Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο μπλοκαρίστηκε λίγο αφότου προσπάθησε να κάνει ανάληψη 200 €. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση τον Οκτώβριο του 2022 και είχε τακτικές καταθέσεις και αναλήψεις, ο παίκτης βρήκε τον λογαριασμό του αποκλεισμένο. Έπαιξε και αθλητικά στοιχήματα και παιχνίδια καζίνο με τακτικές που δεν θεωρεί άδικες. Ο παίκτης θα ήθελε βοήθεια για την ανάκτηση των παρακρατηθέντων κερδών του.
- το αμφισβητούμενο ποσό είναι ένα εκτιμώμενο ποσό, καθώς είχα πολλά σημαντικά ανοιχτά στοιχήματα και ήμουν μπλοκαρισμένος πριν κλείσουν αυτά. Μπορεί να είναι περισσότερο, μπορεί να είναι λιγότερο, δεν υπάρχει τρόπος να το ελέγξω. Αλλά όχι λιγότερο από 1000 € σε κάθε περίπτωση.
- Ο λογαριασμός άνοιξε τον Οκτώβριο του 2022, ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση και έπαιξε αθλήματα και καζίνο μαζί
- Έπαιζε με τον ίδιο τρόπο όλη την ώρα, συνδυάζοντας το καζίνο με τον αθλητισμό.
- Κατά το διάστημα πριν τον αποκλεισμό του λογαριασμού τον Σεπτέμβριο του 2023 είχα καταθέσεις 4300 € και αναλήψεις 450 €.
- Ο αποκλεισμός και το τυπικό μήνυμα για τον επισημασμένο λογαριασμό και την παραβίαση του περίφημου κανόνα τίποτα και τα πάντα ήρθε ίσως μια ώρα αφότου προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200 € από κάποια κέρδη.
Έπαιξα αθλήματα με βάση τις προτιμήσεις μου και την αξία που είδα σε παιχνίδια που προσφέρθηκαν από τη Supra, δεν βλέπω καμία πιθανότητα για αθέμιτο πλεονέκτημα εκεί, διατηρούν πάντα το δικαίωμα να μπλοκάρουν οποιοδήποτε παιχνίδι ή να ακυρώσουν το παιχνίδι, όπως οποιοδήποτε άλλο στοιχηματικό οίκο, δεν υπάρχει κάτι ιδιαίτερο εδώ. Υποστηρίζω ότι χρησιμοποίησα τον εγκέφαλό μου μόνο για να βρω τα παιχνίδια όπου βρήκα αξία και δεν υπάρχει τρόπος να αποδείξω το αντίθετο.
Επίσης, ταξίδεψα συχνά στη Σερβία φέτος και συνδέθηκα πολύ από τη Σερβία, αλλά δεν υπάρχει κανένα έγκλημα ή πλεονέκτημα και εκεί, είμαι από τη Σερβία, τους έδωσα σερβικό διαβατήριο κατά την επαλήθευση. Μπορώ να δείξω απλά εισιτήρια αν χρειαστεί, όχι ότι μου το ζήτησε κάποιος.
Φυσικά χρησιμοποιούσα πάντα τον έναν και μοναδικό λογαριασμό μου.
Το μόνο παιχνίδι καζίνο που έπαιξα είναι το holdem poker από το evoplay, και το έπαιξα με διαφορετικούς τρόπους, χρησιμοποιώντας διαφορετικές τακτικές. Αλλά ως επί το πλείστον χρησιμοποίησα την τακτική thw double the buy in αν έχανα το τελευταίο χέρι, και συνέχεια για ένα καλό χέρι. Και ούτω καθεξής. Και αυτό το παιχνίδι παίζεται ενάντια στον ντίλερ. Θα στοιχημάτιζα πιο δυνατά σε περίπτωση που είχα καλό χέρι και θα έφευγα από το παιχνίδι αν είχα κέρδη.
Επειδή πιστεύω ή υποψιάζομαι ότι έχουν κάποιο λογισμικό που ακολουθεί τη συμπεριφορά του παίκτη και τείνουν να είναι πιο γενναιόδωροι στην αρχή για να σας φέρουν στο παιχνίδι, συνδύασα το suprabets casino με καζίνο που προσφέρουν το ίδιο παιχνίδι evoplay.
Λοιπόν, έχω επίσης νομίζω 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup...που προσφέρουν το ίδιο παιχνίδι. Η τακτική μου για να καταπολεμήσω τον προγραμματισμό τεχνητής νοημοσύνης λογισμικού που με ρουφούσε στο παιχνίδι ήταν ο κανόνας των 15€, μόλις κερδίσω 15€ πηγαίνω στο ίδιο παιχνίδι από διαφορετικό καζίνο. Ο ίδιος κανόνας ισχύει για την ήττα, και είχα κάποιες άλλες τακτικές, αλλά δεν χρειάζεται να μοιραστώ το όλο θέμα.
Με λίγα λόγια, δεν καταλαβαίνω πώς κάτι από αυτά παραβιάζει κανέναν κανόνα και γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός μου και γιατί κλάπηκαν τα χρήματά μου.
Πήρα μόνο μια απάντηση από αυτούς που με ενημέρωσαν ότι έχουν το δικαίωμα να κλέψουν τα χρήματά μου αφού είναι γραμμένο κάπου στους κανόνες τους.
Ελπίζω να υπάρχει κάποιος τρόπος να με βοηθήσεις, ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ο Νενάντ
Αγαπητέ nenadmaksim,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε παίξει το ίδιο ακριβώς παιχνίδι σε πολλά καζίνο ταυτόχρονα, δηλαδή ταυτόχρονα;
Λάβατε κάποια πιο προσεκτική εξήγηση εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω του παιχνιδιού σας στο πόκερ ή λόγω αθλητικών στοιχημάτων;
Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε κάποιες επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Απλά μικρή διόρθωση, επαληθεύτηκα KYC όχι αμέσως μετά την εγγραφή, αλλά κάποια στιγμή αργότερα. Μπορώ να ελέγξω τα email μου εάν η ακριβής ημερομηνία είναι σημαντική.
Δεν υπήρχε ακριβής εξήγηση για το ποιος κανόνας σε ποια περιοχή παραβιάστηκε, μόνο τα mail που σας έστειλα στο συνημμένο.
Αυτό που μπορώ να επιβεβαιώσω με βεβαιότητα, είναι ότι η επισήμανση του λογαριασμού ήρθε ίσως μια ώρα αφότου προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200 €.
Ναι, είχα επιτυχείς αναλήψεις συνολικού ποσού 450€, αλλά πάντα χωρισμένες στα μικρότερα αιτήματα ποσού, 20-30€. Στην πραγματικότητα αυτό δεν πρέπει να κάνει καμία διαφορά, πόσο μεγάλο είναι το ποσό των αναλήψεων, αλλά φαίνεται ότι κάποιος είχε πρόβλημα με το ποσό των 200 €.
Ποτέ δεν έπαιξα το ίδιο παιχνίδι την ίδια στιγμή σε περισσότερα καζίνο, χρησιμοποιούσα πάντα μόνο το κινητό μου τηλέφωνο, οπότε θα ήταν επίσης τεχνικά αδύνατο για μένα. Και ναι, πάντα έπαιζα μόνο αυτό το παιχνίδι:
https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/
Ακόμα μου λείπει να δω τι θα μπορούσα να είχα κάνει εδώ που είναι αντίθετο με τους κανόνες, είναι δική μου δουλειά μέσω ποιου καζίνο θα παίξω το παιχνίδι. Ελπίζω να μην υπάρχει ρήτρα αποκλειστικότητας, όλα τα καζίνο προσφέρουν 90% ίδια παιχνίδια σε κάθε περίπτωση.
Εκτός κι αν το evoplay ως προγραμματιστής παιχνιδιών έχει κάποιο τρόπο να ακολουθεί τους παίκτες, και από πόσα καζίνο παίζετε, αλλά αυτό δεν θα πρέπει να είναι το πρόβλημα με κανέναν τρόπο. Όπως ανέφερα δεν μπορεί να υπάρχει κάποια σοβαρή ρήτρα αποκλειστικότητας εδώ, αν κάτι τέτοιο γράφτηκε στους κανονισμούς είναι τελείως ανοησία.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και το άνοιγμα της υπόθεσης, ελπίζω να λυθεί το θέμα.
Ευχαριστώ πολύ, nenadmaksim, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε nenadmaksim που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Suprabets Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Πέτρο,
ευχαριστώ για την απάντησή σας, μόνο μια διόρθωση που πιστεύω ότι είναι σημαντική, είναι επίσης γραμμένη παραπάνω στις περιγραφές, ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε και μπλοκαρίστηκε αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200€.
Ο μόνος λόγος που δόθηκε ήταν η παραβίαση των γενικών κανόνων, κάτι που επίσης δεν έχει και πολύ νόημα, αφού έπαιξα μόνο ένα παιχνίδι καζίνο και έκανα τα στοιχήματά μου με τον ίδιο τρόπο για όλο τον χρόνο μου εκεί, και αυτό ήταν σχεδόν ένας χρόνος. Εκείνο το διάστημα είχα πολλαπλές επιτυχείς αναλήψεις, επομένως δεν μπορεί να προβληθεί σοβαρό επιχείρημα, γιατί να επισημανθεί ο λογαριασμός ξαφνικά.
Ανυπομονώ για την απάντηση του καζίνο. Ελπίζω επίσης να μην πάρουν την εύκολη λύση και να το κατηγορήσουν απλώς για κάποιο αόριστο λόγο για να κλείσουν την υπόθεση εδώ, για παράδειγμα για να πουν ότι αφορά μόνο αθλητικά στοιχήματα και όχι καζίνο, που σημαίνει ότι η υπόθεση έκλεισε για τον γκουρού του καζίνο.
Ελπίζω να είναι αρκετά μεγάλοι ώστε να παραδεχτούν το λάθος τους και να μου επιτρέψουν να επιστρέψω ή τουλάχιστον να αποσύρω τα χρήματά μου.
Γειά σου,
Στάλθηκε ένα email στον Peter
Στο καζίνο ο παίκτης έχασε περισσότερα από το άθροισμα των καταθέσεων του
Αυτή είναι μια θήκη αθλητικών βιβλίων, κλείστε
Παρακαλώ ελέγξτε
ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση Suprabets Casino Team.
Αγαπητέ nenadmaksim , το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λόγος για την επισήμανση του λογαριασμού σας αφορούσε αθλητικά στοιχήματα. Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε αυτούς τους ιστότοπους:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του nenadmaksim. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη.
Γειά σου,
Απορρίπτω την άποψη ότι αυτό το θέμα αφορά αθλητικό στοίχημα.
Έπαιζα αθλήματα με τον ίδιο τρόπο όπως πάντα και έστειλα πολλά email στην υποστήριξη της Suprabets για να το αποδείξω. Έπαιξα μόνο ό,τι προσφέρθηκε, με τις αποδόσεις που προσφέρθηκαν και είχαν κάθε ευκαιρία να κηρύξουν άκυρα γεγονότα ή να αλλάξουν αποδόσεις, όπως κάνουν όλα τα αθλητικά στοιχήματα.
Απορρίπτω κάθε ιδέα ότι έκανα κάτι λάθος.
Είμαι ευγνώμων στο Casino που παραδέχτηκε ότι έχω χάσει περισσότερα από όσα έχω καταθέσει σε παιχνίδια καζίνο, δηλαδή περισσότερα από 4300€.
Αναγνώρισα ότι έχω πρόβλημα και αυτοαποκλείστηκα το καλοκαίρι. Μετά από λίγο στα τέλη Αυγούστου ήθελα να επιστρέψω και είπα ψέματα (όπως κάνουν συχνά οι υποχρεωτικοί τζογαδόροι) ότι κατά λάθος απέκλεισα τον εαυτό μου.
Έγραψα το mail που θέλω να μπω και βλέποντας τα στατιστικά μου στο καζίνο με άφησαν να μπω.
Το πρόβλημα είναι ότι δεν έκαναν τις σωστές ερωτήσεις και μου ζήτησαν απλώς να επιβεβαιώσουν ότι δεν έχω πρόβλημα και ότι είμαι υπόλογος για τα στοιχήματά μου.
Το επιβεβαίωσα, αλλά τα παιχνίδια καζίνο δεν αναφέρθηκαν καθόλου! Και αυτός ήταν ο μόνος λόγος για τον αυτοαποκλεισμό μου, όχι τα στοιχήματα όπως ζητήθηκε!
Νομίζω ότι το υπεύθυνο παιχνίδι πρέπει να εξεταστεί πιο προσεκτικά και αυτό είναι κάτι που δεν πρέπει να αγνοηθεί.
Παρακαλώ το καζίνο να παραδεχτεί τα λάθη του και να επιτρέψει την απόσυρση των υπόλοιπων κεφαλαίων μου.
Πρόσθεσα τη συνομιλία μέσω email.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Suprabets ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν ο παίκτης έχει υποβάλει στο παρελθόν αίτηση αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο και να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό το θέμα; Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω γιατί ο παίκτης μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό τόσο εύκολα και να συνεχίσει να στοιχηματίζει. Μπορείτε να δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru )
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Γειά σου,
Το email στάλθηκε στον Peter
Με όλες τις αποδείξεις και το χρονοδιάγραμμα
ελπίζω να βοηθήσει και να κλείσει η υπόθεση
Γεια σου Πέτρο,
για να συνεισφέρω επιπλέον στο πρόβλημα, εξήγησα μερικά επιπλέον πράγματα και το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων επίσης στο γενικό θέμα για το Καζίνο, δεν είμαι σίγουρος αν μπορέσατε να το ελέγξετε:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
Θέλω επίσης να συγχαρώ το καζίνο για τις άμεσες απαντήσεις του εδώ, μόνο που θα μπορούσαν να κάνουν το ίδιο με τα email τους και να σταματήσουν να αγνοούν τις ερωτήσεις.
,
Αγαπητέ nenadmaksim ,
Μετά την εξέταση των πληροφοριών τόσο από εσάς όσο και από το καζίνο, δεν υπήρξε τίποτα που να υποδηλώνει τις δυσκολίες σας στον τζόγο στο αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό. Συνιστούμε στα καζίνο να λαμβάνουν υπόψη τους παίκτες που αυτοαποκλείονται και να ενημερώνονται για τον λόγο, αλλά αυτή η υποχρέωση βαρύνει εξίσου τους παίκτες, καθώς είναι πολύ συνηθισμένο στις μέρες μας όταν ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με κάτι στο καζίνο, είτε την υποστήριξη, τις προσφορές ή οτιδήποτε άλλο. Διαφορετικά, ζητούν μόνιμο αυτο-αποκλεισμό/μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού. Στο μέλλον, θα πρότεινα να ενημερώσετε την υποστήριξη του καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και στη συνέχεια να είναι υποχρεωμένοι να κλείσουν τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό με πολύ πιο αυστηρά κριτήρια για να ανοίξετε ξανά. Λάβετε υπόψη ότι η υποστήριξή μας σε καταγγελίες σχετικά με αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά ότι επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Όταν δεν υπάρχει καμία αναφορά ή ξεκάθαρο σημάδι για έναν προβληματικό παίκτη, ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο του παιχνιδιού του.
Το καζίνο μου έδωσε επίσης πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες του λογαριασμού σας στις οποίες δεν έχετε παίξει κανένα παιχνίδι καζίνο από τότε που άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με το αθλητικό βιβλίο. Δεν βοηθάμε σε τέτοια θέματα καθώς δεν έχουμε υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικό στοίχημα ακόμα. Δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Στο Suprabets Casino θα συνιστούσαμε να δώσετε στους παίκτες τη δυνατότητα να δηλώσουν τον λόγο για τον αυτο-αποκλεισμό τους στην ηλεκτρονική φόρμα αιτήματος ή να τον ζητήσουν εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε τη συνομιλία για να το κάνει. Θα μπορούσε να αποτρέψει τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Όπως προτάθηκε προηγουμένως, συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία σε έναν από τους ιστότοπους που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα που έχω συνδέσει στο παρελθόν. Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
