Beton.win Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το Beton.win Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

Δεν υπάρχει υπεύθυνο παιχνίδι και σας συμβουλεύουμε να ζητήσετε από ένα μέλος της οικογένειάς σας να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας.

Unfortunately, not every casino has such features and uses responsible gambling tools.

If this is important to you and you know that the casino does not have them, then I would not play there. 

In some cases, a family member can help, but the casino should not rely on this.

So what are you missing at the casino? Did you want to self-exclude, close your account, or something else?

Ήθελα αυτοαποκλεισμό. Επειδή έχασα τον έλεγχο ενώ έπαιζα τζόγο.

Did you manage to self-exclude somehow, please?

Μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι είχαν "τώρα" μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω για πόσο καιρό. Αλλά θα μπορούσαν, αλλά δεν ήθελαν. Είναι προφανές το γιατί;

Μηδενική προστασία παίκτη.

Was your request to permanently block your account tough?

If so, they should definitely do as asked and never open it again, of course.

Η εμπειρία μου με το BetonWin ήταν εξαιρετικά αρνητική.

Από πέρυσι, έχω ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Εξήγησα με σαφήνεια την κατάστασή μου και ζήτησα να αυτοαποκλειστώ για να αποτρέψω περαιτέρω τζόγο. Ωστόσο, τα αιτήματά μου δεν αντιμετωπίστηκαν άμεσα και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να τοποθετώ στοιχήματα.

Ως αποτέλεσμα, υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες, οι οποίες, κατά τη γνώμη μου, θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εάν ο φορέας εκμετάλλευσης είχε εφαρμόσει σωστά τις πολιτικές του για το υπεύθυνο παιχνίδι και την προστασία των παικτών.

Λόγω αυτής της κατάστασης, υπέβαλα επίσημες καταγγελίες στις αρχές αδειοδότησης υπό τις οποίες λειτουργεί η BetonWin, καθώς και έκθεση με την οποία ζητώ τη διεξαγωγή έρευνας σχετικά με την πιθανή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Έχω επίσης ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την αποζημίωση των απωλειών που προέκυψαν από την ημερομηνία που άρχισα να υποβάλλω αίτηση αυτοαποκλεισμού.

Σκοπός μου με τη δημοσίευση αυτής της αξιολόγησης είναι να προειδοποιήσω άλλους χρήστες, ειδικά εκείνους που ενδέχεται να παλεύουν με τον εθισμό στον τζόγο. Εάν ποτέ ζητήσετε αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού, σας συνιστώ να διατηρείτε όλα τα email και τα αρχεία των αιτημάτων σας.

Ελπίζω η BetonWin να αναλάβει την ευθύνη, να σεβαστεί τα μέτρα προστασίας των παικτών και να παράσχει μια δίκαιη λύση σε αυτήν την υπόθεση.

Good day to you.

I imagine it's difficult to stand out with such experience, so I greatly appreciate your decision to do so. Based on our findings, this casino is not one of the best candidates, especially in its current state, and we had few opportunities to investigate responsible gambling practices. I'm sorry to see what you have been through; if you ever want to engage in a complaint process challenging concrete steps, processes, or decisions made, we are here. Self-exclusion is an important tool, and providing players with proper restrictions should be standard. So, if the matter is not older than 6 months, please consider it: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

When it comes to possibly ignored self-exclusion requests, I guess my colleagues can take a look at the last attempt if it wasn't longer than 6 months ago.

Αγαπητός

Το ίδιο συνέβη και σε μένα με το καζίνο Betonwin. Έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό από τον Μάιο και μου έχουν προσφέρει μόνο 24ωρη παύση, μετά 3 ημέρες και τώρα 7 ημέρες, την οποία δεν δέχτηκα. Θα ήθελα να μάθω πού να υποβάλω καταγγελία στις αρχές του Ανζουάν. Σας ευχαριστώ πολύ.

Hi, I think trying to resolve this through us makes sense, and I can see that you’ve already submitted a complaint, which is currently under review. So for now, I’d wait for our team to look into it and see whether we can help.

From what you’ve described, you’ve been trying to self-exclude for quite some time, but the casino has instead offered you alternatives that would only restrict your account for a limited period. I understand why that wouldn’t be enough if what you actually requested was a long-term or permanent self-exclusion.

Did the casino ever explain why they couldn’t permanently self-exclude you from the platform?

Γεια σας. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μου είπαν ότι μπορούσα να ζητήσω μόνο προσωρινή αναστολή, καθώς αυτή ήταν η πολιτική τους. Αυτό μου το έγραψε ο Ντάνιελ, ο οποίος υποτίθεται ότι ήταν ο VIP εκπρόσωπός μου. Πρόσφατα υποτροπίασα και όλη η διαδικασία ξεκίνησε από την αρχή: αναστολή 24 ωρών, μετά 3 ημέρες και χθες μου πρόσφεραν 7 ημέρες, τις οποίες απέρριψα. Στη συνέχεια ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Σε αυτήν την τελευταία περίπτωση, η Άμπιγκεϊλ, Account Manager στην BETON.WIN, μου την πρότεινε. Ο Ντάνιελ με είχε παραπέμψει σε αυτήν λίγες ημέρες πριν από την επιμονή μου να διαγράψω τον λογαριασμό μου.

Αυτός είναι ο αριθμός αιτήματος: Αίτημα #768444 - Re: Αίτημα #754483 - Αίτημα επικοινωνίας - BetonWin

Αυτό είναι το email από το οποίο μου έγραψε η Άμπιγκεϊλ: [email protected]

Hi, I understand. If you initially only asked for the account to be closed without mentioning a gambling problem, the casino may have treated it as a standard account-closure request and tried to offer alternatives to keep you as a customer.

However, once you clearly told them that you have a gambling problem and wanted to self-exclude, I would expect the situation to be handled differently from a responsible gambling perspective. If they then told you that permanent self-exclusion wasn’t possible, that would certainly be relevant for our complaint team to look into. So we’ll see how they assess everything.

Regarding the email you mentioned, unfortunately I can’t see it just from the reference number you provided. I’m not a casino representative and don’t have access to their internal emails or systems. You’ll need to either post a screenshot of the email or copy the relevant text here so I can see what they actually told you.

Αυτό απάντησαν:

"Πώς είσαι; 😊

Αυτή είναι η Abita, Account Manager στην BETONWIN.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας.

Αφού εξετάσουμε το αίτημά σας, μπορούμε να προχωρήσουμε σε προσωρινή αναστολή του λογαριασμού σας. Αυτό μπορεί να διαρκέσει για 3, 5 ή 7 ημέρες.

Για να συνεχίσετε, θα πρέπει να μας στείλετε μια selfie με την ταυτότητά σας, από την ίδια διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό σας.

Μόλις λάβουμε και επικυρώσουμε την τεκμηρίωση, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την αντίστοιχη αναστολή.

Χαιρετίσματα,

Abita — Διαχειριστής λογαριασμού BETON.WIN

ΜΠΕΤΟΝΓΟΥΙΝ"

Έστειλα τις πληροφορίες που ζητήθηκαν σε αυτό το email τον Μάιο, αλλά συνεχίζουν να μπλοκάρουν το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό. Έχω υποτροπιάσει αρκετές φορές στον τζόγο, έχω υποστεί οικονομικές απώλειες και έχω βιώσει συναισθηματική δυσφορία.

Απάντησα ζητώντας ξανά αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και ενημερώνοντάς τους ότι είχα ήδη στείλει την εικόνα που ζήτησαν.

Sure, I understand. In that case, let’s wait for our team to investigate the whole situation.

I don’t think a player should have to repeatedly tell a casino that they have a gambling problem. In my view, that would be a serious concern from a responsible gambling perspective.

Hopefully, our team will be able to get to the bottom of it and the situation can be resolved in a way that gives you some peace of mind.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ πολύ.

I don't want to promise your anything for now but we will try.

Fingers crossed.🤞