Αρχική σελίδαΠαράποναSkycrown Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Skycrown Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.000 €

Skycrown Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 13/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 28/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει αυτή την καταγγελία. Δυστυχώς, δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη της. Ανέφερε ότι η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού της δεν είχε ολοκληρωθεί, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Δεν είχε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν και απορρίφθηκε πολλές φορές. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις πολυάριθμες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί τους. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Το καζίνο απάντησε αργότερα και ζήτησε ένα συγκεκριμένο έγγραφο, αλλά η τράπεζα του παίκτη συνέστησε να μην το σταλεί. Η παίκτρια δεν μπόρεσε να παράσχει το έγγραφο που ζητούσε και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησής της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια.

Έχω ένα μεγάλο πρόβλημα με το καζίνο Skycrown. Συνεχίζω να ακυρώνω την απόσυρσή μου. Έχω δοκιμάσει πολλούς τρόπους για να φτάσω στα χρήματα, αλλά και τα δύο λειτουργούν. Η ομάδα υποστήριξης είναι ένα γέλιο, απλά συνεχίζει να θέλει περισσότερα έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει πολλές φορές. Έχουν ακυρώσει την απόσυρσή μου περισσότερες από 10 φορές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή katjatonic,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια.

Με έχουν απορρίψει τουλάχιστον 30 φορές αν όχι περισσότερες. Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους, τους έδωσα όλα τα έγγραφα, αλλά ακόμα τίποτα. Αυτό είναι απογοητευτικό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, katjatonic. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι ακόμα δεν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια.

Δεν έχω λάβει καμία επιτυχή ανάληψη στο παρελθόν.

Ναι, η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως. Πέρασε πάνω από ένας μήνας. Στη σελίδα τους λέει ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει περίπου μία ώρα. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης πολλές φορές, τους έδωσα όλα τα έγγραφά μου και ακόμα τίποτα. Έχουν επαληθεύσει με επιτυχία 3 από τα έγγραφά μου, τα άλλα ακόμη περιμένουν. Όχι δεν έχω παίξει με μπόνους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Ποια έγγραφα έχουν εγκριθεί;

Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Θα σας στείλω όλα τα έγγραφα μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ katjatonic για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ katjatonic,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Skycrown Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.


Αγαπητέ Skycrown Casino,


Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ katjatonic,


Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( miroslava.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ katjatonic,


Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του SkyCrown Casino.


Λάβαμε το ακόλουθο e-mail:

«Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε το θέμα σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη, τα οποία απορρίφθηκαν λόγω της επαλήθευσης του λογαριασμού.

Σε κάθε απόπειρα ανάληψης που απορρίφθηκε, ζητήθηκε από τον παίκτη να ανεβάσει ένα αντίγραφο κίνησης κάρτας (χρησιμοποιείται για καταθέσεις), με τους αριθμούς της κάρτας και το όνομα του κατόχου. Ωστόσο, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έχει ανεβάσει το απαιτούμενο έγγραφο, επομένως όλα τα επόμενα αιτήματα που ακολούθησαν απορρίφθηκαν επίσης. Εάν είναι απαραίτητα στοιχεία, ενημερώστε μας.

Επί του παρόντος, αναμένουμε την υποβολή του απαιτούμενου εγγράφου. Μόλις ο παίκτης ανεβάσει το απαιτούμενο έγγραφο και ξεκινήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης, θα ελεγχθεί αμέσως.

Ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία!

Τις καλύτερες ευχές,

SkyCrown Casino Team"


Katjatonic, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι η κίνηση της κάρτας είναι της ίδιας κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, μπορείτε να προσπαθήσετε να υποβάλετε ξανά το αναφερόμενο έγγραφο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια.

Υπέβαλα ξανά το έγγραφο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Και ναι, η κάρτα είναι η ίδια από την οποία έκανα την κατάθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δεν αναβίωσαν κανένα από τα έγγραφά μου εκτός από 3, και αυτό διαρκεί περισσότερο από ένα mobth nkw. Αυτό είναι απογοητευτικό. Πρέπει να μάθω αν κάποιο από τα έγγραφα δεν είναι σωστό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Skycrown Casino,


Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης εξακολουθεί να μην έχει περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης;


Ευχαριστώ,

Μίρκα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Katja,


Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και εκτιμούμε τις συνεχείς προσπάθειές σας για τη διασφάλιση της δικαιοσύνης και της διαφάνειας.


Δυστυχώς, όπως βλέπουμε, έχετε ανεβάσει ένα έγγραφο στο οποίο δεν φαίνεται ο αριθμός της κάρτας.


Πρέπει να είναι ένα επίσημο έγγραφο (απόδειξη κάρτας) από την τράπεζά σας, όπου πρέπει να είναι ορατά το όνομα του κατόχου και ο αριθμός της κάρτας.


Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς εμπειρίας παιχνιδιού για όλους τους παίκτες.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο SkyCrown

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ katjatonic,


Μετά από περαιτέρω εξέταση των εγγράφων σας, παρατήρησα ότι ο αριθμός στο αντίγραφο κίνησης που υποβάλατε είναι ο αριθμός λογαριασμού σας (IBAN), ο οποίος φαίνεται στην πίσω πλευρά της κάρτας σας.

Ο αριθμός, τα αιτήματα του καζίνο, που πρέπει να είναι ορατός στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού φαίνεται να είναι αυτός στην μπροστινή πλευρά της κάρτας σας (με την ένδειξη Št. kartice/PAN).


Θα μπορούσατε να λάβετε και να υποβάλετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, με τον αναφερόμενο αριθμό κάρτας;


Ευχαριστώ,

Μίρκα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ που μου εξηγήσατε. Τους ρωτούσα πολλές φορές τι ακριβώς θέλουν. Θα.υποβάλω το έγγραφο σήμερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ katjatonic,


Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε, εάν μπορέσατε να περάσετε από τη διαδικασία επαλήθευσης ή εάν έχετε λάβει άλλες σχετικές πληροφορίες από το καζίνο;


Ευχαριστώ,

Μίρκα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια. Περιμένω από την τράπεζα να μου στείλει ένα χαρτί που να δείχνει ότι η κάρτα είναι δική μου. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι μια τραπεζική δήλωση δεν αρκεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ katjatonic,


Καταφέρατε να περάσετε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια. Η τράπεζά μου δεν με προτείνει να στείλω άλλα έγγραφα και έγγραφα στο καζίνο. Έχουν τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τις κάρτες μου από τις δύο πλευρές, την κάρτα μου μαζί μου στην εικόνα, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού με το όνομά μου και τον αριθμό λογαριασμού μου. Δεν έχουν επιβεβαιώσει ακόμα κανένα από τα έγγραφά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ katjatonic,


Κατανοώ ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό η συνεχής παροχή εγγράφων για επαλήθευση. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Αναφέρατε ότι η τράπεζά σας σας συμβούλεψε να μην παρέχετε άλλα έγγραφα στο καζίνο. Έχουν επίσης αρνηθεί να παράσχουν το έγγραφο που απαιτείται για επαλήθευση; Εάν όχι, προτείνω να λάβετε το απαιτούμενο έγγραφο από την τράπεζά σας και να το δώσετε στο καζίνο.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Όχι η τράπεζα με συμβουλεύει να μην στείλω χαρτί tge ότι η κάρτα μου ανήκει. ΔΕΝ νομίζεις ότι όλα τα dovuments από το abive είναι αρκετά; Η κάρτα μου, το πρόσωπό μου με την κάρτα, η άδεια οδήγησης, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας, η κατάσταση των καρτών μου. Σε αυτό το σημείο πιστεύω ακράδαντα ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη. Οι δύο φίλοι μου που έπαιξαν στο ίδιο καζίνο έχουν τα ίδια προβλήματα με το cashout. Γιατί δεν μου επιτρέπεται να κάνω εξαργύρωση στο netleter ή τη βίζα μου; Πρέπει να υπάρχει τρόπος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ katjatonic,


Συνιστώ ανεπιφύλακτα να παράσχετε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα. Φοβάμαι ότι χωρίς τη συνεργασία σας με το καζίνο, είναι αδύνατο να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης. Παρακαλώ ενημερώστε με, πότε θα μπορείτε να υποβάλετε το έγγραφο στο καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή katjatonic,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα