Το έγραψα ήδη τότε - κρατήστε τα χέρια σας μακριά από το καζίνο - πολλοί από εκείνους που αναφέρουν τόσο θετικά γι 'αυτό πιθανότατα δεν έχουν καταθέσει ποτέ χρήματα εκεί ή έχουν λάβει οδηγίες από το καζίνο να το κάνουν. Έπαιξα εκεί και ξέρω το δράμα με τα μπόνους και ούτω καθεξής.
Το καζίνο θα αναζητά πάντα δικαιολογίες για να μην πληρώσει ή να καθυστερήσει την πληρωμή με την ελπίδα ότι θα συνεχίσετε να παίζετε και θα χάσετε τα χρήματα
I have been a member of Joya for a while now. Recently, after accepting a deposit match bonus, I wagered the required amount as confirmed by live chat. I then played Live Blackjack and worked my way up from €4000-odd to €8000-odd.
After requesting a withdrawal, I was surprised this morning to receive an email stating that they were only prepared to pay me €1000 out of €8000. They cited two infringements:
1) I played a game (Sugar Rush) which has a Bonus Buy feature. Note that I did *not* buy the feature. I was just playing a slot which happens to have such a feature.
2) I played live games (Live Blackjack) after the bonus wagering had been completed (something one would assume the casino would surely appreciate as they gain more of an edge from the player).
To me, both these terms seem unusually harsh and irregular even if they are covered by the terms. What do you think? Would I have any grounds for filing a complaint?
So, they have it stated in their terms, right? That means that you have actually violated them, and probably there is nothing much to do about it now. But you can always try to file a complaint here with our team, so they can have a better look into things and only then decide if there is something we can help you with.
What do you think? Are you up for it?
Here's the link where you can file a complaint. Let us know, please, how it all goes.
Το έγραψα ήδη τότε - κρατήστε τα χέρια σας μακριά από το καζίνο - πολλοί από εκείνους που αναφέρουν τόσο θετικά γι 'αυτό πιθανότατα δεν έχουν καταθέσει ποτέ χρήματα εκεί ή έχουν λάβει οδηγίες από το καζίνο να το κάνουν. Έπαιξα εκεί και ξέρω το δράμα με τα μπόνους και ούτω καθεξής.
Το καζίνο θα αναζητά πάντα δικαιολογίες για να μην πληρώσει ή να καθυστερήσει την πληρωμή με την ελπίδα ότι θα συνεχίσετε να παίζετε και θα χάσετε τα χρήματα
Sorry, but could you remind me what the issue was at this casino? Beside that, you didn't like the bonuses. Right?🤔
OK I have submitted a complaint.
complete SCAM of a casino. Firstly their chat confirmed the wagering is xBONUS. I specifically asked if I got a €1k bonus, does 45x wagering mean the total wagering will be €45k, they said YES. When I got the bonus, it turns out it was 45x DEPOSIT + BONUS.
Then, chat confirmed several times that only the following applied to disallowed games, and this is in their terms -
"Wagering does not apply to the following games: Roulette, Live Casino Games, Blackjack, Progressive Slots, Keno, Scratch, Table Games, Games with Bonus Buys, and Games With Progress Bar Feature"
When I got the bonus, it turns out that ONLY SpinLogic games can be played when you have a bonus.
Despite this not being mentioned once by chat, nor being anywhere on their site, chat pointed out that of course this is the case, only SpinLogic games can be played with a bonus.
Then... no SpinLogic games actually load.
Now going through the process of trying to get my €500 back. I won't get the 3 hours back I wasted, that's for sure
Does it mean that there were no rules for this bonus stated in the terms of it?🤷♀️
It should always be visible on the casinos site, so the players can read them before even depositing.
May I ask if you have any proof, like screenshots, of the conversation with the live chat regarding those rules?
Maybe our team would be able to help you out if you provide them.
Let us know, please, and we will be here waiting to get involved.
Αυτό είναι το πρόβλημα με το Spinlogic - σου προσφέρουν ένα μπόνους, αλλά δεν βλέπεις αμέσως ποιες είναι πραγματικά οι συνθήκες. Μπορείτε να δείτε αμέσως πόσο % και ούτω καθεξής αξίζει το μπόνους! Αλλά αν διαβάσετε τα μικρά γράμματα, τότε κάποια στιγμή θα λέει μόνο Spinlogic. Γι' αυτό μένω μακριά από τέτοια καζίνο. Γιατί αν προωθήσω κάτι και δώσω σε κάποιον ένα μπόνους και γράψω 100% με 5 φορές το μέγεθος γραμματοσειράς και την προσθήκη Spinlogic αλλά πολύ μικρή, τότε είναι ξεκάθαρο ότι το καζίνο θέλει απλώς να ξεσκίσει τους ανθρώπους. Πληρώνετε, μπορείτε να παίξετε μόνο έναν κουλοχέρη και είστε βιδωμένοι - καλύτερα να ακυρώσετε το μπόνους αμέσως αν το παρατηρήσετε
I do get your point. It is up to the casino which games they include in the bonus, though. Of course, it should always be written in the terms of the bonus clearly and visibly for everyone to see.
If you find out that the games are not included and you can cancel the bonus, probably it would be really for the best, as you said.
Γεια σας, έχω μια ανοιχτή καταγγελία με το Joya Casino επειδή το καζίνο ενεργεί αρκετά εγκληματικά. Ο λογαριασμός μου εξαιρέθηκε οριστικά και επιβεβαιώθηκε ακόμη και μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ποτέ ξανά. Αυτό που ακολούθησε ήταν ότι αυτό το καζίνο άνοιξε κρυφά τον λογαριασμό μου χωρίς το αίτημα/τη συγκατάθεσή μου και μου πρόσφερε ένα μπόνους απευθείας μέσω του email υποστήριξης και όχι του email μάρκετινγκ. Αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός μου άνοιξαν αυτοί οι εγκληματίες και στο Rop μου έγραψαν απευθείας και με παρέσυραν με ένα μπόνους. Τότε έκανα καταθέσεις τις οποίες τώρα θέλω πίσω. Το καζίνο λέει ψέματα τώρα με δικαιολογίες όπως το άνοιγμα πολλών λογαριασμών λόγω σφάλματος συστήματος ή ότι μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και όχι μόνιμα. Η μόνη βλακεία είναι ότι το καζίνο μου επιβεβαίωσε σε ζωντανή συνομιλία ότι ο αυτο-αποκλεισμός μου είναι μόνιμος και δεν υπάρχει πιθανότητα να ξανανοίξει (επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με την επιβεβαίωση). Ό,τι κι αν γράψει το καζίνο εδώ παρακάτω, θα είναι ψέμα. Το Casinoguru έχει λάβει όλες τις συνομιλίες μου σε περίπτωση που το καζίνο μου έρθει με ψεύτικα στοιχεία από εμένα. Ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει το ιστορικό των παιχνιδιών μου, πριν από 3 μήνες και δεν έλαβα τίποτα. Λόγω των ψεύτικων κουλοχέρηδων τους δεν λαμβάνετε αυτό το ιστορικό παιχνιδιού. Συνολικά, μπορείτε να πείτε ότι αυτό το καζίνο είναι εγκληματικό, ανοίγει συνεχώς λογαριασμούς που αποκλείονται από τον εαυτό τους και στη συνέχεια ενεργοποιεί τους παίκτες με μπόνους ώστε να καταθέσουν ξανά. Παρακάτω μπορείτε να δείτε τις συνομιλίες και την απευθείας επιστολή υποστήριξης προς εμένα αφού αυτοί οι εγκληματίες άνοιξαν τον λογαριασμό μου χωρίς επιβεβαίωση/αίτημα. 
Πάω να προσπαθήσω
Γεια σας, έχω μια ανοιχτή καταγγελία με το Joya Casino επειδή το καζίνο ενεργεί αρκετά εγκληματικά. Ο λογαριασμός μου εξαιρέθηκε οριστικά και επιβεβαιώθηκε ακόμη και μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ποτέ ξανά. Αυτό που ακολούθησε ήταν ότι αυτό το καζίνο άνοιξε κρυφά τον λογαριασμό μου χωρίς το αίτημα/τη συγκατάθεσή μου και μου πρόσφερε ένα μπόνους απευθείας μέσω του email υποστήριξης και όχι του email μάρκετινγκ. Αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός μου άνοιξαν αυτοί οι εγκληματίες και στο Rop μου έγραψαν απευθείας και με παρέσυραν με ένα μπόνους. Τότε έκανα καταθέσεις τις οποίες τώρα θέλω πίσω. Το καζίνο λέει ψέματα τώρα με δικαιολογίες όπως το άνοιγμα πολλών λογαριασμών λόγω σφάλματος συστήματος ή ότι μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και όχι μόνιμα. Η μόνη βλακεία είναι ότι το καζίνο μου επιβεβαίωσε σε ζωντανή συνομιλία ότι ο αυτο-αποκλεισμός μου είναι μόνιμος και δεν υπάρχει πιθανότητα να ξανανοίξει (επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με την επιβεβαίωση). Ό,τι κι αν γράψει το καζίνο εδώ παρακάτω, θα είναι ψέμα. Το Casinoguru έχει λάβει όλες τις συνομιλίες μου σε περίπτωση που το καζίνο μου έρθει με ψεύτικα στοιχεία από εμένα. Ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει το ιστορικό των παιχνιδιών μου, πριν από 3 μήνες και δεν έλαβα τίποτα. Λόγω των ψεύτικων κουλοχέρηδων τους δεν λαμβάνετε αυτό το ιστορικό παιχνιδιού. Συνολικά, μπορείτε να πείτε ότι αυτό το καζίνο είναι εγκληματικό, ανοίγει συνεχώς λογαριασμούς που αποκλείονται από τον εαυτό τους και στη συνέχεια ενεργοποιεί τους παίκτες με μπόνους ώστε να καταθέσουν ξανά. Παρακάτω μπορείτε να δείτε τις συνομιλίες και την απευθείας επιστολή υποστήριξης προς εμένα αφού αυτοί οι εγκληματίες άνοιξαν τον λογαριασμό μου χωρίς επιβεβαίωση/αίτημα.
This really is a sad situation, and I hope that it will be resolved shortly.
Our team is working on your complaint, and also the casino representative is pretty active there. So hopefully soon you will be able to receive the amount you have deposited, and your account will stay permanently closed.
Also, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Γεια σε όλους.
Γιατί το Casino Guru άλλαξε τη βαθμολογία του από 3,6 σε 4,6; Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε καμία προσέγγιση στις πιο πρόσφατες καταγγελίες, όλες έχουν μείνει αναπάντητες από το καζίνο. Θα ήθελα πολύ να καταλάβω πώς λειτουργεί η πολιτική αξιολόγησης. 🤔🤔
Hello.
I'm not familiar with this change, but I will gladly ask the Data Team on your behalf.
Hey there - Data Team send best regards to the player with the keen eye!
Here comes the explanation:
Two problematic rules were erased and are no longer valid:
"First Time Depositors (FTD) Level
Players who have made their first deposit and wish to withdraw winnings must meet the following conditions:
Deposit Requirement: Complete 5 deposits with a total accumulated amount of at least €250.
Maximum Withdrawal Limit: For FTD Level Users, maximum withdrawal limit is €1,000 in winnings."
"11. With an active Bonus only following games can be played: Non-Progressive Slots and Keno. In case of a breach of this term, the bonus and all winnings generated from the bonus will be forfeited."
DT comment "With the first one, they said that they don't use as it is written (otherwise it would be a very inappropriate setting) and the second (excluded games rule) they deleted - according to everything, in practice they solve each case individually or they have it fixed."
Hey everyone is anyone having a problem with joya casino. There system will not upload my kyc documents. The live chat is not working, and no one replied to my support emails.
Oh, I see you want to go through verification but it's not possible according to what you describe, how long has it been going on? I would say that technical problems could arise, but that they don't write you back at all and you can't communicate with them anywhere is not right.
So I would try to wait for a while and if it's not possible to upload and you don't hear from anyone, let us know and we'll try to help you.
The email be back with Morning and stated that will process the withdrawal as soon as possible. I sent them the documents they asked for. This has been going on for about 2 weeks. I will keep you updated. I'm very concerned by the lack of support from joya
Too bad they don't tell you anything, it certainly shouldn't be like that.
But I believe that a complaint will help or they will eventually write.
If you have something new, I'll be here.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
