Εάν δεν υπάρχει τρόπος επικοινωνίας με την επιχείρηση, χρησιμοποιήστε μια επινοημένη γενική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (για παράδειγμα: support@[όνομα επιχείρησης].com) και δημοσιεύστε το παράπονό σας εκεί, ώστε να υπάρχει καταγραφή ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους χωρίς επιτυχία.
Όταν υποβάλλετε αίτηση αντιστροφής χρέωσης στην τράπεζά σας, φροντίστε να αναφέρετε το εξής σημείο:
Η επιχείρηση δεν διαθέτει πραγματικά κανάλια εξυπηρέτησης πελατών και λειτουργεί με απόλυτη αδιαφάνεια, κάτι απαράδεκτο σε οποιονδήποτε νόμιμο ψηφιακό πάροχο.
Εάν δεν είναι δυνατό να προσδιορίσετε ακριβώς τι πουλάει η επιχείρηση, αναλύετε πάντα το MCC (Συμμόρφωση Πελατών Συντήρησης). Τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα λειτουργούν με ψηφιακές υπηρεσίες.
Εάν το MCC υποδηλώνει Αναψυχή, συνήθως αναφέρεται σε ψηφιακά προϊόντα, βιντεοπαιχνίδια ή υπηρεσίες διαδικτυακής ψυχαγωγίας.
Αν λέει Εκπαίδευση, συνήθως αναφέρεται σε ψηφιακά μαθήματα ή κατάρτιση.
Εάν εμφανίζεται η ένδειξη Υπηρεσίες, συνήθως αναφέρεται σε διαδικτυακές συνδρομές ή άυλα ψηφιακά προϊόντα.
Εάν η τράπεζα ζητήσει τιμολόγιο, εξηγήστε με σαφήνεια ότι ο έμπορος δεν παρείχε ποτέ τιμολόγιο, email επιβεβαίωσης ή οποιαδήποτε πληροφορία πληρωμής, κάτι που είναι εντελώς αντικανονικό.
Και το βασικό συμπέρασμα είναι το εξής:
Γνωρίζετε πολύ καλά ότι η επιχείρηση δεν παρέδωσε τίποτα, επομένως η επιχείρηση είναι αυτή που έχει τώρα το βάρος να αποδείξει το αντίθετο.
Με καλά δομημένους ισχυρισμούς και εξήγηση της παντελούς έλλειψης ιχνηλασιμότητας, η επιχείρηση δεν θα είναι σε θέση να παράσχει κανένα έγκυρο αποδεικτικό στοιχείο, επειδή απλώς δεν διαθέτει κανένα.
Καλή τύχη, φίλε μου. Αυτός είναι ο ισχυρότερος τρόπος για να υπερασπιστείς τη θέση σου.