Έστειλα email στον swipez για πρώτη φορά πριν από 6 εβδομάδες και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Επικοινώνησα με την CNB μετά από 3 εβδομάδες χωρίς απάντηση και μόλις έλαβα το εξής από αυτούς. Ας ελπίσουμε ότι η έρευνά τους θα οδηγήσει σε κάποιο είδος επιστροφής χρημάτων. Το σύνολο είναι περίπου 22,5 χιλιάδες.
Στις 15 Οκτωβρίου 2025, η Εθνική Τράπεζα της Τσεχίας (εφεξής «η Κεντρική Τράπεζα της Τσεχίας») έλαβε την υπόθεσή σας, στην οποία εφιστάτε την προσοχή στη συμπεριφορά της εταιρείας Draph Solutions sro, ID 06245242, με έδρα: Národní 961/25, 110 00 Πράγα 1 (εφεξής «η εταιρεία»). Η παρούσα υποβολή αποτελεί συνέχεια τριών προηγούμενων καταγγελιών που στάλθηκαν στην Κεντρική Τράπεζα της Τσεχίας σε αντίγραφο.
Η Κεντρική Τράπεζα της Τσεχίας (CNB), ως η διοικητική αρχή για την εποπτεία της χρηματοπιστωτικής αγοράς σύμφωνα με τον Νόμο αριθ. 6/1993 Coll., για την Εθνική Τράπεζα της Τσεχίας, όπως τροποποιήθηκε, εποπτεύει, μεταξύ άλλων, τη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις που επιβάλλονται στους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών από τον Νόμο αριθ. 370/2017 Coll., για τις πληρωμές, όπως τροποποιήθηκε (εφεξής «Νόμος περί Πληρωμών»). Η εταιρεία διαθέτει άδεια από την CNB ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μικρής κλίμακας (το λεγόμενο μικρό ίδρυμα πληρωμών) και είναι εξουσιοδοτημένη να παρέχει (i) εκτέλεση μεταφοράς χρηματικών ποσών σε λογαριασμό πληρωμών, εκτός εάν τα μεταφερόμενα κεφάλαια χορηγούνται ως δάνειο στον χρήστη από τον πάροχο, με πρωτοβουλία του πληρωτή, του δικαιούχου ή του πληρωτή μέσω του δικαιούχου, (ii) έκδοση και διαχείριση μέσων πληρωμής και διαβίβαση εντολής πληρωμής και επεξεργασία συναλλαγών πληρωμής, όπου ο χρήστης είναι ο δικαιούχος, (iii) πραγματοποίηση μεταφοράς χρηματικών ποσών όπου ούτε ο πληρωτής ούτε ο δικαιούχος χρησιμοποιούν λογαριασμό πληρωμών στον πάροχο του πληρωτή (μεταφορά εμβάσματος). Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την άδεια της εταιρείας μπορείτε να βρείτε στους καταλόγους των ρυθμιζόμενων ιδρυμάτων και των εγγεγραμμένων οντοτήτων της χρηματοπιστωτικής αγοράς που είναι διαθέσιμοι στους ιστότοπους της Κεντρικής Τράπεζας της Κίνας ( https://apl.cnb.cz/apljerrsdad/JERRS.WEB07.INTRO_PAGE?p_lang=en ).
Η Κεντρική Τράπεζα των ΗΠΑ (CNB) έχει ξεκινήσει έρευνα σχετικά με την υποβολή σας, η οποία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί.
Η Κεντρική Τράπεζα της Τσεχίας (CNB) εποπτεύει την χρηματοπιστωτική αγορά στο βαθμό που ορίζεται στη σχετική νομοθεσία. Αυτό της δίνει το δικαίωμα να ελέγχει εάν οι οντότητες που δραστηριοποιούνται στην χρηματοπιστωτική αγορά συμμορφώνονται με τις νομικές τους υποχρεώσεις και να επιβάλλει κυρώσεις για πιθανές παραβιάσεις υποχρεώσεων στις επακόλουθες διοικητικές διαδικασίες. Η άσκηση εποπτείας υπόκειται στην υποχρέωση εμπιστευτικότητας σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 239 του Νόμου περί Πληρωμών. Ακόμη και σε περίπτωση διαπίστωσης παράνομης δραστηριότητας ή άλλου παραπτώματος, η CNB δεν έχει την εξουσία να παρεμβαίνει στις ιδιωτικές έννομες σχέσεις μεταξύ των εποπτευόμενων οντοτήτων και των πελατών τους και να εκδικάζει διαφορές που προκύπτουν από αυτές τις σχέσεις. Σύμφωνα με το άρθρο 12 του νόμου αριθ. 89/2012 του Αστικού Κώδικα, όπως τροποποιήθηκε, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αγωγή κατά της εταιρείας στο δικαστήριο της Τσεχικής Δημοκρατίας. Στις περιπτώσεις που ορίζονται στο άρθρο... Σύμφωνα με το άρθρο 1 του νόμου αριθ. 229/2002 Coll., περί του Χρηματοοικονομικού Διαιτητή, όπως τροποποιήθηκε, καθώς και του Χρηματοοικονομικού Διαιτητή ( http://www.financniarbitr.cz/en ), οι καταναλωτές δικαιούνται να υποβάλουν αίτηση στην αρχή που είναι αρμόδια για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών και παρόχων.
Με την αποστολή της παρούσας απάντησης, η Κεντρική Τράπεζα της Ελλάδος (ΚΤΒ) συμμορφώνεται με τη διάταξη του άρθρου 42 του νόμου αριθ. 500/2004 του Διοικητικού Κώδικα, όπως τροποποιήθηκε, σε συνδυασμό με τη διάταξη του άρθρου 248 του νόμου αριθ. 370/2017 του νόμου περί συστημάτων πληρωμών, και σας ενημερώνει ότι, βάσει της υποβολής σας, η ΚΤΒ δεν έχει διαπιστώσει τους λόγους για την έναρξη αυτεπάγγελτης διοικητικής διαδικασίας.
Η Κεντρική Τράπεζα της Τσεχίας (CNB) σας ευχαριστεί για την υποβολή σας, την οποία θεωρεί ωφέλιμη για την άσκηση της εποπτείας της χρηματοπιστωτικής αγοράς στην Τσεχική Δημοκρατία.
I first emailed swipez over 6 weeks ago and am yet to receive any response. Escalated to CNB after 3 weeks of no response and just received the following from them. Hopefully their investigation will push for some sort of refund. Total is around 22.5k
On October 15th, 2025, the Czech National Bank (hereinafter "the CNB") received your submission in which you draw attention to the conduct of the company Draph Solutions s.r.o., ID 06245242, registered office: Národní 961/25, 110 00 Prague 1 (hereinafter "the company"). This submission follows on from three previous complaints sent to the CNB in copy.
The CNB as the administrative authority for supervision of the financial market pursuant to Act No. 6/1993 Coll., on the Czech National Bank, as amended, supervises, inter alia, compliance with the obligations imposed on payment service providers by Act No. 370/2017 Coll., on payments, as amended (hereinafter "Act on Payments"). The company is licensed with the CNB as a small-scale payment service provider (so-called small payment institution) and is authorised to provide (i) execution of transfer of funds on a payment account, unless the tranferred funds are granted as a loan to the user by the provider, initiated by the payer, the beneficiary or the payer through the beneficiary, (ii) issuing and administering payment instruments and transmission of payment order and processing of payment transactions, where the user is the payee, (iii) making a transfer of funds where neither the payer nor the payee uses a payment account with the payer's provider (remittance transfer). Detailed information about the licence of the company can found in the lists of regulated institutions and registered financial market entities that are available on websites of the CNB (https://apl.cnb.cz/apljerrsdad/JERRS.WEB07.INTRO_PAGE?p_lang=en).
The CNB has opened an investigation of your submission, which has not yet been completed.
The CNB supervises the financial market to the extent specified in the relevant legislation. These entitle it to control whether entities operating on the financial market comply with their legal obligations and to sanction possible breaches of obligations in the subsequent administrative proceedings. The exercise of supervision is subject to the obligation of confidentiality pursuant to the provisions of Art. 239 of the Act on Payments. Even in the case of a finding of an illegal activity or other misconduct, the CNB does not have the authority to interfere in the private legal relations between supervised entities and their customers and to adjudicate disputes arising from these relations. According to Art. 12 of the Act No. 89/2012 Coll., Civil Code, as amended, customers have the right to file a lawsuit against the company with the court of the Czech Republic. In the cases specified in Art. 1 of Act No.229/2002 Coll., on the Financial Arbitrator, as amended, also the Financial Arbitrator (http://www.financniarbitr.cz/en), consumers are entitled to file an application with the authority responsible for settling out-of-court disputes between consumers and providers.
By sending this reply, the CNB complies with the provision of Art. 42 of Act No. 500/2004 Coll., the Administrative Code, as amended, in connection with the provision of Art. 248 of Act No. 370/2017 Coll., the Payment system act, and informs you that, based on your submission, the CNB has not found the reasons for the opening ex officio administrative procedure.
The CNB is grateful for your submission, which it considers to be beneficial for the performance of the supervision of the financial market in the Czech Republic.
Αυτόματη μετάφραση: