Είμαι εδώ 15 μέρες και μου συμβαίνει το ίδιο πράγμα... Πώς τους έκανες να σε παραδεχτούν; Στέλνω μηνύματα και μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα... ότι το έχουν κλιμακώσει και ότι είναι προτεραιότητα, αλλά τίποτα... Νιώθω αβοήθητη, δεν ξέρω τι να κάνω.
Είναι απατεώνες, σας συνιστώ να διαγράψετε τον λογαριασμό σας μόλις τα λύσετε όλα αυτά, είχα 1.420 € σε εκκρεμότητα για ένα μήνα και κατέθεσαν μόνο 500 €, και είχα άλλα 920 € σε αναμονή και πήγα και τα έπαιξα όλα μονομιάς επειδή ήταν χαμένα χρήματα, περνούσα κάθε μέρα λέγοντάς τους πράγματα, ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΜΙΛΑΣ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΩΡΕΣ ΜΕΣΩ ΤΣΑΤ ΚΑΙ ΝΑ ΑΝΑΣΤΑΣΤΕΙΣ ΟΛΟ ΚΑΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΓΙΑΤΙ ΤΟ ΚΑΝΟΥΝ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΦΥΓΟΥΝ ΝΑ ΠΛΗΡΩΣΟΥΝ, ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΛΕΙΣΕΙ, ΕΙΝΑΙ ΓΙΟΙ ΤΟΥ Β....., Σας εύχομαι καλή τύχη με τα χρήματά σας, θα τα χρειαστείτε.
Είμαι εδώ 15 μέρες και μου συμβαίνει το ίδιο πράγμα... Πώς τους έκανες να σε παραδεχτούν; Στέλνω μηνύματα και μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα... ότι το έχουν κλιμακώσει και ότι είναι προτεραιότητα, αλλά τίποτα... Νιώθω αβοήθητη, δεν ξέρω τι να κάνω.
Definitely don't play with money and try to wait for the team to help us. Another player described his experience to you and when a player loses money there is nothing to help. So don't make the same mistake.
Τι εννοείς; Δεν καταλαβαίνω;
Και δεν μπορείς να καταγγείλεις αυτούς τους ανθρώπους;
Το προσπάθησα, αλλά δεν είναι δυνατό επειδή εργάζονται χωρίς άδεια! Αυτό θα έπρεπε όντως να απαγορευτεί.
I meant that the other player described his experience to you and that he eventually lost the money he had for taking the casino so long.
so I wanted to warn you not to make the same mistake because if you had an open complaint with us and you lost the money, we would have nothing to help you.
Με το AI εννοείς
Αφιέρωσα χρόνο για να διαβάσω προσεκτικά όλες τις κριτικές των παικτών εδώ, καθώς και εκείνες που αφορούν το καζίνο. Αντιμετωπίζω κι εγώ μια ανησυχητική κατάσταση: ο λογαριασμός μου εμφανίζει €70.000 σε απλήρωτα κέρδη. Εμπιστεύομαι το Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω αυτό το ποσό.
Θα ήθελα να υπενθυμίσω σε όλους τους παίκτες και τα καζίνο ότι όταν καταθέτουμε χρήματα, αυτά χρεώνονται και πιστώνονται αμέσως στον λογαριασμό του καζίνο. Σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν επικοινωνεί μαζί μας για να αναφέρει κάποιο πρόβλημα κατάθεσης ή κάποιο οφειλόμενο υπόλοιπο. Γιατί λοιπόν, όσον αφορά την πληρωμή των παικτών, οι καθυστερήσεις είναι ατελείωτες και οι εξηγήσεις ασαφείς; Αυτό είναι απαράδεκτο.
Ένα καλό καζίνο αναγνωρίζεται πάνω απ' όλα από την άψογη φήμη του. Προσέλκυσα το Gransino για τον κατάλογο παιχνιδιών τους (Evolution Gaming, Pragmatic, κ.λπ.). Δέχτηκα μάλιστα και ένα τηλεφώνημα από αυτούς: Μου είπαν ότι ορισμένοι παίκτες είχαν περισσότερα από ένα εκατομμύριο ευρώ στον λογαριασμό τους και ότι τα 70.000 ευρώ μου ήταν «τίποτα» και θα διευθετούνταν. Παρ' όλα αυτά, λαμβάνω όλες τις απαραίτητες προφυλάξεις.
Δεν μπορώ να πω τίποτα με σιγουριά μέχρι να καταβληθούν τα κέρδη μου. Συνεπώς, συμβουλεύω όλους τους παίκτες να προχωρήσουν με προσοχή και να αναθέσουν την υπόθεσή τους σε δικηγόρο. Στην περίπτωσή μου, η υπόθεσή μου παρακολουθείται νομικά και υπάρχει ιχνηλάτηση στα δίκτυα για τυχόν μελλοντικές διαδικασίες, καθώς αυτό το καζίνο δεν διαθέτει άδεια. Έχω επίσης επικοινωνήσει με το Υπουργείο Οικονομίας, Βιομηχανίας και Εμπορίου (MEIC) της Κόστα Ρίκα, το οποίο καταχωρεί εταιρείες που λειτουργούν από τη χώρα αυτή, για να αφήσω ένα επίσημο αρχείο της καταγγελίας μου. Παρόλο που η Κόστα Ρίκα δεν διαθέτει συγκεκριμένη ρυθμιστική αρχή για τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο, όπως η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας, είναι απαραίτητο να ειδοποιηθούν οι οικονομικοί φορείς που επιβλέπουν τις εταιρείες.
Αυτά τα βήματα είναι απαραίτητα: είναι απαράδεκτο να βρεθούμε σε μια τέτοια κατάσταση το 2025. Παίζουμε με πραγματικά χρήματα και κάθε σοβαρό καζίνο πρέπει να πληρώσει χωρίς κανένα πρόβλημα και χωρίς υπερβολική καθυστέρηση μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Είμαστε άνθρωποι, μπορούμε να παρασυρθούμε από την απογοήτευση.
Ελπίζω ειλικρινά ότι η κατάστασή μου θα επιλυθεί γρήγορα. Εν τω μεταξύ, κατανοώ πλήρως τα πολλά αρνητικά μηνύματα από άλλους παίκτες και συμμερίζομαι την απογοήτευσή τους. Ευχαριστώ το Casino Guru για τη βοήθειά του.
Με σεβασμό,
I hope that our complaint team will be able to get to the best resolution. As the casino has stated, your documents are received, and therefore hopefully all will go as it should.
Keep us informed here, please.
Hello Romi,
Thank you for your message. However, I must emphasize that this situation is affecting me psychologically. Waiting is already difficult for a player, but when such a large amount of €70,000 is being withheld without any clear resolution, it creates a very heavy and stressful situation.
I truly hope Casino Guru will take this matter with the seriousness it deserves, because for me this is not just about money — it is also about fairness, respect, and trust.
Kind regards,
Nacerodeltoro22
I do understand that it must be really frustrating to you, but unfortunately we are waiting for the casino to reply in your complaint thread so we can move forward.
Without their input, your complaint resolver is unable to do much, actually.
Please stay patient and try to keep your mind busy, maybe by doing some hobbies, for example, so you can feel better while waiting.
Hello Romi,
There are only a few hours left before the case against Gransino is closed.
They still do not seem to realize the seriousness of the situation.
I had hoped that Casino Guru would consider blacklisting this casino, as losing €70,000 in legitimate winnings is unacceptable.
This situation has deeply affected me psychologically, and legal action will follow after the case is closed.
Thank you for your understanding and continued support.
Best regards
I can see that the casino has replied to your complaint and is investigating the matter, so I hope we really will learn something more soon.
Also, we prefer to inform everyone about how each casino in our database works rather than blacklisting them, because then they will not be seen, you know.
Please hang in there and try to get distracted by doing what you like so you can feel better. I know that it is not easy, but you have to try at least.
Hello Romi,
Thank you so much for your response; it really touches me and brings me a lot of positivity. I will follow your advice: get back to exercising, do the activities I enjoy, and stay positive. I fully trust you and will remain patient while waiting for the outcome.
Thank you again for your support.
Best regards,
Nacero
I like to hear that.
Also, it is clearly visible that the casino cooperates and is working on your case, so hopefully we will really see some movement there soon.
We'll be here for any updates.
Γεια σε όλους.
Έχω διαβάσει τα email άλλων χρηστών. Ίσως κάποιος μπορεί να με βοηθήσει με την τρέχουσα κατάστασή μου. Εδώ και μια εβδομάδα εκκρεμούν δύο αναλήψεις στο Gransino: 500€ και 350€. Η κατάσταση του λογαριασμού μου δεν έχει αλλάξει. Κάθε μέρα, τα μηνύματα συνομιλίας αναφέρουν καθυστερήσεις, ότι οι αναλήψεις αποτελούν προτεραιότητα και ότι τα χρήματα θα φτάσουν σύντομα. Δεν απαντώνται τα email.
Τι να κάνετε; Πώς να τα αντιμετωπίσετε;
Χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα.
Ειλικρινά.
Hi, I would say that sometimes patience is the most important thing, even though I understand that waiting is not always pleasant.
If the casino has a delay for some reason, you can't speed it up.
I would add that we give casinos 14 days to pay out players, so I would try to hold out until then, and if they don't manage it, then you can file a complaint with us.
Do you think you can manage that?
Έχουν περάσει ήδη 11 μέρες. Μπορώ να περιμένω 14 μέρες. Ελπίζω να με βοηθήσετε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
