Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη.
Όταν έκανα αίτηση για ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.
Δεν μπορώ να συνδεθώ τώρα.
Από την υποστήριξη, έλαβα το ακόλουθο email στις 24/12/2021.
Τον ρώτησα τι να κάνω, αλλά δεν πήρε απάντηση μετά από αυτό.
---
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Στείλτε μια δήλωση παιχνιδιού από τον Καναδά για συνέχιση. Ο πελάτης φάνηκε ότι έπαιζε από αυτήν τη χώρα κατά την επαλήθευση της ταυτότητάς του.
---
When I applied for withdrawal, my account was suddenly blocked.
I can't log in now.
From support, I received the following email on 2021/12/24.
I asked him what to do, but he didn't get a reply after that.
---
Your account has been blocked. Please send a gaming statement from Canada for resumption. The customer appeared that he played from this country while verifying his identity.
---
出金申請を行ったところ、突然アカウントがブロックされました。
現在はログインできません。
サポートからは下記内容のメールが2021/12/24に来ました。
何をすればよいかを聞きましたが、その後返事が来なくなりました。
---
お客様のアカウントはブロックされました。再開のために、カナダからのゲーミング声明を送ってください。本人確認中でお客様はこちらの国からプレイしましたと現れました
---
Γεια σου mabukid,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ήταν αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας κάποιο πρόγραμμα VPN; Σχετίζονται κάποια στοιχεία σας με τον Καναδά;
Επίσης, στείλτε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello mabukid,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account verified? Did you access the website by using any VPN programs? Are any of your details somehow related to Canada?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Απάντησε την ερώτηση.
> Ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο;
Ναι, αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα.
> Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;
Είναι KYC;
Αν ναι, ανέβασα την άδεια οδήγησης και την απόδειξη διεύθυνσης.
Η χρονοσειρά έχει ως εξής.
2021/12/21 13:20 Αίτημα ανάληψης (η άδεια οδήγησης και η απόδειξη διεύθυνσης έχουν μεταφορτωθεί)
2021/12/21 23:35 Η υποστήριξη απάντησε για να μου στείλει μια φωτογραφία με το δίπλωμα οδήγησης στο χέρι μου
22/12/2021 Γύρω στις 0:00 ανέβασα μια επιπλέον φωτογραφία και επικοινώνησα μέσω συνομιλίας.
Όταν το επιβεβαίωσα από την υποστήριξη, υπήρξε μια απάντηση.
Επιπλέον, υπήρξε απάντηση να ακυρώσετε το αίτημα ανάληψης μία φορά στη συνομιλία και να κάνετε ξανά το αίτημα ανάληψης.
2021/12/22: 0: 40 Αίτημα ανάληψης ξανά
> Χρησιμοποιήσατε το πρόγραμμα VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο;
Δεν χρησιμοποιώ πρόγραμμα VPN.
> Σχετίζονται με οποιονδήποτε τρόπο κάποια από τα στοιχεία σας με τον Καναδά;
Τίποτα δεν σχετίζεται με την εγγεγραμμένη κατοικία, την κατοικία ή το δίκτυο.
> Επίσης, στείλτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ή επικοινωνήστε με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Θα σας στείλουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email από το καζίνο.
Answer the question.
> Was this your first withdrawal request at the casino?
Yes, this was my first request.
> Is your account verified?
Is it KYC?
If so, I uploaded my driver's license and address proof.
The time series is as follows.
2021/12/21 13:20 Withdrawal request (driver's license and address proof have been uploaded)
2021/12/21 23:35 Support responded to send me a photo with my driver's license in my hand
2021/12/22 Around 0:00 I uploaded an additional photo and contacted by chat.
When I confirmed it from support, there was a reply.
In addition, there was a reply to cancel the withdrawal request once in the chat and make the withdrawal request again.
2021/12/22: 0: 40 Withdrawal request again
> Did you use the VPN program to access the website?
I don't use a VPN program.
> Are any of your details related to Canada in any way?
Nothing is related to the registered domicile, the residence, or the network.
> Also, please send relevant evidence or contact with the casino to nikolas.b@casino.guru.
We will send you a screenshot of the email from the casino.
質問について回答します。
> これはカジノでの初めての撤退リクエストでしたか?
はい、初めてのリクエストでした。
> アカウントは確認されていますか?
KYCのことでしょうか?
それであれば、運転免許証と住所証明をアップロードしました。
時系列は下記の通りです。
2021/12/21 13:20 出金リクエスト(運転免許証と住所証明はアップロード済み)
2021/12/21 23:35 サポートから運転免許証を手に持った写真を送るよう回答があった
2021/12/22 0:00頃 追加の写真をアップロードしてチャットで連絡した。
サポートより確認すると回答があった。
また、チャット内で出金リクエストを一度キャンセルして再度出金リクエストを行うよう回答があった。
2021/12/22:0:40 再度出金リクエスト
> VPNプログラムを使用してWebサイトにアクセスしましたか?
VPNプログラムは使用していません。
> あなたの詳細のいずれかがカナダに何らかの形で関連していますか?
本籍も住居もネットワークも含めて何も関連していません。
> また、関連する証拠またはカジノとの連絡をnikolas.b@casino.guruに送信してください。
カジノからのメールのスクリーンショットを送ります。
Αγαπητέ mabukid
Λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε προβλήματα στο VulkanVegas.
Αλλά πράγματι, έχοντας ελέγξει το αρχείο καταγραφής εξουσιοδότησης, μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα πολλαπλές εξουσιοδοτήσεις από τον Καναδά και με μια άτυπη συσκευή, βασισμένη στο Linux.
Δεδομένου ότι δεν προκλήθηκε ζημιά στα παιχνίδια, έχουμε απαξιώσει τον λογαριασμό παιχνιδιών σας, παρακαλούμε ορίστε έναν νέο κωδικό πρόσβασης μέσω της φόρμας "Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" και μη διστάσετε να αποσύρετε τα κέρδη (φυσικά, μετά από έλεγχο KYC).
τις καλύτερες ευχές
Dear mabukid
I am very sorry you'd faced issues at VulkanVegas.
But indeed, having checked the authorization log we can clearly see multiple authorization from Canada and with an atypical device, based on Linux.
Since no gaming harm was done, we've discredited your gaming account, please kindly set a new password via "Forgot password" form and feel free to withdraw the winnings (of course, after a KYC check).
Best regards
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Γνωρίζω ότι υπήρξε μια μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση που δεν αναγνώρισα.
Επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου και επιβεβαίωσα ότι μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Thank you for your response.
I am aware that there was an unauthorized access that I did not recognize.
I reset my password and confirmed that I was able to log in to my account.
ご対応ありがとうございました。
認識していない不正アクセスが発生していたこと承知いたしました。
パスワードの再設定を行い、アカウントにログインできたことを確認いたしました。
Ευχαριστώ τον mabukid και τον Vulkan Vegas για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος τόσο γρήγορα. Χαίρομαι που μπόρεσε να επιλυθεί και οι δύο πλευρές είναι ευχαριστημένες. Θα κλείσω τώρα την καταγγελία.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Thank you mabukid and Vulkan Vegas for dealing with this issue such fast. I'm glad it could be resolved and both sides are happy. I will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.