Η παίκτρια από το Κεμπέκ είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησε να κάνει ανάληψη κερδών από τις 3 Μαρτίου, ωστόσο, το ποσό είχε εξαφανιστεί και είχαν απομείνει μόνο 30 $ στον λογαριασμό της. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να διερευνήσουμε το ζήτημα, παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης δύο φορές. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε καμία ερώτηση. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.