Ο παίκτης από τη Νιγηρία παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το Casino απέτυχε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ακόμη και μετά την εκ νέου έναρξη της καταγγελίας. Ένα χρόνο αργότερα το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει στον παίκτη το υπόλοιπό του και μοιράστηκε τα αποδεικτικά στοιχεία της ολοκληρωμένης συναλλαγής, ωστόσο δεν λάβαμε την απάντηση από τον παίκτη, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.
Ο λογαριασμός μου 1win που είχα είναι 8639241
Η ανάληψη μου έχει τεθεί σε αναμονή από τις 22 Φεβρουαρίου 2022... Στέλνω μήνυμα στην υποστήριξή τους μετά την τρίτη μέρα και μου είπαν να είμαι ήρεμος ότι τα χρήματά μου θα σταλούν στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου και μετά από 10 ημέρες στέλνω ξανά μήνυμα στην υποστήριξή τους και είπε ότι πρέπει να στείλω ένα μήνυμα σε ένα email αναφέροντας το πρόβλημά μου, το οποίο έκανα..
Έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση για το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα λέγοντας ότι η έκκλησή μου έχει εγγραφεί ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Η επιστροφή έμοιαζε τώρα σαν για πάντα...
Περίμενα ένα μήνα προτού απαντήσουν στην αλληλογραφία μου (Μετά από αρκετές συνομιλίες με εκεί υποστήριξη στον ιστότοπο) λέγοντας ότι πρέπει να στείλω τα έγγραφά μου kyc, ώστε ο λογαριασμός μου να μπορεί να ελεγχθεί το οποίο έκανα, το οποίο έκανα..
Έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα έγγραφα kyc μου έχουν ληφθεί ότι θα λάβω ένα email από αυτούς σε 14 ημέρες ή πιθανότατα ένα μήνα... Είναι περισσότερο από ένα μήνα τώρα δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς... Το 1win είναι απλώς μια ακόμη απάτη ιστότοπος καζίνο που οι άνθρωποι πρέπει να μείνουν μακριά..
Αρκετά αστείο, αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια στον ιστότοπο. Την τελευταία φορά που μιλώ για την υποστήριξή τους, συνεχίζει να λέει ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή, λες και η 1winbet παρέχει πλέον τραπεζικές υπηρεσίες, ότι θα λάβω την πληρωμή μου με τη δικαιολογία ότι έχει η πύλη πληρωμής τους θέματα (τι ψέμα).. Απλά μείνετε εκτός ιστότοπου αν διαβάζετε αυτό!!!!
Αγαπητέ Δήμαρχε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Μου είπαν μόνο να υποβάλω το kyc μου για να μπορέσει να ελεγχθεί ο λογαριασμός μου, δεν πίστευα ότι ήταν για τη διαδικασία τροποποίησης... Και τώρα τους παίρνει για πάντα...τόσο ενοχλητικό...ελπίζω να στείλτε τα χρήματα σύντομα... Η συμπεριφορά τους προς τον πελάτη είναι μεγάλη κόκκινη σημαία.. οι άνθρωποι πρέπει να σταματήσουν να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό τους..
Ευχαριστώ πολύ, Mayorb, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του 1win Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία αντίδραση", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου Δήμαρχε,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1win Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γειά σου!
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στην επιστολή, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης της ρήτρας 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα "Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες)": Εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε arbitrage περιπτώσεις, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για τη δέσμευση ποσοστών, κατάχρησης προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες δραστηριότητες. Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να το κάνουν. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ παράλογες αποφάσεις.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ Καζίνο,
τι ακριβώς έκανε ο παίκτης, παρακαλώ; Στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: viliam.v@casino.guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει κανένα στοιχείο από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετο σχόλιο από το Καζίνο:
"Γεια σας!
Μπορώ να ανανεώσω την καταγγελία μου; Σας έστειλε ένα email στην ταχυδρομική σας διεύθυνση.
Με εκτίμηση, 1win team!»
Αγαπητέ Καζίνο,
παρακαλώ, τι ακριβώς συνέβη; Στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: viliam.v@casino.guru
Γειά σου!
Σας παρείχε μια απάντηση από την εταιρική μας αλληλογραφία στο viliam.v@casino.guru
Με εκτίμηση, 1win team.
Έχω λάβει αυτή την απάντηση:
"Ο χρήστης αποκλείστηκε για κλοπή. Έκανε εξαργύρωση με τη βοήθεια του ιστότοπου της εταιρείας μας. Η διασταύρωση δημιουργήθηκε από τη μοναδική συσκευή στον λογαριασμό."
Φοβάμαι ότι αυτή η εξήγηση δεν είναι επαρκής. Χρειαζόμαστε στοιχεία με εξήγηση. Παρακαλώ, στείλτε το στο email μου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία σχετική εξήγηση και αποδεικτικό στοιχείο από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Καλό απόγευμα
Στις 19 Μαΐου 2023, επιστρέψαμε το ποσό των 10,88 USD στον παίκτη.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ 1win Casino, ευχαριστώ για την απάντηση.
Αγαπητέ δήμαρχε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τη μεταφορά;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
