Γεια σε όλους,
Υπέβαλα αιτήματα αποκλεισμού στην 1xBet στις 23 και 30 Μαΐου 2025, αφού έχασα δεκάδες χιλιάδες και αποκάλυψα ζημιές από τυχερά παιχνίδια. Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός μέχρι τις 25 Ιουλίου 2025. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατάφερα να καταθέσω 74.666,24 καναδικά δολάρια.
Στις 25 Ιουλίου, η 1xBet έκλεισε τελικά τον λογαριασμό μου βάσει του Κανόνα 5.4 επικαλούμενη «ψυχολογική δυσφορία». Αυτό αποδεικνύει ότι τα αιτήματα αποκλεισμού μου ήταν έγκυρα.
Τον Αύγουστο, υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην 1xBet σύμφωνα με την Πολιτική Επίλυσης Διαφορών (συμπεριλαμβανομένων όλων των απαιτούμενων λεπτομερειών και αποδεικτικών στοιχείων). Αντί να το αναγνωρίσουν και να το αντιμετωπίσουν, απάντησαν δημόσια στο Trustpilot (11 Σεπτεμβρίου) λέγοντας ότι η υπόθεση «έκλεισε» επειδή δεν έστειλα έγγραφα.
Αυτό δεν είναι αλήθεια. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 25 Ιουλίου χωρίς πρόσθετα έγγραφα, επομένως η εξήγησή τους έρχεται σε αντίθεση με τις δικές τους ενέργειες.
Το μεγαλύτερο ζήτημα είναι το εξής:
Η Πολιτική Επίλυσης Διαφορών τους υπόσχεται επιβεβαίωση εντός 7 ημερών, επίλυση παραπόνων για υπεύθυνο τζόγο εντός 5-10 εργάσιμων ημερών και κλιμάκωση στην ΕΕΔ εάν δεν επιλυθεί η υπόθεση.
Αντ' αυτού, απλώς κήρυξαν το θέμα «κλειστό», αρνούμενοι μου την πρόσβαση σε ΕΕΔ.
Η υπόθεση αυτή δεν μπορεί να θεωρηθεί περατωμένη μέχρι:
Οι καταθέσεις των 74.666,24 καναδικών δολαρίων (CAD) που έγιναν δεκτές μετά την επιστροφή των αιτημάτων αποκλεισμού μου, ή
Ένα ανεξάρτητο όργανο ΕΕΔ εξετάζει τη διαφορά.
Ζητώ από το Casino Guru να το εξετάσει αυτό και να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το 1xBet δεν μπορεί απλώς να κλείσει μια καταγγελία για υπεύθυνο τζόγο χαρακτηρίζοντάς την «κλειστή» ενώ αρνείται την ΕΕΔ.
Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Hi everyone,
I submitted exclusion requests to 1xBet on May 23 and May 30, 2025, after losing tens of thousands and disclosing gambling harm. Despite those requests, my account remained open until July 25, 2025. During that time, I was able to deposit CAD $74,666.24.
On July 25, 1xBet finally closed my account under Rule 5.4 citing "psychological distress." That proves my exclusion requests were valid.
In August, I filed a formal complaint to 1xBet following their Dispute Resolution Policy (including all required details and evidence). Instead of acknowledging and addressing it, they publicly responded on Trustpilot (Sept 11) saying the case was "closed" because I didn’t send documents.
That’s not true. My account was closed on July 25 without any additional documents, so their explanation contradicts their own actions.
The bigger issue is this:
Their Dispute Resolution Policy promises acknowledgment within 7 days, resolution of responsible gambling complaints within 5–10 business days, and escalation to ADR if unresolved.
Instead, they simply declared the matter "closed," denying me access to ADR.
This case cannot be considered closed until either:
The CAD $74,666.24 in deposits accepted after my exclusion requests are returned, or
An independent ADR body reviews the dispute.
I am asking Casino Guru to review this and help ensure that 1xBet cannot simply shut down a responsible gambling complaint by calling it "closed" while refusing ADR.
Thanks for your time.
Αυτόματη μετάφραση:
