31Bets Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Hmm, and when you click on the proof of address and the proof of debit card, is there nothing to attach?

I can upload documents there but they did not want these documents.

besides I am waiting for video verification, if they verify and ask for other documents I will gladly send them

this is what they requested and this is what I sent them

Okay, let's wait and see if we hear from them. If that's all they wanted so far, I wouldn't send anything else either.

And if they do not respond to you, we'll try to contact the casino.

Hello, my problem is that I want to withdraw money from the site but when I fill everything out I get an error message that everything is not verified with my account and when I go to verify it says "Your account is verified" please help I can't withdraw my money from the site

.....

Have you tried to contact the support regarding this issue?

It seems like a technical glitch, and only the casino could try to fix it, actually.

If the live chat won't be able to help you out, I found this email [email protected]

Try to contact them and let us know how it goes, please.

hi today the same thing again, it's some kind of joke.

I see that they write that they haven't managed to check everything necessary yet so you will have to wait. Probably more can't be done at the moment.

I know it's often not what the players want to feel but patience will be needed and I believe things will get moving soon.

Don't use these guys. Scam artists. Please see below review I published.

I deposited £150 GBP on 09/11/2025. Since that date I have not been able to access my account, I entered my email on the 'reset password' but no email comes through to my email.

I've been onto live chat every day, I've emailled support every day and still they can't sort it. I feel repeatedly gaslit by colleagues who for the nth time keep asking me to describe the issue time and time again and send screenshots time and time again. I'm still waiting for my money back and I've raised complaints too and I STILL can't get into my account, even I've asked for a refund and still they won't tell me whether they will action my request, since the fund are not used.

This is an absolutely incompetent company, they aren't licensed to operate in the UK. I'll be going to my bank and to VISA to get my money back as they are facilitating transaction laundering.

Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο σε αυτό το καζίνο. Πριν κάνω κατάθεση σε ένα καζίνο, ελέγχω πάντα ποιες μεθόδους ανάληψης προσφέρουν. Οπότε δεν το σκέφτηκα καθόλου. Σήμερα ήθελα να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς, όπως ακριβώς έκανα και την κατάθεση. Έτσι, έβαλα το IBAN μου, έκανα κλικ στην ανάληψη και μετά εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι αυτή η μέθοδος δεν γινόταν δεκτή από την τράπεζά μου. Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι η τράπεζά μου προφανώς δεν δέχεται χρήματα από τυχερά παιχνίδια. Κάτι που είναι ανοησία, φυσικά, επειδή κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο σε όλα τα άλλα καζίνο. Έχω έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό, αλλά ούτε αυτός έγινε δεκτός. Τώρα μου λένε ότι πρέπει να κάνω ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος. Δεν ξέρω τίποτα για τα κρυπτονομίσματα. Δεν ξέρω καν τι είναι. Θέλουν να με αναγκάσουν να ανοίξω έναν τέτοιο λογαριασμό μόνο και μόνο για να μπορώ να κάνω ανάληψη. Διαφορετικά, δεν μπορούν να με βοηθήσουν. Αυτό δεν είναι σωστό. Προσφέρουν τραπεζική μεταφορά για αναλήψεις, αλλά καμία τράπεζα δεν γίνεται δεκτή. Τους ζήτησα να κάνουν τη μεταφορά χειροκίνητα, αλλά ούτε αυτό κάνουν. Δεν ξέρω τι να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω, γι' αυτό υπέβαλα καταγγελία εδώ. Αν το γνώριζα αυτό, δεν θα είχα καταθέσει ποτέ χρήματα εδώ.

That really doesn't sound right to me. As you said, they should offer withdrawal to the bank account if they have it on their site.

Good that you submitted a complaint. We will try to "push" them to do the right thing, of course.

In the meantime, you should perhaps check with your bank if the casino even tried to send the money there.

What do you think?

Όχι, δεν προσπάθησαν καν, επειδή το μήνυμα εμφανίστηκε αμέσως μόλις πάτησα το κουμπί ανάληψης. Πρόσφατα άνοιξα επίσης έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό σε διαφορετική τράπεζα. Αλλά ακόμα και όταν εισήγαγα αυτό το νέο IBAN, έλαβα το ίδιο μήνυμα. Προσφέρουν τραπεζικές μεταφορές αλλά δεν δέχονται καμία τράπεζα. Στη ζωντανή συνομιλία, είπαν ότι είναι εύκολο να καταθέσετε μέσω τραπεζικής μεταφοράς, αλλά οι αναλήψεις είναι σχεδόν αδύνατες. Γιατί το προσφέρουν τότε; Αυτό δεν είναι σωστό.

Σε όλα τα καζίνο όπου παίζω και προσφέρουν τραπεζικές μεταφορές, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, επομένως δεν μπορούν να πουν απλώς ότι η τράπεζά μου δεν επιτρέπει χρήματα από τυχερά παιχνίδια. Νομίζω ότι αυτή είναι απλώς μια δικαιολογία εκ μέρους τους.

It could be also related to the fact that you are from Germany, though, and that is why they offer you to use a different payment method. 🤔

Perhaps you should ask them about it. You lose nothing by trying, right?

Απλώς λένε ότι η τράπεζά μου δεν δέχεται χρήματα από τυχερά παιχνίδια, κάτι που δεν ισχύει καθόλου. Μου είπαν να χρησιμοποιήσω διαφορετικό IBAN, κάτι που έκανα, αλλά και πάλι δεν έγινε δεκτό. Και ειλικρινά, αν ο λόγος ήταν ότι είμαι από τη Γερμανία, δεν θα μπορούσαν να προσφέρουν τραπεζικές μεταφορές στο προφίλ μου.

Αυτό σίγουρα δεν είναι σωστό, επειδή με αναγκάζουν να ανοίξω έναν λογαριασμό κρυπτονομισμάτων, κάτι που δεν θέλω να κάνω και δεν γνωρίζω τίποτα. Αν δεν το κάνω, δεν θα πάρω τα χρήματά μου;;;

Αυτές είναι οι μέθοδοι πληρωμής.

I really hope that we'll be able to get some agreement with them and you will get your winnings soon.

Let's see how your case will unfold.

Δεν νομίζω ότι το Casino Guru με βοηθάει εδώ, ειδικά αφού διάβασα τι έγραψε ο Thomas σε απάντηση στο παράπονό μου. Τώρα με συμβουλεύει να ανοίξω έναν τέτοιο λογαριασμό; Αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό. Αυτό το καζίνο προσφέρει τραπεζικές μεταφορές, απλώς όχι για τον τραπεζικό μου λογαριασμό; Μήπως αναγκάζομαι να ανοίξω έναν λογαριασμό κρυπτονομισμάτων; Δεν είμαι καθόλου εξοικειωμένος με αυτό, και ο σύνδεσμος που μου έστειλε ο Thomas δεν είναι καθόλου χρήσιμος. Δεν ξέρω καν τι να ψάξω. Η υποστήριξη του καζίνο μου είπε να ανοίξω έναν λογαριασμό στο Binance. Τι είναι αυτό; Το Binance δεν αναφέρεται καν στις μεθόδους ανάληψης! Δεν μπορώ καν να διαβάσω αγγλικά. Το καζίνο δεν απαντά πια. Αυτό σημαίνει ότι θα χάσω τα χρήματά μου;