Αφού κέρδισα και υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου είναι "προσωρινά σε αναστολή λόγω ελέγχου υπηρεσίας ασφαλείας" και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
Είναι φυσιολογικό; Έχει κανείς εμπειρία απόσυρσης σε αυτό το καζίνο; Πώς λειτουργεί η διαδικασία απόσυρσης;
After I won and I submitted my first withdrawal request, my account is 'temporarily suspended due to a security service check', and I cannot login anymore.
Is it normal? Does anyone have experience of withdrawal in this casino? How does the withdrawal process work?
Χαίρετε,
είναι αρκετά φυσιολογικό. Κατά τη διάρκεια αυτού του κλεισίματος, το προσωπικό του καζίνο εργάζεται για επαλήθευση. Υποθέτω ότι σας ζητήθηκε να στείλετε πολλά έγγραφα για να περάσετε τη διαδικασία KYC, έχω δίκιο;
Ωστόσο, θα ήμουν προσεκτικός εκεί - το Bonanza Game Casino έχει ορισμένες ενότητες των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους που θεωρούμε ότι είναι άδικες για τους παίκτες του καζίνο.
Ενημερώστε μας πώς τα πάτε με την απόσυρση.
Hello,
it is quite normal. During this closure, the casino's staff works on verification. I assume you were asked to send several documents in order to pass KYC procedure, am I right?
However, I would be careful there - Bonanza Game Casino has certain sections of Bonus Terms and Conditions that we consider to be unfair to the casino's players.
Let us know how you are faring with the withdrawal.
Κατάσχουν το κέρδος μου επειδή 'με υποπτεύονται για απάτη' (φυσικά αυτό δεν είναι αλήθεια. Έπαιζα κανονικά), και αφαίρεσαν το 30% της κατάθεσής μου.
Υπέβαλα ανάληψη 986,35 ευρώ (κατάθεση και κέρδη), αλλά μόνο 177,8 ευρώ (30% της κατάθεσής μου) αποστέλλονται στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι. Το ίδιο συμβαίνει και με το Hotline Casino, ανήκουν στην ίδια εταιρεία.
Έχω υποβάλει μια καταγγελία στο Curaçao eGaming.
They confiscate my winning because they 'suspect me of of fraud' (of course this is not true. I gambled normally), and deducted 30% of my deposit.
I submitted a withdrawal of 986.35 euro (deposit and winnings), but only 177.8 euro (30% of my deposit) is sent to my e-wallet. The same happens to Hotline Casino, they are owned by the same company.
I have filed a complain to Curaçao eGaming.
Λοιπόν, δεν έχει πολύ νόημα για μένα.
Είναι καλό να υπερασπίζεσαι τον εαυτό σου.
Αν είχα την εντύπωση ότι έγινε κάποια απάτη, δεν θα πλήρωνα τίποτα λόγω αυτού του γεγονότος.
Με την πληρωμή κάποιου χαμηλότερου ποσού σε εμένα φαίνεται ότι δεν είναι σίγουροι για την απάτη και απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν ολόκληρη τη νίκη.
Well, it does not make much sense to me.
It's good you defend yourself.
If I got the impression that some fraud happened, I would not pay anything because of that fact.
By paying some lower sum to me it seems like they are not sure about the fraud and just don't want to pay the whole win.
Σας εξήγησαν λίγο για το τι είδους απάτη κάνατε σύμφωνα με αυτούς;
Did they explain you a bit about what kind of fraud you did according to them?
Οχι.
Αυτό είναι το μόνο email που έλαβα από το καζίνο και ποτέ δεν μου εξήγησαν τι είδους απάτη διέπραξα.
No.
This is the only email I got from the casino, and they have never explained to me what kind of fraud I committed.
Ας δούμε αν καταφέρουμε να αποκτήσουμε κάποιες χρήσιμες πληροφορίες κατά τη διάρκεια της καταγγελίας.
Let's see if we manage to obtain some useful information during the complaint.
Προσωπικά το μισώ όταν το καζίνο αντιγράφει + επιστρέφει μόνο τη φράση από τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά στην πραγματικότητα δεν εξηγούν τι κάνατε λάθος σύμφωνα με αυτούς.
I personally hate this when the casino only copy + pasts the phrase from their terms and conditions, but they don't actually explain what you did wrong according to them.
Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο για άδικους κανόνες μπόνους, το καζίνο μου έστελνε τόνους επικοινωνίας τις τελευταίες εβδομάδες και ξαφνικά δεν είχα δικαίωμα να λάβω το μπόνους, αναφέροντας μερικούς θαμμένους και ασαφείς Όρους και Προϋποθέσεις καθώς και αφαιρώντας τα κέρδη μου.
