραπεζική μου κάρτα.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Ειλικρινά,
Κριστέλ
Hello, I'm french
I would like to report the unfair closure of my account at the LEGIANO casino.
On March 26, 2025, I won 4,000 EUR at Legiano.
I continued to play by placing sports bets, and my account currently has over 6,300 euros.
I had forgotten, due to the fatigue of the frantic gambling, that I had placed a sports bet.
I contacted the chat the next day to report a decrease in my balance, suspecting my husband, but ultimately I had remembered that I was the one who had placed the sports bets, that no one had touched his account, and that I was indeed the only one with access to his casino account.
The casino froze the account, putting it on "review" for several weeks.
During the investigation, I contacted Legiano support via chat and email to state that I was the only one with access to their account and that, due to fatigue from intensive gaming, I had mistakenly contacted support via chat to report suspicious bets.
I explained via email and chat that these bets had indeed been made by me and that no one had access to my confidential Legiano account.
On April 16, 2025, Legiano Casino sent a message to indicate the closure of the investigation and the removal of doubt, stating that: "The investigation did not reveal any hacking anomalies or suspicious activity by a third party," confirming that I have always been the sole user of the account...
---- Message from Legiano on April 16, 2025
Amélie (Legionnaire)
April 16, 2025, 2:59 PM UTC+3
Dear C***Christelle,
Please note that the review of the actions and information relating to your account did not reveal any anomalies or suspicious activity by a third party.
We ask that you provide us with photos of the following verification documents:
ID
Payment Method
Withdrawal Account
Once we have received all the documents, we will verify them and proceed with reopening your account.
We thank you for your cooperation.
We also strongly recommend changing your password every three months for additional protection.
------
The casino is asking for your ID card, credit card, and bank details.
I am sending the requested documents.
On April 20, 2025, I received an email informing me:
"Please note that, following the administration's decision, your account has been closed without the possibility of reopening."
-----Message from Légiano on April 20, 2025
Ryver (Legionnaire)
April 20, 2025, 11:45 PM UTC+3
Dear Christelle P****
Thank you for contacting our customer service.
We hope you are well!
We apologize, but we currently do not have a native speaker available to respond to your message. In order to respond quickly, we will respond in English. Thank you for your understanding andpatience. Please note that, following the administration's decision, your account has been closed without the possibility of reopening.
For any questions, please do not hesitate to contact us by email at [email protected] or via live chat.
Sincerely,
Customer Service
------
Legiano Casino is closing my account without any legitimate reason, even though in the previous message dated April 16, 2025, the casino confirmed that my account activity was normal.
My Legiano account balance exceeds 6,300 euros.
I request that Legiano unblock my account and allow me to withdraw my money.
I filed a complaint on Guru by sending:
- a screenshot of the email dated April 16, 2025 regarding the end of the investigation and request for documents.
- a screenshot of the email dated April 20, 2025 regarding the closure of my Legiano account with 6,300 euros on it.
- the PDF sent to Legiano with my ID card, my bank details, and my bank card.
I hope you can help me.
Sincerely,
Christelle
Αυτόματη μετάφραση: