Ευχαριστώ που μοιραστήκατε την εμπειρία σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω ότι περνάτε τόσο δύσκολα με το Hugo Casino.
Φαίνεται ότι κάνατε το καθήκον σας στέλνοντας την ταυτότητά σας και την απόδειξη της διεύθυνσής σας, αλλά συνεχίζουν να απορρίπτουν τα έγγραφα. Το καζίνο είπε συγκεκριμένα ότι τα έγγραφα ήταν πλαστά ή πλαστά; Ή απλώς είπαν ότι δεν ισχύουν χωρίς να αναφέρουν έναν σαφή λόγο;
Μπορείτε ακόμα να επικοινωνήσετε μαζί τους ή έχουν σταματήσει να απαντούν εντελώς; Και πόσο καιρό συνεχίζεται η όλη διαδικασία επαλήθευσης;
Εάν δεν είστε σίγουροι τι να κάνετε στη συνέχεια και δεν απαντούν ή συνεχίζουν να απορρίπτουν τα έγγραφά σας χωρίς την κατάλληλη εξήγηση, θα σας ενδιέφερε να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο, ώστε να προσπαθήσουμε να μεσολαβήσουμε;
Thanks for sharing your experience, and I’m really sorry to hear you’re having such a tough time with Hugo Casino.
It sounds like you’ve done your part by sending in your ID and proof of address, but they keep rejecting the documents. Did the casino specifically say that the documents were forged or fake? Or did they just say they weren’t valid without giving a clear reason?
Are you still able to communicate with them, or have they stopped replying altogether? And how long has the whole verification process been going on?
If you’re not sure what to do next and they’re not responding or keep rejecting your documents without a proper explanation, would you be interested in submitting a complaint through our Casino Guru Complaint Resolution Center so we can try to mediate?
Αυτόματη μετάφραση: