ProntoBet Casino - Παίκτης κατηγορεί το καζίνο ότι τον απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 685
Ποσό:
3.000 €
ProntoBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
29/08/2023
|
Μη επιλυμένο : 26/09/2023
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Ένας παίκτης από τη Φινλανδία είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι δεν τηρούσε τους νόμους ή ότι δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές του να επικοινωνήσει. Είχε δηλώσει ότι, σύμφωνα με τα δικαιώματα άδειας χρήσης του καζίνο στην Εσθονία, οι καταθέσεις του έπρεπε να έχουν επιστραφεί καθώς δεν θα έπρεπε να τους επιτραπεί να ανοίξουν λογαριασμό για αυτόν. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επαληθεύσει τον λογαριασμό και τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει στον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Αυτό το καζίνο είναι μια πλήρης απάτη. Δεν σέβονται κανέναν νόμο, ούτε εκείνον της χώρας τους ούτε κανενός άλλου. Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι ανύπαρκτη, δεν επικοινωνούν με κανέναν και δεν απαντούν σε email. Δεν συμβαίνει τίποτα.
Δεν ελέγχουν καν τα έγγραφα πελατών σύμφωνα με την εσθονική νομοθεσία. Επειδή δεν μπορώ να λάβω απάντηση από αυτούς, ξεκινώ μια διαμάχη στην Εσθονία, η οποία τους χορήγησε την άδεια. Σύμφωνα με τις απαιτήσεις άδειας χρήσης της Εσθονίας, θα πρέπει να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου, επειδή δεν θα έπρεπε να έχουν τη δυνατότητα να ανοίξουν λογαριασμό τυχερού παιχνιδιού για μένα. Ωστόσο, έχουν ανοίξει λογαριασμό, έχουν ελέγξει τα έγγραφα των πελατών και έχουν λάβει τα χρήματα.
Μην παίζετε σε αυτό το καζίνο γιατί είναι μια απόλυτη απάτη.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ProntoBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε προσπαθείτε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Έχετε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Έκανα την επιβεβαίωση λογαριασμού αμέσως, γιατί το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξω είναι ότι μπορώ να παίξω με πραγματικά χρήματα, το παιχνίδι μπλοκαρίστηκε σε ορισμένα μέρη και τώρα δεν τολμώ πλέον να κάνω καταθέσεις χωρίς αποστολή όλα τα βιβλία πελατών για έλεγχο. Και απαντήστε μετά από επιβεβαίωση, θα παίξω, και θα κάνω τις καταθέσεις.
Όλα τα καζίνο με εσθονικές άδειες με μπλοκάρουν ταυτόχρονα.
Και εδώ μου δόθηκε μια εικόνα της επιταγής, αλλά ξέρω σίγουρα εδώ ότι έχω ενεργοποιημένο το μπλοκάρισμα και έγινε το 2022 και το τέλος του 2025.
Επομένως, όλες οι καταθέσεις μου πρέπει να επιστραφούν σε αυτό το καζίνο, γιατί δεν μπορούσαν να τις λάβουν από εμένα.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Ευχαριστώ anzelika33 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε μέχρι τώρα. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής. Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ anzelika33,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
