BetPlays Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 21)

Hello!

Well, as you can see, it is. 🙁 And occasionally the casino representative does not seize the first opportunity to join the complaint. When it comes to this one, I just hope they are ready to explain their standpoint clearly - soon.

Γεια σου, Ράντκα.

Έχετε δει την απόφαση του καζίνο;

Δεν ξέρω αν πρέπει να γελάσω ή να κλάψω.

Hello,

No, I have not - let me check that....

Oh, I see. The usual general approach is being applied without considering the specific or even the player.

By the way, requirements for 'fair and safe casinos':

For a casino to be classified 'fair and safe' by our review team, it must enforce the maximum bet rule for bonus play. This means that the casino's system must prevent players from placing any bet higher than the limit.

I'm disappointed right now, and I can understand why so many players dislike the casino's decisions. Losing one honest player due to such a trivial task just to represent the strong stance and preferring the terms applied to the letter is, in my opinion, a short-sighted decision. Given the circumstances, I would no longer choose to play there.

Γεια σου Ράντκα,

Εκτιμώ το σχόλιό σας και κατανοώ τη σημασία της διατήρησης της ακεραιότητας των κανόνων. Ωστόσο, ως παίκτης που ενεργούσε πάντα με καλή πίστη, είμαι απογοητευμένος που βλέπω ότι μια μόνο ακούσια παράβαση - και χωρίς κανένα πλεονέκτημα - είναι αρκετή για να χάσει την ιδιότητα του "δίκαιου και ασφαλούς παίκτη" στην πλατφόρμα.

Θα ήθελα απλώς να τονίσω ότι αυτά τα στοιχήματα που ξεπέρασαν το όριο προέκυψαν λόγω απλών παρερμηνειών της διεπαφής και ενός εφάπαξ ελέγχου. Σε όλα τα άλλα χιλιάδες στοιχήματα τήρησα αυστηρά το μέγιστο ποντάρισμα των €5. Η απουσία αυτόματου αποκλεισμού στο ίδιο το σύστημα του καζίνο συνέβαλε σε αυτό το λάθος.

Εκτιμώ όλη την υποστήριξή σας, αλλά φοβάμαι ότι δεν ξέρω πώς θα εξελιχθεί αυτή η ιστορία. Ελπίζω μόνο ότι το καζίνο θα υποβαθμιστεί, ώστε άλλοι να μην κάνουν το λάθος να παίξουν σε αυτήν την πλατφόρμα που ονομάζεται Betplays.

Hello,

This is a sad situation for both of us because, as I was trying to express, we have not found any strong arguments for voiding the winnings. From the casino's stance, it looks like they are quite ok with losing honest players just like that.

However, the rules have been breached, and the casino is not considered fair and safe with respect to our Codex; it is considered above average. As you can see, the casino prefers to apply such rules strictly without enforcing them at the software level. I wish one day this proactive enforcement would be a business standard...

However, I don't anticipate a significant downgrade; still, the rule has been breached after all. 🙁

Let's see how it all ends.

i just got this mail from them regarding a two year old case, that Casino Guru denied to help with.

---------

Dear XXXXX

We hope this message finds you well.

We are reaching out to you regarding your previous case with BetPlays. We have recently reviewed your complaint and the surrounding circumstances.

BetPlays is under new management, and one of our priorities is to reassess past issues and take steps to make things right where possible. After carefully reviewing your case, we acknowledge that the reopening of your self-excluded account should not have occurred, and we understand the distress this may have caused.

In an effort to resolve this matter fairly, we would like to refund the amount of 80 USD that you deposited and lost on our platform during that time.

Please provide us with the following details so we can send the funds to your bank account:

Recipient Name:

Recipient Address:

IBAN:

Thank you for your time, and once again, we sincerely apologize for the inconvenience caused.

---------

Could this be the turning point?

Hopefully 🙂

Please express yourself correctly. We didn't deny helping you; we just didn't have enough evidence to do much.

And, really, good on you that you got your money back from them. I hope it will keep you away from playing, though, so you don't get to any trouble. 🙏

Romsilva

as I wrote to you earlier, there was no chance of receiving the funds, in your case you broke the rules, so casino.guru has to close the complaint as unjustified anyway, such weak and fraudulent casinos will never side with the player, for them, each such situation is a chance to profit, and certainly a company with such a reputation has few players,in some time it will probably disappear completely and be created under another casino name, so they don't care about the good reputation anymore, it's a short-lived project

this fraudulent entity has stolen hundreds of thousands or even millions from sports bettors, unfortunately there is no way to resolve disputes, the company has no license, the Comoros license means nothing, it is worth less than the piece of paper it was written on, so they can do whatever they want and no one will force.

Τίραξ.

Δυστυχώς, αρχίζω να συνειδητοποιώ ότι έχεις δίκιο σε πολλά σημεία. Παρόλο που ακολούθησα όλα τα βήματα και παρουσίασα την άποψή μου με διαφάνεια, η απόφαση τελικά ωφέλησε μόνο το καζίνο, παρόλο που αναγνωρίστηκε ότι δεν υπήρχε κακή πίστη εκ μέρους μου.

Είναι απογοητευτικό να βλέπεις ότι, ακόμη και με μια ομάδα όπως αυτή του Casino Guru που, θεωρητικά, είναι με το μέρος του παίκτη, το συμπέρασμα φαίνεται πάντα να κλίνει προς τα συμφέροντα των στοιχηματικών εταιρειών. Στο τέλος της ημέρας, αν το καζίνο δεν θέλει να συνεργαστεί, απλά δεν υπάρχει καμία πρακτική συνέπεια γι' αυτούς.

Είναι λυπηρό, αλλά αυτή η εμπειρία λειτούργησε ως μάθημα.

Casino.Guru or this type of mediators are able to help in complaints vs better class casinos that care about their reputation, in the case of companies that don't care they are unable to do anything because they don't have any tools, they can only lower the reputation, however if the casino doesn't care about it, the mediators are helpless.

in your case the max bet rule was broken, unfortunately casino.guru cannot do anything, it was already obvious from the beginning, it is a casino regulation which Casino.Guru cannot interfere with.

even if you did it by accident and didn't gain anything from it, unfortunately they casinos will always take advantage...

Η περίπτωσή μου είναι ένα παράδειγμα αυτού: υπήρξε πράγματι μια τεχνική παραβίαση του κανόνα, αλλά χωρίς κανένα πραγματικό όφελος για μένα και με εύλογες εξηγήσεις για κάθε περίπτωση. Ωστόσο, τόσο το καζίνο όσο και ο διαμεσολαβητής επέλεξαν μια αυστηρή ερμηνεία, αγνοώντας εντελώς τα συμφραζόμενα και την καλή πίστη του παίκτη.

Σέβομαι το έργο του Casino Guru, αλλά είναι σαφές ότι όταν το καζίνο δεν συνεργάζεται, δεν μπορούν να γίνουν πολλά ή τίποτα. Αυτό είναι ένα μάθημα για μένα και άλλους παίκτες σχετικά με τους κινδύνους της εμπιστοσύνης σε πλατφόρμες που δεν δείχνουν ούτε ευελιξία ούτε σεβασμό για τον πελάτη.

Γεια σας παιδιά. Είχατε δίκιο. Άλλο ένα θύμα του BETPLAYS. Αλλά δεν μπορώ παρά να το πω αυτό. Εκτιμώ το συμπέρασμα της καταγγελίας, αλλά θα ήθελα να εκφράσω τη βαθιά μου δυσαρέσκεια, όχι μόνο με το ίδιο το αποτέλεσμα, αλλά και με τον επιλεκτικό τρόπο με τον οποίο φαίνεται να ενεργεί το Casino Guru σε παρόμοιες περιπτώσεις.

Είναι περίεργο ή ανησυχητικό να βλέπουμε ότι υπάρχουν και άλλα παράπονα σχεδόν πανομοιότυπα με τα δικά μου, που αφορούν την ίδια παραβίαση του ορίου στοιχηματισμού μπόνους, με καζίνο της ίδιας φήμης με το BetPlays, και τα οποία έχουν επιλυθεί με ευνοϊκό τρόπο για τον παίκτη. Τι αλλάζει; Ο παίκτης; Ο μεσολαβητής; Το συμφέρον για την προστασία ή μη προστασίας μιας συγκεκριμένης επωνυμίας;

Αυτό εγείρει σοβαρές αμφιβολίες σχετικά με τη συνέπεια και τη διαφάνεια της διαδικασίας διαμεσολάβησης. Επιπλέον, όπως αναγνώρισε και η ίδια η Casino Guru, υπήρχε περιθώριο για μια χειρονομία καλής θέλησης. Η BetPlays επέλεξε να το αγνοήσει αυτό και, τελικά, η πλατφόρμα το αποδέχτηκε παθητικά.

Το να λέμε ότι η «παραβίαση έγκειται στους όρους» δεν δικαιολογεί τα πάντα. Αν ίσχυε αυτό, οποιοδήποτε καζίνο θα μπορούσε να κρύψει ρήτρες σε μια σκοτεινή γωνιά του ιστότοπου και στη συνέχεια να τις χρησιμοποιήσει για να κατάσχει επιλεκτικά κεφάλαια.

Προτρέπω τους παίκτες να βγάλουν τα δικά τους συμπεράσματα, αλλά επιτρέψτε μου να ξεκαθαρίσω το εξής: η εμπειρία δεν ήταν θετική. Η αίσθηση είναι ότι το Casino Guru χρησιμεύει ως επίδειξη νομιμότητας για τα καζίνο που λειτουργούν με σαφώς αμφισβητήσιμες πρακτικές.

Περισσότερο από αυτό: η συζήτηση με το καζίνο αποκρύπτεται από το κοινό, αφαιρώντας τη διαφάνεια από μια διαδικασία που θα έπρεπε να είναι ακριβώς το αντίθετο: σαφής, ουδέτερη και δίκαιη.

Τόσο καιρό.

Well you said it well, every case, even if it is similar or was, is not necessarily exactly the same. In some cases, and in this one too, I think you saw that Matej tried to negotiate a gesture of goodwill but failed. If you broke the max bet and it was maybe unknowingly with the fact that you didn't win anything out of it, then he was trying to help you. But we don't decide how it turns out. The casino stood behind the fact that you broke the rules and therefore didn't land on what we and you probably would have wanted. 

I'm sorry.

Anyway, whatever it was, you have to be careful in the future, because this is not the only casino where it could happen. We don't have the clout to make a casino do something they don't want to do, but if we feel it wasn't intentional like in your case, we try to help. 

Even though it may not always turn out the way the players want, like it did now, we always try. After all, some casinos will go along with the gesture and some won't. But if the rules have been broken, each one could appeal it, I think. 

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα να μάθω γιατί απορρίφθηκε η κριτική μου για το betplays; Δεν μπορείτε να καλύψετε τον ιστότοπο στην πλατφόρμα σας. Πρέπει να αναφερθούν.

I tried telling you in the beginning.

Nothing will happen.

Nothing happened.

I read your case and frankly put, a legitimate casino doesn't let people hit over the max bet button.

How do I know? Maybe the experience I've had on over 250+ casinos including those that completely limited me from the sportsbook and forced me to play on the casino to finish my wagering to withdraw my money.

During those times I played on the casino, if the limit was 5 euro for a spin, it would never let me spin over 5 euro and would in fact end in an " error ". That is how an honest casino works. Reading how they treated you and casinogurus response. Laughable. But hey what do I know other than.. 250 casinos..

Betplays? Casino guru? Man. Wasted energy. They dont care. Will ban your account too.

Let me repeat my sum again so you realize what kind of gangsters betplays are.

6193 euro.

This isnt a legitimate casino and that 7.0 is a complete joke. Legitimate casinos dont send their workers to askgamblers, trustpilot and casinoguru to write fake reviews about their site.

As long as its a 7.0 casino guru is a joke.

The fact that my warning have to go through admins is ridiculous.

You will probably never get the real truth here since they seem to read and delete whatever is criticism.

I wrote you a long paragraph that has to go through mods.. great site.. great site to warn people.

tried telling you from day 1. got banned.

real / legitimate casinos don't let you spin over the max limit. It ends in an error spin that says max bet has been breached.

This limit can be even a 5 euro limit.

Betplays is a rogue casino

now go read the 5 star reviews on trustpilot and positive reviews on askgamblers.

all betplays own workers writing them.

now read the 1 star reviews on trustpilot.

Those are the real reviews / victims.

Unfortunately, we couldn't approve your user review as it was written about the same issue you filed your complaint about, and the complaint was rejected as "unjustified" because you violated the maximum bet limit.

We don't need to cover up anything, actually; if players violate the rules, we, of course, are on the casino side. 🤷‍♀️

We always encourage online casinos to implement this kind of warning into their system so breaching the maximum bet doesn't happen.

But also we always tell our users that it is very important to read the terms and not violate them, so the breach won't happen either.