Beton.win Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Το μόνο εργαλείο που μου προσφέρουν είναι η αναστολή 1, 3 ή 7 ημερών.

Πρέπει να υπάρχουν κάποια νομικά μέσα για τη ρύθμιση των καζίνο και την επιβολή των νόμων περί υπεύθυνου τζόγου.

Ο εθισμός στον τζόγο αυξάνεται καθημερινά και δεν βοηθούν σε αυτό το πρόβλημα· αντιθέτως, το ενθαρρύνουν.

Σχετικά με το παράπονό μου, παρακαλώ να μου απαντήσετε. Είναι πολύ δύσκολο να σταματήσω να παίζω. Ευχαριστώ.

Αυτό είναι το επιχειρηματικό τους μοντέλο και γι' αυτό αρνούνται να κλείσουν λογαριασμούς. Το ίδιο συμβαίνει και σε μένα. Προσπαθώ να κλείσω αυτόν τον καταραμένο λογαριασμό από τον Νοέμβριο του 2025, αλλά αρνούνται συστηματικά. Και ας το καταλάβουμε: ένα στέλεχος μου έγραψε κιόλας λέγοντας ότι απαγορεύεται να κλείσουν λογαριασμούς. Η ιδέα είναι να διατηρήσουν τους πελάτες πάση θυσία.

Δεν είναι τίποτα περισσότερο από μια φωλιά αρουραίων και εγκληματιών του χειρότερου είδους.

Οπότε δεν έχω καν ελπίδες ότι θα μπορέσω να το κλείσω.

Είναι εγκληματίες, έχεις δίκιο.

I understand, and I know this is definitely not an easy situation. If a player is struggling with gambling addiction and has clearly informed the casino about it, the casino should take appropriate steps to prevent further play.

I know that some casinos may have limited responsible gambling tools, but I don’t think that should make it impossible to close or block an account so the player can no longer access it. If you clearly told them that you have a gambling problem, that is something they should take seriously.

As for your complaint, you can see a timer in the top-right corner showing how much time our team has to respond. So for now, you’ll need to be a little more patient and wait for the complaint process to move forward.

I can see that the casino seems to have some issues in this area, which is definitely not ideal.

I also noticed that you submitted a complaint about a month ago but unfortunately didn’t respond there in the end. That’s a pity, as the case might have progressed further. I can see that you’ve now opened another complaint, though, so hopefully our team will be able to help this time.

I don’t want to promise anything, especially considering that you’ve apparently been trying to close your account since last year. I also don’t really understand why the casino has made the process so difficult, but hopefully our team will be able to find out more and assist you with it.

Θα περιμένω, αλλά δεν μπορώ να βρω το χρονόμετρο.

This is your complaint. The blue box is the timer.

Αρνήθηκαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και από τότε έχω χάσει 2 εκατομμύρια.

Oh, I’d say that sounds quite serious.

Could you tell me exactly what you wrote to the casino when you asked them to close your account, and what reason you gave for wanting it closed? When did you first contact them about this, and which channels did you use, for example live chat or email?

Also, do you know why the account still hasn’t been closed?

Γεια σου Γιάροσλαβ, σε ευχαριστώ που ανέλαβες την υπόθεση.

Τι τους έγραψα και ποιον λόγο παρέθεσα; Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον οριστικό αυτοαποκλεισμό μου, δηλώνοντας ρητά γραπτώς ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος και ότι έπρεπε να μου αποτραπεί να συνεχίσω να παίζω τζόγο. Ανέφερα το πρόβλημα του τζόγου μου από το πρώτο κιόλας αίτημα και το επανέλαβα σε πολλά επόμενα email (έχω στιγμιότυπα οθόνης όπου εμφανίζεται αυτό ακριβώς).

Πότε και μέσω ποιων καναλιών; Η πρώτη επαφή έγινε στις 27 Ιουλίου 2026. Χρησιμοποίησα δύο κανάλια: email (προς την υποστήριξη του Zendesk, όπου έχω ένα νήμα με πάνω από 44 email — αίτημα #728998) και τη ζωντανή συνομιλία της πλατφόρμας. Όσον αφορά τη συνομιλία, μια σημαντική λεπτομέρεια: δεν αποθηκεύει ιστορικό — όταν κλείνετε το παράθυρο, η συνομιλία εξαφανίζεται χωρίς καμία επιλογή μεταγραφής — και είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που παρουσιάζεται ως ανθρώπινος παράγοντας (έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου αναφέρει "μιλάτε με έναν παράγοντα" και μια αντίστροφη αναζήτηση εικόνας της φωτογραφίας του υποτιθέμενου παράγοντα, η οποία είναι μια εικόνα αρχείου). Γι' αυτό τα αδιάσειστα στοιχεία βρίσκονται στα email.

Γιατί ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός; Το καζίνο δεν έχει δώσει ποτέ συγκεκριμένο λόγο. Οι απαντήσεις τους από τις 27 και 28 Ιουλίου αναφέρουν ότι το κλείσιμο «δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί αμέσως», ότι πρέπει να αξιολογηθεί από ένα «εξειδικευμένο τμήμα» με «εσωτερικό ρυθμιστικό πρωτόκολλο» και απαιτούν να επιβεβαιώνω ξανά το αίτημα κάθε εβδομάδα για να το διατηρώ ενεργό. Πάνω από ένα μήνα αργότερα, βρίσκεται ακόμα «σε εξέλιξη» (αίτημα #808229, άνοιξε μετά την επίσημη ειδοποίησή μου). Αντίθετα, απέρριψαν την επιστροφή χρημάτων σε μία ημέρα (28 Ιουλίου: «η επιστροφή χρημάτων δεν ισχύει»). Από το αίτημα, έχω χάσει περίπου 1.800.000 δολάρια CLP διατηρώντας τον λογαριασμό ενεργό, συμπεριλαμβανομένης μιας υποτροπής που τους ανέφερα μέσω συνομιλίας.

Έχω ήδη επισυνάψει στην καταγγελία στιγμιότυπα οθόνης όλων των παραπάνω και είμαι διαθέσιμος για οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες.

Sure, thank you. You explained the situation quite well, and I’m glad you answered my questions.

I’d definitely continue handling this with our complaint team, as you’re already doing. Since you have an open complaint, make sure to provide them with anything else they ask for, as that will be important for moving your case forward.

If you’ve already been trying to communicate with the casino for more than a month since your first self-exclusion request, then in my opinion the account should have been closed much sooner, especially if you clearly mentioned a gambling addiction or gambling problem.

So based on what you’ve described, it doesn’t seem normal that the account is still open. Hopefully, our team will be able to assist and find out why this happened.

If anything changes or you receive any new information from the casino, feel free to let us know.