Η παίκτρια από την Αυστραλία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Australia is struggling to withdraw her winnings due to incomplete verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Η παίκτρια από την Αυστραλία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια σας κατάθεση χωρίς να διεκδικήσετε μπόνους. Κέρδισε ένα τεράστιο ποσό. Ζήτησε 4 αναλήψεις των 5000 $ η καθεμία. Ζητήθηκε να υποβληθούν εκ νέου έγγραφα ταυτότητας που είχαν ήδη εγκριθεί. Μετά να ανεβάσω μαζί μου κρατώντας τα έγγραφα. Το email δήλωσε όλα επαληθευμένα. Τώρα οι αναλήψεις επανήλθαν σε λογαριασμό καζίνο και σας ζητήθηκε να επικυρωθούν τα έγγραφά μου; Φαίνεται ότι αυτή είναι μια άλλη τακτική καθυστέρησης. Είναι ο ειρηνοδίκης σε θέση να δει τα έγγραφά μου και είναι πολύ μπερδεμένος, καθώς έχω κερδίσει στο παρελθόν και έχω πληρωθεί χωρίς προβλήματα. Τώρα έχω πάνω από 30.000 $ σε λογαριασμό καζίνο και ανησυχώ ότι αυτό δεν θα πραγματοποιηθεί. Οποιος
Hi deposited without claiming a bonus. Won a huge amount. Requested 4 withdrawals of $5000 each. Was asked to re submit id documents approved already. Then to upload with me holding the documents. Email stated all verified. Now the withdrawals have been put back in casino account and have been asked to have my documents notarized? Seems like this is another delay tactic. Is a justice of the peace able to sight my documents and very confusing as I have won before and been paid with no issues. I now have over $30,000 sitting in casino account and worried this won't take place. Any
Αγαπητή Suzanne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς, αλλά παρακαλώ καταλάβετε, ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά τη διαδικασία επαλήθευσης διαφορετικά. Δυστυχώς, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παίκτες πρέπει να προσκομίσουν συμβολαιογραφικά έγγραφα και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για αυτό.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε, ποια ακριβώς έγγραφα έχετε παράσχει μέχρι στιγμής; Έχουν εγκριθεί όλα;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Suzanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. Unfortunately, on some occasions, players have to provide notarized documents, and there is not much more we could do about it.
Could you please indicate, which documents exactly have you provided so far? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια ναι απόδειξη διεύθυνσης λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Δίπλωμα οδήγησης
μπροστινό και πίσω μέρος της κάρτας που χρησιμοποιείται για την κατάθεση. Όλα εγκρίθηκαν, τώρα θέλουν αυτά τα έγγραφα συμβολαιογραφικά. Είναι το Σαββατοκύριακο. Πώς και ποιος μπορεί να επικυρώσει αυτά τα έγγραφα. Ειρηνοδικείο; Και τους βάζω να υπογράψουν και να σφραγίσουν; Πολύ μπερδεμένος και απογοητευμένος
Hi yes proof of address utility bill. Drivers licence
front and back of card used to deposit. Was all approved, now want these documents notarized. It's the weekend. How and who is able to notarize these documents. A justice of peace? And do I just get them to sign and stamp? Very confused and frustrated
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Σούζαν. Ας περιμένουμε λοιπόν μερικές μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο, θα επικοινωνήσω μαζί σας σε μια εβδομάδα. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, κρατήστε μας ενήμερους.
Thank you for your reply, Suzanne. So let's wait for a few more days so the casino has enough time to review your documents. I will keep this complaint opened, I will get back to you in a week. If there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Τώρα μου ζητήθηκε να παράσχω αντίγραφα κίνησης και οι αναλήψεις μου επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Τώρα έχετε ένα δεδουλευμένο ποσό άνω των 100.000 $ σε αναμονή ανάληψης🙄 Έστειλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μου όλα τα συμβολαιογραφικά έγγραφα, αυτό γίνεται γελοίο, βοηθήστε
Have now been asked to supply bank statements and my withdrawals returned to my casino account. Now have an accrued amount of over $100000 awaiting withdrawal🙄 Have sent my bank statement all notarized documents this is getting ridiculous please help
Σας ευχαριστώ πολύ Suzanne για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Suzanne for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Σούζαν,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το RooCasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Suzanne,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite RooCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το RooCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask RooCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου Σούζαν,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Suzanne,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.