Στις 22-5 έκλεισα τον εαυτό μου στην ιστοσελίδα σας για 3 μήνες. Την ίδια μέρα ζήτησα να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι λόγω νέων κανονισμών αυτό δεν επιτρεπόταν πλέον και έπρεπε να περιμένω 3 μήνες.
Στις 25-5 έλαβα ένα email ότι κέρδισα χρήματα σε ένα τουρνουά και ζητάω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου αλλά μπλοκάστηκα λόγω του αυτοαποκλεισμού μου. Προς έκπληξή μου στη συνέχεια άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου και ανόητος όπως ήμουν, καταθέτω πολλά χρήματα και φυσικά έχασα.
Το T&C λέει ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί, όπως είπε επίσης ο διαχειριστής VIP. Αλλά παραδόξως το σήκωσαν. Ζητώ επιστροφή χρημάτων κατάθεσης αλλά δεν απαντούν.
Να γνωρίζετε ότι δεν παίρνουν στα σοβαρά το υπεύθυνο παιχνίδι!! Και αν παραπονιέστε για αυτό δεν απαντούν.
Ενημέρωση απαντήσεων wizebet:
Αυτό που λες δεν είναι αλήθεια. Ρώτησα αν θα μπορούσατε να αποσύρετε τα κέρδη μου, τότε η Wizebet είπε ότι μπορούμε να ανοίξουμε τον λογαριασμό σας αν θέλετε.
Όμως, όπως ειπώθηκε την 1η ημέρα, δεν θα πρέπει να επιτραπεί η διακοπή του αυτοαποκλεισμού. Θα έπρεπε να ήταν ενεργοποιημένο και η wizebet θα έπρεπε να είχε κάνει ανάληψη των χρημάτων μου για μένα! Μην με εξαπατήσετε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Είναι στους δικούς σας T&C! Δεν μπορείς να απογειωθείς μόνο με την περίοδο ψύξης που έχεις ορίσει σε 3 μήνες!. Μου πήρες το SE σε 3 μέρες. Η πρώτη δεν επιτρεπόταν λόγω των T&C. Και αγνοείτε τελείως όλα τα email και την επικοινωνία!
On 22-5 I suspended myself on your website for 3 months. The same day ive asked to unblock my account and I was said that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months.
On 25-5 I got a email that I won money in a tournament and I ask to withdraw my remaining balance but I was blocked because of my self exclusion. To my suprise they then reopened my account and foolish as I was I deposit alot of money and ofcourse lost.
The T&C says selfexclusion cannot be lifted as the VIP manager also said. But weirdly enough they did lifted it. I claim a deposit refund but they do not respond.
Be aware they do not take responsible gaming seriously!! And if you complain about it they do not respond.
Update respond wizebets:
What you are saying is not true. I asked if you could withdraw my winnings then Wizebet said we could open your account if you want.
But as been said on day 1 it should not be allowed to break off a self exclusion. It should have been on and wizebet should have withdraw my money for me! Not trick me into opening my account again. Its in your own T&C ! Se cant be taken off only with the coolperiod wich you have set in 3 months!. You took my SE ofr in 3 days. Wich first was not allowed because of the T&C. And you completly ignore alle emails and communication!
Αγαπητέ Sabine,
Λυπούμαστε ειλικρινά που έχετε μια τόσο αρνητική αντίληψη για το καζίνο μας. Θα θέλαμε να επωφεληθούμε αυτής της ευκαιρίας για να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις και να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση που επικρατεί.
Πρώτα και κύρια, θέλουμε να τονίσουμε ότι κατανοούμε τις ανησυχίες που έχετε θέσει. Είναι σημαντικό να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε ένα αίτημα από εσάς να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας. Στην άμεση επικοινωνία που είχατε με την ομάδα μας, εκφράσατε ξεκάθαρα την επιθυμία σας να επανενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας και αναλάβατε την πλήρη ευθύνη για αυτήν την ενέργεια.
Επιπλέον, θέλουμε να τονίσουμε ότι το υπεύθυνο παιχνίδι είναι μια θεμελιώδης αξία που υποστηρίζουμε. Είμαστε πλήρως αφοσιωμένοι στην προώθηση ενός ασφαλούς και υπεύθυνου περιβάλλοντος τζόγου για όλους τους πελάτες μας. Για να σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες, σας συνιστούμε να επισκεφτείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, όπου μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές και τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού μας.
Λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε σύγχυση ή αναστάτωση που μπορεί να έχει προκύψει.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Wizebets
Dear Sabine,
We sincerely regret that you hold such a negative perception of our casino. We would like to take this opportunity to provide some clarification and address the situation at hand.
First and foremost, we want to emphasize that we understand the concerns you have raised. It is important for us to inform you that we received a request from you to reopen your account. In the direct communication you had with our team, you clearly expressed your desire to reactivate your account and took full responsibility for this action.
Furthermore, we want to emphasize that responsible gaming is a fundamental value we uphold. We are fully committed to promoting a safe and responsible gambling environment for all our patrons. To provide you with more information, we encourage you to visit the following link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, where you can find detailed information about our responsible gaming policies and practices.
We deeply regret any confusion or inconvenience that may have arisen.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Wizebets Casino