The player from Denmark faces issues withdrawing funds from Bruce.bet after experiencing a significant win. Although he verified his account and successfully completed previous withdrawals, the casino removed 17,762 DKK from his winnings citing a newly updated maximum win limit of 200% of the bonus amount, which was not disclosed to him. He expresses frustration over the lack of communication and inconsistent application of terms by the casino.
Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το Bruce.bet αφού γνώρισε μια σημαντική νίκη. Αν και επαλήθευσε τον λογαριασμό του και ολοκλήρωσε με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις, το καζίνο αφαίρεσε 17.762 DKK από τα κέρδη του αναφέροντας ένα πρόσφατα ενημερωμένο μέγιστο όριο κέρδους 200% του ποσού του μπόνους, το οποίο δεν του αποκαλύφθηκε. Εκφράζει απογοήτευση για την έλλειψη επικοινωνίας και την ασυνεπή εφαρμογή των όρων από το καζίνο.
Ξεκίνησα να παίζω στο Bruce.bet στις 27 Αυγούστου 2024 και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μέχρι τώρα. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και έκανα περίπου 123 καταθέσεις στο καζίνο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ήμουν επίσης τυχερός και κέρδισα μερικές φορές και πήρα 13 επιτυχημένες αναλήψεις (όλες ήταν περισσότερες από το 200% του ποσού του μπόνους). Η τελευταία μου επιτυχημένη απόσυρση ήταν στις 29 Μαρτίου και το πρόβλημα ξεκίνησε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη την 1η Απριλίου (το στοίχημα είχε, φυσικά, ολοκληρωθεί).
Μπορώ να προσφέρω απόδειξη για αυτό εάν χρειαστεί.
Ωστόσο, μετά την τελευταία μου νίκη, αφαίρεσαν 17.762 από τα κέρδη μου, αναφερόμενοι σε ορισμένους όρους σχετικά με τους οποίους θα μπορούσα να κερδίσω το πολύ 200% του ποσού του μπόνους. Αυτό δεν υπήρξε ποτέ ξανά πρόβλημα και δεν διαφημίζεται στις προσφορές μπόνους, ούτε μου έχει ενημερωθεί με άλλο τρόπο.
Φαίνεται ότι ενημέρωσαν τους T&C τον Μάρτιο του 2025 και απλώς αναφέρονται σε αυτό κάθε φορά που προσπαθώ να ρωτήσω τι συνέβη. Θεωρώ τον εαυτό μου αρκετά πιστό πελάτη, οπότε σοκαρίστηκα λίγο, για να είμαι ειλικρινής. Αν δεν με ήθελαν ως πελάτη, θα μπορούσαν απλώς να με είχαν ενημερώσει και να μην περιμένουν μέχρι να κερδίσω. Συνέχισαν να μου προσφέρουν μπόνους στο email, στο Telegram, στην εφαρμογή για κινητά και στις τηλεφωνικές κλήσεις.
Είχα το ίδιο ακριβώς πρόβλημα με τον Mr. Bet μόλις 2 ημέρες πριν σε μια μικρότερη νίκη όπου αφαίρεσαν 845 DKK.
Μετά από αυτό, ζήτησα από έναν φίλο να εγγραφεί και ρώτησα την υποστήριξη ποιοι είναι οι όροι μέγιστου κέρδους για τις διάφορες προσφορές και δεν μου είπαν μια φορά για το μέγιστο κέρδος 200% στο ποσό του μπόνους, αλλά έδωσαν μερικές πολύ ασαφείς περιγραφές (έχω αποδείξεις).
Ξέρω ότι ήμουν σε λίγο θερμάστρα τον τελευταίο μήνα, αλλά πριν από αυτό είχα μια μεγάλη περίοδο απώλειας 2 μηνών και έπαιζα καλή τη πίστη.
I started playing on Bruce.bet on the 27th of August 2024 and never had any issues up until now. I've verified my account and made approximately 123 deposits to the casino. During this time, I have also been lucky and won a few times and gotten 13 successful withdrawals (all of them were more than 200% of the bonus amount). My last successful withdrawal was on the 29th of March, and the problem started when I tried to withdraw on the 1st of April (the wager was, of course, completed).
I can offer proof hereof if needed.
However, after my latest win, they removed 17.762 of my winnings, referring to some terms about that I could win a maximum of 200% of the bonus amount. That has never been an issue before, and it's not advertised on the bonus offers, nor has it been informed to me any other way.
Looks like they updated the T&C in March 2025, and they just refer to this every time I try and ask what happened. I consider myself quite a loyal customer, so I was a bit shocked, to be honest. If they didn't want me as a customer, they could just have informed me and not waited till I won. They kept offering me bonuses on email, Telegram, in the mobile app, and on phone calls.
I had the exact same issue with Mr. Bet just 2 days prior on a smaller win where they removed 845 DKK.
After this, I got a friend to sign up and asked the support what the max win terms are for the different offers, and they did not once tell about the 200% max win on the bonus amount but gave some very vague descriptions (I have proof).
I know I have been on a bit of a heater the last month or so, but before that I had a long losing period of 2 months and I've been playing in good faith.
Γεια σου allanjensenmt,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bruce Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello allanjensenmt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruce Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια,
Φυσικά,
1) 28 Μαρτίου
2) Όχι τα μπόνους αλλάζουν σε καθημερινή βάση
3) Πιστεύω ότι ήταν επίσης 28 Μαρτίου επειδή είχα προβλήματα με μερικές δωρεάν περιστροφές που πήρα σε ένα συνδυασμένο μπόνους κατάθεσης/δωρεάν περιστροφών. Τα κέρδη δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου (μικρό ποσό όμως) και δεν έλαβα ποτέ απάντηση από την υποστήριξη πελατών για αυτό το θέμα. Στη συνέχεια, κέρδισα περίπου 11.000 DKK από το ακόλουθο μπόνους κατάθεσης που καταβλήθηκε και βγήκε από το μέγιστο κέρδος 200% που μου επιβλήθηκε λίγες μέρες αργότερα.
Hi,
Of course,
1) 28th of March
2) No the bonuses change on a daily basis
3) I believe it was also the 28th of March because I had issues with some free spins I got in a combined deposit/free spins bonus. The winnings never got credited on my account (small amount though) and I never heard back from customer support in this matter. Then I won approx 11.000 DKK on my following deposit bonus that was paid out which exited the 200% max win they a few days later enforced on me.
Γεια σου allanjensenmt,
Σύμφωνα με την τελευταία μας κριτική για τα μπόνους του καζίνο - η οποία ήταν στις 27.3. - η μέγιστη νίκη 200% ήταν ήδη ενεργή.
Δεν προσδιορίζεται απευθείας στους όρους και τις προϋποθέσεις τους αλλά μάλλον στην περιγραφή των μεμονωμένων μπόνους.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να ενημερώσει τον παίκτη για τυχόν αλλαγές, καθώς οι παίκτες θα πρέπει να διαβάσουν τους όρους όλων των συγκεκριμένων μπόνους που διεκδικούν.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello allanjensenmt,
According to our latest review of the casino bonuses - which was on 27.3. - the 200% max win was already active.
It is not specified directly in their terms and conditions but rather at the description of individual bonuses.
Unfortunately, the casino is not obligate to inform the player about any changes as players should read the terms of all the specific bonuses they claim.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
