Ναι, το άτομο αποκλείστηκε λόγω καταχρηστικής και επιθετικής συμπεριφοράς που επιδείχθηκε πολλές φορές εναντίον της Ομάδας Παραπόνων και από την παροχή ψευδών δηλώσεων εδώ στο φόρουμ. Είμαστε ανοιχτοί και διαφανείς, αλλά το ψέμα είναι ένα άλλο θέμα και δεν στοχεύουμε να κρατάμε τέτοιες αναρτήσεις ορατές στο δικό μας φόρουμ.
Η κριτική δεν πρέπει να είναι ψέματα.
Προσπάθησα να εξηγήσω την άποψή μας σχετικά με την κοινή χρήση δεδομένων μέσα στα καζίνο, θα ήμουν ο πρώτος που θα ψήφιζα για να εμφανιστούν όλα δημόσια, δυστυχώς όπως μάθαμε στην πορεία με παράπονα, τα καζίνο δεν το λατρεύουν και ως εκ τούτου , μπορεί να χάσουμε την ικανότητα να χειριζόμαστε παράπονα. 🙁
Ναι, είναι θέμα εμπιστοσύνης κάποια στιγμή, επομένως δεν μπορώ να υποστηρίξω περαιτέρω την προηγούμενη εξήγησή μου.
Κατανοώ απόλυτα την προσέγγισή σας, απλώς προσπαθήστε να δείτε την όλη κατάσταση από την οπτική γωνία του Γκουρού του Καζίνο, παρακαλώ. Ο αποκλεισμένος παίκτης έχει δημιουργήσει αρκετούς λογαριασμούς εδώ κυρίως για να πάρει πίσω καταθέσεις από καζίνο, όπου πάντα ισχυριζόταν ότι τελικά αυτο-αποκλείστηκε. Από την άλλη, οι προθέσεις του δεν ήταν, ας πούμε, οι πιο αγνές.
Θα ήταν ένα πολύ κακό παράδειγμα για την κοινότητα - ειδικά όταν ένας τέτοιος παίκτης τείνει να προσβάλει ολόκληρη την εταιρεία στο δικό μας φόρουμ.
Εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά, αλλά με δεδομένο το προηγούμενο ιστορικό του παίκτη, επιτρέψτε μου να μοιραστώ το τελευταίο συμπέρασμα, γιατί πιστεύω ότι τα λέει όλα:
"Στην περίπτωσή σας, το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού σας ήταν απροσδιόριστο και το καζίνο είχε κάθε δικαίωμα να το ανοίξει ξανά. Το δεύτερο κλείσιμο λογαριασμού ήταν αμφίβολο, καθώς η συνομιλία και τα αιτήματά σας για κλείσιμο φαινόταν να προέρχονται από άτυχη και επιθυμία να λάβετε ένα μπόνους μάλλον παρά γνήσιες δυσκολίες στον τζόγο».
"Αν και αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, λαμβάνοντας υπόψη το γενικό πλαίσιο της συνομιλίας και το ιστορικό της επικοινωνίας σας, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας σας στο WhatsApp όπου εκφράσατε την επιθυμία να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό, ποτέ δεν υποδείξατε ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες στον τζόγο. Το καλύτερο θα ήταν να μην ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας, καταλαβαίνω γιατί η ομάδα του καζίνο πήρε αυτή την απόφαση.
Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων και αναγκάζομαι να κλείσω την υπόθεσή σας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την ομάδα του καζίνο και να την ενημερώσετε απευθείας, καθώς με βάση τις πληροφορίες τους, ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός.
Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με τη γνώμη μου. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια."
Λυπάμαι πολύ που έφτασε σε αυτό το σημείο, ωστόσο είμαι 100% σίγουρος ότι όλοι οι συνάδελφοί μου που προσπάθησαν να βοηθήσουν αυτόν τον τύπο μέσω καταγγελιών έκαναν ό,τι μπορούσαν για να τον κάνουν να σκεφτεί τα λάθη του παρελθόντος - δεν λειτούργησε.
Yes, the person was banned due to abusive and aggressive behavior shown multiple times against the Complaint Team and from providing false statements here on the forum. We are open and transparent but lying is another subject and we do not aim to keep such posts visible on our own forum.
Criticism should not be lying.
I tried to explain our point of view on sharing inside casinos data, I would be first to vote for all of it to be shown publically, sadly as we have learned along the way with complaints, casinos are not fond of it and as a result, we may lose the ability to handle complaints. 🙁
Yes, it is a matter of trust at some point thus I can't support my previous explanation further.
I completely understand your approach, just try to look at the whole situation from Casino Guru's perspective, please. The banned player has created several accounts here mainly to get back deposits from casinos, where he always claimed to self-exclude eventually. On the other hand, his intentions were not, let's say, the purest.
It would be a very bad example for the community - especially when such a player tends to offend the whole company on our own forum.
We consider each case separately, but given the player's previous background, allow me to share the latest conclusion, because I feel it says all:
"In your case, your initial account closure was unspecified, and the casino had every right to reopen it. The second account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from being unlucky and a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties."
"Although you mentioned gambling addiction during the conversation, considering the overall context of the conversation and your history of communication, including your WhatsApp conversation where you expressed a desire to reopen the account, you never indicated that you were experiencing any gambling difficulties. While it would have been best not to reopen your account, I can understand why the casino team made that decision.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case. If you do experience gambling problems, I highly recommend reaching the casino team and informing them directly, since based on their information, your account is still open.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance."
I'm so sorry it has come to this, yet I'm 100% sure all my colleagues who tried to help this guy through complaints did their best to make him reflect on his past mistakes - it didn't work.
Αυτόματη μετάφραση:
