Vegas Hero Casino - Ο αυτο -αποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Γεια σας

Θέλω να κάνω μια καταγγελία για αυτό το καζίνο.

Άχνω βοήθεια για την ανάκτηση κάποιων κεφαλαίων από αυτούς καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορούσα να καταθέσω και να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο.

Πίσω στις 10/2/2018 εξαιρέθηκα μόνος μου από την αδελφή κρουαζιέρα καζίνο και αυτό θα έπρεπε να έχει εφαρμοστεί για όλους τους ιστότοπους με την ίδια άδεια.

αλλά δεν κατάφεραν να το εφαρμόσουν για μένα

Έχω καταθέσει και 7873 και απέσυρα το 6212 - έτσι θα ήθελα απλώς να βοηθήσω να διεκδικήσω τη διαφορά - καθώς δεν ήξερα ότι αυτό ήταν ένα αδελφικό site και το μόνο που έπεσε στην προσοχή μου ήταν ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορούσα να παίξω εδώ.

Μίλησα με συμβούλους για υποστήριξη συνομιλίας και email και επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε μόνος του και ότι θα έπρεπε να είχε κλείσει σε όλους τους ιστότοπους

μπορείτε να βοηθήσετε τον γκουρού του καζίνο

σας ευχαριστώ

Αγαπητέ babsbh,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω το πρόβλημά σας με το Vegas Hero Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν καν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Πώς ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό στο αδελφό καζίνο; -Έχετε επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό; Ποιο λόγο δώσατε στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Για ποια περίοδο ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό;

Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω πώς είναι δυνατόν να έχετε υποβάλει καταγγελία στο Casino Joy με το ίδιο ποσό κατάθεσης και ανάληψης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

γεια

Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού με την αδελφή κρουαζιέρα καζίνο ιστότοπου

Έχω προσθέσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης από το καζίνο και την επιβεβαίωση ότι πρέπει να κλείσω σε όλους τους ιστότοπους

Ρώτησα για το λογαριασμό μου για να μπλοκάρει permantley χωρίς πιθανότητα να είναι σε θέση να ανοίξει εκ νέου παρακάτω είναι ένα αντίγραφο της απομαγνητοφώνησης το 2018 όπου ζήτησα από τον λογαριασμό που πρόκειται να αποκλειστεί για πάντα

Αγαπητή Βαρβάρα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino Cruise Support με το αίτημά σας.

Εδώ είναι το ζητούμενο αντίγραφο:

Δεν θέλω να μπορώ να το ανοίξω ξανά, θέλω να αποκλειστώ οριστικά

Στάλθηκε από το iPhone μου

> Στις 10 Φεβρουαρίου 2018, στις 08:50, η Υποστήριξη έγραψε:

>>

> Αγαπητή Βάρβαρα,

>>

> Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαιώνει ότι το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού ελήφθη και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Εάν θέλετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@casinocruise.com

> Με εκτίμηση,

>>

> Ομάδα ασφαλείας Υποστήριξη CasinoCruise

> support@casinocruise.com

Το ποσό για αυτό το καζίνο είναι σωστό. Θα ελέγξω το άλλο παράπονο και θα επιβεβαιώσω το ποσό και σε αυτά

ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Αγαπητέ babsbh,

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και της αυτοαφαίρεσης:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστεί, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου)

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο απέτυχε, ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Θα μπορούσατε να παράσχετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο όπου επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από τον εαυτό σας; Παρακαλώ στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru. Λάβετε υπόψη ότι εάν ζητήσατε μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού και ο λογαριασμός σας δεν αποκλείστηκε, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αποστολή email 🙂

Αγαπητέ babsbh,

Δεν έχω λάβει ακόμη e-mail από εσάς. Θα μπορούσατε να το στείλετε ξανά στο nikolas.b@casino.guru;

δυσαρεστεί

Αγαπητέ babsbh,

Με βάση όσα βλέπουμε στο e-mail, ο λογαριασμός σας έκλεισε το 2018 και δεν αποκλείστηκε. Αναφέρθηκε ακόμη και στο e-mail ότι μπορείτε να το ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή. Καθώς δεν ζητήσατε αποκλεισμό από τον εαυτό σας ή δεν αναφέρατε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, το καζίνο δεν είχε κανένα λόγο να σας αποκλείσει. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε κάποιο επίσημο e-mail από το καζίνο που επιβεβαιώνει την ακριβή ημερομηνία του αυτο-αποκλεισμού; Εάν καταφέρατε να καταθέσετε από εκείνη την ημερομηνία, μόνο αυτό το ποσό επιστρέφεται.

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

γεια

Έχω προσθέσει μερικά στιγμιότυπα οθόνης εδώ, όπου τρεις σύμβουλοι επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν ΕΞΑΙΡΕΤΟΜΕΝΟΣ και ότι δεν θα μπορούσα να παίξω πλέον με την επωνυμία τους

αυτό τεκμηριώνεται και σημειώνεται από τους ίδιους τους καζίνο

σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αυτό θα έπρεπε να με είχε κλείσει αυτόματα σε όλη τη μάρκα και αυτό επιβεβαιώθηκε

επίσης, παρακαλώ δείτε το στιγμιότυπο οθόνης από ένα αντίγραφο της συνομιλίας το 2018 - τους είπα ότι ήθελα τον λογαριασμό να κλείσει χωρίς καμία πιθανότητα να μπορέσω να ξανανοίξω ποτέ - πραγματικά δεν νομίζω ότι θα μπορούσα να ήμουν πιο σαφής εδώ

είπαν στο email ότι αν ήθελα να ανοίξω ξανά έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους για να το κάνω αυτό / ΠΟΤΕ δεν επικοινώνησα μαζί τους για να τους ζητήσω να ανοίξουν ξανά ή να μου επιτρέψουν να ανοίξω άλλους λογαριασμούς έτσι ώστε να μην γίνει ποτέ

τα ts και τα cs τους δεν δηλώνουν πρέπει να συμβουλεύσω ότι έχω εθισμό στα τυχερά παιχνίδια - απλώς λένε ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, κάτι που έκανα

από την πλευρά μου έχω κάνει τα πάντα σωστά

περιμένω να απαντήσετε

ευχαριστώ

Βαρβάρα

Αγαπητέ babsbh,

Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης που δώσατε εδώ, αλλά είναι βασικά τα ίδια με αυτά που μας έχετε στείλει ήδη.

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ζητήσατε το 2018 να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, το κλείσιμο και ο λογαριασμός και ο αυτο-αποκλεισμός είναι 2 διαφορετικά πράγματα τα οποία έχω ήδη εξηγήσει παραπάνω. Εάν κλείσετε μόνο τον λογαριασμό σας, μπορείτε να τον ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή. Καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε το 2018 και δεν αποκλείστηκε, θα μπορούσατε να τον ανοίξετε ξανά όπως κάνατε. Επίσης από τα στιγμιότυπα οθόνης, επιβεβαιώνεται ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον πραγματικά αυτο-αποκλεισμένος-αλλά αυτό συνέβη μόνο φέτος όχι το 2018. Υπάρχει κάτι που θα αποδεικνύει ότι έχετε αποκλειστεί από τον εαυτό σας το 2018; Δυστυχώς, αν όχι, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει θα πρέπει να το κλείσετε, κάτι που νομίζω ότι είναι εντελώς άδικο

οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δηλώνουν ότι το μόνο που χρειάζεται να κάνω είναι να αποκλείσω τον εαυτό μου - δεν αναφέρει τίποτα σχετικά με το να πρέπει να τους μιλήσω για προβλήματα τζόγου, οπότε ως παίκτης πώς υποτίθεται ότι κάποιος το γνωρίζει ;;

μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε πώς επικοινωνώ με τις ρυθμιστικές αρχές τους και θα το πάρω περαιτέρω από την πλευρά μου

Θα μπορούσα να προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης εδώ: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Θα βρείτε τον σχετικό σύνδεσμο εάν κάνετε κλικ στο Επικυρωτή στον ιστότοπο του καζίνο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.