Wolf Winner Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Μπήκα στο καζίνο την Κυριακή το πρωί, ανέβασα την ταυτότητά μου και το τραπεζικό έντυπο εγκρίθηκε, στη συνέχεια κατέθεσα και ανέβασα την τραπεζική κάρτα, είχα και τα τρία πράσινα τικ όταν υπαναχώρησα.

Στη συνέχεια, έλαβα μια περίεργη κλήση και δεν μπορούσα να καταλάβω το άτομο που μιλούσε, οπότε συνδέθηκα για να δω αν ήταν το καζίνο. Όταν συνδέθηκα τα χρήματά μου είχαν αντιστραφεί στο υπόλοιπο του καζίνο και η ταυτότητά μου ήταν άκυρη, παρόλο που είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και έλεγε vaild την προηγούμενη ημέρα.

Ρώτησα το καζίνο και μου είπαν ότι η αυστραλιανή άδεια οδήγησης δεν ήταν αποδεκτή, παρόλο που είχε ήδη γίνει αποδεκτή.

Μου ζητήθηκε να παράσχω το διαβατήριό μου και μια φωτογραφία του εαυτού μου κρατώντας το διαβατήριό μου, κάτι που έκανα, η υποστήριξη μου είπε ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν και έπρεπε να περιμένω μια κλήση σε λίγες ώρες για να επιβεβαιώσω, κάτι που μου φάνηκε πολύ περίεργο Το μόνο ήταν να το διορθώσω ήταν με ένα τηλεφώνημα και ότι δεν μπορούσα να καλέσω ή να στείλω email σε κανέναν που μου είπαν να περιμένω για κλήση.

Έχουν περάσει 24 ώρες τώρα και δεν έχω λάβει κλήση, πιστεύω ότι αυτό το καζίνο με εκμεταλλεύεται και έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις επαληθεύοντάς με πριν από την κατάθεση και στη συνέχεια με κατάργησε την επαλήθευση μόλις κάνω ανάληψη.

μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το γελοίο και αντιεπαγγελματικό ζήτημα.

Αγαπητέ PORTOCARRERO,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Συμφωνώ απόλυτα ότι είναι σημαντικό, γι' αυτό έκανα Βεβαιωθείτε ότι η ταυτότητά μου και οι τραπεζικοί μου στήμονες εγκρίθηκαν πριν καταθέσω, καθώς ξέρω ότι μπορούν να εγκρίνουν την κάρτα μόνο μετά την κατάθεση.

Είχα και τα τρία πράσινα τσιμπούρια και επιβεβαιώθηκα πλήρως πριν προσπαθήσω να αποσυρθώ. Μόνο αφού αποσύρθηκα έκανε το αντίστροφο.

απλώς είπαν ότι η ταυτότητά μου δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί , αφού την επαλήθευσαν ήδη και αφού την είχα ήδη χρησιμοποιήσει για επαλήθευση στην αδελφή τους εταιρεία.

Μου ζήτησαν να ανεβάσω το διαβατήριό μου καθώς μπορούσαν να δουλέψουν, το έκανα και με έβγαλα και φωτογραφία κρατώντας το διαβατήριό μου.

περίμενα στο τηλέφωνο για 24 ώρες και καμία κλήση όταν στέλνω ένα email σήμερα είπαν ότι προσπαθούσαν να καλέσουν αλλά είναι ψέμα, τους παρέχω και πάλι τον αριθμό μου, παρόλο που είναι ακριβώς το ίδιο με το προφίλ μου εγγράφηκε στο.

Λένε ότι δεν μπορούν να μου πουν τίποτα περισσότερο μέχρι να με καλέσουν, κάτι που είναι αστείο γιατί δεν τηλεφώνησαν ποτέ, και έχουν πολύ προσωπικά έγγραφα για τα οποία ανησυχώ τώρα.

Ενημέρωση:

Μπήκα ξανά σήμερα το πρωί για να ρωτήσω γιατί δεν με είχαν καλέσει ακόμα, μου είπαν ότι με κάλεσαν χθες αλλά δεν απάντησα και τώρα πρέπει να περιμένω άλλες 24 ώρες.

Έχω αρχεία τηλεφώνου για να αποδείξω ότι με έχουν καλέσει μόνο μία φορά πριν από 40 ώρες.

Πιστεύω ότι αυτή είναι μια στρατηγική που χρησιμοποιεί το καζίνο για να επιβραδύνει την απόσυρσή μου και να κάνει τα μπόνους καλωσορίσματος μου να γίνουν άκυρα επειδή μπορώ να τα διεκδικήσω μόνο την πρώτη εβδομάδα.

Επίσης θεωρώ πολύ ύποπτο ότι ήμουν πλήρως επαληθευμένος και μη επαληθευμένος μόνο όταν έπρεπε να με πληρώσουν.

λέγοντας ότι μια έγκυρη αυστραλιανή άδεια οδήγησης δεν μπορούσε να γίνει αποδεκτή παρόλο που την αποδέχονταν ήδη.

ο κύριος λόγος που ανησυχώ είναι ότι στέλνω μια φωτογραφία του εαυτού μου κρατώντας το διαβατήριό μου. του και μου έδωσαν πλαστά επαληθευμένα τσιμπούρια όπως ήμουν απλά για να καταθέσω και μετά θα μπορούσα να το ακυρώσω

ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΟ :

Μίλησα με υποστήριξη άλλες 3 φορές και μου είπαν να είσαι υπομονετικός και να μην με πιστεύεις όταν λέω ότι δεν τηλεφωνεί κανείς. Έχουν περάσει άλλες 24 ώρες και περίμενα αφού μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, τώρα περίμενα 60 ώρες.

Τελικά ζήτησα συγγνώμη και μου είπαν ότι μπορώ να τηλεφωνήσω στις 7 π.μ. ώρα UTC και να συνδεθώ με την ασφάλεια, κάτι που ζήτησα για 60 ώρες.

Τώρα θα περιμένω άλλες 8 ώρες και ελπίζω επιτέλους να με βοηθήσουν.

Κάποια ενημέρωση σχετικά με το εάν ο γκουρού του καζίνο μπόρεσε να βοηθήσει;

Αγαπητέ PORTOCARRERO,

Σας ευχαριστώ πολύ για τις ενημερώσεις. Έχετε καταφέρει να συνδεθείτε με το τμήμα ασφαλείας για να διευκρινίσετε ποιο είναι το θέμα;

Γεια σας, τελικά με κάλεσαν μετά από 72 ώρες και τώρα λένε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει για να μην είναι δυνατή η επαλήθευση. Τώρα με έχουν κλειδώσει έξω.

Αυτό συμβαίνει αφού ήδη επαλήθευσαν για πρώτη φορά την αυστραλιανή άδεια οδήγησής μου και ζήτησαν μια φωτογραφία του εαυτού μου να κρατάω διαβατήριο, απλώς πείτε ότι αντικατοπτρίστηκε και δεν μου έδωσαν κανέναν απολύτως λόγο.

όταν ζήτησα ένα email εξηγήστε τα όλα, ώστε να μπορώ να παραπονεθώ στην ομάδα ασφαλείας που μου είπα ποτέ να τους στείλω email.

Δεν έχω καμία απάντηση και αισθάνομαι ότι αγνοήθηκε εντελώς, νιώθω ότι ήταν ένας τρόπος για να βγάλω μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου. Ανησυχώ πολύ όχι μόνο ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη, αλλά έχουν κλέψει τις πληροφορίες μου.

Εδώ είναι επίσης μια φωτογραφία για να αποδείξω ότι κάποτε επιβεβαιώθηκα πλήρως μαζί τους

Τώρα αγνοούν τα email μου και ζητούν λόγο

Ευχαριστώ πολύ, PORTOCARRERO, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου PORTOCARRERO,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του καζίνο για να μάθω περισσότερα και να δω πώς να σας βοηθήσω.

Εάν θέλετε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα, στείλτε την στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru

Wolf Winner Casino,

γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα επαλήθευσης που σας παρασχέθηκαν και οι προσπάθειες επαλήθευσης του παίκτη αγνοήθηκαν;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ακόμα δεν έχουν απαντήσει και με αγνοούν 🙁 ελπίζω να έχετε καλύτερη τύχη 🙏

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wolf Winner Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ PORTOCARRERO,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και οι άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.