Η παίκτρια από τη Γερμανία, η οποία ήταν τακτική στο VulcanVegas, ανέστειλε τον λογαριασμό της χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο. Της απαγορεύτηκε η πρόσβαση στις 10 Αυγούστου 2023 και η παίκτρια εικάζει ότι το συμβάν θα μπορούσε να συνδεθεί με μια δήλωση ανάληψης κατάθεσης ή μια παύση 7 ημερών παιχνιδιού που ξεκίνησε σε ένα συνεργαζόμενο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης είχε μηδενικό υπόλοιπο στον λογαριασμό του καζίνο όταν έκλεισε.
Γειά σου,
Είμαι παίκτης στο VulcanVegas από τον Νοέμβριο του 2021. Έπαιζα εκεί πολύ τακτικά μέχρι τις 10 Αυγούστου 2023. Από εκείνη την ημέρα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε "Αυτός ο χρήστης είναι αποκλεισμένος", και δεν ήταν πλέον σε θέση να συνδεθεί.
Η συνομιλία υποστήριξης με παρέπεμψε μόνο στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, δηλώνοντας ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να αναστείλει τον λογαριασμό μου. Όταν ρώτησα για τον λόγο της αναστολής, μου είπαν απλώς, «Δεν μπορώ να σας αποκαλύψω τον λόγο».
Η τελευταία μου ανάληψη ολοκληρώθηκε ομαλά την ίδια μέρα στο eWallet μου στο Mifinity. Άρα, δεν υπάρχουν προβλήματα με τη μη καταβολή χρημάτων.
Πριν από περίπου τέσσερις εβδομάδες, ζήτησα μια δήλωση ανάληψης κατάθεσης από το καζίνο επειδή η Mifinity χρειαζόταν αυτή την απόδειξη. Έλαβα αυτήν την απόδειξη στις 11 Αυγούστου 2023, μία ημέρα μετά την αναστολή του λογαριασμού μου. Θα μπορούσε αυτό να σχετίζεται με κάποιο τρόπο;
Στις 9 Αυγούστου 2023, ξεκίνησα μια παύση παιχνιδιών 7 ημερών στο συνεργαζόμενο καζίνο, Verde...θα μπορούσε επίσης να επηρεάσει το VulcanVegas;
Πάντα ήμουν ικανοποιημένος με το VulcanVegas και θα ήθελα να συνεχίσω να παίζω εκεί.
Είμαι περίεργος να ακούσω τι έχει να πει ο εκπρόσωπος της VulcanVegas για αυτό.
Ευχαριστώ
Γεια σου calvinklein83,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε και με την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο; Ποιος ήταν ο λόγος για το διάλειμμα στο άλλο καζίνο; Είχατε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας στο καζίνο όταν έκλεισε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Όχι, δεν επικοινώνησα καν με την υποστήριξη email αφού μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι δεν επιτρέπεται να μου πείτε τον λόγο της απαγόρευσης.
Το διάλειμμα 7 ημερών στο άλλο καζίνο οφειλόταν σε 3 καταθέσεις που επέτρεπαν μόνο πολύ μικρό χρόνο παιχνιδιού.
Όχι, δεν έχω υπόλοιπο ή εκκρεμείς αναλήψεις στο Vulcan Vegas.
Έχω ένα τρέχον ιστορικό συνομιλιών με το VulcanVegas Casino και ρώτησα για τον λόγο της απαγόρευσης. Σχεδόν η ίδια απάντηση με πριν από λίγες μέρες αν δεν είναι chat bots;!
Γεια σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις:
"13.5. Η Εταιρεία μπορεί να τερματίσει τον Λογαριασμό σας: συμπεριλαμβανομένου του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής σας, αμέσως χωρίς προειδοποίηση: 13.5.1. εάν για οποιονδήποτε λόγο αποφασίσουμε να διακόψουμε την παροχή των υπηρεσιών γενικά ή ειδικά σε εσάς."
Εφόσον ο παίκτης έχει μηδέν στον λογαριασμό του, το καζίνο πλήρωσε τα πάντα, δεν παρατηρούμε θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γράφουν για κάποιο λόγο, οπότε υπάρχει ένα ! Αναφέρετε τον λόγο του κλεισίματος !! Τι έγινε λάθος ή τι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις; Εάν ναι, εναντίον ποιών;
Αγαπητέ calvinklein83
Είναι η εσωτερική απόφαση. Και πάλι, αφού δεν έχουν απομείνει χρήματα στο υπόλοιπο - δεν το θεωρούμε παράπονο. Μη διστάσετε να παίξετε σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο, σας ευχόμαστε καλή τύχη!
Θερμούς χαιρετισμούς
Το πώς βλέπεις το εσωτερικό είναι άσχετο. Είναι και παραμένει παράπονο! Απαγορεύουν έναν πελάτη ενός έτους που παίζει πολύ τακτικά και είναι πλήρως επαληθευμένος χωρίς να δώσει λόγο ή να στείλει μήνυμα από την πλατφόρμα. Ακόμα και όταν σου ζητηθεί και σε αυτή τη δημόσια συζήτηση, δεν δίνεις κανέναν λόγο.
Πιθανότατα ο λόγος αυτής της απαγόρευσης, που δεν θέλετε να αναφέρετε, είναι ότι δεν βγάζετε χρήματα μαζί μου στο καζίνο επειδή κέρδισα καλά. Αυτό θα σήμαινε ότι αποκλείετε τακτικά άτομα που παίζουν στο Cassino σας και αποκομίζουν καλά κέρδη.
Ταιριάζει πολύ καλά ότι η απαγόρευση ήρθε μόνο όταν έκανα αίτηση για ένα υπόλοιπο λογαριασμού που αναφέρει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις. Τότε θα καθοριστεί ότι δεν κερδίζετε χρήματα μαζί μου και ο χρήστης αποβάλλεται από την πλατφόρμα με μια "εσωτερική απόφαση".
Ο γκουρού του καζίνο θα πρέπει να διερευνήσει το αίτημα και να επανεξετάσει τη βαθμολογία του καζίνο 9,6/10, έτσι αντιμετωπίζονται οι τακτικοί πελάτες;;;
Έχετε επίσης την επιλογή να αντιστρέψετε το θέμα με λίγη προσπάθεια και μια εσωτερική απόφαση.
Ευχαριστώ.
Γεια σου calvinklein83,
Δυστυχώς, αν δεν είχατε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο, δεν είναι υποχρεωμένοι να σας δώσουν κανένα λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας. Σχεδόν κάθε καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη εάν δεν υπάρχει υπόλοιπο εκεί χωρίς να δοθεί λόγος και δεν μπορούμε να τον αναγκάσουμε να το πει.
Δεδομένου ότι με βάση την επιβεβαίωση τόσο δική σας όσο και του καζίνο σχετικά με το μηδενικό υπόλοιπό σας, η καταγγελία θα κλείσει τώρα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
