Συζήτηση για το άρθρο: Οδηγίες επίλυσης παραπόνων (σελίδα 4)

Μια απάντηση στο Casino Guru θα ήταν καλή παρακαλώ;;;;;

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να παραμείνετε ψύχραιμοι; Προσωπικά δεν είμαι εξοικειωμένος με το ζήτημα στο οποίο αναφέρεστε και μπορώ μόνο να επιβεβαιώσω ότι δεν έχουμε λάβει καμία ενεργή καταγγελία που να σχετίζεται με το προφίλ σας.

Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα μας συνήθως δεν χειρίζεται προβλήματα μέσω email, εκτός εάν σχετίζονται άμεσα με κάποιο ήδη υποβληθέν παράπονο. Γι' αυτό τα email εκτός αυτής της διαδικασίας ενδέχεται να μην λαμβάνουν πάντα έγκαιρη απάντηση.

Αν μπορούσατε να μου πείτε περί τίνος πρόκειται —τι ακριβώς συνέβη, πότε στάλθηκαν τα email και σε ποιον— θα χαρώ πολύ να το ψάξω.

Το να δημοσιεύουμε πολλά μηνύματα σε σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς να εξηγούμε την κατάσταση απλώς επιβραδύνει τα πράγματα από την πλευρά μας, σας διαβεβαιώνω.

Το θέμα είναι ότι ορισμένα καζίνο κλείνουν τις δραστηριότητές τους για παίκτες από την Ελλάδα, αλλά θα θέλαμε να βεβαιωθούμε ότι παρόλο που θα κλείσουν τους λογαριασμούς αυτών των παικτών, θα πληρώσουν όλα τα οφειλόμενα ποσά στους λογαριασμούς.

Βγάζει πιο νόημα τώρα; Ελπίζω ναι.

Γεια σε όλους, είμαι νέος σε αυτό το φόρουμ και υπέβαλα μια καταγγελία. Απορρίφθηκε με λανθασμένους λόγους.....η βάση της καταγγελίας, όπως αναφέρεται στην αλληλογραφία τους, ήταν λανθασμένη, επομένως το Casino Guru προφανώς παρερμήνευσε τη βάση της αξίωσής μου. Τους έστειλα email αλλά δεν έλαβα απάντηση. Πόσο γρήγορα απαντά το Casino Guru στα email; Θα απαντήσουν ή δεν θα λάβω απάντηση. Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί.

Μόλις ανακάλυψα μια άλλη από τις αναρτήσεις σου που περιγράφει ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα. Παρακαλώ, αν είναι δυνατόν, συνεχίστε τη συζήτηση σε ένα νήμα, ώστε να μπορέσω να σας βοηθήσω να τακτοποιήσετε τα πράγματα πιο αποτελεσματικά. Το έχω ήδη αναφέρει, αλλά μπορείς να καταλάβεις πόσο αναποτελεσματικό είναι να δημοσιεύεις σε τρία νήματα που απαιτούν προσοχή.

Λυπάμαι, λοιπόν, που η αίτησή σας απορρίφθηκε. Πιθανότατα δεν πληρούσε την απαίτηση. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, η απάντηση στα email σας απαιτεί χρόνο και οι συνάδελφοί μου θα αποφασίσουν τελικά για τα επόμενα βήματα.

Μπορώ να ρωτήσω πώς εξήγησαν οι συνάδελφοί μου την αρχική απόρριψη; Στις περισσότερες περιπτώσεις, η ετυμηγορία είναι οριστική, αν και αυτό ποικίλλει ανάλογα με τη φύση της καταγγελίας. Ίσως θα μπορούσατε να μου πείτε για τι σκοπεύατε να καταγγείλετε.

Σας ευχαριστώ.

Έτσι, το απέρριψαν με το σκεπτικό ότι επρόκειτο για καταγγελία σχετικά με το γεγονός ότι ένα καζίνο δεν είχε άδεια λειτουργίας και ότι δεν μπορείς να αναγκάσεις ένα καζίνο να κάνει οτιδήποτε σχετικά με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Ωστόσο

