Συζήτηση για το άρθρο: Πώς επιλύουμε παράπονα για τα καζίνο (σελίδα 2)

Do you refer to the maximum win limit, perhaps?

It should always be stated in the terms of every bonus, so did you read those?

Have you used the bonus already?

Το Playzilla αγνοεί τα αιτήματά μου, δεν έχει σφραγίδα CEG και δεν κλείνει τον λογαριασμό μου

Από τις 4 Ιουνίου, προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Playzilla, στέλνοντας πάνω από 12 email στην υποστήριξη και στον υποτιθέμενο VIP manager μου, χωρίς να λάβω απάντηση. Έχω επίσης μιλήσει στο chat αρκετές φορές και πάντα μου λένε ότι η υπόθεση θα «κλιμακωθεί», αλλά δεν κάνουν ποτέ τίποτα.

Έχω χάσει πάνω από 900 CHF σε αυτό το διάστημα, ενώ ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός. Ο ιστότοπος δεν διαθέτει τη σφραγίδα eGaming του Κουρασάο (CEG) και όταν το ζητάω στη συνομιλία, λαμβάνω αόριστες απαντήσεις και η συζήτηση κλείνει.

Έχω στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης από email και συνομιλία) που αποδεικνύουν ότι με αγνοούν. Ζητώ επειγόντως βοήθεια από τον Casino Guru για να:

1. Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

2. Ο χειριστής ερευνάται.

3. Θα αποζημιωθώ για τυχόν απώλειες που προκλήθηκαν από παράλειψη λήψης μέτρων.

Please find my reply to you here.

Γειά σας μπορεί κάποιος από το σαιτ ν επικοινωνήσει μαζί μου παρακαλώ ευχαριστώ πολυ

Please read my reply here.

Γειά σου,

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση;

Έχω μερικές ερωτήσεις και ελπίζω να λάβω απαντήσεις από εσάς, καθώς δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στο online καζίνο στο οποίο έχω εγγραφεί.

Θα σας ήμουν ευγνώμων για τη βοήθειά σας!

Hello.

I am not sure who you would like to contact you, so next time try to use the "reply" button if you'd like to write to someone particular. 😉

Please tell us more about your issue, and we will try to help you out.

What do you mean you were not able to access the casino, and which casino was it, please?

Μου συνέβη με το Golden Casino, αλλά είχα ήδη ξοδέψει τα χρήματα επειδή είδα ότι δεν υπήρχε λύση.

What exactly happened there, though? 🤔

Hi there. I have sent comments in the forum page and now would like to make a complaint against Unlimluck. How do I go about this please. Thank you very much.

Do you have any amount left in your balance at this casino, or do you just want to close the account there?

Because if there is no amount left, we won't be able to intervene, probably.

I can give you a good tip about how you can "lose" your password to the account at this casino and never log in again, though. This way you will surely not deposit anything.

Ask somebody from your close friends or a person in your life to change the password there but never say it to you again. They can even set up a difficult one so even they won't remember it later, you know.

What do you say?

Hi Romi. Thank you for coming back to me.

I did not deposit anything after seeing they were based in Comoros - did not do KYC either. I did verify my email - hope that will not be a problem??

I cannot remember my password to be honest - think I wrote it down but cannot find it - I contacted them numerous times on their BOT chat and did receive an email asking if I wanted to use gambling controls and how I would like to proceed. I reiterated I just wanted to close it but they are just not responding. I did worry they would charge me a monthly fee if the account was dormant for 12 months (in their Ts&Cs) but one of your colleagues on here said that unless there was any money on my account Unlimluck cannot do this. Think they are waiting for me to deposit - I never will though - I just want to close the account to get rid!! I cancelled all promo emails - did not want them in the first place - and do get the odd one in junk folder.

Thanks so much

Well, if there is no money in your account, they have no chance to charge you. And if you don't remember the password, it's like the account is not accessible anymore. Let's take it as closed, and you are good. 🤷‍♀️

What do you think?

Hi Romi. I am not sure it is closed as I have not tried to log in because I lost the password as I said and do not want to ask them to reset it. However, thank you for your help - the main worry I had was them trying to charge me anything for a dormant account but as you say there are no funds as I did not deposit anything. I will update on here if they ever do close it! Kind regards.

No worries. We are here, always.

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου στο Betwin360 και η υποστήριξη με ενημερώνει μόνο ότι ο ιστότοπος βρίσκεται υπό συντήρηση. Ανησυχώ ότι θα χάσω το υπόλοιπό μου ή ότι δεν θα μπορέσω να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Δεν μπορώ να υποβάλω καταγγελία. Έχω ένα πρόβλημα με το Betwin360. Δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη χρημάτων. Λένε ότι οι μέθοδοι κάρτας και τραπεζικής μεταφοράς δεν λειτουργούν. Ωστόσο, αν κάνετε κατάθεση με κάρτες, παίρνουν τα χρήματα και λειτουργεί! Φοβάμαι ότι θα χάσω το υπόλοιπό μου.

Hi, it's true that they are under maintenance.

However, the important thing right now is how long you've been waiting for your money. Did they tell you when the maintenance should be finished? 

Also why you can't open a complaint with us? Is there some problem?

Δεν μπορώ να υποβάλω καταγγελία επειδή λαμβάνω συνεχώς μια διαφήμιση που δεν με αφήνει να προχωρήσω με τη μεταφορά. Ωστόσο, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων για 3 ημέρες και δεν μπορούν να μου πουν πόσο διαρκεί η συντήρηση. Προσπαθώ επίσης να κάνω ανάληψη χρημάτων και μου δίνει το ok, αλλά μετά βρίσκω ξανά τα χρήματα στο υπόλοιπό μου.

I would give it some time and not worry about it right away. We give casinos 14 days to pay out players, so three days is not a disaster. Have you tried asking if it's possible to withdraw during maintenance when the money is always returned to your player account? 

I don't quite understand the part where you say that it throws up an ad when you want to proceed with a complaint. Could you show me what it looks like, please?