Αυτό είναι που πήρα
Ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία και την απογοήτευση που σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση.
Η Niko Technologies OU λειτουργεί ως πάροχος τεχνικών υπηρεσιών για εμπόρους που χρησιμοποιούν την υποδομή πύλης πληρωμών μας. Συνεπώς, η άμεση πρόσβασή μας σε συγκεκριμένες λεπτομέρειες συναλλαγών και πληροφορίες κατόχου κάρτας είναι περιορισμένη, καθώς οι τελικοί χρήστες είναι πελάτες των ίδιων των εμπόρων.
Κατανοούμε πλήρως την επιθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Ωστόσο, είναι σημαντικό να επαναλάβουμε ότι δεν κατέχουμε τα χρήματα των συναλλαγών και, ως εκ τούτου, δεν έχουμε την εξουσία να ξεκινήσουμε επιστροφές χρημάτων ή αντιστροφές χρεώσεων. Αυτό συνάδει με τα τυπικά πρωτόκολλα που έχουν θεσπιστεί από τη Visa και την Mastercard, τα οποία απαιτούν τέτοια αιτήματα να απευθύνονται απευθείας στον έμπορο ή μέσω της τράπεζάς σας.
Παρόλο που δεν μπορούμε να παρέμβουμε άμεσα στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, αναγνωρίζουμε την επιμονή σας στην προσπάθεια κατανόησης της κατάστασης. Έχουμε ήδη κλιμακώσει τις αρχικές σας ανησυχίες για εσωτερική αξιολόγηση.
Κατανοούμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι η άμεση λύση που ελπίζατε, αλλά θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι η πλατφόρμα μας χρησιμοποιείται σύμφωνα με τους σχετικούς κανονισμούς.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σχετικά με τον ρόλο μας ως πάροχος τεχνικών υπηρεσιών σε αυτό το θέμα. Ελπίζουμε ειλικρινά ότι αυτό θα επιτευχθεί μέσω της στενής συνεργασίας με την τράπεζά σας ή τους εμπόρους σας.
Ενημερώστε μας σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
Ομάδα υποστήριξης
This is what i got
Thanks for your understanding and patience!
We sincerely regret the inconvenience and frustration this situation has caused you.
Niko Technologies OU operates as a technical service provider for merchants who utilize our payment gateway infrastructure. Consequently, our direct access to specific transaction details and cardholder information is limited, as end users are clients of the merchants themselves.
We fully understand your desire to resolve this matter swiftly. However, it is important to reiterate that we do not hold the transacted funds and, therefore, lack the authority to initiate refunds or chargebacks. This is in line with the standard protocols established by Visa and Mastercard, which require such requests to be addressed directly with the merchant or through your bank.
While we are unable to directly intervene in the refund process, we acknowledge your persistence in trying to understand the situation. We have already escalated your initial concerns for internal review.
We understand this may not be the direct resolution you were hoping for, but we want to assure you that we are committed to ensuring our platform is used in compliance with relevant regulations.
Thank you for your understanding of our role as a technical service provider in this matter. We sincerely hope that by working closely with your bank or merchants.
Let us know in case you have any further questions.
Best regards,
Support team
Αυτόματη μετάφραση: