Αγαπητέ katjatonic,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του SkyCrown Casino.
Λάβαμε το ακόλουθο e-mail:
«Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε το θέμα σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη, τα οποία απορρίφθηκαν λόγω της επαλήθευσης του λογαριασμού.
Σε κάθε απόπειρα ανάληψης που απορρίφθηκε, ζητήθηκε από τον παίκτη να ανεβάσει ένα αντίγραφο κίνησης κάρτας (χρησιμοποιείται για καταθέσεις), με τους αριθμούς της κάρτας και το όνομα του κατόχου. Ωστόσο, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έχει ανεβάσει το απαιτούμενο έγγραφο, επομένως όλα τα επόμενα αιτήματα που ακολούθησαν απορρίφθηκαν επίσης. Εάν είναι απαραίτητα στοιχεία, ενημερώστε μας.
Επί του παρόντος, αναμένουμε την υποβολή του απαιτούμενου εγγράφου. Μόλις ο παίκτης ανεβάσει το απαιτούμενο έγγραφο και ξεκινήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης, θα ελεγχθεί αμέσως.
Ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία!
Τις καλύτερες ευχές,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι η κίνηση της κάρτας είναι της ίδιας κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, μπορείτε να προσπαθήσετε να υποβάλετε ξανά το αναφερόμενο έγγραφο;
Dear katjatonic,
We’ve reopened this complaint at the request of SkyCrown Casino.
We've received following e-mail :
"We would like to address the matter concerning the player's withdrawal requests, which were declined due to the verification of the account.
In each declined withdrawal attempt, the player was asked to upload a card statement (used for deposits), featuring the card numbers and the owner name. However, the player hasn't uploaded the requied document, therefore all next ensuing requests were declined too. Should evidence be necessary, kindly inform us.
Currently, we await the submission of the required document. Once the player uploads the required document and initiates a new withdrawal request, it will be promptly reviewed.
Thanks for understanding and cooperating!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, could you please confirm, the card statement is of the same card, that was used for depositing into your account? If yes, could you please try to re-submit the mentioned document again?
Αυτόματη μετάφραση: