Ο αυτο-αποκλεισμός του παίκτη σε ένα αδελφό καζίνο απέτυχε να επηρεάσει αυτό το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς με βάση την απόδειξη, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
The player's self-exclusion in a sister casino failed to affect this casino. The complaint was rejected as based on the proof, the casino acted by it's terms and conditions.
Ο αυτο-αποκλεισμός του παίκτη σε ένα αδελφό καζίνο απέτυχε να επηρεάσει αυτό το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς με βάση την απόδειξη, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Γεια σας
Θέλω να κάνω μια καταγγελία για αυτό το καζίνο.
Άχνω βοήθεια για την ανάκτηση κάποιων κεφαλαίων από αυτούς καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορούσα να καταθέσω και να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο.
Πίσω στις 10/2/2018 εξαιρέθηκα μόνος μου από την αδελφή κρουαζιέρα καζίνο και αυτό θα έπρεπε να έχει εφαρμοστεί για όλους τους ιστότοπους με την ίδια άδεια.
αλλά δεν κατάφεραν να το εφαρμόσουν για μένα
Έχω καταθέσει και 7873 και απέσυρα το 6212 - έτσι θα ήθελα απλώς να βοηθήσω να διεκδικήσω τη διαφορά - καθώς δεν ήξερα ότι αυτό ήταν ένα αδελφικό site και το μόνο που έπεσε στην προσοχή μου ήταν ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορούσα να παίξω εδώ.
Μίλησα με συμβούλους για υποστήριξη συνομιλίας και email και επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε μόνος του και ότι θα έπρεπε να είχε κλείσει σε όλους τους ιστότοπους
μπορείτε να βοηθήσετε τον γκουρού του καζίνο
σας ευχαριστώ
Hi
I want to raise a complaint about this casino.
I am looking for help retrieving some funds back from them as I should never have been able to deposit and play on this site.
Back on 10/2/2018 I self excluded from the sister site casino cruise and this should have come in to effect for all sites under the same licence.
but they failed to put this in place for me
I have deposited and 7873 and withdrew 6212 - so I would just like help reclaiming the difference - as I didnt know this was a sister site and its only just come to my attention that I should have never been able to play here.
I spoke to advisors on chat support and email and they have confirmed that the account was self excluded and that it should have been closed across all sites
can you please help casino guru
thank you
Αγαπητέ babsbh,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω το πρόβλημά σας με το Vegas Hero Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν καν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Πώς ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό στο αδελφό καζίνο; -Έχετε επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό; Ποιο λόγο δώσατε στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Για ποια περίοδο ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό;
Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω πώς είναι δυνατόν να έχετε υποβάλει καταγγελία στο Casino Joy με το ίδιο ποσό κατάθεσης και ανάληψης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegas Hero Casino. Allow me to ask you a few more question before we would even try to contact the casino.
How did you request for self-exclusion in the sister casino? - Do you have any e-mail communication about the self-exclusion? What reason did you give to the casino for closing your account? For what period did you ask for self-exclusion?
I would like to also ask how is it possible that you have submitted a complaint on Casino Joy with the same deposit and withdrawal amount?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
γεια
Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού με την αδελφή κρουαζιέρα καζίνο ιστότοπου
Έχω προσθέσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης από το καζίνο και την επιβεβαίωση ότι πρέπει να κλείσω σε όλους τους ιστότοπους
Ρώτησα για το λογαριασμό μου για να μπλοκάρει permantley χωρίς πιθανότητα να είναι σε θέση να ανοίξει εκ νέου παρακάτω είναι ένα αντίγραφο της απομαγνητοφώνησης το 2018 όπου ζήτησα από τον λογαριασμό που πρόκειται να αποκλειστεί για πάντα
Αγαπητή Βαρβάρα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino Cruise Support με το αίτημά σας.
Εδώ είναι το ζητούμενο αντίγραφο:
Δεν θέλω να μπορώ να το ανοίξω ξανά, θέλω να αποκλειστώ οριστικά
Στάλθηκε από το iPhone μου
> Στις 10 Φεβρουαρίου 2018, στις 08:50, η Υποστήριξη
>>
> Αγαπητή Βάρβαρα,
>>
> Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαιώνει ότι το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού ελήφθη και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Εάν θέλετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@casinocruise.com
> Με εκτίμηση,
>>
> Ομάδα ασφαλείας Υποστήριξη CasinoCruise
> support@casinocruise.com
Το ποσό για αυτό το καζίνο είναι σωστό. Θα ελέγξω το άλλο παράπονο και θα επιβεβαιώσω το ποσό και σε αυτά
ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Hi
I requested account closure with the sister site casino cruise
I have added a screen shot of the confirmation from the casino and the confirmation that I should be closed on all sites
I asked for my account to be permantley blocked without a chance of being able to reopen below is a copy of the transcript in 2018 where I asked the account to be blocked forever
Dear Barbara,
Thank you for contacting Casino Cruise Support with your request.
Here is the requested transcript:
I don’t want to be able to re open it I want to be permanently blocked
Sent from my iPhone
> On 10 Feb 2018, at 08:50, Support <support@casinocruise.com> wrote:
>
> Dear barbara,
>
> This email is to confirm that your request for Account closure was received and your account has now been closed. Should you want to reopen your account, please contact us at support@casinocruise.com
> Best Regards,
>
> Security Team CasinoCruise Support
> support@casinocruise.com
The amount for this casino is correct I will check the other complaint and confirm the amount on their also
thanks for your help
Αγαπητέ babsbh,
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και της αυτοαφαίρεσης:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστεί, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου)
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο απέτυχε, ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Θα μπορούσατε να παράσχετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο όπου επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από τον εαυτό σας; Παρακαλώ στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru. Λάβετε υπόψη ότι εάν ζητήσατε μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού και ο λογαριασμός σας δεν αποκλείστηκε, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear babsbh,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Could you please provide the communication between you and the casino where they confirmed that your account was self-excluded? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Please note that if you only requested for account closure and your account wasn't self-excluded, there is nothing we will be able to do. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αγαπητέ babsbh,
Με βάση όσα βλέπουμε στο e-mail, ο λογαριασμός σας έκλεισε το 2018 και δεν αποκλείστηκε. Αναφέρθηκε ακόμη και στο e-mail ότι μπορείτε να το ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή. Καθώς δεν ζητήσατε αποκλεισμό από τον εαυτό σας ή δεν αναφέρατε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, το καζίνο δεν είχε κανένα λόγο να σας αποκλείσει. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε κάποιο επίσημο e-mail από το καζίνο που επιβεβαιώνει την ακριβή ημερομηνία του αυτο-αποκλεισμού; Εάν καταφέρατε να καταθέσετε από εκείνη την ημερομηνία, μόνο αυτό το ποσό επιστρέφεται.
Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear babsbh,
Based on what we see in the e-mail, your account was closed in 2018 and not self-excluded. It was even mentioned in the e-mail that you may reopen it anytime. As you did not request for self exclusion or did not mention gambling addiction, the casino had no reason to self-exclude you. Could you please advise if you have any official e-mail from the casino which confirms the exact date of self-exclusion? If you were able to deposit since that date, only that amount is refundable.
Looking forwards to your answer.
Regards,
Nick
γεια
Έχω προσθέσει μερικά στιγμιότυπα οθόνης εδώ, όπου τρεις σύμβουλοι επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν ΕΞΑΙΡΕΤΟΜΕΝΟΣ και ότι δεν θα μπορούσα να παίξω πλέον με την επωνυμία τους
αυτό τεκμηριώνεται και σημειώνεται από τους ίδιους τους καζίνο
σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αυτό θα έπρεπε να με είχε κλείσει αυτόματα σε όλη τη μάρκα και αυτό επιβεβαιώθηκε
επίσης, παρακαλώ δείτε το στιγμιότυπο οθόνης από ένα αντίγραφο της συνομιλίας το 2018 - τους είπα ότι ήθελα τον λογαριασμό να κλείσει χωρίς καμία πιθανότητα να μπορέσω να ξανανοίξω ποτέ - πραγματικά δεν νομίζω ότι θα μπορούσα να ήμουν πιο σαφής εδώ
είπαν στο email ότι αν ήθελα να ανοίξω ξανά έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους για να το κάνω αυτό / ΠΟΤΕ δεν επικοινώνησα μαζί τους για να τους ζητήσω να ανοίξουν ξανά ή να μου επιτρέψουν να ανοίξω άλλους λογαριασμούς έτσι ώστε να μην γίνει ποτέ
τα ts και τα cs τους δεν δηλώνουν πρέπει να συμβουλεύσω ότι έχω εθισμό στα τυχερά παιχνίδια - απλώς λένε ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, κάτι που έκανα
από την πλευρά μου έχω κάνει τα πάντα σωστά
περιμένω να απαντήσετε
ευχαριστώ
Βαρβάρα
Hi
I have added some screenshots here where three advisors have confirmed that my account was SELF EXLCUDED and that I would not be able to play on their brand anymore
this is documented and noted by the casino themselves
as per their terms and conditions this should have automatically closed me across the brand and this was confirmed
also please see the screenshot from a copy of the conversation in 2018 - I told them I wanted the account closed with no chance of ever being able to reopen again - I really don’t think I could have been more clear here
they did say in the email that if I wanted to reopen I needed to contact them to do this / I NEVER contacted them to ask them to reopen or allow me to open any more accounts so that was never done
their ts and cs do not state i need to advise I have a gambling addiction - they just say I need to contact customer service which is what I did
on my side I have done everything correctly
look forward to you reply
thanks
Barbara
Αγαπητέ babsbh,
Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης που δώσατε εδώ, αλλά είναι βασικά τα ίδια με αυτά που μας έχετε στείλει ήδη.
Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ζητήσατε το 2018 να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, το κλείσιμο και ο λογαριασμός και ο αυτο-αποκλεισμός είναι 2 διαφορετικά πράγματα τα οποία έχω ήδη εξηγήσει παραπάνω. Εάν κλείσετε μόνο τον λογαριασμό σας, μπορείτε να τον ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή. Καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε το 2018 και δεν αποκλείστηκε, θα μπορούσατε να τον ανοίξετε ξανά όπως κάνατε. Επίσης από τα στιγμιότυπα οθόνης, επιβεβαιώνεται ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον πραγματικά αυτο-αποκλεισμένος-αλλά αυτό συνέβη μόνο φέτος όχι το 2018. Υπάρχει κάτι που θα αποδεικνύει ότι έχετε αποκλειστεί από τον εαυτό σας το 2018; Δυστυχώς, αν όχι, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear babsbh,
I've checked the screenshots you have provided here but they are basicly the same as you have already sent us.
Yes, I can confirm that you have asked in 2018 for closing your account. However, closing and account and self-exclusion are 2 different things which I've already explained above. If you only close your account, you can reopen it anytime. As your account was closed in 2018 and not self-excluded, you could still reopen it as you did. Also from the screenshots, it is confirmed that your account is now really self-excluded - but this happend only this year not in 2018. Is there anything that would prove that you have been self-excluded in 2018? Unfortunately, if not, we will be forced to reject the complaint as the casino has done nothing wrong.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Εντάξει θα πρέπει να το κλείσετε, κάτι που νομίζω ότι είναι εντελώς άδικο
οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δηλώνουν ότι το μόνο που χρειάζεται να κάνω είναι να αποκλείσω τον εαυτό μου - δεν αναφέρει τίποτα σχετικά με το να πρέπει να τους μιλήσω για προβλήματα τζόγου, οπότε ως παίκτης πώς υποτίθεται ότι κάποιος το γνωρίζει ;;
μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε πώς επικοινωνώ με τις ρυθμιστικές αρχές τους και θα το πάρω περαιτέρω από την πλευρά μου
That’s ok your going to have to close it then which I think is completely unfair
their terms and conditions state that all I need to do is self exclude - it doesn’t mention anything about having to tell them about gambling problems so as a player how is someone supposed to know that??
can you please let me know how I contact their regulators and I will take it further on my side
Θα μπορούσα να προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης εδώ: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Θα βρείτε τον σχετικό σύνδεσμο εάν κάνετε κλικ στο Επικυρωτή στον ιστότοπο του καζίνο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
I could suggest contacting the Licensing Authority here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Thank you for your understanding.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.