Gamblezen Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 5)

But if you have to verify the payment method, it would seem to me that you are not yet verified. Sometimes the casino also asks for additional verification, so if it's not all right, you won't get the money. 

So did you send them the document or what email are you waiting for now?

Same happened to me. I specifically requested casino to never ever open my account even if requested by me. Then after a month or so I requested to reopen my account and it was reopened. Lost nearly 2000 EUR.

This is extremely unfair and disgusting behaviour by the casino. It should be banned and not promoted on CasinoGuru.

Περιμένω email από το KYC.

Well, there is a little bit of a word game there, whether the player asked for a closed account or self-exclusion, that makes a big difference for us. 

Of course it is also very important how he did it and how you asked for it. If the player has a gambling problem, it is always necessary to mention it and the casino should act without any question to open the account again. 

It is also important if the player has made a real effort to tell the casino and has used various channels such as live chat, support, email, etc if they are not responding or try to ingnore it. 

So how was it for you? These cases are hard to generalize because even one small thing can make a big difference. 

That's why I always ask to know if it would be possible to help or not.

So you are not yet verified or the additional verification is not completed. 

If this case is dragging on for 14 days, we will try to help. If they don't answer you, please also let me know and we can try to assist you.

Προσωπικά, ΑΠΟΘΑΡΡΥΝΩ έντονα αυτόν τον ιστότοπο, γιατί; Επειδή εκτός από το ότι έχω χίλια προβλήματα!!! Μοιάζει λίγο με ιστότοπο απάτης!!! Εκτός από το γεγονός ότι προσπάθησα να επιστρέψω ένα κέρδος 100 ευρώ στην τράπεζα, δεν τα κατάφερα, ήμουν για 2/3 εβδομάδες χωρίς να ξέρω πού είχαν καταλήξει αυτά τα 100 ευρώ, η βοήθεια ήταν περισσότερο χάλια γιατί για να ελέγξω μου ζήτησαν χίλια δεδομένα, όταν κατάφερα να τα πάρω πίσω επέστρεψαν στον λογαριασμό παιχνιδιού και έπρεπε να τα παίξω ξανά προφανώς χάνοντάς τα, μια απλή επέμβαση, πήρε ένα μήνα και δεν πήγε καλά, λοιπόν.... Μέχρι που

Χθες είχα 90 ευρώ στον λογαριασμό παιχνιδιού μου, σήμερα τον ανοίγω και βρίσκω 40, γιατί;;; Μάλιστα ένα μπόνους εξαφανίστηκε, γιατί;

Παίξτε 20 σεντς τη φορά και χάστε 50 ευρώ χωρίς να λάβετε μπόνους, στην πραγματικότητα το παιχνίδι φαίνεται να σας εξαντλεί, δεν συνιστάται.

τα βάζουμε όλα μαζί, τα ανακατεύουμε και αποδεικνύεται ότι είναι μια εμπειρία που δεν συνιστάται

I totally agree with you, RTP in this casino is just weird. I think I got some evidence that casino games are manipulated. I will submit a complaint and we will see how it goes.

I wonder if they found out that you didn't meet the wagering requirements and that is why they returned the money to your account and asked you to finish it first. 🤔

Did you receive any explanation about this?

Also, have you checked if the bonus hasn't expired by any chance?

In this way it would be the reason why your money from the bonus was not there, you know.

Please provide some more details regarding all this, and maybe our complaint team could check it out by contacting the casino, if you wish.

One of the worst casinos regarding withdrawls in my opinion l. Withdrawal limits are super low and super slow, 5 days i have been trying to verify my deposit methods and every time they sent me an email requesting a new piece of evidence for my deposit methods instead of asking for everything in one email they try to drag out the whole verification process to make me play with the money. Now that i am supposedly done with the verification process its been 2 days and the withdrawas is pending. They dont answer my emails and the live support always replies with that frustrating auto generated answer. I found out about this casino from this website (9/10 rating ) i would not even give them 2/10 i am sorry but that rating is diabolical in my opinion

When exactly did you start with the process, if you don't mind me asking?

(Withdwal 26/06) First email i got from them to verify my deposit methods was on the 27/06 so it has been 2 week. They first asked for verification for my neteller account then they canceled my withdrawal and told me to use another method to withdraw , once i did that they wanted to verify the new method that THEY asked me to withdraw with and now they wont reply to my emails. I played at 10+ casinos over time and this has been the most frustrating withdrawal process i ever had. Now i have not received a response for 3 days. Their support always come up with an excuse that they have alot of work load or some bullshit like that. Are you kidding me? How long do they need it’s an absolut disgrace

This must be frustrating for sure.

Why did they ask you to change the withdrawal method, though? I don't understand that, actually.

I would surely suggest you now submit a complaint here. Our team will intervene in your case, as it has been way too long for you to wait.

What do you say? Will you go for it?

Here is the link for you. Please describe the issue well so we can start to investigate.

Hey, thanks for the response, i actually reaceives the withdrawal yesterday afternoon. I have bo idea why the asked me to change withdrawal methods even after the verification was successful but one thing is for sure that i am never playing with that casino ever again

Hi layoutstudiocy!

Thank you for your message. To clarify the situation:

On June 27, you made deposits using a bank card and then requested withdrawals to an e-wallet (Neteller). These two withdrawal requests were canceled with a request to use Bank Transfer instead, because after depositing with a card, the withdrawal must go back to a bank account.

After that, account verification was requested. You provided all the necessary documents, and yesterday your account was verified, and your withdrawal to the bank was successfully processed and paid out.

We completely understand that this process might have been discouraging or frustrating, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. To make it up to you, we’ve sent you a no-deposit bonus offer to your email — we hope you’ll give us another chance and come back to enjoy your time here.

Nice that it was successful.

I also can see that the casino has explained the whole situation, so now it is understandable.

Of course, it is up to you whether you play there again or not. 🙂

Γνωρίζει κανείς πόσο χρόνο χρειάζεται το GambleZen.eu για μια απλή επαλήθευση; Το προφίλ μου αναφέρει ότι έχω επαληθευτεί, αλλά η κατάσταση του λογαριασμού εξακολουθεί να εκκρεμεί. Έγραψα στην υποστήριξη στις 10 Ιουλίου και μου είπαν ότι θα έπρεπε να είχα λάβει ένα email που να αναφέρει ότι θα έπρεπε να είχα στείλει ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με αποδεικτικό κατοικίας απευθείας στη διεύθυνση email τους. Έπρεπε να το στείλω. Αλλά δεν το έλαβα ποτέ. Το έκανα αμέσως και μέχρι σήμερα δεν έχει αλλάξει τίποτα. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;"

Hi hanxiety,

We’ve checked your case with our KYC department, and here is the current situation:

We sent you two emails with detailed instructions regarding the required documents. Unfortunately, both times you submitted the same document (a bank statement) which does not meet the requirements.

At this moment, we’re still waiting for the correct document from you. Please send either:

a screenshot from your online banking clearly showing your IBAN and the account holder’s name,

or, if that’s not possible,

a photo of your bank card showing the IBAN, BIC, and the account holder’s name.

Once we receive the correct document, we’ll be happy to proceed with the verification of your account as quickly as possible.

If you need us to resend the instructions, feel free to contact our KYC team directly via email.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Έλεγξα επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου. Τώρα έβγαλα μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας (εμπρός και πίσω) και την έστειλα. Ελπίζω να γίνει γρήγορα και ομαλά αυτή τη φορά. 🙂

Ευχαριστώ για την γρήγορη βοήθεια.

Κέρδη ύψους 153.146,11 € από πραγματικά χρήματα μετά τη μετατροπή μπόνους διαγράφηκαν.

Στις 22 Ιουλίου 2025, κατέθεσα 74€ στο GambleZen.com και έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 80%. Ενεργοποίησα το μπόνους, έπαιξα και αρχικά πόνταρα μέχρι περίπου τα 30.000€. Στη συνέχεια, όλα τα επιπλέον κέρδη από το μπόνους αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, αφήνοντας ακριβώς 296€ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου.

Αυτά τα 296€ δεν ήταν πλέον συνδεδεμένα με το μπόνους, επειδή είχα εκπληρώσει ολόκληρο τον κύκλο εργασιών του μπόνους και πραγματοποιήθηκε αυτόματη μετατροπή σε πραγματικά χρήματα.

Συνέχισα να παίζω με αυτά τα 296€ σε πραγματικά χρήματα – χωρίς ενεργό μπόνους, χωρίς νέα κατάθεση, χωρίς νέους όρους – και αύξησα το ποσό στα 153.146,11€.

Στις 24 Ιουλίου 2025, ζήτησα ανάληψη 1.500€. Ωστόσο, το αίτημα αυτό απορρίφθηκε και όλα τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα, ύψους 153.146,11€, διαγράφηκαν, με την επιφύλαξη των όρων μπόνους 1.4 (όριο κέρδους 5× ποσό μπόνους) και 1.5 (απαίτηση ανάληψης πριν από περαιτέρω παιχνίδι).

Διαφωνώ με την απόφαση αυτή για τους ακόλουθους λόγους:

Τα κέρδη μου ύψους 153.146,11 € δεν επιτεύχθηκαν πλέον με χρήματα μπόνους.

Οι Κανόνες 1.4 και 1.5 δεν μπορούν να εφαρμοστούν αναδρομικά σε κέρδη από πραγματικά χρήματα μετά τη μετατροπή του μπόνους.

Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ότι η συνέχιση του παιχνιδιού μου με τα €296 θα ακύρωνε αυτόματα τα κέρδη μου.

Πρόκειται για μια αθέμιτη, αδιαφανή πρακτική η οποία, κατά τη γνώμη μου, παραβιάζει τους κανόνες προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ και την αρχή του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά το αίτημά μου απορρίφθηκε χωρίς να εξεταστεί λεπτομερώς η υπόθεση.

Συνεπώς, ζητώ:

Μια δίκαιη κριτική για το gameplay μου,

Η ανάκτηση και η πληρωμή των κερδών μου από πραγματικά χρήματα ύψους €153.146,11,

Μια συγκεκριμένη εξήγηση για το γιατί διαγράφηκε μια νίκη που αποδεδειγμένα δεν είχε μπόνους.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (κατάθεση, κύκλο εργασιών, τραπεζικές κινήσεις).

Καζίνο: GambleZen

Χειριστής: Altacore NV (Κουρασάο)

Πάροχος υπηρεσιών πληρωμών (ΕΕ): Altaprime Ltd, Κύπρος

Λογαριασμός παίκτη: [LONII]

Προκαταβολή: 74€ στις 22 Ιουλίου 2025

Κέρδη με πραγματικά χρήματα: 296 € → 153.146,11 €

Ακύρωση βραβείου: 24 Ιουλίου 2025

Διεύθυνση υποστήριξης:

Καταγγελία: Παράνομο κλείδωμα λογαριασμού και άρνηση ανάληψης στο GambleZen μετά από αίτημα δεδομένων GDPR

Έκανα κατάθεση στο GambleZen.com στις 22 Ιουλίου 2025, στοιχημάτισα πλήρως ένα μπόνους και αύξησα το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου σε πάνω από 153.000 €. Αφού ζήτησα ανάληψη στις 24 Ιουλίου, η ανάληψη απορρίφθηκε λόγω μη έγκυρων όρων μπόνους, παρόλο που τα κέρδη δημιουργήθηκαν μετά το πλήρες στοιχηματισμό του μπόνους.

Στις 25 Ιουλίου, ζήτησα στη συνέχεια την κοινοποίηση του πλήρους ιστορικού παιχνιδιών μου και όλων των δεδομένων λογαριασμού και συναλλαγών μου σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Η υποστήριξη αρνήθηκε επανειλημμένα, δίνοντάς μου εντολή να συλλέξω τα δεδομένα μόνος μου.

Αμέσως μετά από αυτό το αίτημα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε με την αιτιολογία του «εθισμού στον τζόγο» – ένα σαφές μέτρο αντιποίνων και παραβίαση των δικαιωμάτων μου.

Ευτυχώς, κατέγραψα ένα βίντεο στις 7:45 π.μ. στις 25 Ιουλίου, το οποίο αποδεικνύει ότι ήμουν ακόμα συνδεδεμένος κανονικά εκείνη την ώρα και δεν υπήρχαν σημάδια απαγόρευσης ή περιορισμών. Λίγο μετά τις 8:00 π.μ., αποσυνδέθηκα χωρίς προειδοποίηση.

Έχω εκτενή στοιχεία (βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης) που τεκμηριώνουν πλήρως ολόκληρη τη διαδικασία.

Απαιτώ από την GambleZen να καταβάλει αμέσως τα νόμιμα κέρδη μου, να παράσχει όλα τα δεδομένα σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ και να άρει το πάγωμα του λογαριασμού. Οι ενέργειες του καζίνο είναι απαράδεκτες για μένα και θα ασκήσω όλα τα νόμιμα και δημόσια ένδικα μέσα που έχω στη διάθεσή μου.