Είχα μόνο προβλήματα με αυτό το καζίνο, το 3x ποντάρισμά τους σε καταθέσεις μετρητών είναι ένα αστείο, ορισμένα παιχνίδια δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να στοιχηματίσουν ένα μπόνους (δεν καθορίζεται στους Όρους και τους Όρους Μπόνους). Μου επέτρεψαν να εξαργυρώσω αυτό το μπόνους, θα μπορούσα να το ενεργοποιήσω στο ταμείο και δεν θα είχα καταθέσει αν ήξερα ότι το μπόνους δεν ήταν διαθέσιμο. Μου επέτρεψαν επίσης να παίξω με το μπόνους, το οποίο απέφερε ελάχιστα έως καθόλου κέρδη (60 FS για περίπου 15 κέρδη USD). Αν είχα χάσει ολόκληρη την ισορροπία μου ενώ έπαιζα, δεν θα έλεγαν τίποτα για το ότι δεν είμαι επιλέξιμος.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση; Πρόκειται για αθέμιτες πρακτικές και θα ήθελα να πληρωθούν τα κέρδη.
Would like to place a complaint about unfair bonus rules, casino has been sending me tons of communication for the past weeks and suddenly I wasn't eligible to receive the bonus, quoting some buried and vague T&Cs as well as removing my winnings.
I've had only issues with this casino, their 3x wagering on cash deposits is a joke, some games cannot be used to wager a bonus (not specified in bonus T&Cs). They allowed me to redeem that bonus, I could activate it in cashier and wouldn't have deposited if I knew that bonus was not available. They also let me play with the bonus, which generated little to no winnings (60 FS for about 15 USD winnings). If I had lost my entire balance while playing they wouldn't have said anything about not being eligible.
Could you please help with this case? This is unfair practices and I would like the winnings to be paid.
Γεια,
μπορούμε να το εξετάσουμε, ναι. Διαβάστε ευγενικά αυτό το άρθρο σχετικά με το τι σημαίνει να υποβάλετε μια καταγγελία και, στη συνέχεια, αποφασίστε μόνοι σας, παρακαλώ.
Το καζίνο πληρώνει για κάθε μπόνους που παρέχεται στους παίκτες, έτσι αναλύουν επίσης το αποτέλεσμα και προσπαθούν να προστατεύσουν τις επενδύσεις τους, είναι μια επιχείρηση. Για τα υπόλοιπα δεν μπορώ να σχολιάσω, γιατί δεν ξέρω λεπτομέρειες. Για αυτό είναι η καταγγελία.
Εάν θέλετε να μην υποβληθείτε στην καταγγελία , προετοιμάστε όλες τις σχετικές επικοινωνίες, εκτυπώστε τις οθόνες που έχετε και επικολλήστε τις όλες στην καταγγελία.
Πείτε μου τη γνώμη σας για αυτό.
Hello,
we can look into it, yes. Kindly read this article about what it means to submit a complaint and then decide for yourself, please.
The casino pays for every bonus provided to players so they also analyze the outcome and try to protect their investments, it's a business. Can't comment about the rest though, because I do not know the details. That's what the complaint is for.
If you wish t undergo the complaint, prepare all related communications, print screens you have, and paste it all into the complaint.
Let me know what you think about that.
Γεια σου Radka,
Θα ήθελα να ξεκινήσω τη διαδικασία, αλλά δεν έχω αυτό το καζίνο διαθέσιμο στη λίστα, καθώς σύμφωνα με τον ιστότοπό σας δεν είναι διαθέσιμο στη χώρα διαμονής μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό;
Hi Radka,
I would like to start the process but I do not have that casino available in the list, as per your site it's not available in my residence country. Can you help me with that possibly?
Γειά σου.
Από όσο μπορώ να πω, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία κατά οποιουδήποτε καζίνο που αναφέρεται στον ιστότοπό μας, από όπου κι αν προέρχεστε. 🤔
Μπορείτε ακόμη και να υποβάλετε την καταγγελία κατά του καζίνο που δεν έχουμε ακόμη δηλώσει, απλώς επιλέξτε "Δεν ξέρω το καζίνο" ή κάτι παρόμοιο και, στη συνέχεια, εισαγάγετε τον σύνδεσμο προς την καταγγελία.
(Αυτό το καζίνο παιχνιδιών Bonanza περιλαμβάνεται, ωστόσο.)
Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο ,
ή επισκεφτείτε την ενότητα παραπόνων και πατήστε "υποβολή καταγγελίας":
Ενημερώστε με πώς λειτουργεί.
Hello there.
As far as I can tell, you can submit a complaint against any casino listed on our website, no matter where you come from. 🤔
You can even submit the complaint against the casino that we have not yet enlisted, just pick up the option "I do not know the casino" or something similar, then insert the link to the complaint.
(This Bonanza Game Casino is listed, though.)
To do that, you have to click this link,
or visit the complaint section and hit "submit a complaint":
Let me know how it works.
Γεια σου Ράντκα,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, μπορούσα να δω μόνο τη λίστα με τα διαθέσιμα καζίνο στη χώρα διαμονής μου, αλλά το τέχνασμα "Δεν ξέρω το καζίνο" λειτούργησε. Η καταγγελία υποβλήθηκε, ευχαριστώ!
Hey Radka,
Thanks for your help, I could only see the list of casinos available in my residence country, but the "I do not know the casino" trick worked. Complaint submitted, thanks!
Γεια σου "Αστροναύτης"🚀😉 (διάλεξες ένα υπέροχο ψευδώνυμο)
Χαίρομαι που το ακούω. Αν και φαίνεται ότι θα έπρεπε να προσανατολιστώ καλύτερα στις πιο πρόσφατες λειτουργίες, πραγματικά σκέφτηκα ότι η χώρα δεν έχει σημασία όταν πρόκειται για την υποβολή καταγγελιών. Θα το τσεκάρω για να είμαι σίγουρος. ευχαριστώ για το σημείο!
Προς το παρόν, σας εύχομαι ένα εύκολο και γρήγορο αποτέλεσμα καταγγελίας. 🤞
Πείτε μου πώς τα πάτε αν έχετε ποτέ τη διάθεση.
Hey "Astronaut"🚀😉 (you chose a wonderful nickname)
I'm happy to hear that. Though it seems that I should get better oriented in the latest features, I truly thought that the country does not matter when it comes to submitting complaints. I'll check it out to be sure. thanks for the point!
For now, I wish you an easy and fast complaint result. 🤞
Let me know how you're faring if you ever be in the mood.
Διαφημίζουν "χωρίς στοίχημα δωρεάν περιστροφές" στην ενότητα μπόνους, αλλά δεν αναφέρουν το γεγονός ότι πρέπει να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας x3 για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Κατέθεσα 40 ευρώ, πήρα 40 δωρεάν περιστροφές που μου έδωσαν ένα άθλιο 1,86 και έμαθα ότι έπρεπε να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου αφού προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου και έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι έχω μπόνους που πρέπει να εκπληρωθούν πριν από την ανάληψη . Προσέξτε πουθενά δεν έλεγε ότι θα έπρεπε να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου για να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Οπότε είχα κολλήσει να στοιχηματίζω τα 40 ευρώ μου για ένα μικροσκοπικό μπόνους 1,86 ευρώ.
They advertise "no wager free spins" in the bonus section but don't mention the fact that you have to wager your deposit x3 to be able to withdraw. I deposited 40 euros, got 40 free spins which gave me a measly 1.86 and I only learned that I had to wager my deposit after I tried to withdraw my funds and I got a message saying I have bonuses that need to be fulfilled before a withdrawal. Mind you nowhere did it say that I would have to wager my deposit to get my money back. So I was stuck gambling away my 40 euros for a tiny bonus of 1.86 euros.
Ακούγεσαι πραγματικά απογοητευμένος, σίγουρα, αλλά μπορείς να μας πεις τι συνέβη εκεί;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε.🙏
You really sound frustrated, for sure, but could you perhaps tell us what happened there?
Hopefully we'll be able to help.🙏
Δεν πειράζει, χρειάστηκε μια εβδομάδα, αλλά τα κέρδη καταβλήθηκαν μέσω bitcoin.
Αυτό που συνέβη ήταν ότι η τράπεζά μου αρνήθηκε να δεχτεί τα κέρδη, επομένως δεν φταίει η μπονάτσα του καζίνο, αλλά η τράπεζα.
Ζητώ συγγνώμη από το Casino Bonanza.
That's okay, it took a week, but the winnings were paid out via bitcoin.
What happened was that my bank refused to accept the winnings, so it's not the casino bonanza's fault, but the bank's.
I hereby apologize to Casino Bonanza.
Tak je to v pořádku, sice to trvalo týden, ale výhra byla vyplacena přes bitcoin.
Stalo se to, že moje banka odmítla převzít výhru, takže to není chyba casina bonanza, ale banky.
Tímto se casinu bonanza omlouvám.
Γεια,
Καταρχήν ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες. Φοβάμαι πολύ που ακόμη και η τράπεζα στη χώρα μας έχει αρνηθεί να δεχτεί χρήματα για τζόγο, μερικές φορές κάτι δεν πάει καλά με τα κρυπτονομίσματα και χαίρομαι που τελικά λειτούργησε!
Αν δεν σας πειράζει η περίεργη ερώτηση, ποια τράπεζα την απέρριψε;
Hi,
First of all, thank you very much for the information. I'm quite scared that even the bank in our country has refused to accept gambling money, sometimes there's something wrong with crypto currencies and I'm glad it worked out in the end!
If you don't mind the curious question, which bank rejected it?
Ahoj,
předně děkujeme moc za informaci. Docela mě děsí, že už i banka u nás odmítla přijmout peníze z hazardu, někdy mají ty crypto měny něco do sebe a jsem ráda, že se to nakonec povedlo!
Pokud nevadí zvídavá otázka, která banka to odmítla?
Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι για να προσθέσετε μια ανάρτηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
