GreatWin Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 9)

Γκρέιτγουιν, ΑΠΑΙΣΙΟ καζίνο.

Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας ότι μπορώ να αποδείξω όλα όσα πρόκειται να γράψω με στοιχεία!

● Η Greatwin δεν σέβεται καν τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις (σημείο 3.7). Διατήρησαν τον λογαριασμό παιχνιδιού μου ανοιχτό για 34 ολόκληρες ημέρες παρά τα πολυάριθμα αιτήματά μου μέσω email και συνομιλίας.

● Η Greatwin με μπλόκαρε στη ζωντανή συνομιλία της για να με εμποδίσει να συνεχίσω να διαμαρτύρομαι για την αποτυχία κλεισίματος του λογαριασμού μου.

● Η Greatwin συνέχισε κατά τη διάρκεια αυτών των 34 ημερών να μου στέλνει μπόνους 100% σε καταθέσεις στον λογαριασμό μου και έως 100 ευρώ σε επιστροφή μετρητών χωρίς καταθέσεις στη διεύθυνση email μου που σχετίζεται με τον λογαριασμό παιχνιδιών μου (ΕΠΙΒΛΗΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ)

● Ένας χειριστής της Greatwin, κατά τη διάρκεια μιας από τις πρώτες μου καταγγελίες σε ζωντανή συνομιλία, παραδέχτηκε ότι είχε λάβει τα email μου.

● Δεν έχω λάβει ΠΟΤΕ απάντηση σε επίσημη προειδοποίηση που στάλθηκε όχι μόνο σε [email protected] αλλά και να [email protected] Και [email protected]

Υπό το πρίσμα όλων αυτών των κατάφωρων αδικιών, απευθύνομαι απευθείας στον διαμεσολαβητή αυτού του φόρουμ, ο οποίος απέρριψε την καταγγελία μου ως «αδικαιολόγητη». Θα ήθελα να καταλάβω πώς, αντιμέτωπο με τόσο σοβαρά και τεκμηριωμένα γεγονότα, αυτό το καζίνο συνεχίζει να μην λαμβάνει κυρώσεις ή αρνητικές κριτικές από τον ιστότοπό σας. Πώς είναι δυνατόν να διατηρεί ακόμα τόσο υψηλή βαθμολογία αξιοπιστίας;

Hello, in my opinion the explanation related to your questions focused on a Casino Guru standpoint are already illustrated in your complaint:

"Dear EDBERG1919,

Thank you for your patience while we investigated your case. I have carefully reviewed all the evidence and communication you provided.

Although you first requested the closure of your account on July 10, you did not explicitly mention gambling addiction or a gambling problem as the reason for your request. Instead, you stated on several occasions that you no longer wished to play at the casino or that you were experiencing financial losses. While we understand that these circumstances may be concerning, they do not, on their own, clearly indicate a gambling problem or constitute an explicit request for self-exclusion due to gambling-related harm.

According to the communication you provided, the first time you explicitly mentioned having a gambling problem to the casino’s customer support was during your chat on August 14. This was also the day on which your account was ultimately closed.

Unfortunately, we are therefore unable to request a refund of the deposits you lost before you explicitly informed the casino that you had a gambling problem and requested to close your account on that basis.

I understand that this may not be the outcome you were hoping for, and I am sorry that we cannot assist you with recovering the earlier losses. However, this is the approach we apply consistently when assessing complaints concerning refunds of deposits lost due to an alleged failure to implement self-exclusion.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards,

Veronika"

The forum mediators do not exist. forum admins such as I have no relation to the complaint process or casino ratings, while complaint mediators handle the complaint request in accordance with our guidelines and codexes.

Simply put, since the complaint was closed as unjustified, it would not be fair to penalize the casino for acting within a logical and fair application of terms. However, if the matter you're talking about here and now on the forum is of a different nature, please get back to the complaint process.

I hope this narrows down the situation or expectations.

Αγαπητή Radka, σε ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, αλλά πιστεύω ότι η ομάδα καταγγελιών έκλεισε την υπόθεση χωρίς να αναλύσει τη σοβαρότητα και τα αδικήματα των συμβατικών και συμπεριφορικών παραβιάσεων της GreatWin.

Έχω αδιάσειστα στοιχεία. Έχω ήδη προσπαθήσει να ανοίξω ξανά την επίσημη καταγγελία για να υποβάλω αυτά τα στοιχεία, αλλά απορρίφθηκε.

Για αυτόν τον λόγο, θέτω δημόσια ένα ερώτημα σε εσάς και την κοινότητα: αν όλα όσα πρόκειται να απαριθμήσω δεν επαρκούν για να θεωρήσουν ένα καζίνο υπεύθυνο για τις οικονομικές ζημίες που προκλήθηκαν σε έναν χρήστη, ποια είναι τα πραγματικά κριτήρια δίκαιης μεταχείρισης του Casino Guru;

Το καζίνο έχει σαφώς παραβιάσει τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις (Σημείο 3.7) και τα διεθνή πρωτόκολλα για το Υπεύθυνο Παιχνίδι μέσω πολύ σοβαρής συμπεριφοράς: έχοντας πλήρη επίγνωση του αιτήματος... πριν μπλοκάρει την επικοινωνία, ένας από τους χειριστές ζωντανής συνομιλίας μου επιβεβαίωσε ρητά ότι το αρμόδιο τμήμα είχε λάβει τα email μου στα οποία ζητούσα άμεσο κλείσιμο λόγω σοβαρών απωλειών.

Δεν υπάρχει τεχνική δικαιολογία ή καθυστέρηση στην ειδοποίηση: γνώριζαν και αποφάσισαν να μην ενεργήσουν.

Ποσοτικοποιήσιμη οικονομική ζημία: Λόγω της κακόβουλης άρνησής τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου για 34 ημέρες, υπέστησα άμεση οικονομική ζημία, πραγματοποιώντας επακόλουθες καταθέσεις συνολικού ύψους 4.600 €.

Αυτό το ποσό είναι πλήρως αποδεικτέο και τεκμηριωμένο μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού Revolut.

Επιθετικό μάρκετινγκ: Αντί να με προστατεύσει, το καζίνο εκμεταλλεύτηκε την ευπάθειά μου στέλνοντάς μου στοχευμένα και επιθετικά διαφημιστικά email, συμπεριλαμβανομένων προσφορών για μπόνους επαναφόρτωσης 100% και επιστροφή μετρητών 100€ χωρίς κατάθεση, ωθώντας με σκόπιμα να καταθέσω περισσότερα χρήματα.

Πλήρης παρεμπόδιση: Αφού ο χειριστής επιβεβαίωσε την παραλαβή των email, το καζίνο μπλόκαρε την πρόσβασή μου στη ζωντανή συνομιλία, στερώντας μου σκόπιμα το μόνο κανάλι υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο για να αποτρέψει περαιτέρω ερωτήματα.

Ένα καζίνο δεν μπορεί να εφαρμόσει τους Όρους και Προϋποθέσεις με τον έναν ή τον άλλον τρόπο. Εάν η GreatWin παραβιάσει τις συμφωνίες της, αγνοήσει έναν χρήστη που ζητά βοήθεια, παραδεχτεί ότι διάβασε τα email, τον εμποδίσει να μιλήσει και εισπράξει παράνομα 4.600 € μέσω επιθετικού μάρκετινγκ, η υπόθεση δεν μπορεί να απορριφθεί λέγοντας ότι ο φορέας εκμετάλλευσης «ενήργησε λογικά και δίκαια».

Ζητώ δημόσια να ληφθούν υπόψη αυτά τα στοιχεία και να επανεξεταστεί η καταγγελία για να ζητηθεί η επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν δεκτές ακατάλληλα από το καζίνο.

Κατά τη γνώμη σας και κατά τη γνώμη της κοινότητας, εάν το Greatwin Casino είχε κληθεί να απαντήσει στην καταγγελία μου και είχε τους λόγους να υπερασπιστεί τον εαυτό του, θα το είχε κάνει σωστά;

Λοιπόν, υπέβαλα την καταγγελία σε έναν άλλο ιστότοπο μεσιτών και το Greatwin Casino απέφυγε τις ευθύνες του (δεν απάντησε ποτέ στις 4 υπενθυμίσεις του μεσίτη!), τι σημαίνει αυτό;;;

«Θα ήταν άδικο να τιμωρηθεί το καζίνο επειδή ενήργησε λογικά και δίκαια, εφαρμόζοντας σωστά τους όρους και τις προϋποθέσεις.»

Πώς γίνεται να τα γράφει όλα αυτά;;;

Επισυνάπτω ακριβώς αυτό που αναφέρει το καζίνο Greatwin στους Όρους και Προϋποθέσεις του στο σημείο 3.7

Allow me to explain once more, please. The matter you described in the complaint was assessed and closed by the specialized complaint mediators. I'm not part of that team so I cannot distinguish whether the matter you have been describing on the forum is exactly the same; thus, I already mentioned that if the matter you're talking about here and now on the forum is of a different nature, please get back to the complaint process.

The term you showed says that you are welcome to ask the casino for account closure whenever you want per a specific email. It does not say anything else in rule 3.7.

The context of the request and associated casino actions has been reviewed, and sadly we cannot back up your position on this issue. It has been explained in the complaint, and I'm here merely to let you understand that.

"According to the communication you provided, the first time you explicitly mentioned having a gambling problem to the casino’s customer support was during your chat on August 14. This was also the day on which your account was ultimately closed."

Feel free to disagree, but since our specialists have different points of view, the complaint ended as it did. I understand that from where you stand it's ultimately a different experience and you expect the casino to work differently; however, in reality it's not that easy and you now have the experience. Whenever you feel like losing control, you have to inform the casino specifically that you are at risk of problem gambling; otherwise it may lead to a different response and actions from the casino.

⚠️ Γεια σας, αγαπητοί φίλοι του καζίνο!

Παρακαλώ μείνετε μακριά από το GreatWin. Περιμένω τα κέρδη μου εδώ και πολύ καιρό. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου.

Κάθε φορά λαμβάνω διαφορετική εξήγηση – η πληρωμή έχει καθυστερήσει, είμαι «στην ουρά» ή υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα. Για μένα, αυτό είναι απολύτως απαράδεκτο.

Μοιράζομαι την προσωπική μου εμπειρία εδώ, ώστε οι άλλοι παίκτες να είναι προσεκτικοί και να μην καταλήξουν στην ίδια κατάσταση. Σκεφτείτε προσεκτικά αν αξίζει το ρίσκο να παίξετε εκεί.

Hi. I can understand that if the casino keeps giving you different reasons for why you still haven’t received your money, it can become difficult to trust what they’re telling you.

The most important thing for me right now is how long you’ve actually been waiting. You mentioned that it has been a long time, but could you tell me exactly how long?

I’m asking because we generally give casinos up to 14 days to process a withdrawal. If that period has already passed and you haven’t submitted a complaint about this issue yet, you can do so with us and our complaint team can try to mediate between you and the casino.

Also, did the casino ask you to provide any documents or complete verification? And is this your first withdrawal from this casino, or have you successfully withdrawn from them before?

Let me know and we’ll see what the best next step could be.