Α) Το παράπονό μου ΔΕΝ ήταν ότι δεν είχαν άδεια, αλλά ότι παρουσίασαν ψευδώς ότι ήταν (έχουν άδεια, αλλά δεν με καλύπτει, καθώς βρίσκομαι στο Ηνωμένο Βασίλειο). Γνώριζαν πλήρως (έχω απόδειξη γι' αυτό) ότι είχα λογαριασμό με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο. Όχι μόνο δεν παρείχαν στους παίκτες καμία πληροφορία που να υποδηλώνει ότι η άδεια δεν κάλυπτε συγκεκριμένες περιοχές, αλλά, ακόμη χειρότερα, δήλωσαν προληπτικά ότι είχαν άδεια όταν συνδέθηκες ως παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο. Γνωρίζω ότι ένα άλλο καζίνο του οποίου η άδεια επίσης δεν καλύπτει παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, ότι όταν συνδέεσαι από το Ηνωμένο Βασίλειο, αφαιρούν την αξίωση άδειας για να καταστήσουν σαφές ότι δεν παίζεις σε αδειοδοτημένο καζίνο σε σχέση με εσένα ως πελάτη, αφού η άδεια δεν καλύπτει το παιχνίδι σου. Με το δικό μου καζίνο παρουσίασαν ψευδώς την κατάσταση. Δεν πρόκειται λοιπόν για έλλειψη άδειας ή επιβολή κανονιστικών απαιτήσεων. Είναι μια απλή περίπτωση ψευδούς δήλωσης.

Β) Ορισμένες συναλλαγές αμφισβητήθηκαν και η τράπεζα του καζίνο αυτοβούλως, δηλαδή χωρίς αμφισβήτηση, επέστρεψε τα χρήματα για αυτές τις συναλλαγές. Με άλλα λόγια, η τράπεζα του καζίνο επικύρωσε το παράπονό μου.

Γ) Κατανοώ πλήρως ότι δεν μπορείτε να αναγκάσετε το καζίνο να κάνει οτιδήποτε. Αλλά αυτό ισχύει για όλα τα παράπονα. Ωστόσο, μπορείτε να βοηθήσετε, επικοινωνώντας μαζί τους για να δείτε αν μπορεί να βρεθεί κάποια λύση.

Δεν σας ζητώ να ερμηνεύσετε κανέναν κανόνα ή κανονισμό ή να λάβετε οποιαδήποτε άποψη σχετικά με το εάν η άδεια είναι έγκυρη ή όχι.

Έχω σαφείς αποδείξεις ότι η άδεια δεν ήταν έγκυρη, καθώς αναφέρεται ρητά σε σχέση με αυτήν την αρχή αδειοδότησης ότι η άδειά τους δεν καλύπτει παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Έχω επίσης τους όρους τους που απαριθμούν τις χώρες με περιορισμούς, αλλά ΔΕΝ αναφέρουν το Ηνωμένο Βασίλειο ως περιορισμένο. Γιατί όχι, αν η άδεια απαγορεύει τους παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο; Αυτό το καζίνο εν γνώσει του υιοθέτησε παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο (έχω αποδείξεις γι' αυτό) παραβιάζοντας τους όρους της άδειάς του. Αλλά για να ξεκαθαρίσω και πάλι, το παράπονό μου δεν είναι ότι δεν είχαν άδεια ή δεν ακολούθησαν τους κανονισμούς, αλλά ότι παρουσίασαν ψευδώς ότι παίζατε σε ένα καζίνο με άδεια, ενώ δεν είχατε. Εάν το Casino Guru ενδιαφέρεται για την προστασία των παικτών, τότε θα πρέπει να με βοηθήσετε και τουλάχιστον να υποβάλετε μια καταγγελία στο καζίνο. Εάν το επιλύσουν, τότε είναι μια χαρά, αλλά αν δεν το κάνουν, τότε οι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιηθούν ότι αυτό το καζίνο εμπλέκεται σε ανέντιμες πρακτικές. Είναι ένα πράγμα να μην έχεις άδεια, είναι εντελώς διαφορετικό όταν λες ψέματα στους παίκτες και παρέχεις ψευδείς πληροφορίες προληπτικά. Και πάλι, η δική τους τράπεζα δεν αμφισβήτησε την υπόθεσή μου.

Δυστυχώς, επειδή συνεχίζεις να δημοσιεύεις σε δύο νήματα, σου απάντησα μόλις στο άλλο. Οι συμβουλές μου ίσως σε βοηθήσουν να επιλύσεις αυτό το πρόβλημα. Παρακαλώ κράτα το σε ένα νήμα για να μπορώ να μείνω σε επαφή και να προσπαθήσω να σε βοηθήσω, αν είναι δυνατόν. 🙏

Τώρα που μένουμε εδώ και έχω την πλήρη εικόνα, να τι πιστεύω:

«Έχω σαφείς αποδείξεις ότι η άδεια δεν ήταν έγκυρη, καθώς αναφέρεται ρητά σε σχέση με αυτήν την αρχή αδειοδότησης ότι η άδειά τους δεν καλύπτει παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο.»

Ναι, και αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο η καταγγελία απορρίφθηκε. Εμπίπτει σε αυτό που εσωτερικά ονομάζουμε «υπόθεση απώλειας άδειας», και αυτή είναι μια από τις σπάνιες περιπτώσεις όπου το σύστημα καταγγελιών πρέπει να κάνει ένα βήμα πίσω.

Γιατί;

Επειδή ακόμη και αν ένα καζίνο παρουσιάσει με λανθασμένο τρόπο το πεδίο εφαρμογής της άδειάς του, και ακόμη κι αν συμφωνήσουμε ότι αυτό είναι παραπλανητικό, η αποδοχή μιας τέτοιας καταγγελίας και η πίεση για επιστροφή χρημάτων θα σήμαινε ουσιαστικά ότι υποστηρίζουμε το freerolling—το παιχνίδι χωρίς ρίσκο.

Από την πλευρά μας, τα πράγματα καταλήγουν στα εξής:

Το καζίνο μπόρεσε να σε πληρώσει. Το δοκίμασες;

Επιλέξατε να παίξετε παρά την ελλείπουσα κάλυψη άδειας (ακόμα και αν δεν το γνωρίζετε).

Επομένως: κανένα αποδεδειγμένο αθέμιτο πλεονέκτημα στο ίδιο το gameplay = δεν υπάρχει παράπονο που μπορούμε να χειριστούμε.

Αυτό που περιγράφεις: παραπλανητική παρουσίαση, ψευδείς ισχυρισμοί και γκρίζες ζώνες κανονισμών, αποτελεί 100% εύλογη ανησυχία. Αλλά είναι επίσης εκτός του πεδίου εφαρμογής του συστήματος καταγγελιών μας, το οποίο επικεντρώνεται στη δικαιοσύνη μεταξύ παικτών και καζίνο και όχι στην επιβολή των κανονισμών.

Μας ζητάτε να μην κρίνουμε τη νομιμότητα, αλλά η ίδια η καταγγελία βασίζεται ακριβώς σε αυτό. Και δεδομένου ότι πρόκειται για ένα πεδίο μάχης νομικού δικαίου, όχι για δίκαιο, η καλύτερη πορεία δράσης είναι πραγματικά η νομική συμβουλή.

Εκτιμώ την προσπάθειά σας να εξηγήσετε τα πάντα. Αλλά το σύστημα υποβολής καταγγελιών δεν είναι το κατάλληλο εργαλείο σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δηλώνετε

«Επειδή, ακόμη και αν ένα καζίνο παρουσιάσει λανθασμένα το πεδίο εφαρμογής της άδειάς του, και ακόμη και αν συμφωνήσουμε ότι αυτό είναι παραπλανητικό, η αποδοχή μιας τέτοιας καταγγελίας και η πίεση για επιστροφή χρημάτων θα σήμαινε ουσιαστικά ότι υποστηρίζουμε το freerolling—το παιχνίδι χωρίς ρίσκο.»

«Επιλέξατε να παίξετε παρά την έλλειψη κάλυψης άδειας (ακόμα και αν δεν το γνωρίζετε).»

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σου σχετικά με το free rolling των παικτών, αλλά επιτρέψτε μου να εξηγήσω γιατί αυτό είναι γελοίο και εντελώς άδικο.

1) Υποχρεώνοντας το καζίνο και τον παίκτη να εφαρμόζουν διπλά μέτρα και σταθμά.

Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου τα κέρδη ενός παίκτη ακυρώνονται άδικα. Γιατί; Επειδή δεσμεύεται από τους όρους του καζίνο, παρόλο που αυτοί οι όροι είναι εντελώς άδικοι. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο είναι δωρεάν. Μερικά παραδείγματα. Το καζίνο έχει ένα μπόνους με μέγιστη πληρωμή. Ο παίκτης λαμβάνει το μπόνους και ολοκληρώνει το ποντάρισμα, μετατρέποντάς το έτσι σε μετρητά. Νομίζει ότι τώρα παίζει με τα δικά του χρήματα, επομένως οι όροι μπόνους δεν ισχύουν πλέον, καθώς μπορεί να κάνει ανάληψη οποιαδήποτε στιγμή. Παίζει και κερδίζει, αλλά του αρνείται την ανάληψη μετρητών λόγω του ορίου μπόνους. Αλλά είναι εντελώς ανοησία, καθώς δεν έχει καμία απολύτως διαφορά για το καζίνο αν εξαργυρώσετε και αμέσως καταθέσετε ξανά το ίδιο ποσό ή απλώς συνεχίσετε να παίζετε. Είναι σαφώς ένας άδικος όρος που έχει σχεδιαστεί για να αρνηθεί τα νόμιμα κέρδη, αλλά ο παίκτης δεσμεύεται και του αρνείται τα κέρδη του. Το καζίνο είναι εντελώς δωρεάν, επειδή αν ο παίκτης χάσει, το καζίνο κρατάει τα χρήματα, αλλά αν κερδίσει, το καζίνο δεν θα πληρώσει. Έτσι, ο παίκτης μπορεί μόνο να χάσει, όχι να κερδίσει. Αλλά αυτό είναι εντάξει, επειδή το κάνει το καζίνο. Ή τι γίνεται με την πολλαπλή λογιστική; Αν ο παίκτης το έκανε αυτό για να διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους, τότε ναι, αυτό είναι άδικο. Αλλά όταν δεν υπάρχουν πολλαπλά μπόνους, πώς είναι δίκαιο να μην επιτρέπεται στον παίκτη να κερδίσει; Ποιο πλεονέκτημα έδωσαν στον παίκτη οι πολλαπλοί λογαριασμοί; Απάντηση - κανένα. Αλλά και πάλι, ο παίκτης υποχρεούται να τηρεί τους όρους, παρόλο που το αποτέλεσμα είναι εντελώς άδικο, επειδή οι όροι είναι όροι. Το καζίνο είναι και πάλι δωρεάν, όπως για παράδειγμα αν ο παίκτης χάσει, το καζίνο κρατάει τα χρήματα, αλλά αν κερδίσει αρνείται να πληρώσει και δεν μπορείτε να πάτε στο καζίνο και να ζητήσετε επιστροφή των απωλειών σας, επειδή είχατε πολλαπλούς λογαριασμούς και έτσι δεν θα είχαν πληρώσει κανένα κέρδος. Λοιπόν, εδώ είναι το θέμα: ο νόμος αποτελεί μέρος της σχέσης και των όρων μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Ο νόμος ορίζει ότι το καζίνο δεν μπορεί να προσφέρει τα παιχνίδια χωρίς έγκυρη άδεια, οπότε αν εφαρμόσουμε τα ίδια πρότυπα τόσο στο καζίνο όσο και στους παίκτες, τότε θα πρέπει να υποχρεώσουμε το καζίνο να τηρεί τους όρους της σχέσης και να επιμείνουμε σε επιστροφή χρημάτων, όπως ακριβώς κάνουμε όταν το καζίνο είναι δωρεάν. Αλλά όχι, υποχρεώνετε τους παίκτες και τα καζίνο να τηρούν διαφορετικά πρότυπα με το πρόσχημα ότι κάνετε αυτό που είναι δίκαιο, παρόλο που αυτό που κάνετε είναι εντελώς άδικο, δημιουργώντας διαφορετικά πρότυπα για τους παίκτες και τα καζίνο.

2) Λέτε ότι επιλέξατε να παίξετε κ.λπ. Δεν βλέπετε πόσο γελοία είναι αυτή η δήλωση; Αν το καζίνο σας παραπλάνησε ώστε να νομίζετε ότι παίζατε σε ένα αδειοδοτημένο καζίνο, τότε ναι επιλέξατε να παίξετε, αλλά υπό διαφορετικές συνθήκες από αυτές που λάβατε στην πραγματικότητα. Επιλέξατε να παίξετε σε ένα αδειοδοτημένο καζίνο, όχι σε ένα μη αδειοδοτημένο καζίνο. Δεν λάβατε την διαφημιζόμενη υπηρεσία.

