iWild Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 26)

Ευχαριστώ, Ράντκα. Θα περιμένω να επιλυθεί η κατάσταση, διαφορετικά θα υποβάλω καταγγελία.

Καλησπέρα, Ράντκα.

Δυστυχώς, ενημερώνω αυτό το νήμα για να αναφέρω ότι ακριβώς αυτό που φοβόμουν—και περιέγραψα εδώ πριν από την ημερομηνία λήξης—έχει συμβεί.

Στο προηγούμενο σχόλιό μου, ξεκαθάρισα ότι δεν ισχυριζόμουν ακόμη ότι είχαν κατασχεθεί χρήματα. Η ανησυχία μου ήταν ακριβώς να αποτρέψω κάτι τέτοιο, καθώς το μπόνους έληξε στις 19 Σεπτεμβρίου και η ανάληψή μου μπλοκαρίστηκε ενώ το iWild ολοκλήρωνε τη διαδικασία KYC.

Θυμάμαι ότι η ίδια η iWild είχε επιβεβαιώσει ότι είχα ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ότι το μέγιστο ποσό που ήταν διαθέσιμο για ανάληψη ήταν 696,21 €. Αποδέχτηκα ρητά αυτό το όριο.

Υπέβαλα τα έγγραφα KYC αρκετές φορές, έχοντας ξεκινήσει τη διαδικασία στις 9 Σεπτεμβρίου. Το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα έγγραφα και με ενημέρωσε γραπτώς ότι η ανάληψη είχε ανασταλεί μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Μου δόθηκε η οδηγία να περιμένω.

Το πιο σημαντικό: χθες, 18 Σεπτεμβρίου, επικοινώνησα ξανά με το Live Chat ακριβώς επειδή ανησυχούσα για τη λήξη. Αφού εξήγησα ότι ήθελα να βεβαιωθώ ότι τα χρήματα δεν θα ακυρώνονταν ή θα αφαιρούνταν όσο περίμενα την επαλήθευση KYC, ο εκπρόσωπος απάντησε ρητά:

«Δεν θα αφαιρέσουμε τα χρήματά σας.»

Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας.

Ωστόσο, σήμερα, 19 Σεπτεμβρίου, τα κεφάλαια αφαιρέθηκαν εντελώς, συμπεριλαμβανομένων των €696,21 που η ίδια η iWild είχε επιβεβαιώσει ως το μέγιστο διαθέσιμο ποσό.

Επομένως, αυτό που χθες ήταν απλώς ένας κίνδυνος που προσπαθούσα να αποτρέψω, τελικά συνέβη, παρόλο που είχα ειδοποιήσει το καζίνο εκ των προτέρων και είχα λάβει γραπτή εγγύηση ότι τα χρήματα δεν θα αφαιρούνταν.

Όπως προτείνατε σε αυτό το νήμα, έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία μέσω του συστήματος καταγγελιών του Casino Guru για 696,21 €, συνοδευόμενη από το χρονοδιάγραμμα και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Ενημερώνω επίσης αυτό το νήμα επειδή θεωρώ σημαντικό να σημειωθεί ότι εξέφρασα την ανησυχία μου εδώ πριν από την ανάληψη των χρημάτων.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω εκ των προτέρων το Casino Guru για τη βοήθειά του στην εξέταση αυτής της κατάστασης.

Ζοάο