Bruce Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ξεκίνησα να παίζω στο Bruce.bet στις 27 Αυγούστου 2024 και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μέχρι τώρα. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και έκανα περίπου 123 καταθέσεις στο καζίνο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ήμουν επίσης τυχερός και κέρδισα μερικές φορές και πήρα 13 επιτυχημένες αναλήψεις (όλες ήταν περισσότερες από το 200% του ποσού του μπόνους). Η τελευταία μου επιτυχημένη απόσυρση ήταν στις 29 Μαρτίου και το πρόβλημα ξεκίνησε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη την 1η Απριλίου (το στοίχημα είχε, φυσικά, ολοκληρωθεί).

Μπορώ να προσφέρω απόδειξη για αυτό εάν χρειαστεί.

Ωστόσο, μετά την τελευταία μου νίκη, αφαίρεσαν 17.762 από τα κέρδη μου, αναφερόμενοι σε ορισμένους όρους σχετικά με τους οποίους θα μπορούσα να κερδίσω το πολύ 200% του ποσού του μπόνους. Αυτό δεν υπήρξε ποτέ ξανά πρόβλημα και δεν διαφημίζεται στις προσφορές μπόνους, ούτε μου έχει ενημερωθεί με άλλο τρόπο.

Φαίνεται ότι ενημέρωσαν τους T&C τον Μάρτιο του 2025 και απλώς αναφέρονται σε αυτό κάθε φορά που προσπαθώ να ρωτήσω τι συνέβη. Θεωρώ τον εαυτό μου αρκετά πιστό πελάτη, οπότε σοκαρίστηκα λίγο, για να είμαι ειλικρινής. Αν δεν με ήθελαν ως πελάτη, θα μπορούσαν απλώς να με είχαν ενημερώσει και να μην περιμένουν μέχρι να κερδίσω. Συνέχισαν να μου προσφέρουν μπόνους στο email, στο Telegram, στην εφαρμογή για κινητά και στις τηλεφωνικές κλήσεις.

Είχα το ίδιο ακριβώς πρόβλημα με τον Mr. Bet μόλις 2 ημέρες πριν σε μια μικρότερη νίκη όπου αφαίρεσαν 845 DKK.

Μετά από αυτό, ζήτησα από έναν φίλο να εγγραφεί και ρώτησα την υποστήριξη ποιοι είναι οι όροι μέγιστου κέρδους για τις διάφορες προσφορές και δεν μου είπαν μια φορά για το μέγιστο κέρδος 200% στο ποσό του μπόνους, αλλά έδωσαν μερικές πολύ ασαφείς περιγραφές (έχω αποδείξεις).

Ξέρω ότι ήμουν σε λίγο θερμάστρα τον τελευταίο μήνα, αλλά πριν από αυτό είχα μια μεγάλη περίοδο απώλειας 2 μηνών και έπαιζα καλή τη πίστη.

Γεια σου allanjensenmt,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bruce Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ζητήσατε μπόνους πριν από αυτήν;
• Διεκδικήσατε ποτέ το ίδιο μπόνους στο παρελθόν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια,

Φυσικά,

1) 28 Μαρτίου

2) Όχι τα μπόνους αλλάζουν σε καθημερινή βάση

3) Πιστεύω ότι ήταν επίσης 28 Μαρτίου επειδή είχα προβλήματα με μερικές δωρεάν περιστροφές που πήρα σε ένα συνδυασμένο μπόνους κατάθεσης/δωρεάν περιστροφών. Τα κέρδη δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου (μικρό ποσό όμως) και δεν έλαβα ποτέ απάντηση από την υποστήριξη πελατών για αυτό το θέμα. Στη συνέχεια, κέρδισα περίπου 11.000 DKK από το ακόλουθο μπόνους κατάθεσης που καταβλήθηκε και βγήκε από το μέγιστο κέρδος 200% που μου επιβλήθηκε λίγες μέρες αργότερα.

Γεια σου allanjensenmt,

Σύμφωνα με την τελευταία μας κριτική για τα μπόνους του καζίνο - η οποία ήταν στις 27.3. - η μέγιστη νίκη 200% ήταν ήδη ενεργή.

Δεν προσδιορίζεται απευθείας στους όρους και τις προϋποθέσεις τους αλλά μάλλον στην περιγραφή των μεμονωμένων μπόνους.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να ενημερώσει τον παίκτη για τυχόν αλλαγές, καθώς οι παίκτες θα πρέπει να διαβάσουν τους όρους όλων των συγκεκριμένων μπόνους που διεκδικούν.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, μπορεί να ήταν όμως στις 29 Μαρτίου, πλήρωσα 11.500 DKK σε ένα άλλο μπόνους που ήταν πάνω από την αξία του μπόνους 2 φορές, οπότε φαίνεται ότι είναι κάτι νέο που χρησιμοποιούν για να μην πληρώνουν ορισμένους παίκτες.

CasinoGuru:

"Δεν προσδιορίζεται απευθείας στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά μάλλον στην περιγραφή των μεμονωμένων μπόνους"

Αυτό δεν είναι σωστό. Όταν ενεργοποιείτε ένα μπόνους, τίποτα δεν γράφεται σχετικά με αυτό στους όρους για το ατομικό μπόνους, ωστόσο μετά τη νίκη μου ανακάλυψα ότι βρίσκεται στους T&C μετά από μίλια και μίλια κειμένου και αυτό δεν ήταν πρόβλημα νωρίτερα όταν έπαιξα (υποθέτω ότι είναι κάτι καινούργιο που πρόσθεσαν, καθώς δεν ήταν πρόβλημα για μένα πριν). Δίνει στο καζίνο λευκή κάρτα για να αφαιρέσουν τα κέρδη που θέλουν και παραπληροφορούν γι' αυτό. αν ζητήσετε υποστήριξη δεν θα σας πουν για αυτόν τον κανόνα.