3) Μιλάτε για την επιβολή της δικαιοσύνης και του αθέμιτου πλεονεκτήματος στο παιχνίδι. Αλλά το θέμα είναι να τι συμβαίνει. Πώς ξέρετε ότι δεν υπήρχε αθέμιτο πλεονέκτημα για το καζίνο; Όταν παίζετε σε ένα online καζίνο, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από το αποτέλεσμα της μηχανής παιχνιδιού (συνήθως ένα παιχνίδι με κέρματα, αλλά στην περίπτωση ενός καζίνο χωρίς άδεια ποιος ξέρει). Το κάνετε αυτό με βάση το ότι τα παιχνίδια είναι δίκαια και αν το καζίνο έχει άδεια, ο φορέας αδειοδότησης θα πρέπει να διασφαλίζει ότι τα αποτελέσματα του παιχνιδιού είναι δίκαια. Έτσι, μια άδεια βοηθά στη διασφάλιση δίκαιων αποτελεσμάτων. Και ναι, έχουν καταγραφεί περιπτώσεις αθέμιτων παιχνιδιών. Υπήρχε ένα καζίνο όπου μοιραζόταν διπλό μπλακτζάκ. Αν το πρώτο φύλλο που τραβούσε το καζίνο είχε ως αποτέλεσμα τη νίκη ενός παίκτη, το φύλλο ξανατραβήχτηκε, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες νίκης ενός καζίνο. Υπάρχουν πολλά καζίνο που έχουν πειρατικά παιχνίδια. Υπάρχουν τα απάτη καζίνο όπου η μηχανή παιχνιδιού είναι στημένη. Επομένως, η δήλωσή σας ότι το καζίνο δεν είχε πλεονέκτημα δεν βασίζεται σε γεγονότα. Απλώς δεν έχετε ιδέα αν το αποτέλεσμα του παιχνιδιού ήταν δίκαιο ή όχι, ούτε ο παίκτης το γνωρίζει. Γιατί, επειδή δεν υπάρχει άδεια και επομένως δεν υπάρχει εποπτεία. Το καζίνο μπορεί να κάνει ό,τι θέλει, συμπεριλαμβανομένου του να έχει στημένα παιχνίδια. Αυτό που είναι εντελώς άδικο είναι να υποχρεώνει έναν παίκτη να λαμβάνει τα αποτελέσματα ενός μη αδειοδοτημένου καζίνο, όταν αυτό δεν είναι αυτό που έχει προγραμματίσει. Συμφώνησε να δεσμεύεται από τα αποτελέσματα ενός αδειοδοτημένου καζίνο. Ο παίκτης δεν έλαβε την υπηρεσία για την οποία πλήρωσε. Επομένως, δεν υποχρεώνει μόνο το καζίνο να τηρεί τους συμφωνημένους όρους, αλλά και τους όρους της δικαιοσύνης για τους παίκτες. Να διασφαλίζει ότι ο παίκτης έλαβε αυτό που συμφώνησε.

Επομένως, αν η Casino Guru υποστηρίζει την δικαιοσύνη, τότε θα πρέπει να τηρεί ίσα πρότυπα τόσο για τον παίκτη όσο και για το καζίνο και να διασφαλίζει ότι ο παίκτης λαμβάνει την υπηρεσία που συμφώνησε.

Βλέπετε, λοιπόν, ότι η πολιτική σας είναι εντελώς μεροληπτική υπέρ του καζίνο.

Συνεχίζεται καθώς έχει εξαντληθεί το όριο δημοσιεύσεων.

Μέρος δεύτερο

Καταλαβαίνω ότι κρατάς μια στάση όπου το καζίνο ήταν ειλικρινές όσον αφορά την αδειοδότησή του. Εξακολουθούν να υπάρχουν διπλά μέτρα και σταθμά και το ζήτημα είναι αν ο παίκτης έλαβε ένα δίκαιο αποτέλεσμα, όπως αναφέρεται στο πρώτο μέρος της ανάρτησής μου. Αλλά τουλάχιστον μπορείς να καταλάβεις τη στάση του Casino Guru. Ήξερες τι έπαιρνες και όλα αυτά και μπορούσες να ισχυριστείς ότι δύο λάθη δεν κάνουν ένα σωστό και όλα αυτά. Φυσικά, υπάρχει το ερώτημα γιατί η χώρα σου δεν περιορίστηκε στους όρους από το άνοιγμα λογαριασμού. Για μένα, ακόμη και αν το καζίνο παρουσίασε σωστές πληροφορίες άδειας, μη απαγορεύοντας τη χώρα σου στους όρους του, αυτό δείχνει ότι ήταν πρόθυμοι να παραβιάσουν τον νόμο ή γιατί δεν τον συμπεριέλαβαν.

Αλλά ας είμαστε δίκαιοι. Όπου το καζίνο είπε ψέματα στους παίκτες, πώς μπορείς να συμφωνήσεις με αυτό; Δεν είναι καθόλου δωρεάν παιχνίδι, επειδή δεν ήξερες ότι υπήρχε πρόβλημα. Προφανώς, αν νόμιζες ότι υπήρχε άδεια, πώς θα μπορούσες να σχεδιάσεις να κάνεις δωρεάν παιχνίδι, αφού αφού νόμιζες ότι υπήρχε άδεια, δεν θα ήξερες ότι υπήρχαν λόγοι για επιστροφή χρημάτων. Η δωρεάν παιχνίδι συνεπάγεται ότι θα λάμβανες επιστροφή χρημάτων. Αν νόμιζες ότι το καζίνο είχε άδεια, απλά δεν θα περίμενες επιστροφή χρημάτων. Έτσι, εκεί που το καζίνο είπε ψέματα, δεν ενθαρρύνει καθόλου τη δωρεάν παιχνίδι. Και υπάρχει το ζήτημα του κατά πόσον το παιχνίδι ήταν δίκαιο.

Προσθέστε σε αυτό το ζήτημα της κατάταξης του καζίνο σας. Αρνούμενοι να δεχτείτε την καταγγελία, δεν λαμβάνετε υπόψη ότι το καζίνο είναι κακός παίκτης. Ένα καζίνο που λέει ψέματα στους πελάτες είναι σαφώς μια πράξη κακής πίστης. Η καταγγελία θα πρέπει να διερευνηθεί και, όπου παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία, τότε η βαθμολογία ασφαλείας προσαρμόζεται ανάλογα. Αλλά αρνούμενοι να δεχτείτε την καταγγελία, καθιστούν τις βαθμολογίες ασφαλείας σας λανθασμένες . Το καζίνο λέει ψέματα και δεν τιμωρείται. Πώς προστατεύει αυτό τους παίκτες; Δεν είναι, αφήνει τα καζίνο να τη γλιτώσουν.

Τώρα, επιτέλους, υπάρχει το ζήτημα του κατά πόσον μπορείτε να αναγκάσετε ένα καζίνο να διορθώσει το λάθος. Φυσικά και όχι, αλλά τουλάχιστον μπορείτε να προσπαθήσετε και, αν το καζίνο δεν διορθώσει την κατάσταση, τότε να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η τράπεζα του καζίνο δεν αμφισβήτησε τον ισχυρισμό μου, επομένως αυτό θα πρέπει να σας λέει πολλά για τη δύναμη της υπόθεσής μου.

Συνοψίζοντας, αν έλεγα ότι θέλω επιστροφή χρημάτων επειδή το καζίνο δεν έχει άδεια, αλλά συμπεριέλαβαν τη χώρα σας ως περιορισμένη ΚΑΙ εμφάνισαν σωστές πληροφορίες άδειας, τότε αν αρνηθήκατε, προσωπικά πιστεύω ότι αυτό είναι λάθος (αν υποθέσουμε ότι είναι σαφές ότι το καζίνο γνώριζε τη σωστή τοποθεσία σας), καθώς δημιουργεί διπλά μέτρα και σταθμά και δεν επιβάλλει το δίκαιο παιχνίδι και τα αποτελέσματα του παιχνιδιού, αλλά τουλάχιστον το καταλαβαίνω. Αλλά όπως συμβαίνει και εδώ, όπου το καζίνο έχει παραπλανήσει προληπτικά τους παίκτες μέσω εν γνώσει του ψευδών πληροφοριών και όπου δεν έχει περιορίσει τη χώρα σας, λυπάμαι, αλλά η πολιτική σας είναι κατά τη γνώμη μου άδικη και ενθαρρύνει τα διπλά μέτρα και το άδικο παιχνίδι. Σας ζητώ, λοιπόν, με σεβασμό, να προωθήσετε το παράπονό μου.

Ευχαριστώ για την εκτενή εξήγηση. Θέλω να διευκρινίσω μερικά πράγματα, τα οποία φαίνεται να έχουν παραβλεφθεί:

1. Δεν ήμουν εγώ το άτομο που χειρίστηκε το παράπονό σας. Απλώς προσπαθώ να σας βοηθήσω να κατανοήσετε, βάσει των όσων έχετε αναφέρει, γιατί το παράπονο μπορεί να απορρίφθηκε, σε περίπτωση που αποφασίσετε να υποβάλετε άλλο. Είμαι βέβαιος ότι λάβατε επίσης μια εξήγηση από την Ομάδα Παραπόνων μας.
2. Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν πιστεύετε ότι η υπόθεσή σας παρερμηνεύτηκε ή εάν έχετε συγκεντρώσει νέα επιχειρήματα, η σωστή προσέγγιση είναι να υποβάλετε μια νέα καταγγελία με μια σαφέστερη εξήγηση του λόγου για τον οποίο την υποβάλλετε εκ νέου. Ωστόσο, ο βασικός περιορισμός παραμένει ο ίδιος: δεν μπορούμε να χειριστούμε υποθέσεις που βασίζονται στην έλλειψη έγκυρης άδειας ή να απαιτήσουμε επιστροφές χρημάτων βάσει αυτής. Αυτό είναι εκτός του πεδίου εφαρμογής με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
3. Δεν είμαστε ρυθμιστική αρχή ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Επομένως, παρόλο που αναφέρατε ότι η τράπεζα του καζίνο επέστρεψε χρήματα για ορισμένες συναλλαγές, αυτό και μόνο το γεγονός —ειδικά επειδή αναφέρθηκε μόνο σε μορφή κειμένου— δεν επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο το σύστημά μας επεξεργάζεται τα παράπονα.
4. Αυτή είναι η πρώτη φορά που αναφέρετε κάτι που σχετίζεται με πολλαπλούς λογαριασμούς, και αυτό είναι ένα πολύ διαφορετικό είδος ζητήματος. Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο σας κατηγόρησε άδικα για αυτό, αυτό θα μπορούσε στην πραγματικότητα να είναι μια έγκυρη καταγγελία. Αλλά θα πρέπει να υποβληθεί σωστά και όχι να κρυφτεί κάτω από αρκετές σελίδες επιχειρημάτων σχετικά με την αδειοδότηση, τις τραπεζικές συναλλαγές και τις επιστροφές χρημάτων.
5. Τέλος, θέλω να είμαι σαφής: το να ζητάτε από τους διαχειριστές του φόρουμ να επανεξετάσουν το αποτέλεσμα της καταγγελίας δεν θα βοηθήσει. Οι διαχειριστές του φόρουμ δεν έχουν κανένα ρόλο στη διαδικασία της καταγγελίας και οι οδηγίες που έχετε λάβει παραμένουν οι καλύτερες δυνατές συμβουλές που μπορώ να δώσω.

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Αλλά αν θέλετε να προχωρήσετε, θα πρέπει να εστιάσετε το επιχείρημά σας με σαφήνεια, να αποφύγετε νομικούς και κανονιστικούς λόγους και να ακολουθήσετε τη σωστή οδό. Μακάρι να μπορούσα να κάνω περισσότερα εδώ, αλλά αυτή είναι η πραγματικότητα του πώς λειτουργεί το σύστημα υποβολής παραπόνων μας.

Θα επιστρέψω τη Δευτέρα, αν με χρειαστείτε. Καλό Σαββατοκύριακο, παρακαλώ.

Good evening,

I have a serious problem with a casino. I sent them a request to close my account as I don't trust them and it worries me.

Even though I made it clear to them, they ignored my request or delayed it on purpose. In addition, I sent them an email asking them to delete my data as I discovered that its use is illegal in Greece as they do not have the appropriate license. (I did not know him)

They gave me a bonus in response. I have not deposited large amounts nor am I interested in getting them back. I am interested in having my account deleted and my data not made available.

I find it irresponsible and dangerous, especially when someone asks to be protected from themselves. They don't respect their responsibility towards the player at all.

Please help me to review the request and check their behavior. I also have conversations/screenshots that prove what I asked them to do.

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε την εμπειρία σας. Θέλω απλώς να σας ενημερώσω φιλικά για το πώς συνήθως αντιμετωπίζουμε τέτοιες καταστάσεις, ώστε να μην απογοητευτείτε αργότερα. Οι περιπτώσεις όπου οι παίκτες ζητούν επιστροφή χρημάτων αφού ανακαλύπτουν προβλήματα αδειοδότησης ή κακές κριτικές είναι εξαιρετικά δύσκολο να επιλυθούν υπέρ τους. Θέλω να είμαι ειλικρινής σχετικά με αυτό.

Όταν ένας παίκτης εγγράφεται και ξεκινά να παίζει σε ένα online καζίνο, οι ενέργειές του θεωρούνται έγκυρες ακόμη και αν αργότερα ανακαλύψει ότι το καζίνο δεν διαθέτει άδεια στη χώρα του ή έχει κακή φήμη. Δυστυχώς, αυτή η ανακάλυψη δεν ακυρώνει αναδρομικά το παιχνίδι ούτε δικαιολογεί επιστροφή χρημάτων.

Από όσα περιγράψατε, φαίνεται ότι το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού προέκυψε μετά από ανησυχίες σας σχετικά με την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια, όχι λόγω προβλήματος τζόγου ή αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο συχνά προσπαθούν να κρατήσουν τον παίκτη προσφέροντας μπόνους, κάτι που μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά δυστυχώς είναι αρκετά συνηθισμένο στον κλάδο.

Ωστόσο, αν το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας ήταν σαφές και παρόλα αυτά το καθυστέρησαν ή το αγνόησαν, αυτή δεν είναι μια σεβαστή προσέγγιση. Ακόμα περισσότερο αν ζητήσατε πλήρη διαγραφή των δεδομένων.

Απλώς λάβετε υπόψη ότι το αίτημα κλεισίματος και διαγραφής δεν επηρεάζει το παρελθόν παιχνίδι ή τις απώλειες, αλλά έχετε απολύτως το δικαίωμα να σταματήσετε να παίζετε και να περιμένετε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα τύχουν σωστής διαχείρισης στο μέλλον.

Φυσικά, εμπιστεύομαι ότι η διαδικασία υποβολής καταγγελιών 👈 θα διερευνήσει και θα χειριστεί δίκαια όλες τις λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε που εκφράσατε τις ανησυχίες σας και υποβάλατε την καταγγελία. 🙏

Hello, I am writing to you to file a new complaint regarding a well-known casino. I have won 32,500 euros. I am in the verification process and while all the documents have been accepted, they are canceling my address documents. I have sent a water bill and a bank document and without answering the e-mails I send, they are simply canceling my legal documents.

Θα μπορούσατε, ωστόσο, να μας πείτε ποιος είναι ο λόγος απόρριψης αυτών των εγγράφων;

Σου το έχουν εξηγήσει ξεκάθαρα;

Good evening,

Thank you for taking care of my case.

I briefly list the events in chronological order:

I made a withdrawal request from Spinaga casino.

Address verification (KYC) requested.

I sent a water bill – it was rejected on the grounds that the area appears separate from the street.

I sent a bank statement – it was rejected on the grounds that the bank is online.

I sent an electricity bill – it was also rejected for the same reason.

The reason given to me is not mentioned in the terms of use or the casino's KYC policy. All documents clearly state my full name and address, including the area.

I have also done all the verifications at the casinos with the same documents without encountering any problems whatsoever.

Recently, the VIP Account Manager (Michaela) contacted me and informed me that the issue has been forwarded back to the relevant department for review. I await a response.

I am at your disposal to send all relevant files and screenshots of communications.

My goal is to complete the verification and pay the amount I am entitled to as soon as possible.

Thank you in advance for your help.

Best regards,

How can I contact you?

Kako da vas kontaktiram ?

Γειά σου,

Λοιπόν, εξαρτάται. Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τι συμβαίνει; Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσετε;

Επομένως, σε μια τέτοια περίπτωση, ελπίζω πραγματικά ότι η ομάδα μας θα μπορέσει να σας βοηθήσει με το παράπονό σας.

Επίσης, λάβετε υπόψη ότι συνήθως η ζωντανή συνομιλία δεν γνωρίζει πολλά για τις αναλήψεις, επομένως ο καλύτερος τρόπος είναι να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω email.

Τώρα πρέπει να περιμένουμε μέχρι να παρέλθει το χρονικό διάστημα των 14 ημερών, ώστε να μπορέσει να προχωρήσει η καταγγελία.

Good morning, 15 days have passed since 7/23 when all this trouble with verification began and I thank you very much for your immediate response.

I would like to inform you that today I spoke on live chat as I saw in the casino during verification that my account does not require verification and they confirmed to me that it has been verified. I have requested that a confirmation email be sent to me that my account has indeed been verified and that they are proceeding with withdrawals. I will inform you immediately as soon as I receive the confirmation email.

Ας μην ξεχνάμε ότι στην πραγματικότητα μετράμε μόνο τις εργάσιμες ημέρες όταν πρόκειται για την επεξεργασία μιας ανάληψης.

Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί και, ναι, να μας κρατάτε πάντα ενήμερους. 🙏