Hugo Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Βλέπω τον κανόνα του στιγμιότυπου οθόνης αρκετά διαφορετικά, επειδή δεν αναφέρεται συγκεκριμένη κατάθεση, αλλά ουσιαστικά το να έχεις χαζό μπόνους σημαίνει μια χαζή προσφορά. Δεν χρειάζεται να το δεχτείς, σωστά; 🙂 Οπότε, εφόσον η προσφορά δεν αξίζει τον κόπο, μπορείς επίσης να αποχωρήσεις.

Ευχαριστώ για την ιδέα!

Ανεξάρτητα από το ποσό που καταθέτετε, αυτό είναι το μέγιστο ποσό που μπορείτε να εξαργυρώσετε. Είναι σωστό στους όρους και το έλεγξα μέσω ζωντανής συνομιλίας και επιβεβαίωσαν ότι "ανεξάρτητα από το ποσό που καταθέτετε, το μέγιστο ποσό που μπορείτε να εξαργυρώσετε είναι 500 $ και το υπόλοιπο ποσό χάνεται".

Όλες οι αναρτήσεις μου στο φόρουμ έχουν ως στόχο να βοηθήσουν τους παίκτες όταν κάνουν έρευνα για ένα καζίνο, ώστε να ξέρουν τι να περιμένουν και να μην νιώθουν ότι τους εξαπάτησαν ή ότι τους έχουν αντιμετωπίσει άλλα προβλήματα.

Αυτό το φόρουμ είναι πολύτιμο και θα πρέπει να είσαι περήφανος. Βοηθάς πολλούς παίκτες.

Υπό αυτές τις συνθήκες, το μπόνους μπορεί να αξίζει τον κόπο μόνο αν οι παίκτες καταθέσουν μερικά δολάρια και γίνουν αρκετά τυχεροί. Από την άλλη πλευρά, μόλις το καζίνο είναι σε θέση να εξηγήσει με σαφήνεια ακόμη και αυτούς τους όρους μπόνους, είναι καλό να μπορεί κανείς να αρνηθεί να πάρει αυτό το μπόνους. 🙂

Σας ευχαριστώ που το μοιραστήκατε!

Hello! Please let me know why this is happening? And how can I get around it? I'm using a VPN!

Sziasztok! Tájékoztassatok, hogy ez miért van? És hogy lehet kikerülni? Pedig használok VPN t !

Χαιρετισμούς, αυτό οφείλεται στους κανονισμούς, όπως αναφέρονται εκεί. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να εμφανίσουμε όλα τα καζίνο σε ορισμένες χώρες.

Ωστόσο, αν χρησιμοποιείτε VPN, θα δοκίμαζα κάποιες άλλες χώρες, ίσως αυτή που δοκιμάσατε να μην είναι κατάλληλη.

Τέλος πάντων, έχεις να πεις κάτι για αυτό το καζίνο;

Πέτυχα μια καλή νίκη σε αυτό το καζίνο, από 50 ευρώ τους έκανα 1150 σε τραπέζια μπλακτζάκ (ζωντανό και βίντεο μπλακτζάκ). Τους έστειλα τα έγγραφα kyc και ελπίζω να είναι όλα καλά τις επόμενες μέρες.

Συγχαρητήρια. Ελπίζω επίσης ότι όλα θα πάνε καλά και ότι θα περάσεις το KYC το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσεις να κάνεις ανάληψη των κερδών σου. Τι έστειλες στο καζίνο; 🙂

I too have made a good profit at this casino and am waiting for verification confirmation or payout.

I find the Hugo website very clear and technically well-designed. The mascot is also very cute.

Support responds very quickly in chat and also via email.

Let's see how the verification and payout process goes - I'll then give a review.

Auch ich habe in diesem Casino einen guten Gewinn erzielt und warte auf Verifikationsbestätigung bzw. Auszahlung.

Ich finde die Hugo Website sehr übersichtlich und technisch gut gemacht. Das Maskottchen ist auch sehr cute.

Support antwortet sehr schnell im Chat und auch per E-Mail.

Mal sehen wie das mit der Verifizierung und Auszahlung verlaufen wird - werde dann anschließend eine Bewertung abgeben.

Γεια σας, και σας ευχαριστούμε που ήσασταν μαζί μας εδώ.

Όλα ακούγονται αρκετά καλά, και ελπίζω να παραμείνουν έτσι, ανυπομονώ να δω την κριτική, φυσικά. 🙂

Πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη, παρακαλώ;

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας για να μάθουμε πώς θα πάει, σίγουρα.

Hello Radka and Romi,

Here's my update:

I received an email today confirming my verification. They also informed me that my first payout, which I

My request, submitted on Friday, will be processed within one business day. Withdrawals are only processed on weekdays, but that's not a problem for me. It's simply nice to see that there are still casinos where everything runs smoothly!

I uploaded my documents on Friday – it was a public holiday and then the weekend – so everything went quickly. They place a lot of emphasis on security, and that's a good thing.

Radka: I also thank you and the entire Casino Guru team - it's great that you exist and that we all have the opportunity here to find casinos like Hugo and can rely on your rating (which is high in the case of Hugo Casino) as a first step.

My review will follow in the next few days.

Hallo Radka und Romi,

hier mein update:

Ich erhielt heute eine E-Mail die meine Verifizierung bestätigt hat. Die informierten mich auch, dass meine erste Auszahlung die ich

am Freitag beantragt habe, binnen 1 Werktag bearbeitet wird. Die Auszahlungen werden immer nur Werktags vorgenommen, aber ich habe ja kein Problem damit. Es ist einfach schön zu sehen, dass es auch Casinos gibt, wo alles reibungslos abläuft!

Ich habe meine Dokumente am Freitag hochgeladen - es war ja ein Feiertag und dann das WE - so gesehen ging alles schnell. Sie legen viel Wert auf Sicherheit und das ist gut so. 

Radka: Ich danke auch dir und ich bedanke mich bei dem gesamten Casino Guru Team - schön dass es euch gibt und wir alle hier die Möglichkeit haben, solche Casinos wie Hugo zu finden und sich im ersten Schritt auf eure Bewertung ( die im Falls von Hugo Casino hoch ist) verlassen können. 

Meine Bewertung wird in den nächsten Tagen folgen.

Γεια σου Άμπλε.

Αυτή είναι μια πραγματικά ωραία επίδειξη αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών. Σας ευχαριστώ πολύ που το μοιραστήκατε. Θα ήταν υπέροχο να δούμε περισσότερα καζίνο να εργάζονται τόσο σκληρά ακόμα και κατά τη διάρκεια των αργιών. 😀

Η κριτική σας είναι επίσης πολύτιμη, επειδή, με βάση όσα γνωρίζω, η πραγματική εμπειρία παίκτη είναι το πιο σημαντικό σημάδι για πολλούς παίκτες, και αυτό είναι, από την άλλη πλευρά, κάτι που δεν μπορούμε να συλλέξουμε χωρίς ανθρώπους σαν εσάς. 🙂

Μην βιαστείτε, φυσικά, δεν θα πάμε πουθενά.

I would now like to describe my experience and outline two of the most important processes:

The verification process can only be started once you have made a withdrawal, and under no circumstances before.

Verification happens in two steps and takes up to 72 hours if you don't have to submit anything else.

The first step is relatively quick and is carried out by an external identity verification company (Sumsub). The email address is also not transmitted via a link, as is usually the case.

This is carried out not only by the identity verification company, which sends a code to your email address and which you then have to enter online during the verification process.

Then you have to hold your ID up to the camera – not so easy – as everything has to be clearly legible. Once you've done that, a selfie will be taken of you – you also have to look left, right, up, and down.

Next, you need to upload proof of address, such as a utility bill. It takes 1-2 minutes for this to be verified, at which point you'll see a green checkmark, indicating that the first part is complete.

You will then receive an email from Sumsub informing you that your documents are now stored with them.

The second step then takes up to 72 hours, even though you uploaded proof of payment in step one. The casino's finance department checks the deposit confirmation, and after 72 hours you may be required to upload further documentation. Therefore, the verification process can take many days, as the casino only checks on weekdays between 9 am and 6 pm.

I requested a withdrawal on Friday, completed the live verification, and uploaded all the necessary documents. On Monday, I received an email confirming that my account was verified.

I was also informed that processing the withdrawal request takes one business day. It also stated standard information:

Per transaction: 500 EUR.

- Per 24 hours: 500 EUR.

On Tuesday, I was waiting for the promised email about the payout and happened to see that the payout was already in my bank account.

The confirmations only came a few hours later, during which time the status in the casino was listed as "in progress".

So I started the second withdrawal and after I clicked send - I got a message that I had to verify my account!! Astonished, I clicked "continue" and was taken to the verification page.

I asked in the chat how this should be understood and was told that if I am verified, then I don't have to do anything despite this message?!

My second payout has been "pending" since Tuesday morning – it can still be cancelled. The information "processed within 1 day" is apparently not entirely accurate, or not well coordinated with the actual process.

It looks like this means you can (receive) 2 payouts in one week if you, like me, have deposited with a credit card and have yourself paid out via bank transfer.

I hope I have/will help a few people with this - however one may interpret my help.

Ich möchte hier jetzt meine Erfahrung schildern und zwei wichtigste Abläufe beschreiben: 

Der Verifikationsprozess kann erst gestartet werden, wenn du eine Auszahlung getätigt hast und auf keinen Fall vorher. 

Die Verifikation passiert in zwei Schritte und dauert bis zu 72 Std wenn du nichts nachreichen musst.

Erste Schritt geht relativ schnell und wird durch eine externe Identitätsprüfung- Firma durchgeführt (Sumsub). Die E-Mail Adresse wird auch nicht wie üblich mit einem Link 

durchgeführt, sondern auch durch diese Identitätsprüfung Firma die einen Code auf deine E-Mail Adresse verschickt und du dann online während der Prüfung diese Code eingeben musst.

Danach musst du dein Identitätsnachweiß in die Kamera hochhalten - gar nicht so leicht - da alles gut lesbar sein muss. Wenn du das geschafft hast, wird ein Selfie von dir gemacht - du musst auch nach links, rechts, nach oben und nach unten schauen)

Danach musst du ein Adressnachweiß wie zb. Stromrechnung hochladen. Es dauert 1-2 Min bis das geprüft wird und du einen grünen Hacken siehst und der erste Teil sozusagen abgeschlossen ist. 

Du bekommst danach eine E-Mail von Sumsub, dass deine Dokumente nun bei denen gelagert werden.

Der zweite Schritt dauert dann bis zu 72 Std, obwohl du im Schritt eins auch gleich einen Zahlungsnachweiß hochgeladen hast. Der Einzahlungsnachweis wird dann von der Finanzabteilung des Casinos geprüft und nach 72 Std kann es vorkommen, dass du weitere Nachweiße hochladen musst und somit kann die Verifikation viele Tage in Anspruch nehmen, denn Casino prüft das nur an den Werktagen zwischen 9 und 18 Uhr. 

Ich habe am Freitag eine Auszahlung beantragt, LIVE Überprüfung durchgeführt und alle Nachweise hochgeladen. Am Montag bekam ich eine E-Mail dass mein Account verifiziert ist.

Ich wurde auch informiert, dass die Bearbeitung des Auszahlungsantrags 1 Werktag dauert. Da stand auch standardmäßige Info:

 Per transaction: 500 EUR.

- Per 24 hours: 500 EUR.

 Am Dienstag wartete ich auf das versprochene E-Mail über die Auszahlung und sah zufällig, dass die Auszahlung schon auf meinem Bankkonto ist.

Die Bestätigungen darüber kamen erst aber erst ein paar Std später, währenddessen der Status in Casino als "in Bearbeitung" angegeben war.

Ich startete also die zweite Auszahlung und nach dem ich auf senden gedruckt habe - bekam ich die Meldung ich muss meinen Account verifizieren!! Erstaunt klickte ich auf "weiter" und kam auf die Verifizierung Seite.  

Ich fragte im Chat nach, wie das zu verstehen ist und man sagte mir, wenn ich verifiziert bin, dann muss ich trotz dieser Meldung nichts machen?!

Meine zweite Auszahlung ist also seit Dienstag in der Früh auf "pending"- man kann es immer noch stornieren. Die Information "binnen 1 Tag Bearbeitung" stimmt wohl nicht ganz, oder ist nicht gut mit dem tatsächlichen Ablauf koordiniert.

Wie das aussieht, schafft man(empfängt) in eine Woche 2 Auszahlungen, wenn man so wie ich mit einer KK einbezahlt hat und per Banktransfer sich auszahlen lässt.

Ich hoffe ich habe/werde hiermit ein paar Menschen helfen - wie auch immer man meine Hilfe interpretieren mag.

What I wrote just before wasn't a review—I deliberately posted it here under "Discussion"! (And yes... I know how and where to write a review here!)

Das was ich gerade vorher geschrieben habe, war keine Bewertung- ich habe es bewusst hier unter Diskussion geschrieben! ( und ja...ich weiß wie und wo hier eine Bewertung geschrieben wird!

Γεια σας, σας ευχαριστώ για όλες τις προσπάθειές σας. Ακόμα και η τελική δήλωση αποποίησης ευθύνης ήταν εύστοχη.

Νομίζω ότι δεν χρειάζεται να πω τίποτα άλλο, αλλά θα είμαι κάπου εκεί κοντά αν θέλεις να μιλήσουμε. 🙂