Έδωσα επίσης προφ για αυτό όταν ανέβασα αρχεία (Τώρα δεν έχω την επιλογή να το κάνω όταν απαντώ)

Γκουρού του καζίνο:

"Δυστυχώς, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να ενημερώσει τον παίκτη για τυχόν αλλαγές, καθώς οι παίκτες θα πρέπει να διαβάσουν τους όρους όλων των συγκεκριμένων μπόνους που διεκδικούν."

Πάντα διαβάζω τους όρους για το μπόνους πριν τους ενεργοποιήσω.

Βλέπω επίσης άλλους παίκτες στην ενότητα παραπόνων του γκουρού του καζίνο να έχουν παρόμοια προβλήματα, όπου εσείς τα πηγαίνετε περαιτέρω με το καζίνο.

Πώς μπορούν καζίνο όπως το Mr.bet και το Bruce.bet να έχουν τόσο υψηλές βαθμολογίες, όταν σκόπιμα προσπαθούν και δεν είναι ξεκάθαροι σχετικά με τους όρους.

Για να τα συνοψίσω όλα:

• Ο όρος δεν περιγράφεται στην ενότητα μπόνους στον ιστότοπο ούτε στους όρους για τις μεμονωμένες προσφορές.
• Κάνουν τα πάντα για να μην πουν για αυτόν τον όρο
• φαίνεται τυχαίο όταν επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον όρο και να δημεύσουν τα κέρδη
• Τους δίνει την ευκαιρία να αφαιρέσουν τα κέρδη από τους παίκτες ανά πάσα στιγμή ενώ παίζουν με μπόνους.

Γεια σου allanjensenmt,

Εάν έχετε αποδείξεις ότι ο όρος δεν δηλώθηκε στον όρο τους όταν διεκδικήσατε το μπόνους, προωθήστε το στο [email protected] .

Χαιρετισμοί,

Νίκος

σου έχω στείλει e-mail

Σας ευχαριστώ allanjensenmt για όλες τις πληροφορίες που δώσατε μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε allanjensenmt που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Bruce Bet Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε αν θα μπορούσατε να μας παράσχετε τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους όπου αποκαλύπτεται ο κανόνας.

Σας ευχαριστώ!

Γεια,

Δεν πιστεύω ότι αυτό θα έπρεπε να αποτελεί πρόβλημα για το Bruce.bet, καθώς το πρόσθεσαν στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους κάποια στιγμή τον Μάρτιο χωρίς να ενημερώσουν κανέναν για την αλλαγή.

Όταν έπαιζα όπως συνήθως, δεν είχα κανέναν τρόπο να μάθω για αυτό το νέο σύνολο κανόνων, καθώς δεν παρείχαν καμία πληροφορία σχετικά με αυτό στα μεμονωμένα μπόνους, στο αναδυόμενο παράθυρο, στο email ή σε οποιοδήποτε άλλο κανάλι.

Ο μόνος τρόπος να μάθω για τους νέους όρους είναι αφού κερδίσω και εκκαθαρίσω το ποντάρισμα σε ένα μπόνους.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας στείλαμε ένα email, παρακαλούμε ελέγξτε το. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή και τη συμμετοχή σας.

Αγαπητέ allanjensenmt, Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ Πέτρο,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς με τις ζητούμενες διευκρινίσεις.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για ένα email με θέμα:

"Bruce Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί - allanjensenmt", που στάλθηκε στις 6 Μαΐου 2025;

Θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να εντοπίσετε το email και να μας δώσετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την ενημέρωση του κανόνα, εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino . Ενώ αυτό επιβεβαιώνει σαφώς ότι ο κανόνας προστέθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις στις 18 Μαρτίου 2025, πιστεύουμε ότι, για λόγους διαφάνειας και καλύτερης εμπειρίας παίκτη, τέτοιες σημαντικές αλλαγές θα πρέπει να κοινοποιούνται πιο εμφανώς. Ιδανικά, αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να εμφανίζονται απευθείας στους όρους μπόνους ή να παρουσιάζονται μέσω αναδυόμενου παραθύρου ή ειδοποίησης όταν ένας παίκτης επιχειρεί να ενεργοποιήσει το μπόνους. Συνιστούμε την εφαρμογή τέτοιων μέτρων για την αποφυγή παρεξηγήσεων όπως αυτή στο μέλλον.

Αγαπητέ allanjensenmt , το καζίνο έχει παράσχει τεκμηρίωση από το back office του που επιβεβαιώνει ότι ο εν λόγω κανόνας προστέθηκε στους όρους μπόνους στις 18 Μαρτίου 2025. Ενώ πιστεύουμε ότι τέτοιες αλλαγές θα πρέπει να κοινοποιούνται με σαφήνεια, το καζίνο έχει αποδείξει ότι ο κανόνας ίσχυε τη στιγμή που διεκδικήσατε το μπόνους σας. Έχοντας αυτό κατά νου, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και τα κέρδη σας έχουν περιοριστεί αναλόγως. Καταλαβαίνω ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας παρέχω μια πιο ευνοϊκή λύση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος