Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ενεργό αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω προβλήματος τζόγου. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχαν αποκλειστεί και από το WinOwn Casino. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
γεια
την 1η Ιουνίου 2019 - έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολλά καζίνο με αυτές τις μάρκες ζητώντας αυτο -αποκλεισμό και ενημερώνοντάς τους ότι είχα εθισμό.
Γεια σου Barbara,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Σύμφωνα με τους όρους μας, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό εάν έχετε ήδη έναν, ακόμη και αν ένας λογαριασμός είναι κλειστός αυτήν τη στιγμή.
Δεν επιτρέπεται να ανοίγετε λογαριασμούς σε ιστότοπους που ανήκουν στις Υπηρεσίες HighWeb.
Σύμφωνα με τους όρους 13.6: Είμαστε ανά πάσα στιγμή (και ανεξάρτητα από άλλες διατάξεις που περιέχονται στους Όρους Χρήσης), δικαιούμαστε να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας και να τερματίσουμε τους Όρους Χρήσης με γραπτή ειδοποίηση (ή απόπειρα ειδοποίησης) για εσάς, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας σας Το Σε περίπτωση τέτοιου τερματισμού από εμάς, με την επιφύλαξη της παραγράφου 13.7, το συντομότερο δυνατό μετά από αίτημά σας, θα επιστρέψουμε το υπόλοιπο του Λογαριασμού σας.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Για αναφορά, το αναγνωριστικό εισιτηρίου σας είναι [KZJ-GFWCR-382]
Θερμούς χαιρετισμούς,
Παύλος
Τμήμα Υποστήριξης
E-mail: support@playdingo.com
Έλαβα το παραπάνω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν από τους ιστότοπους που με ενημερώνει ότι όλοι οι λογαριασμοί θα πρέπει πλέον να αποκλείονται μόνοι τους και ότι δεν θα πρέπει να μπορώ να καταθέσω και να παίξω
Μπορώ επίσης να προωθήσω πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου έστειλα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και τους ενημέρωσα ότι είχα εθισμό αν χρειαστεί
Αυτός ο ιστότοπος, ωστόσο, μου επέτρεψε να καταθέσω και να συνεχίσω το παιχνίδι - θα ήθελα κάποια βοήθεια για την επιστροφή των καταθέσεών μου, παρακαλώ.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ babsbh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
«ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ/ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Για τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τα τυχερά παιχνίδια τους, παρέχουμε μια πολιτική εθελούσιου αποκλεισμού, η οποία σας επιτρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα ή παιχνίδι στον Ιστότοπο για τουλάχιστον έξι μήνες. Μπορείτε να ζητήσετε να ισχύει ο περιορισμός για περίοδο έως πέντε ετών. Μόλις ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από τον εαυτό σας Δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον Λογαριασμό υπό οποιεσδήποτε συνθήκες μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχει επιλεγεί βάσει αυτής της παραγράφου. Κατά τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού Θα έχετε το δικαίωμα να ξεκινήσετε ξανά τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με τις Υπηρεσίες Πελατών ή ανοίγοντας έναν νέο λογαριασμό.
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αυτήν τη διευκόλυνση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις Υπηρεσίες Πελατών μέσω της καρτέλας Βοήθεια ή δείτε την ενότητα Υπεύθυνο παιχνίδι.
Θα χρησιμοποιήσουμε τις εύλογες προσπάθειές μας για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τον αυτο-αποκλεισμό. Ωστόσο, ο αυτο-αποκλεισμός απαιτεί την κοινή δέσμευση τόσο του You όσο και του Winown. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς και αποδέχεστε ότι δεν έχουμε καμία ευθύνη ή ευθύνη εάν συνεχίσετε τα τυχερά παιχνίδια ή/και επιδιώξετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο και δεν αναγνωρίσουμε ή προσδιορίσουμε ότι έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμός σε συνθήκες που είναι πέρα από τον λογικό μας έλεγχο, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, του ανοίγματος νέου λογαριασμού, του τζόγου σε LBO ή μέσω τηλεφώνου και όχι μέσω διαδικτύου ή χρησιμοποιώντας διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση.
Η Winown δεσμεύεται να υποστηρίζει πρωτοβουλίες υπεύθυνου τζόγου.
Κάθε αυτο-αποκλεισμός που εφαρμόζεται σύμφωνα με το άρθρο 33.1 παραπάνω προσφέρεται:
(α) Για όλα τα παιχνίδια που προσφέρονται από εμάς, και
(β) Σε όλα τα μέσα με τα οποία παρέχουμε τις Υπηρεσίες.
Δεδομένου ότι απαιτούμε ξεχωριστή εγγραφή παικτών, όπου λειτουργούμε με πολλές μάρκες (ιστότοποι που λειτουργούν από εμάς ή/και τον Όμιλό μας), θα διασφαλίσουμε ότι ο αποκλεισμός θα εφαρμοστεί στη δραστηριότητά σας στη μάρκα στην οποία έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και Η αιτούμενη αυτο-εξαίρεση ισχύει για το συγκεκριμένο εμπορικό σήμα.
Δεν δικαιούστε να ανοίξετε νέο Λογαριασμό εάν είχατε ήδη Λογαριασμό που κλείσαμε από εμάς σε οποιονδήποτε από τους ιστότοπους που λειτουργούν από εμάς ή/και την Ομάδα μας ή κατόπιν αιτήματός σας σύμφωνα με την Παράγραφο 33 (Υπεύθυνο Παιχνίδι/Τζόγος), αν και δεν το κάνουμε αναλάβετε την ευθύνη εάν επιχειρήσατε και πετύχατε να ανοίξετε νέο λογαριασμό λόγω περιστάσεων που αναφέρονται στο άρθρο 33.3.
Θα χρησιμοποιήσουμε τις εύλογες προσπάθειές μας για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τον αυτο-αποκλεισμό. Ωστόσο, ο αυτο-αποκλεισμός απαιτεί την κοινή δέσμευση τόσο Εσείς όσο και εμάς. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς και αποδέχεστε ότι δεν έχουμε καμία ευθύνη ή ευθύνη εάν συνεχίσετε τα τυχερά παιχνίδια και/ή επιδιώξετε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο ή/και οποιονδήποτε από τους ιστότοπους που λειτουργούν από εμάς και /ή της Ομάδας μας, και δεν αναγνωρίζουμε ή δεν καθορίζουμε ότι έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό σε συνθήκες που είναι πέρα από τον λογικό μας έλεγχο, συμπεριλαμβανομένου, αλλά χωρίς περιορισμό, του ανοίγματος νέου λογαριασμού, χρησιμοποιώντας διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση κ.λπ. »
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Παρακαλώ καταλάβετε ότι εάν αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το WinOwn Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
Έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολλούς από τους ιστότοπους που ανήκουν σε υψηλό ιστό για να ζητήσω αυτο -εξαίρεση - κάθε άλλος λογαριασμός μαζί τους έκλεισε την 1/6
και όταν μίλησα με την υποστήριξή τους στη συνομιλία, με ενημέρωσαν ότι δεν θα μπορούσα να έχω άλλους λογαριασμούς μαζί τους - αν μπορείτε να δείτε παραπάνω, πρόσθεσα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Paul από το παιχνίδι dingo (αδελφός ιστότοπος) που το επιβεβαίωσε
Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν δεν έχετε ζητήσει απευθείας τον αποκλεισμό από το WinOwn Casino, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
γεια
Δεν είμαι σίγουρος για το τι άλλο πρέπει να προσθέσω σε αυτό
Είχα πολλούς λογαριασμούς ανοιχτούς με διαφορετικούς ιστότοπους κάτω από το υψηλό υποκατάστημα Ιστού - έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην πλειοψηφία εξηγώντας ότι είχα εθισμό και να κλείσω μόνιμα τους λογαριασμούς - αυτό έγινε σε όλους τους λογαριασμούς μου εκτός από αυτόν που μου επέτρεψε για κατάθεση και παιχνίδι
Έχω ένα αντίγραφο από έναν από τους αδελφούς ιστότοπούς τους που λέει ότι αυτό δεν έπρεπε να είχε συμβεί και ότι μόλις αποκλειστώ από έναν ιστότοπο συνεργάτη, ο αποκλεισμός θα πρέπει να μεταφερθεί σε όλους τους ιστότοπους του υποκαταστήματος τους;
Αγαπητέ babsbh,
Ελέγξτε ξανά την επιλεγμένη προσφορά από τους όρους και τις προϋποθέσεις:
"Δεδομένου ότι απαιτούμε ξεχωριστή εγγραφή παικτών, όπου λειτουργούμε με πολλές μάρκες (ιστότοποι που λειτουργούν από εμάς ή/και τον Όμιλό μας), θα διασφαλίσουμε ότι ο αυτο-αποκλεισμός θα εφαρμοστεί στη δραστηριότητά σας στη μάρκα στην οποία έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και Η αιτούμενη αυτο-εξαίρεση θα ισχύει για τη συγκεκριμένη επωνυμία. "
Για να αποκλειστείτε από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο, πρέπει να το ζητήσετε απευθείας και θα εφαρμοστεί μόνο στη συγκεκριμένη εγκατάσταση τυχερών παιχνιδιών. Ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας αυτήν τη στιγμή. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ.
Γεια σου Barbara,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Σύμφωνα με τους όρους μας, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό εάν έχετε ήδη έναν, ακόμη και αν ένας λογαριασμός είναι κλειστός αυτήν τη στιγμή.
Δεν επιτρέπεται να ανοίγετε λογαριασμούς σε ιστότοπους που ανήκουν στις Υπηρεσίες HighWeb.
Σύμφωνα με τους όρους 13.6: Είμαστε ανά πάσα στιγμή (και ανεξάρτητα από άλλες διατάξεις που περιέχονται στους Όρους Χρήσης), δικαιούμαστε να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας και να τερματίσουμε τους Όρους Χρήσης με γραπτή ειδοποίηση (ή απόπειρα ειδοποίησης) για εσάς χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας σας Το Σε περίπτωση τέτοιου τερματισμού από εμάς, με την επιφύλαξη της παραγράφου 13.7, το συντομότερο δυνατό μετά από αίτημά σας, θα επιστρέψουμε το υπόλοιπο του Λογαριασμού σας.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Για αναφορά, το αναγνωριστικό εισιτηρίου σας είναι [KZJ-GFWCR-382]
Θερμούς χαιρετισμούς,
Παύλος
Τμήμα Υποστήριξης
E-mail: support@playdingo.com
Αυτό είναι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από τον αδελφό ιστότοπό τους, παίζοντας ντίνγκο, από τον οποίο αποκλείστηκα μόνος μου - με ενημέρωσαν σύμφωνα με το email που λάβαμε ότι σύμφωνα με τους όρους τους απαγορεύομαι σε όλους τους ιστότοπους και δεν θα πρέπει να μπορώ να ανοίξω ή να παίξω με κανέναν υψηλά διαδικτυακά καζίνο;
Ευχαριστώ
Φοβάμαι babsbh, ότι το μόνο πράγμα που αναφέρεται στο παραπάνω email είναι ότι "Δεν επιτρέπεται να ανοίγετε λογαριασμούς σε ιστότοπους που ανήκουν στις HighWeb Services." κι όμως, το έκανες.
Για άλλη μια φορά, εάν δεν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από αυτό το καζίνο, δεν θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.
εντάξει καταλαβαίνω - θα μπορούσατε να μου δώσετε λεπτομέρειες για τις ρυθμιστικές αρχές τους, καθώς θα τους απευθύνω απευθείας την καταγγελία ευχαριστώ
Θα μπορούσα να προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειοδότησης εδώ: " certria@gaminglicences.com ". Θα βρείτε τον σχετικό σύνδεσμο αν κάνετε κλικ στο Validator στον ιστότοπο του καζίνο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
