Όλα είναι στα Αγγλικά και είμαι Χιλιανός... Πρέπει να αλλάξουν στα Ισπανικά... Και εξακολουθώ να παραπονιέμαι για αυτό το καζίνο, το AWINTURA. Δεν με έχουν πληρώσει εδώ και 15 ημέρες και η online υποστήριξή τους είναι άχρηστη... Δίνουν πάντα την ίδια απάντηση... Οπότε υποβάλλω επίσημη καταγγελία σήμερα. Δεν μπορούν να φέρονται έτσι στους ανθρώπους.
Είπαν ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε, αλλά έχουν περάσει 15 ημέρες και δεν υπάρχει ακόμη απάντηση. Είπαν επίσης ότι η ανάληψή μου έχει ανασταλεί.
Έχω κάνει και άλλες αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά δεν έγινε ποτέ τίποτα. Τώρα, στις 15, μου είπαν ότι η επαλήθευσή μου ήταν εντάξει και ότι θα χρειαστούν τρεις ημέρες για να καταθέσω. Φανταστείτε να ξοδεύετε χρήματα για ψυχαγωγία και μετά, όταν θέλετε να τα κάνετε ανάληψη, όλα είναι χάλια. Χίλιες δικαιολογίες, απλώς αντιγράφηκαν και επικολλήθηκαν.
Όλα είναι στα Αγγλικά και είμαι Χιλιανός... Πρέπει να αλλάξουν στα Ισπανικά... Και εξακολουθώ να παραπονιέμαι για αυτό το καζίνο, το AWINTURA. Δεν με έχουν πληρώσει εδώ και 15 ημέρες και η online υποστήριξή τους είναι άχρηστη... Δίνουν πάντα την ίδια απάντηση... Οπότε υποβάλλω επίσημη καταγγελία σήμερα. Δεν μπορούν να φέρονται έτσι στους ανθρώπους.
The good thing is that you can easily translate those emails to your language now. Perhaps they don't support the Spanish language, you know.
Please know that whenever you're ready to submit your complaint, our team will be ready to step in.
Παρακαλώ λάβετε μέτρα που θα μας ωφελήσουν. Στα παραπάνω φόρουμ, είδα ότι εσείς ή κάποιος άλλος λύσατε το πρόβλημα και το καζίνο σας πλήρωσε.
Well, the truth is that only within a complaint are we able to take action, as you say.
Παρακαλώ βοηθήστε με με την καταγγελία. Πείτε μου τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσω.
Please start here. Explain your issue well, and one of our first responders will get back to you as soon as possible and inform you what to do next.
If you need any help, let us know.
Γειά σου,
Αυτό το καζίνο, που ονομάζεται Awintura, μοιάζει με όλα τα άλλα. Στην πραγματικότητα, η πλατφόρμα του είναι αρκετά καλή και η εφαρμογή λειτουργεί πολύ καλά. Ωστόσο, είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για απάτες. Κατέθεσα χρήματα στις 26 Ιανουαρίου 2026. Κέρδισα ένα αρκετά μεγάλο χρηματικό ποσό (πολύ λιγότερα, ομολογουμένως, από όσα έχω κερδίσει/χάσει σε άλλα καζίνο). Μου ζήτησαν να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία είναι ήδη πολύ πιο περίπλοκη από ό,τι σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο του κλάδου. Την ολοκλήρωσα σωστά και μετά από πολλές προσπάθειες (καθώς τα έγγραφα απορρίπτονται πάντα), κατάφερα τελικά να τα ανεβάσω. Ωστόσο, η διαδικασία ανάληψης δεν προχωρά. Κουραστήκα να λαμβάνω μόνο αόριστες απαντήσεις στη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών, άρχισα να συνειδητοποιώ ότι δεν είχαν καμία πρόθεση να επεξεργαστούν τις πληρωμές.
ΜΗΝ ΠΑΙΖΕΤΕ, ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ. ΤΟ AWINTURA ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΤΗ. ΑΝ ΔΥΣΤΥΧΩΣ ΕΙΣΤΕ ΑΡΚΕΤΑ ΤΥΧΕΡΟΙ ΝΑ ΚΕΡΔΙΣΕΤΕ, ΔΕΝ ΘΑ ΠΛΗΡΩΘΕΙΤΕ.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΠΡΟΩΘΗΣΤΕ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΠΑΡΑΠΟΝΟΙΑ ΣΕ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΑΠΑΤΗ ΤΟΥ ΚΑΖΙΝΟ.
AWINTURA --> ΑΠΑΤΗ
So, do I understand correctly that you submitted all the documents, but the verification process is still pending?
May I ask when exactly you sent the documents, please?
It actually may take a little time until they check them all, you know.
Το Awintura Casino είναι απάτη. Εφόσον δεν επεξεργάζεται αναλήψεις, οι παίκτες σταματούν να κάνουν καταθέσεις και η οικονομική τους σταθερότητα τίθεται σε κίνδυνο. Ο μόνος τρόπος για να τους πείσουν να πληρώσουν είναι να υποβάλλουν καταγγελίες όπου είναι δυνατόν. Αλλάζουν τις προθεσμίες για μένα κάθε μέρα. Η επαλήθευση έπρεπε να είναι έτοιμη σήμερα, αλλά δεν ήταν. Αναρωτιέμαι τι δικαιολογίες θα βρουν τώρα, ίσως ακόμη και να αμφισβητήσουν τα έγγραφα που έχουν ανεβάσει για οποιονδήποτε λόγο.
ΜΗΝ ΠΑΙΖΕΤΕ ΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ AWINTURA.
Αυτό που με εκπλήσσει περισσότερο είναι ότι φορείς όπως η Pragmatic Play συνεχίζουν να συνεργάζονται μαζί τους.
Σωστά. Παρακαλώ στείλτε όλα τα έγγραφα:
1. CI και στις δύο πλευρές
2. Σέλφι με την ταυτότητα
3. Στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν με Mach
4. Κάρτολα ντε Μαχ
Το Mach είναι μια μέθοδος πληρωμής που προσφέρουν ρητά και συγκεκριμένα.
Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν τη Δευτέρα 26 Ιανουαρίου. Θα έπρεπε να ήταν έτοιμα μέχρι τις 28 Ιανουαρίου, αλλά δεν στάλθηκαν και δεν υπήρξαν περαιτέρω απαντήσεις.
Είναι μακράν το χειρότερο στον κλάδο όσον αφορά την επεξεργασία αναλήψεων. Σαφώς υπάρχει τεράστιος κίνδυνος πυραμίδας.
Hello, I understand this is very frustrating. Sadly, if a player wins a significant amount, a thorough investigation may be conducted. In any case, I guess it will all be discussed in the complaint.
Your experience is obviously valid and hopefully all possible checks will be okay.
Το πρόβλημα παραμένει άλυτο. Η κατάθεσή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την Awintura. Έχω κερδίσει ποσά 100 φορές μεγαλύτερα σε άλλα καζίνο (Pinnacle, Partypoker, 1xBet) και ποτέ δεν άργησαν τόσο πολύ. Η εμπειρία του παίκτη σε αυτό το καζίνο είναι απαίσια και η παντελής έλλειψη απάντησης από το καζίνο ενισχύει μόνο την υποψία μου ότι πρόκειται για απάτη. Χρειάζομαι επειγόντως να επικοινωνήσετε με το καζίνο, ώστε να μπορέσουν να επεξεργαστούν την κατάθεσή μου.
Hello, you see the scam actually means something else, but I get why this feeling rises up. Most online casinos have many flaws, just like you described with this one, but in the end it's the failing payout system, or third-party issues specific to specific countries, a quite incompetent KYC team, etc.
In any case, the complaint will surely provide more details and, hopefully, also a solution. In most cases players have to deal with unprofessional services, and that's bad enough. Scam, on the other hand, provides top-tier support, but it is all fake and focused on fees.
I truly appreciate the updates and will be here for more.
Υπέβαλα καταγγελία και δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ούτε από το Casino Guru ούτε από την Awintura. Για μένα, πρόκειται για απάτη. Αυτό που περιγράφετε ως αντιεπαγγελματικό δεν είναι αυτό που συμβαίνει εδώ.
Okay. Whatever you say.
So when it comes to your complaint, you can always check the timer to see when you can expect a response. Did you read the instructions? It could be handy when it comes to expectations.
Each party, including you and the mediator, and later the casino, has 7 days to respond.
Be patient, please.
Εντάξει. Απλώς σκέφτηκα ότι θα έθεταν το θέμα του καζίνο.
Don't worry. It is quite a process, but anytime the complaint needs your attention, you'll get notified. Furthermore, the complaint is still accessible through your Casino Guru account. If at any time something feels unclear, you are welcome to reply to me with questions.
A small tip: do not post too many separate posts in the complaint. Instead, try to form structured text the mediators can easily work with. That can actually speed it up a bit.
Εντάξει, ευχαριστώ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
