Λυπάμαι πραγματικά για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε σε αυτό το καζίνο.
Μπορώ να ρωτήσω, ωστόσο, αν τους έχετε αναφέρει το θέμα του τζόγου σας, παρακαλώ;
Μόνο σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να μπορείτε να πάρετε πίσω τις καταθέσεις σας, όπως το εξήγησε η Βερόνικα στην καταγγελία σας.
Εάν ένας παίκτης αναφέρει στην υποστήριξη ότι αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο, το καζίνο πρέπει να κλείσει τον λογαριασμό αμέσως και να μην αφήσει τον παίκτη να καταθέσει άλλα χρήματα. Εάν το καζίνο δεν το κάνει, ο παίκτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει πίσω αυτές τις καταθέσεις και προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε αυτούς τους παίκτες να το επιτύχουν.
I am really sorry for the situation you have found yourself in at this casino.
May I ask, though, if you have mentioned to them your gambling issue, please?
Only in this case should you be able to get your deposits back, as Veronika explained it in your complaint.
If a player mentions to the support that he/she is experiencing gambling issues, the casino must close the account right away and don't let deposit the player any more money. If the casino doesn't do so, the player has the right to ask for those deposits back, and we always try to help these players achieve it.
Αυτόματη μετάφραση: