I appreciate you helping me with this clarification and wish you a quick and positive complaint outcome.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, νομίζω ότι η δουλειά σας είναι φανταστική, με έχετε βοηθήσει στο παρελθόν και δεν έχω καμία αμφιβολία ότι θα συνεχίσετε να με βοηθάτε και στο μέλλον, σας ευχαριστώ και πάλι! 🙏
I guess my coworkers have to keep up the high standard. 🙂
Well, we can't always help everyone, but I'm truly glad we were able to help you, lets keep it that way.
I'll be here on the forum for every updates you may want to share later on.
I guess my coworkers have to keep up the high standard. 🙂
Well, we can't always help everyone, but I'm truly glad we were able to help you, lets keep it that way.
I'll be here on the forum for every updates you may want to share later on.
Όταν λέω ότι με έχουν βοηθήσει στο παρελθόν, ήταν σε μια άλλη περίπτωση.
Ακόμα κι αν δεν μπορούν να επιλύσουν κάθε κατάσταση, είναι καλό που υπάρχει κάποιος που μπορεί να μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτές τις καταστάσεις με τα καζίνο.
Όταν συμβαίνουν αυτές οι καταστάσεις, είναι πολύ απογοητευτικό να μιλάς απευθείας στα καζίνο, συχνά, κατά τη γνώμη μου, κρύβονται πίσω από κανονισμούς που δεν είναι πολύ δίκαιοι για τους παίκτες. Ευχαριστώ.
Self-exclusion ignored
Continued bonuses
Loss: €2,000
No response from casino
BillyBets allowed me to continue gambling after I had requested self-exclusion due to gambling addiction.
Not only did they fail to block my account, but they also continued sending me promotional offers to gamble.
As a result, I lost €2,000.
I have contacted them multiple times requesting a refund and explanation, but they have not responded at all.
This is a serious breach of responsible gambling policies and player protection.
I strongly advise others to avoid this platform
Όταν λέω ότι με έχουν βοηθήσει στο παρελθόν, ήταν σε μια άλλη περίπτωση.
Ακόμα κι αν δεν μπορούν να επιλύσουν κάθε κατάσταση, είναι καλό που υπάρχει κάποιος που μπορεί να μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτές τις καταστάσεις με τα καζίνο.
Όταν συμβαίνουν αυτές οι καταστάσεις, είναι πολύ απογοητευτικό να μιλάς απευθείας στα καζίνο, συχνά, κατά τη γνώμη μου, κρύβονται πίσω από κανονισμούς που δεν είναι πολύ δίκαιοι για τους παίκτες. Ευχαριστώ.
Don't worry that much; I understood. My colleagues will keep an eye on you regarding the current situation.
Perhaps, and hopefully, the issue can be resolved by direct communication from our side.
Self-exclusion ignored
Continued bonuses
Loss: €2,000
No response from casino
BillyBets allowed me to continue gambling after I had requested self-exclusion due to gambling addiction.
Not only did they fail to block my account, but they also continued sending me promotional offers to gamble.
As a result, I lost €2,000.
I have contacted them multiple times requesting a refund and explanation, but they have not responded at all.
This is a serious breach of responsible gambling policies and player protection.
I strongly advise others to avoid this platform
Hello, I understand that this seems like a failure. Could you, however, add more details to such a strong claim, please? A timeline would help us understand the matter much better.
Those promotions pose a complication, of course, but those may be sent indirectly by the casino, which kind of changes the relation to your request, but I get it feels off.
Also, your claim for a refund may be logical, but perhaps the caisno se things differently; hence, there has been no refund thus far. As you can see, those situations are often complex and need to be fairly investigated.
Would you be interested in such an investigation? I see you are quite familiar with the complaint feature.
1 year passed from my self exclusion but this doesn’t mean that you can reopen my account without my permission when you know that the reason that i closed my account is because i m addicted
Έχουν περάσει μερικές ώρες από την προθεσμία για απάντηση του γκουρού του καζίνο, οπότε ελπίζω πραγματικά να μην υπάρχει λόγος ανησυχίας!
1 year passed from my self exclusion but this doesn’t mean that you can reopen my account without my permission when you know that the reason that i closed my account is because i m addicted
I'm sorry, but it seems like kind of a misunderstanding. Your last post is like coming from a very different situation, to be honest. Can you please explain what makes you say that? There is no active complaint against Billy Bets, is this perhaps the issue? However, in the past you mentioned gambling addiction, yes.
Just tell me in more detail about what feels wrong and maybe I could tell you something more appropriate. I would like to help.
Έχουν περάσει μερικές ώρες από την προθεσμία για απάντηση του γκουρού του καζίνο, οπότε ελπίζω πραγματικά να μην υπάρχει λόγος ανησυχίας!
Yes, I see the deadline too. No mention about postponing the case due to unscheduled occasions, so I expect Petronelka to get back to you shortly. Hang in there, please. 🙏
Anytime. I'll check on progress tomorrow, just to see what has been happening.
Καλημέρα, για άλλη μια φορά η προθεσμία για απάντηση από τον γκουρού του καζίνο λήγει και αρχίζω να πιστεύω ότι δεν θέλουν να με βοηθήσουν, αλλά αν συμβαίνει αυτό, απλώς τους ζητώ να μου πουν να σκεφτώ άλλες λύσεις!
Good day to you; it is probably not as you suggested here. Your complaint reached the phase where you get assigned a complaint mediator. Now the real progress is going to be made. The first few weeks are about gathering evidence and understanding what appears to be wrong and what the player is willing to provide.
Soon after that, you'll get "My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint." I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible."
All is according to the plan, but I understand what you are saying.
Λυπάμαι, δεν θέλω να πιέσω κανέναν, απλώς θέλω να επιλύσω την κατάσταση. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη διαθεσιμότητά σας.
That's okay; do not worry. I imagine the complaint phases can look rather complicated. I can assure you that Martina is trying to obtain as much as she can from the casino. That's the current state; all is proceeding as it should. Try to give your mind some rest, please.
That's okay; do not worry. I imagine the complaint phases can look rather complicated. I can assure you that Martina is trying to obtain as much as she can from the casino. That's the current state; all is proceeding as it should. Try to give your mind some rest, please.
Μπορείτε να εξηγήσετε τον σκοπό αυτού του μπόνους; Απλώς τα 35€ θα εξαντληθούν γρήγορα και θα συνεχίσετε να ξοδεύετε χρήματα. Δεν ρώτησα καν ποιο είναι το μέγιστο ποσό, θα πρέπει να είναι 35€ που μπορείτε να κερδίσετε αν καταφέρετε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 7000€ χωρίς να χάσετε. 
Είχα μια πολύ αρνητική εμπειρία με την πλατφόρμα BillyBets. Αφού κέρδισα κάποια νόμιμα κέρδη, ζήτησα ανάληψη, αλλά το αίτημά μου έχει κολλήσει σε κατάσταση "επεξεργασίας" για πάνω από 10 ημέρες.
Έχω ήδη πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις σε αυτήν την πλατφόρμα στο παρελθόν, γεγονός που καθιστά την τρέχουσα 10ήμερη αναμονή ακόμη πιο ακατανόητη και απογοητευτική. Παρά τα πολυάριθμα αιτήματα μέσω συνομιλίας και τις συνεχείς διαβεβαιώσεις από τους χειριστές ότι η διαδικασία είχε «επιταχυνθεί» και ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι.
Σε κάθε αίτημα που υποβάλλω, λαμβάνω μόνο τυπικές, αόριστες απαντήσεις («το οικονομικό τμήμα το επεξεργάζεται», «παρακαλώ να είστε υπομονετικοί»), χωρίς ποτέ να λαμβάνω αναγνωριστικό συναλλαγής ή συγκεκριμένη απόδειξη πληρωμής. Νιώθω εξαπατημένος από μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών που υπόσχεται λύσεις που δεν εφαρμόζει ποτέ. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιήσετε αυτήν την πλατφόρμα σε όποιον αναζητά αξιόπιστες πληρωμές. Εάν ο στόχος σας είναι να κάνετε ανάληψη των κερδών σας, αυτός ο ιστότοπος δεν προσφέρει τις απαραίτητες εγγυήσεις.
Μπορείτε να εξηγήσετε τον σκοπό αυτού του μπόνους; Απλώς τα 35€ θα εξαντληθούν γρήγορα και θα συνεχίσετε να ξοδεύετε χρήματα. Δεν ρώτησα καν ποιο είναι το μέγιστο ποσό, θα πρέπει να είναι 35€ που μπορείτε να κερδίσετε αν καταφέρετε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 7000€ χωρίς να χάσετε.
I would not say that bonuses provide a purpose. Bonuses based on their limitations are either convenient or inconvenient. Thus if you, for example, take a bonus without knowing or understanding its full limitations, I would not say it is reasonable to consider it an addition.
Bonus on the screenshot is surely an offer I would not take.
In my opinion, such a purpose is solely for the casino, because bonuses are tools for luring or keeping players active.
Είχα μια πολύ αρνητική εμπειρία με την πλατφόρμα BillyBets. Αφού κέρδισα κάποια νόμιμα κέρδη, ζήτησα ανάληψη, αλλά το αίτημά μου έχει κολλήσει σε κατάσταση "επεξεργασίας" για πάνω από 10 ημέρες.
Έχω ήδη πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις σε αυτήν την πλατφόρμα στο παρελθόν, γεγονός που καθιστά την τρέχουσα 10ήμερη αναμονή ακόμη πιο ακατανόητη και απογοητευτική. Παρά τα πολυάριθμα αιτήματα μέσω συνομιλίας και τις συνεχείς διαβεβαιώσεις από τους χειριστές ότι η διαδικασία είχε «επιταχυνθεί» και ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι.
Σε κάθε αίτημα που υποβάλλω, λαμβάνω μόνο τυπικές, αόριστες απαντήσεις («το οικονομικό τμήμα το επεξεργάζεται», «παρακαλώ να είστε υπομονετικοί»), χωρίς ποτέ να λαμβάνω αναγνωριστικό συναλλαγής ή συγκεκριμένη απόδειξη πληρωμής. Νιώθω εξαπατημένος από μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών που υπόσχεται λύσεις που δεν εφαρμόζει ποτέ. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιήσετε αυτήν την πλατφόρμα σε όποιον αναζητά αξιόπιστες πληρωμές. Εάν ο στόχος σας είναι να κάνετε ανάληψη των κερδών σας, αυτός ο ιστότοπος δεν προσφέρει τις απαραίτητες εγγυήσεις.
Hello, I'm sorry to see the casino did not stay true to previously quicker withdrawals. Let's see what comes up in your complaint. A fair and transparent explanation would certainly be much appreciated. Or at least it would be a good start, I wager.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
