Αγαπητέ Shera_90 ,
Αυτό είναι το email που έλαβα από το καζίνο:
" Γεια σας
Η υποδομή ηλεκτρονικών πληρωμών που υποστηρίζει ολόκληρη τη βιομηχανία διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών στην Ινδία αντιμετώπισε διακοπή του κεντρικού υπολογιστή και εκτεταμένο χρόνο διακοπής λειτουργίας τις τελευταίες ημέρες.
Κάθε χειριστής έχει επηρεαστεί.
Μπορείτε να το διασταυρώσετε με οποιονδήποτε άλλο διαδικτυακό χειριστή που αντιμετωπίζει Ινδία με τον οποίο μπορεί να έχετε επαφή.
Οι πελάτες που έχουν επηρεαστεί είτε θα επιστραφούν αυτόματα μέσω της πύλης πληρωμών που έχουν χρησιμοποιήσει ή τα υπόλοιπα των λογαριασμών τους στον ιστότοπό μας θα ενημερωθούν μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή και λάβουμε τα χρήματα.
Μπορούμε να ενημερώσουμε τα υπόλοιπα των παικτών μόνο εάν τα χρήματα έχουν ληφθεί από την πλευρά μας (ανεξάρτητα από το αν τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό των παικτών). Αυτή είναι η φύση των διαδικτυακών πληρωμών.
Δεν μπορούμε να θέσουμε ακριβή ημερομηνία για αυτό, γιατί δεν γνωρίζουμε πότε ακριβώς θα σταθεροποιηθεί η κατάσταση.
Έχουμε απαντήσει σε κάθε ερώτημα και παράπονο πελάτη που έχουμε λάβει. Λειτουργούμε μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και διαχείρισης παραπόνων 24/7.
Δεν σχολιάζουμε μεμονωμένες περιπτώσεις στον ιστότοπό σας.
Είστε ελεύθεροι να αντιγράψετε και να επικολλήσετε αυτό το μήνυμα στον ιστότοπό σας, όπως κρίνετε σωστό.
Χαιρετισμοί. "
Αυτή είναι η πρότασή μου για το πώς να προχωρήσετε περαιτέρω...
Δεδομένου ότι δεν γνωρίζουμε προβλήματα με την υποδομή διαδικτυακών πληρωμών σε ολόκληρη τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών στην Ινδία, αλλά υπάρχει μια επιλογή ότι τα χρήματά σας θα μπορούσαν να "αυτοματοποιηθούν" κάποια στιγμή (η οποία είναι συνήθως περίπου 30 εργάσιμες ημέρες ως πρότυπο σε τέτοια καταστάσεις) - Τώρα θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο με τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που παρείχατε σχετικά με την κατάθεσή σας, που υποστηρίζονται από τη δήλωση από τον πάροχο του τρόπου πληρωμής σας, ζητήστε του να διερευνήσει το ζήτημα χρησιμοποιώντας όλα αυτά τα στοιχεία, καθώς φαίνεται ότι δεν το έχουν κάνει ακόμα, και θα ρυθμίσει το χρονόμετρο για το καζίνο μέχρι το τέλος της περιόδου των 30 ημερών από την ημέρα που έγινε η κατάθεση (+ λίγες ημέρες) - μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας Παρασκευή.
Στη συνέχεια, υπάρχουν μερικές επιλογές:
- Τα χρήματά σας θα επιστραφούν στον τρόπο πληρωμής σας στο μεταξύ - "αυτόματη επιστροφή χρημάτων" και μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει κλείσει επιτυχώς
- Το καζίνο θα μας παράσχει μια ενημέρωση μετά την έρευνά του, πιθανώς να πιστώσει τα αμφισβητούμενα χρήματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο - επίσης επιτυχής επίλυση
- Το καζίνο δεν θα απαντήσει καθόλου ή δεν θα παράσχει νέες πληροφορίες ή ενημερώσεις σχετικά με το θέμα, ενώ η κατάσταση θα παραμείνει αμετάβλητη - θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη μέχρι να επιλυθεί πλήρως η κατάσταση
Λοιπόν, τώρα ρυθμίζω το χρονόμετρο για το καζίνο σύμφωνα με τις παραπάνω πληροφορίες και θα περιμένω τα αποτελέσματα της έρευνάς τους. Αν έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας σχετικά με την επιτυχή επιστροφή χρημάτων ή πίστωση των αμφισβητούμενων κεφαλαίων σας στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Dear Shera_90,
This is the email I received from the casino:
"Hello
The online payments infrastructure that supports the entire online gaming industry in India has experienced sever disruption and extended downtime over the last few days.
Every single operator has been affected.
You can cross-check this with any other Indian facing online operator that you may have contact with.
Those customers that have been affected will either be auto-refunded eventually via the payment gateway they have used, or their account balances on our site will be updated once the transaction is completed and we have received the funds.
We can only update players balances if the funds have been received on our side (regardless of whether the funds have been deducted from the players bank account). This is the nature of online payments.
We can not put an exact date on this, because we don’t know when exactly the situation will stabilise.
We have responded to every single customer query and complaint that we have received. We operate a 24/7 customer service and complaints handling team.
We are not commenting on individual cases on your site.
You are free to copy and paste this message on your site, as you see fit.
Regards."
This is my suggestion on how to proceed further...
Since we are not aware of issues with online payment infrastructure within the entire gaming industry in India, but there is an option that your funds could be "auto-refunded" at some point (which is usually approximately 30 business days as a standard in such situations) - I will now contact the casino back with the information and details you provided regarding your deposit, supported with the statement from your payment method provider, ask them to investigate the issue using all those details since it looks like they have not done it yet, and will set the timer for the casino until the end of the 30-day period from the day the deposit was made (+ a few days) - until the end of next week Friday.
Then, there are a few options:
- Your funds will be refunded to your payment method in the meantime - "auto-refund", and we can consider the issue successfully closed
- The casino will provide us with an update after their investigation, possibly credit the disputed funds to your casino account balance - successful resolution too
- The casino will not reply at all or will not provide any new information or updates regarding the matter, while the situation will remain unchanged - we will be forced to close the complaint as unresolved until the situation is fully resolved
So, now I am setting the timer for the casino in accordance with the information above and will wait for the results of their investigation. If I have any news or updates, I will inform you. In the meantime, please inform us about a successful refund or credit of your disputed funds to your casino account balance as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
