Απάντηση από την Kryptonim μετά από λίγες μόνο ώρες:
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εξετάσαμε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα εξής:
Οι περιγραφές συναλλαγών που σχετίζονται με την αγορά σας αντιστοιχίζονται σύμφωνα με τα τυπικά πρωτόκολλα επεξεργασίας πληρωμών. Ενώ οι περιγραφές ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς λόγω των τραπεζικών συστημάτων και της ενδιάμεσης επεξεργασίας, εξακολουθούν να συμμορφώνονται με τους σχετικούς κανονισμούς. Δεν χειραγωγούμε ούτε παραποιούμε τα στοιχεία των συναλλαγών, ούτε εμπλεκόμαστε σε καμία μορφή νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Η εταιρεία μας λειτουργεί ως ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων και δεν λειτουργεί ως επεξεργαστής πληρωμών για τρίτους. Ο Κωδικός Κατηγορίας Εμπόρου (MCC) που έχει αντιστοιχιστεί στις συναλλαγές μας συμμορφώνεται πλήρως με τους κανονισμούς της Visa και της Mastercard και δεν τροποποιούμε τις ταξινομήσεις MCC για να παρακάμψουμε τους τραπεζικούς περιορισμούς. Οποιοιδήποτε ισχυρισμοί που υποδηλώνουν το αντίθετο είναι αβάσιμοι.
Όλες οι συναλλαγές που διεκπεραιώνονται στην πλατφόρμα μας απαιτούν ρητή εξουσιοδότηση από τον πελάτη μέσω του τραπεζικού του ιδρύματος. Εάν έχετε μπλοκάρισμα τζόγου στον λογαριασμό σας, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για να κατανοήσετε πώς διεκπεραιώθηκε η συναλλαγή. Δεν έχουμε έλεγχο επί των περιορισμών σε τραπεζικό επίπεδο που επιβάλλονται σε μεμονωμένους λογαριασμούς.
Οι αντιστροφές χρεώσεων αποτελούν μέσο αποκατάστασης για μη εξουσιοδοτημένες ή δόλιες συναλλαγές. Ωστόσο, η/οι συναλλαγή/ές σας εξουσιοδοτήθηκαν χρησιμοποιώντας τα στοιχεία πληρωμής σας και το κρυπτονόμισμα παραδόθηκε στη διεύθυνση πορτοφολιού που καθορίστηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Ως εκ τούτου, μια αξίωση αντιστροφής χρέωσης δεν θα είναι έγκυρη.
Ενώ υποστηρίζουμε ότι η συναλλαγή ήταν νόμιμη και διεκπεραιώθηκε σωστά, είμαστε πρόθυμοι να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων λόγω του γεγονότος ότι διεξάγουμε εσωτερική αναθεώρηση, η οποία ενδέχεται να απαιτεί τεχνικές βελτιώσεις. Αυτές οι βελτιώσεις μπορεί να είναι χρονοβόρες, καθυστερώντας την κατάλληλη επίλυση της υπόθεσής σας. Αυτή η επιστροφή χρημάτων δεν υποδηλώνει καμία αδικοπραγία εκ μέρους μας, αλλά αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας να διατηρούμε την ακεραιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών.
Πριν από την επιστροφή των χρημάτων, σας παρακαλούμε να πληροίτε τις παρακάτω προϋποθέσεις για σκοπούς επαλήθευσης. Πρόκειται για ένα τυπικό πρωτόκολλο που επιβάλλεται για κανονιστικούς λόγους. Για να προχωρήσετε, σας παρακαλούμε να κάνετε τα εξής:
αξίζει να τους στείλεις email.
Response received from Kryptonim after only a few hours:
Thank you for reaching out. We have reviewed your concerns and wish to clarify the following:
The transaction descriptors associated with your purchase are assigned in accordance with standard payment processing protocols. While descriptors may vary slightly due to banking systems and intermediary processing, they remain compliant with the relevant regulations. We do not manipulate or misrepresent transaction details, nor do we engage in any form of transaction laundering.
Our company operates as a cryptocurrency exchange and does not function as a payment processor for third parties. The Merchant Category Code (MCC) assigned to our transactions is fully compliant with Visa and Mastercard regulations, and we do not alter MCC classifications to bypass banking restrictions. Any claims suggesting otherwise are unfounded.
All transactions processed on our platform require explicit authorization by the customer through their banking institution. If you have a gambling block on your account, we advise you to contact your bank directly to understand how the transaction was processed. We do not have control over banking-level restrictions imposed on individual accounts.
Chargebacks are a remedy for unauthorized or fraudulent transactions. However, your transaction(s) was authorized using your payment details, and the cryptocurrency was delivered to the wallet address specified during checkout. As such, a chargeback claim would not be valid.
While we maintain that the transaction was legitimate and correctly processed, we are willing to issue a courtesy refund due to the fact that we are conducting an internal review, which may require technical improvements. These improvements can be time-consuming, delaying the appropriate resolution of your case. This refund does not imply any wrongdoing on our part but reflects our commitment to maintaining service integrity and customer satisfaction.
Before the funds can be returned, we kindly request you fulfill the below conditions for verification purposes; this is a standard protocol mandated for regulatory reasons. To proceed, we kindly request the following:
well worth emailing them.
Αυτόματη μετάφραση: