SambaSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 28 Απριλίου

Έκανα κατάθεση 2000 ευρώ και έλαβα μπόνους 4000 ευρώ.

Παίζοντας κουλοχέρηδες κέρδισα τεράστια κέρδη, περίπου 28.000 ευρώ αφού τελείωσα το ποντάρισμα.

Δεν σταμάτησα το παιχνίδι μου και έπαιξα όλο και περισσότερο.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ξεκίνησαν κάποια περίεργα πράγματα.

Ανακατευθύνθηκα σε κάποια ιστοσελίδα, όπου έπρεπε να ανεβάσω τις φωτογραφίες μου, τη selfie και την απόδειξη της διεύθυνσής μου, φυσικά τα κατάφερα χωρίς πρόβλημα. Αλλά έκανα κάποιο λάθος. Έγραψα αμέσως στην υποστήριξη live chat, εκεί μου απάντησαν ότι δεν έχουν επαλήθευση τρίτου μέρους και είπαν ότι πρέπει να ανεβάσω φωτογραφίες απευθείας στο ταμείο της ιστοσελίδας τους. Δεν βρήκα αυτήν την επιλογή και έγραψα ξανά. Όλο αυτό το διάστημα συνέχισα να παίζω.

Την 1η Μαΐου, κάποιος με το όνομα [hidden by Casino Guru] μου έγραψε email. Συγχαρητήρια για τη νίκη! Και λέγοντας ότι έχω και προσφέρω κάποια προσφορά για μένα, με επιπλέον 5% επιστροφή μετρητών. Και άρχισα να παίζω ξανά. Την ρώτησα επίσης για μια περίεργη διαδικασία επαλήθευσης. Και η απάντηση ήταν ότι πρέπει να ανεβάσω φωτογραφίες απευθείας στο email. Επίσης, μέσω ζωντανής συνομιλίας μου έδωσαν έναν άλλο σύνδεσμο για επαλήθευση. Τώρα, από την ιστοσελίδα magic.veriff.me, ανέβασα ξανά φωτογραφίες στην ιστοσελίδα και μέσω email. Αλλά μετά από 30-40 λεπτά έλαβα μήνυμα ότι είχα παραβιάσει κάποιους όρους και ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Ρώτησα την υποστήριξη μέσω email, τι χάλασα και τι παράξενη κατάσταση, αλλά μερικές φορές έδωσαν μόνο σύνδεσμο για τους όρους και τίποτα περισσότερο.

Λίγη περίληψη λοιπόν. Προσπάθησα να ανεβάσω φωτογραφίες μέσω email, σε κάποια ιστοσελίδα api.paymentiq.io (ανακατευθύνθηκα από το ταμείο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη), στην ιστοσελίδα magic.veriff.me (το έδωσε η ζωντανή συνομιλία).

Ως αποτέλεσμα, δεν ξέρω και δεν καταλαβαίνω τι συνέβη. Ο λογαριασμός έχει κλείσει και δεν γνωρίζω τον πραγματικό λόγο.

Επίσης, αφού μου έδωσαν 5% επιπλέον επιστροφή μετρητών, ξαναπήγα να παίξω τυχερά παιχνίδια και κέρδισα ξανά. Έτσι, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 40500 ευρώ.

Ήρθα εδώ αφού προσπάθησα να κάνω μια κριτική και έλαβα email από την πλευρά σας ότι είναι καλύτερο να υποβάλετε καταγγελία.

Ίσως με βοηθήσετε να επιστρέψω τα κέρδη μου.

Αγαπητέ Γκσαλοσένκο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τον λογαριασμό καζίνο.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα σας παρακαλούσα να μου απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο που παρείχε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Αναφέρθηκαν συγκεκριμένοι όροι που ενδεχομένως έχετε παραβιάσει;
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία κάποια από τα έγγραφά σας;
• Ποια φρουτάκια έπαιξες; Έπαιξες και άλλα παιχνίδια εκτός από φρουτάκια;
• Αναφέρθηκαν συγκεκριμένοι όροι που ενδεχομένως έχετε παραβιάσει;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σας ξανά!

Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο που παρείχε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Αναφέρθηκαν συγκεκριμένοι όροι που ενδεχομένως έχετε παραβιάσει;

Όχι, απλώς σύνδεσμος προς τους όρους. Ρώτησα για συγκεκριμένο όρο μερικές φορές, αλλά μου έδωσαν μόνο σύνδεσμο προς τους όρους και τίποτα περισσότερο.

Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία κάποια από τα έγγραφά σας; Δεν γνωρίζω για το "επιτυχώς". Στο email έστειλα φωτογραφία της ταυτότητάς μου και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Δύο διαφορετικές ζωντανές επαληθεύσεις ζήτησαν το ίδιο: να φωτογραφίσω ζωντανά το έγγραφο, να φωτογραφίσω ζωντανά το πρόσωπό μου και να ανεβάσω αποδεικτικό διεύθυνσης. Έκανα ό,τι μου ζητήθηκε.

Ποια φρουτάκια έπαιξες; Έπαιξες και άλλα παιχνίδια εκτός από φρουτάκια;

Μόνο κουλοχέρηδες. Τον τελευταίο που έπαιξα ήταν την 1η Μαΐου. Το όνομα του κουλοχέρη ήταν The Mystery Jack (κάπως έτσι). Η τελευταία μεγάλη νίκη ήταν περίπου 35.000 ευρώ με ποντάρισμα 100 ευρώ ανά περιστροφή.

Αναφέρθηκαν συγκεκριμένοι όροι που μπορεί να έχετε παραβιάσει; Δεν γνωρίζω. Από όσο καταλαβαίνω, δεν έχω παραβιάσει τίποτα. Είχα υπόλοιπο περίπου 26-27.000 ευρώ όταν έλαβα email για κάποια προσφορά +5% επιστροφή μετρητών, άρχισα να παίζω ξανά. Πήρα άλλη μια τεράστια νίκη και με απέκλεισαν. Χωρίς λόγο, χωρίς καμία εξήγηση. Δεν ξέρω.

Ελπίζω να είναι μεγάλο λάθος από την πλευρά του καζίνο. Αλλά δεν μπορώ να καταλάβω γιατί τα καζίνο είναι τόσο επιθετικά και δεν προσπαθούν να επιλύσουν την κατάσταση.

Η κατάσταση ήταν πολύ περίεργη. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ανακατευθύνθηκα σε άλλον ιστότοπο για να κάνω επαλήθευση. Μετά την επαλήθευση, έλαβα κάποιο σφάλμα. Αλλά όταν το έγραψα στη συνομιλία, ο εκπρόσωπος είπε ότι ο ιστότοπός τους δεν διαθέτει κάποια άλλη επαλήθευση και πρέπει να ανεβάσω έγγραφα μέσω του ταμία. Αλλά μέσω του ταμία είναι αδύνατο να γίνει. Στη συνέχεια, η εκπρόσωπος email Ava είπε ότι μπορώ να στείλω έγγραφα μέσω email. Όταν το έκανα, είπε ότι μέσω email είναι αδύνατο. Έτσι, το καζίνο έλεγε μερικές φορές εντελώς διαφορετικά πράγματα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ίσως αυτό να ήταν κάποιο λάθος από την πλευρά του καζίνο, ίσως αυτό να ήταν κάποιο προγραμματισμένο κόλπο.

Γιατί έγραψα για συγχαρητήρια για τα κέρδη, μου έδωσαν κάποια επιπλέον επιστροφή μετρητών. Αλλά ως αποτέλεσμα, όταν το υπόλοιπο έφτασε τα 40.000 ευρώ, με μπλόκαρε.

Δεν μπορώ να καταλάβω την κατάσταση. Δεν μπορώ να βρω λόγια να γράψω εδώ. Μόνο μια καταιγίδα συναισθημάτων κυριεύει το μυαλό μου. Ελπίζω το καζίνο να γράψει τον λόγο εδώ και όλοι να καταλάβουν ξεκάθαρα τι συνέβη.

Αναμονή

Έχω μια ερώτηση, είναι αυτό το email σου ή κάποια απάτη; Δεν μπορώ να καταλάβω.

Φαίνεται ότι κάποιοι απατεώνες επικοινώνησαν μαζί μου για αυτήν την προσφορά

Παρακαλούμε μην απαντήσετε στο email που λάβατε και δημοσιεύσατε εδώ, καθώς πρόκειται για απατεώνα που προσπαθεί να επικοινωνήσει με τους πελάτες μας και να τους κλέψει χρήματα. Όπως ανέφερα στο πρώτο μου σχόλιο, το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Σας ευχαριστώ πολύ, gszalosenko, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

καλά

Ευχαριστώ

Γεια σου Γκσαλοσένκο , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SambaSlots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός αυτού του παίκτη; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία. Σε περίπτωση ευαίσθητων πληροφοριών που δεν μπορείτε να κοινοποιήσετε σε αυτό το νήμα, στείλτε μου ένα email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Βρήκα μια άλλη επαφή για τον εκπρόσωπο του καζίνο και στέλνω και σε αυτούς ένα email σχετικά με αυτό το ζήτημα. Εξαιτίας αυτού, θα παρατείνω το χρονόμετρο για να απαντήσει το καζίνο μέχρι την επόμενη Τρίτη. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε απάντηση μέχρι τότε!

Γεια σας,

Ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Σχετικά αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί ιδιωτικά στη διεύθυνση για αναθεώρηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων για τα Κουλοχέρηδες Samba

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο μου έστειλε τα αποδεικτικά στοιχεία και, μετά από μια αξιολόγηση, συμφωνώ με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αγαπητέ gszalosenko , η επαλήθευση με χρήση εγγράφων και φωτογραφιών τρίτων όχι μόνο αντίκειται σε οποιονδήποτε τυπικό Όρο και Προϋποθέσεις του καζίνο, αλλά έρχεται επίσης σε σύγκρουση με τις πολιτικές καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ως εκ τούτου, αυτό θεωρείται απάτη και το καζίνο έχει το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό και να ακυρώσει όλο το υπόλοιπο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα « απορριφθεί ». Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και θα ήθελα να ευχαριστήσω την Ομάδα Παραπόνων για τα Κουλοχέρηδες Samba για την άμεση ανταπόκρισή της σε αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.