Dragonia Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το Dragonia Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

Καλησπέρα ...

Έκανα ανάληψη στη dragonia.

Είναι εμπιστο? Έχετε πάρει λεφτά ?

Here you can read the full review of this casino.

How is the withdrawal going, please? When exactly did you request it?

Μόλις χτες ..απλώς ρωτάω την γνώμη σας εμπειρικά

Okay. Inform us about how it is going then.

Καλησπέρα. Κέρδισα 7.000€ στο dragonia2.com. Έκανα τρεις αναλήψεις. Η πρώτη ήταν στις 13 Ιανουαρίου, στις 14 και στις 15. Οι αναλήψεις βρίσκονται ακόμη υπό επεξεργασία, επομένως δεν έχω λάβει τίποτα. Τι πρέπει να κάνω;

Have they asked you to pass the verification, perhaps?

Όχι. Δεν με έχουν ρωτήσει τίποτα ακόμα. Μάλιστα, τους ρώτησα αν χρειαζόταν να στείλω κάποια έγγραφα και μου είπαν ότι δεν τα χρειάζονταν αυτή τη στιγμή.

So you are in contact with the casino, right? That's a good sign, and I hope that it will be solved soon.

If not, let us know and our complaint team will try to intervene.

Εντάξει, σας ευχαριστώ πολύ. Σήμερα είναι η τέταρτη μέρα και δεν έχουν γίνει ακόμη αναλήψεις.

Ωστόσο, τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης από όλα τα email και τις αναλήψεις, καθώς και από τα 5.500 ευρώ που έχω ακόμα στον λογαριασμό.

Ακολουθούν οι αναλήψεις που βρίσκονται ακόμη σε επεξεργασία και τι πρέπει να κάνω ακόμη για να κάνω ανάληψη

Hi there, it's a good idea to keep all those screenshots. Include any updates from the casino too, just in case.

For now, however, I guess we all have to wait for a follow-up.

Έστειλα επίσης όλα τα έγγραφα παρόλο που δεν μου τα ζήτησαν. Αλλά και πάλι τίποτα!!!! Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για να υποβάλω καταγγελία; Στη συνομιλία και το email λένε συνέχεια ότι τα επεξεργάζονται, αλλά αυτό μου φαίνεται λίγο πολύς χρόνος.

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με καθυστερήσεις στις αναλήψεις.

Η πρώτη μου ανάληψη ζητήθηκε στις 13 [μήνας]. Το καζίνο δηλώνει χρόνο επεξεργασίας 3–5 εργάσιμων ημερών, εξαιρουμένης της ημέρας του αιτήματος και των Σαββατοκύριακων.

Μέχρι σήμερα, η 5η εργάσιμη ημέρα έχει παρέλθει και όλες οι αναλήψεις εξακολουθούν να «επεξεργάζονται», χωρίς να έχουν εκδοθεί πληρωμές.

Η υποστήριξη του καζίνο έχει επιβεβαιώσει επανειλημμένα (μέσω συνομιλίας και email) ότι:

– οι αναλήψεις ζητούνται σωστά

– η μέθοδος πληρωμής είναι σωστή και αποδεκτή

– δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου

Δεν μου ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα, αλλά έστειλα οικειοθελώς τα έγγραφα KYC (μπροστινή και πίσω όψη ταυτότητας, λογαριασμό κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη κατοχής μεθόδου πληρωμής).

Παρά τις διάφορες επαφές, δεν έχω λάβει επιβεβαιωμένη ημερομηνία πληρωμής ή την αποδέσμευση τυχόν αναλήψεων.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το καζίνο και να επιλύσω την κατάσταση.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Well, first of all, each casino is given 14 full days to fulfill the procedures and provide the payment. I imagine how it may sound, but I guess it is an aswer to your question.

That's why I recommended patience.

Feel free to submit the complaint request, but the time frame will be respected.

Αλλά τότε γιατί γράφουν 3 μέρες;

Well, truth be told, casinos are for example, used to include time frames in the rules, while at the same time many exceptions are also stated in the rules, as well as a part saying that the whole rules are subject to change.

I usually compare that to tv advertisements. The mechanics are the same.

Moreover, chat operators typically have limited access to information from other teams involved in the verification and payment process, which often leads them to make guesses.

Simply put, when a situation changes, no matter the reason, deadlines may change too.

Και ποιος θα ήταν ο λόγος για να αλλάξει μια κατάσταση... Ξέρω ότι έχω δίκιο. Έχω όλα τα email που μου έστειλαν ως απάντηση, τις συνομιλίες με τους χειριστές, έστειλα KYC με δική μου πρωτοβουλία επειδή σύμφωνα με αυτούς ο λογαριασμός μου δεν το απαιτούσε. Το μόνο που έπρεπε να κάνουν ήταν να μου πουν ότι θα χρειαζόταν ένας συγκεκριμένος αριθμός ημερών, αλλά αντίθετα μου έλεγαν πάντα τα ίδια πράγματα... το ποσό είναι πολύ υψηλό, και όταν το δω, θα το δω.

Essentially, any action mentioned in the rules or any occurrence will alter the payout timeframe. You see, this isn't really about being right, because understanding it requires a different perspective.

However, in this specific case, the casino may be experiencing delays due to an increased volume of requests; this situation illustrates why rules are always subject to change. I have never witnessed a casino altering the time limits in the rules because of a delay. They do not need to.

The time frames mentioned in the rules represent the quickest possible timeframe without KYC, without checks, and without delays. those are not meant specifically for you but represent an option when no other aspects are affecting the payout. That's how it works in practice.

You took an additional step because you believed it would speed up the process. You also mentioned the casino responded that the amount is too high. Well, usually when a player wins big or requests a higher amount to be withdrawn, the casino may retroactively check the wide portion of the gaming activity and also consult a game provider to ensure the winnings are ok. This may be happening to you.

I agree the casino should have specifically told you. May I see the response you get? Screenshot would be best. According to what you said, other steps must be completed before the payout is confirmed; however, this is where the time frame specified in the rules begins, not sooner.

It is understandable if you feel like something is wrong, and in my opinion, many players feel the same, especially when a clear explanation is not available. No wonder it seems like an unreasonable delay.